银行客户关系管理与数据挖掘的应用

我国加入WTO之后,银行业即将面临激烈竞争,加快客户关系管理CRM的建设势在必行。另一方面,银行利用数据挖掘技术加强客户关系管理又具有很大的优势。本文从数据挖掘入手,主要研究如何在银行客户关系管理中利用数据挖掘技术,识别重点客户,为客户提供更好的服务,如何进行风险预警。     

银行客户关系管理与数据挖掘的应用

我国加入WTO之后，银行业即将面临激烈竞争，加快客户关系管理CRM的建设势在必行。另一方面，银行利用数据挖掘技术加强客户关系管理又具有很大的优势。本从数据挖掘入手，主要研究如何在银行客户关系管理中利用数据挖掘技术，识别重点客户，为客户提供更好的服务，如何进行风险预警。     

客户关系管理在银行中的应用

客户关系管理是一项以客户为中心,通过分析了解提高客户的满意度和忠诚度,实现增加收益的市场技术和管理机制。本文论述了CRM的内涵及其在银行中的实施,并对CRM今后的发展做出展望。     

数据挖掘技术在银行业客户关系管理中的应用

本文简要介绍数据挖掘在银行客户关系管理中的应用现状,重点论述数据挖掘技术在银行客户关系管理中的应用模式、基于数据挖掘技术的银行CRM系统结构原理,以及以数据挖掘为核心的银行CRM系统实施步骤。     

也谈银行客户关系管理

随着市场竞争的加剧,商业银行的市场营销观念已经从＂以资金为中心＂向＂以客户为中心＂转变,维护和拓展客户资源、建立＂个性化＂的客户关系管理体系,已成为商业银行竞争制胜的一大法宝随着市场竞争的加剧,商业银行的市场营销观念已经从＂以资金为中心＂向＂以客户为中心＂转变。维护和扩展客户资源,建立＂个性化＂的客户关系管理体系,已成为商业银行竞争制胜的一大法宝。笔者结合国内外客户关系管理现状,提出农村金融机掏加强客户关系管理的建议。     

基于数字技术的银行客户关系管理

正做好数字技术下的客户关系管理,是农发行建立"以客户为中心"理念,实现业务转型发展的关键环节。随着数字技术的推广运用,金融业步入了"数字化时代",银行数字化转型迫在眉睫。在银行数字化进程中,客户体量大、数量多、交易频繁等金融服务业特质更为突出,提升客户关系管理能力已成为银行最具竞争力的金融服务手段之一。本文通过分析农发行现有客户关系管理情况     

客户关系管理与供应链管理整合

经济全球化的市场中,经济一体化的趋势使企业需要在更高的层次和更大的范围上进行竞争。“大而全,自己自足”纵向一体化的生产方式丧失了竞争力。取而代之的是跨行业,跨地域的横向一体化协作生产模式,即供应链管理模式。供应链管理这个体系在整个运作过程中体现的是一种专业协作精神。供应链各个节点即各个企业之间是业务合作的关系,这些业务伙伴之间的业务联系是由供应链来保证的。一、供求双方合作方式的变更在一定经济条件下,供应链可以划分为若干个有买卖双方组成的一对一的供应关系模型,这种一对一的模型是供应链分析的基础。在传统的…     

知识管理与商业银行客户关系管理

市场竞争的日趋激烈,导致企业的管理中心开始向以客户为核心转移,客户资源成为企业竞争的重要资源。如何挖掘和扩大客户资源成为获取市场优势的关键。为此,现在有关客户的管理已受到越来越多企业的重视,围绕客户关系管理出现了很多的管理工具和技术系统,如从国外传入我国的CRM系统。然而,     

沟通在客户关系管理中的应用

沟通是客户关系管理过程中营销人员应掌握的重要方法。本文在介绍基本沟通技巧的基础上,论述营销人员在售前、售中和售后应如何利用沟通来进行客户关系管理。     

客户关系管理在中小企业中的应用

随着计算机、网络和信息技术的发展,客户关系管理正受到越来越多企业的青睐。本文首先对CRM进行概述,分析目前中小企业实施CRM的现状,并对当前运用客户关系管理的成功行业与企业的案例进行举例论证,最后提出几点建议。     

