给予是最大的祝福

生活很像一场网球赛。发球不好的人,注定会输(在英语中,"发球"和"服务"是同一个字)。有人问精神分析学家卡尔·门宁格尔博士:"若有人感觉神经崩溃,你建议他做什么?"大多数人希望他回答说:"看精神科医生。"但是博士的回答令人惊讶:"锁上门,去外面,找到有需要的人,做一些事情,帮助他们。"德兰修女说:"除非为他人而活,否则生活没有价值。以自我为中心的生活是空虚的生活。"如果你对你的生活很不满意,去服务他人吧。忘记自己烦恼的一个     

特别推荐

《身边的经济学》作者:肖恩·马萨基·弗林博士出版社:机械工业出版社出版日期:2007年6月推荐理由:在一个资源有限的世界中,人们如何实现幸福最大化呢这就是经济学的全部内容《。身边的经济学》就是用浅显易懂的语言回答这个问题,向你全面介绍     

读书

01书名:《批判性思维工具》(原书第3版)作者[美]理查德·保罗(Richard Paul)琳达·埃尔德(Linda Elder)译者:侯玉波出版社:机械工业出版社出版时间:2013年6月你的思维方式决定着你正在做的事情。思维决定行为,思维决定感受,思维决定需求。大多数人的思维方式都是潜意识的。而在你没有意识到自身思维过程的情况下,要想改变思维的质量是不可能的。我们都是自己非理性思维方式的受害者,它妨碍我们对机会的觉察和     

找出你的情绪方程

正《如何控制自己的情绪》【美】奇普·康利著中信出版社2014年1月版定价:38.00元情绪管理的能力被公认为心理成熟的重要特征。《如何控制自己的情绪》一书书名平淡无奇,因此在众多情绪主题的心理类图书中,极容易被忽略而过。然而,如果你幸运地与它相遇,并仔细阅读,就能体会到本书所带来的巨大收获。作者奇普·康利是美国著名生命课程培训师、演讲家及畅销书作者。很多人误以为他是位地地道道的心理     

书讯

01书名:《倾听术——轻松实现高效能沟通的秘密》作者:[日]松桥良纪出版社:中信出版社出版日期:2013年8月设想一下,如果正在进行的谈话陷入沉默,你会有什么反应?抓狂?担心自己说错了什么?开始胡思乱想?很不幸地告诉你,你患有"超级沉默恐惧症"。不同于市面上流行的读心术、认人术等书籍,《倾听术》作者结合心理学NLP(Neuro-Linguistic Programming,神经语言程序学)理论的相     

2015中外管理个性化订阅办法

您可以将《中外管理》杂志作为对优质客户或优秀员工的礼品或奖励:我们将在杂志封面上印制您赠阅客户或员工的姓名和职务,让他们体验到专属的个性化服务;我们将在每月寄出您对客户或员工的问候和勉励,让他们在工作中轻松便捷的"充电"。相信您送去的这份充满关爱和"营养"的礼物一定会被他们珍视和收藏!凡订阅《中外管理》杂志的客户(50套起),我们都将赠送个性化印刷的服务。服务热线:010-88232893 88232945     

寿险服务的三重境界

有人预言，我们已经进入了客户服务经济的时代。打造超越他人的客户服务能力，将成为企业竞争的新焦点。回顾自己多年的保险职业生涯，感受一代又一代寿险新人的成长，忽然发现，寿险服务其实与近代名学王国维在《人间词话》中描绘的三种境界有着异曲同工之妙。     

找出你的情绪方程简

《如何控制自己的情绪》【美】奇普·康利著中信出版社2014年1月版定价：38.00元情绪管理的能力被公认为心理成熟的重要特征。《如何控制自己的情绪》一书书名平淡无奇,因此在众多情绪主题的心理类图书中,极容易被忽略而过。然而,如果你幸运地与它相遇,并仔细阅读,就能体会到本书所带来的巨大收获。作者奇普·康利是美国著名生命课程培训师、演讲家及畅销书作者。     

