微信营销中质量管理的作用

本文研究了质量管理在微信营销中的作用,通过分析以顾客关注为焦点、领导作用、全员参与、持续改进、全面质量管理的理念,剖析出企业微信营销重视度不够、策划不全面等问题,提出企业需要提升微信营销的重视度,提升微信营销活动的可信度、可行性和分享度,最终达到客户对企业品牌忠诚的良好效果。     

关系管理对关系质量和顾客忠诚的影响研究

在基于顾客视角讨论关系管理是如何驱动关系质量和顾客忠诚的基础上,文章建立了一个购物网站关系管理、关系质量与顾客忠诚之间关系的结构模型.实证研究结果支持这一理论模型和大多数假设.研究结果发现:(1)关系管理的三个构面时于关系质量中的满意具有显著影响;(2)结构性结合对关系质量中的信任和承诺具有显著影响;(3)信任和承诺在关系管理与顾客忠诚度间具有中介作用效果.     

质量成本管理的有效性评价

1.现代成本管理观念 现代市场经济中,企业应按有效成本管理观念支配成本管理工作.     

浅析客户服务管理质量评审工作

作为重要的窗口服务行业,客户服务工作已从原来的“皇帝女儿不愁嫁”,过渡到“酒香不怕巷子深”,在市场经济快速发展的大环境下,客户服务工作面临更多的挑战和机遇,政府、客户及社会各界对窗口服务行业的要求也越来越高。鉴于此,笔者就当前窗口服务行业,如何开展客户服务管理质量评审工作进行深入剖析。本文从客户服务管理质量评审工作的方式和行为,评审工作的主要项目,窗口服务行业存在问题分析及整改措施等四方面进行阐述,旨在推行制度化、规范化、标准     

论基于顾客忠诚的企业服务质量管理策略

竞争环境的动荡变化使企业越来越认识到顾客忠诚的价值,只有培育和巩固忠诚顾客群,企业才能建立特殊的竞争优势,依靠优良的服务质量得到持续发展。因此,企业全面服务质量管理要以顾客忠诚为导向。本文从顾客忠诚的定义出发,从顾客价值的角度分析了顾客忠诚对企业的现实意义,采用服务三角形模型构建服务质量管理模式,提出以顾客忠诚为导向的企业服务质量管理策略。     

研究生导师机制的质量管理研究

研究生教育是世界各国培养精英人才的重要途径。政府制定研究生招生政策的目标是培养各级各类的高素质专门人才,来推动民族地区的社会、经济、文化、教育等方面的发展。作者通过分析研究生导师培养制度中出现的一些问题,提出几点对策、建议。     

浅析影响建筑工程质量的因素及其控制措施

建筑行业在经济发展中起到非常重要的作用,其工程质量水平,直接关系到经济的发展和人民的财产生命安全,而建筑工程质量水平的提高,不仅关系到建筑企业的长久性发展,而且与工程的社会效益性也息息相关。本文通过研究分析建筑工程质量相关情况,进一步确定影响建筑工程质量的具体因素,同时针对这些因素,提出相应的政策建议,进而在一定程度上为完善工程的质量管理模式提供参考依据。     

怎样做好服务外包的质量控制

企业客户服务外包质量控制的标准建立;企业客户服务外包作业过程的控制;企业客户服务外包的人员培训与管理;企业客户服务外包的问题纠正模型和抱怨处理;企业客户服务外包的平台建设;     

探讨施工质量管理的影响因素与对策

文章通过发现目前建筑工程质量管理存在的常见问题,分析影响工程质量管理的“人”、“材料”“方法”三大主要因素,并对这些因素提出相应的控制方法。     

建筑工程质量管理影响因素研究

随着我国社会经济以及人民生活水平的发展与提高,人们对建筑质量也提出了越来越高的要求。建筑工程质量管理不仅是保护国家财产以及保护人民生命财产安全的重要需求,同时也直接关系着我国建筑行业的健康发展和长远发展,所以对建筑工程质量管理作出研究具有重要的现实意义。本文在对建筑工程质量管理影响因素作出分析的基础上,对建筑工程质量管理影响因素的控制策略进行了研究与探讨。     

浙江公路工程质量管理的影响因素及其对策

公路工程除具有一般产品共有的质量特性能够满足社会需要的使用价值和属性外,还具有特定的内涵,一般它都具有可靠性、安全性、经济性、性能、寿命等常见性能,公路建设项目,一方面要分析其安全、环保、运营等社会效益,另一方面还应综合考虑设计、施工、养护、管理等成本效益,从而选用综合效益最佳的方案。公路从规划、建设到竣工使用,其质量好坏是各环节工作质量的综合反映,经历了决策、立项、设计、施工、验收等诸多环节,本文主要探讨浙江公路工程质量管理的影响因素及其对策。     

关系营销策略对客户忠诚的影响

本文利用可置信承诺界定关系营销策略的内涵,在此基础上探讨关系营销策略到客户忠诚的影响途径,认为它是一个从心理到行为逐步过渡的过程,正是客户关系质量的三个层次:满意、信任、关系承诺完成了客户从心理依赖到行为忠诚的转变,最后通过引入客户个体因素对该影响途径进行扩展分析。     

关系营销策略对客户忠诚的影响

本文利用可置信承诺界定关系营销策略的内涵,在此基础上探讨关系营销策略到客户忠诚的影响途径,认为它是一个从心理到行为逐步过渡的过程,正是客户关系质量的三个层次满意、信任、关系承诺完成了客户从心理依赖到行为忠诚的转变,最后通过引入客户个体因素对该影响途径进行扩展分析.     

以更好的质量赢得更多的利润——桑德霍姆博士在上海讲解六西格玛

4月19日，在由上海朱兰质量研究院和北京博可立企业管理咨询公司联合举办的“赢取利润的六西格玛战略专题研讨会”上，著名的质量专家、瑞典SandholmAB学院主席桑德霍姆博士应邀专程来沪作了题为“通过六西格玛持续赢取高利润”的演讲，以朴实无华的语言和丰富生动的案例，把关注点集中在企业应该如何导入并成功实施六西格玛，引起了与会企业界和质量界代表的浓厚兴趣，并从中得到了有益的启示。     

客户重要性对审计质量影响的研究综述

审计质量以审计报告为载体,一定程度上影响着投资者的信心和资本市场的发展.客户重要性与审计质量的关系一直备受国内外学者的关注.本文拟对国内外客户重要性对审计质量影响的相关研究成果进行梳理和评述,以期能对未来的研究提供指引.     

论机械加工质量影响因素及管理

随着科学技术的不断发展,制造行业逐渐步入了机械化制造的时代。机械加工质量对机械产品性能的好坏及使用寿命的长短有着很大的影响,只有严格管理机械加工过程,控制机械加工质量,机械产品的质量才能得到保证。本文主要对机械加工质量的内涵进行了分析,并阐述了影响机械加工质量的重要因素,最后论述了提高机械加工质量的方法。     

影响房屋建筑施工质量的常见问题及改进措施

随着现代社会经济的迅速发展以及人们生活质量的日益提升,使得越来越多的人们对房屋建筑质量、使用性能等都提出了较高的要求,对施工过程中的质量管控越来越重视、关注度越来越高.房屋质量和安全直接关系着广大人民群众的生命财产安全,近几年来,居住用房越建越高,结构形式越来越复杂,人们的安全意识越来越高,对房屋建筑的整体质量和安全性...