客户沟通在客户关系管理中的应用

所谓的沟通，就是信息的交流与互换。不满意的客户有1／3是因为产品或服务本身有毛病，其余2／3的问题都出在企业与客户的沟通不良上。可见，客户沟通是使客户满意的一个重要环节，企业只有加强与客户的联系和沟通，才能与客户建立良好的关系。     

客户关系管理中的大客户管理

在以顾客为导向的营销时代,客户关系管理成为企业的一个重要战略性举措。大客户是企业具有战略意义的客户,对大客户的管理是客户关系管理的重心。本文通过对客户关系管理的界定和管理实务中具体环节的分析,重点探讨大客户管理活动的阶段特征和管理要点,从策略的角度研究大客户管理过程中出现的实际问题和解决建议。     

农村信用社客户关系管理探析

当今的金融业已经进入以市场为导向，以客户为中心的变革时代，客户关系管理战略日益受到重视。农村信用社作为农村金融的主力军，为了更好地服务“三农”，有必要推行客户关系管理。本文就农村信用社客户关系管理战略的理论和实践做了一些尝试性的研究。一、农村信用社推行客户关系管理的必要性１、现代金融业发展的需要。现代银行业的竞争和发展，已开始突破传统业务框架，进入以市场为导向，以客户为中心的变革时代，在今天的金融服务业竞争中，客户关系管理战略日益受到重视，随着信息和通信技术的进步，建立与客户一对一的关系和进行客…     

恢复客户关系管理探析

恢复客户关系管理是企业旨在挽救客户关系或争取与流失客户恢复业务而采取的各项措施的计划实施和控制。企业在注重客户关系的建立和保持的同时,有必要加强对流失客户的管理。本文将恢复客户关系管理的过程分为三个阶段：前期分析阶段、中期实施阶段和后期考核阶段。最后,对恢复客户关系的管理提出一些优化措施。     

商业银行客户关系管理浅析

客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,简称CRM)是为适应市场需求和管理理念更新的需要,提升企业核心竞争力的要求而产生的一种管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户相关的领域,一方面通过业务流程的全面管理来优化资源配置、降低成本;另一方面通过提供优质的服务和保持更多的客户、增加市场份额。其目标定位为提升企业的市场竞争能力,建立长期优质的客户关系,不断挖掘新的销售机会,帮助企业规避经营风险,获得稳定的利润。作为企业决胜市场灵魂的客户关系管理完全符合市场对商业银行的要求。因而,推行…     

有效实施客户关系管理

客户资源已成为银行竞争制胜的关键因素,实施客户关系管理系统有助于银行更深入全面地了解客户需求,实行有效营销,从而提高盈利能力通过CRM系统,银行可深入分析客户的价值贡献度、忠诚度、风险度等,并将分析的结果与相关指标的平均值进行比较.发现哪些客户能为银行带来价值,在此基础上挖掘优质客户并使价值最大化,     

寻找客户关系管理的真谛

管理学中有研究表明：将产品或服务销售给新顾客的成本是销售给现有顾客的6倍;客户满意度如果提高了5％,企业的利润将加倍;一家公司每年只要将顾客保留率多提高5％,就可以提高利润的85％;一个非常满意的顾客购买意愿将6倍于一个不满意的客户;三分之二的客户离开其供应商是因为客户关怀不够,一位不满意的客户将会向8～10个人倾诉他的不满;如果事后补救得当,70％不满的客户仍会与该公司继续往来。     

打造专业化的客户关系管理队伍

构建一支专业化的职业客户经理队伍,对农信社客户关系管理水平的提高将产生巨大的推动作用,对农信社的发展也将产生深远影响。     

售后服务中的客户关系管理探究

客户可以说是企业最重要的资本。所以客户关系管理就成为企业提高自身竞争力的重中之重。而电子商务区别与传统商务模式有着自己的特点,同时也有不足。和传统商业模式一样电商企业也需要在互联网的背景下与客户建立良好的关系,达到客户满意,并拥有一批忠诚客户,才能立足于市场。文章将从几大电商企业在售后服务上对客户关系管理进行分析,提出电商企业对商品售后服务的不足,并从人员、物流上提出改进的方法。希望对相关企业或个人有所帮助。