中美关系对构建和谐世界的影响

2008年4月22日,中共中央党校国际战略研究所和美国乔治城大学在中共中央党校育园楼共同举办了题为"中美关系对构建和谐世界的影响"的国际学术研讨会,对和谐世界理念、2008年美国大选和中美经贸与投资关系等议题进行了系统,深入的研讨,参加会议的美国乔治城大学专家教授有:校长约翰·德吉奥亚(John DeGioia)博士、教务长杰姆斯·奥当奈尔(James O’Donnel)博士、社会和人类学教授孟南水(Dennis McNamare)博士、政府系教授卡拉德·威尔考克斯(Clyde Wilcox)博士、外交服务学院教授觊西米尔·尤斯特(Casmir Yost)博士、外交服务学院教授卡洛尔·兰卡斯特(Carol Lancaster)博士、外交服务学院教授卡尔·达曼(Carl Dahlman)博士、校长高级顾问米沛力(Phil Midland)博士、化学系副教授童瑜晔博士、谢福(Jeff Gibson)和张旭青等;中共中央党校国际战略研究昕专家和教授有:常务副所长康绍邦、刘建飞、马小军、郭建平、陈江生、张琏瑰、孙仲涛、余瑞先和秦志来、罗建波等。中共中央党校教育长李兴山同志出席会议并做重要讲话,美国乔治城大学校长约翰·德吉奥亚在致辞中提出了"以共同对话和共同学术研究促进中美共识"的新概念。会议就以下议题进行了务实求真的研讨。     

新联盟:客户与资本

今年3月由上海质量管理科学研究院主编的"服务质量管理丛书"之一《客户满意的真相》由上海社会科学院出版社正式出版。本书的作者是美国国家质量研究中心主任科罗思·费耐尔。为使广大读者了解该书,本刊将分三期摘编其中内容,以飨读者。     

把你的售后服务搬到网上

<正> 售后服务如何才能更便捷、更直接?把你的售后服务搬到同上,你会发现,不但你和客户之间的距离缩短了,还能收集客户信息,甚至降低成本,这实际上也是一种"赢利"。美国戴尔公司(http://www.dell.com)每周约有几万客户通过其站点了解订单情况。这些客户如果通过电话接受服务,平均每个电话成本3-5美元,而通过网上接受服务,成本几乎为零。仅此一项,     

首次全景式展现我国质量基本状况——武大质量院发布《2012年中国质量发展观测报告》

5月16日,武汉大学质量发展战略研究院(武大质量院)在京召开《2012年中国质量发展观测报告》成果发布会。作为中国高校最具影响力的宏观质量的科学研究和人才培养机构,武大质量院历经3年准备,于2012年开展了对中国质量的大规模调查工作,形成数据64.7万条,并编写了《2012年中国质量发展观测报告——面向"转型质量"的共同治理》。目前该报告已由中国质检出版社(中国标准出版社)正式出版发行。     

体验经济与企业营销战略

从微软推出的号称"重新定义了人、软件和网络之间的体验关系"的XP(eXPerience)操作系统,到惠普公司提出的全面客户体验--TCE(Total Customer Experience),以及国内联想公司正在全力打造的"全面客户导向"的营销战略,体验经济时代已经悄悄来临.其实体验经济(experience economy)一词最早可追溯到美国未来学家阿尔文·托夫勒在1970年所写的《Future Shock》一书中,托夫勒在30年前就预言:经济发展在经历了产品经济、服务经济之后,体验经济将是最新的经济形态.美国两位著名学者B·约瑟夫·派恩二世(B.Joseph PineⅡ)和詹姆斯·H·吉尔摩(James H.Gilmore)1998年在《哈佛商业评论》上发表的《欢迎进入体验经济》一文以及1999年两人合著的《体验经济》一书的面世,进一步诠释了体验经济的实质.伴随着新世纪的到来,30年前托夫勒的预言正在变成现实.     

《朱兰自传》节选（一）

今年是朱兰100岁，朱兰研究院成立25周年。为表示我们对朱兰先生的热爱，《朱兰自传》一书的中文(简体汉字)版由上海朱兰质量研究院翻译，即将由中国财经易文出版社出版，2004年5月将在全国新华书店经销。全书共20余万字分50章，记录了世界著名质量大师朱兰博士在一个世纪里不平凡的人生里程。本刊将分期从中节选部分朱兰博士涉足质量工作的内容，以飨读者。     

武汉市发布全国首个一站式质量服务站建设服务地方标准

正6月10日,湖北武汉市市场监管局对外发布《一站式质量服务站建设服务规范》(以下简称《规范》)地方标准。"这是全国首个一站式质量基础服务站点建设及服务管理标准,对中小企业克服疫情影响,助力复工复产,保住小微市场主体具有积极意义。"该局相关负责人在发布会上说。《规范》共分"范围""规     

擅自使用与伪造、冒用的法律界定——兼谈反不正当竞争法与产品质量法相关条款的衔接

《反不正当竞争法》第5条规定:“经营者不得采用下列不正当竞争手段从事市场交易,损害竞争对手:……(三)擅自使用他人的企业名称或者姓名,引人误认为是他人的商品:(四)在商品上伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志,伪造产地,对商品质量作引人误解的虚假表示”。该法第21条第一款则规定:“经营者假冒他人的注册商标,擅自使用他人的企业名称或者姓名,伪造或者冒用认     

《朱兰自传》节选（八）

今年是朱兰100岁诞辰，朱兰研究院成立25周年。为表示我们对朱兰先生的崇敬，由上海朱兰质量研究院翻译、中国财政经济出版社出版的《朱兰自传》中文简体版已经开始在新华书店发行，上海市武夷路242号的质量书店也有售，电话：62828208(或52386600转5104)。全书共20余万字分三个部分50章，记录了这位世界著名质量大师在一个世纪里不平凡的人生里程。应读者要求，本刊将继续节选有关朱兰博士涉足质量生涯及其对质量事业作出杰出贡献的部分内容。     

从经济学和管理学的视角关注现代物流理论发展--访青年经济学者、清华大学21世纪发展研究院博士后魏际刚先生

魏际刚,经济学博士,现为清华大学公共管理学院21世纪发展研究院博士后研究员,清华大学深圳研究生院现代物流研究中心博士后研究员,中国软科学研究会会员,吉林大学商学院兼职教授,研究方向为产业(运输和物流)经济和区域经济,发表了一系列有关运输和物流方面的研究成果,出版了著作《集装箱多式联运与综合物流:形成机理及其组织协调》(中国铁道出版社,2001)、《运输业发展中的制度因素》(经济科学出版社,2003),编著了《现代物流管理基础》(海天出版社,2003)、《企业物流管理基础》(海天出版社,2003)等,在国内中文核心刊物上发表文章近50篇。     

朱兰博士自传《质量建筑师》——一本发人深省的人生传记

猴年伊始，从上海朱兰质量研究院获悉：世界著名质量管理大师——朱兰博士的自传《质量建筑师》的中文版(由上海朱兰质量研究院组织翻译)，将与英文原版同步，可望在新年的2月份正式出版。毫无疑问，朱兰博士历经7年完成的回忆录——《质量建筑师》，和《朱兰质量手册》、《管理突破》等著作一样，将被载人世界     

浅析如何开展实验室耗材管理工作

《实验室资质认定评审准则》和《检测和校准实验室能力认可准则》中对"服务和供应品的采购"都有相应的规定,明确了实验室应建立并保持对检测和/或校准质量有影响的服务和供应品的选择、购买、验收和贮存等的程序,以确保服务和供应品的质量。"服务"是指采购仪器设备的校准、计量检定,环境设施的设计、生产、安装、维护、保养等服务;"供应品"是指实验室所需仪器设备和消耗性材料。现根据本人的工作实际,浅析如何开展实验室耗材管理工作: