邮政服务的转型之路

现代服务业是发展快速且潜力巨大的行业，邮政行业是现代服务业的重要组成部分。党的十七大报告明确提出工业化和信息化融合的指导思想，对于邮政业来说，推进服务转型必须走信息化、产业化之路，依靠优质服务、业务创新、管理创新等提高企业的核心竞争力，来赢得市场、赢得客户。     

创新经营服务要从“头”开始

第4期《中国邮政》杂志刊发了中国邮政集团公司市场经营部、邮政业务局总经理潘杰的文章《以改革创新开创邮政经营服务工作新局面》，从宏观上对创新经营服务进行了论述，颇具方向性和指导性。对基层邮政企业来说，在创新发展模式、管理模式、产品服务、生产流程等诸多创新中，到底应从何人手呢？笔者以为，创新应该从“头”开始，即从人的观念创新做起。     

邮政投递服务的科学评价与管理

投递服务质量评价体系的酝酿与形成投递网是邮政服务的末梢,是邮政业务发展的重要支撑。随着《邮政法》的实施和用户法律意识、维权意识的提升,社会各界对邮政投递服务质量提出了更高的标准、更严的要求。在实施投     

香港邮政转型创新发展路径探析

文章介绍了香港邮政在转型升级过程中的宝贵经验,主要从品质管理、工序优化、服务监控、业务延伸等方面对转型升级进行了分析,并从邮政业务实操、绩效考核及企业发展战略层面对邮政行业发展提出了建议。     

专业化经营推动企业管理创新

随着邮政业务的快速发展，业务品种增多，服务对象扩大，市场呈现出业务与技术日益紧密，同行间竞争日趋白热化，客户需求强调差异化、个性化、人性化的特点，邮政原有计划经济时期的管理模式和组织方式已不能适应业务发展的新需要。     

业务整合为物流服务增值

邮政集团公司于2008年作出了将邮政速递专业和物流专业整合重组的重大决策。我们应当如何从战略高度来理解速递物流整合的重要意义，引入怎样的管理理念来指导整合工作，采取哪些切合实际的有效措施来确保这一改革目标的实现，本文进行了深入的分析与解答。     

诚信服务贵在支撑

近期,邮政企业纷纷开展诚信服务提升年活动。而诚信服务不仅需要邮政业务技能支撑,更需要网络运行、管理流程等多方面的支撑。诚信服务提升年活动,不只是指服务层面的某项工作,而是整个邮政企业服务模式的完善和行业品牌的提升。     

邮政快递业务的创新发展路径探析

创新是邮政快递业务发展的不竭动力。文章以黑龙江省邮政速递物流公司佳木斯市分公司为例,从管理创新、流程创新、营销创新和服务创新等方面探讨了邮政快递业务的创新发展路径。     

不断创新 OKI深入服务邮政函件市场

近年来,中国邮政行业的函件、信息和代理等贡献率较高的业务正以年均两位数以上的增幅快速发展,业务结构得到不断优化。函件等业务如火如荼的发展,得到了很多业内人士的关注,同时也有不少人士开始重视相关的数码印刷设备在邮政行业的应用。     

在创新中优化投递服务——访上海市邮政公司副总经理于叶俊

近年来,上海邮政以促进发展为目标进一步转变观念,以提升能力为基础加强精细化规范管理,在提高投递服务质量上练内功,加强投递管理,完善相关制度和办法,实施动态管理和控制,从支撑邮政业务发展要求出发,组织推进投递服务方式改革,努力为经营发展做好支撑。     

我服务 我精彩——中国联通打造融合创新的客户服务

近日,历时三天的中国联通客服代表技能大赛终于圆满落幕。本次技能大赛以＂我服务,我精彩＂为主题,在全国3万多名选手中掀起了＂大练兵、大比武＂和＂比学赶帮超＂的热潮,快速提升了员工素质,深入促进了服务融合与业务整合,为全业务发展提供了服务保障,提升了中国联通的整体服务水平。     

刘明光：网运要贴近经营服务改革主动创新

在集团公司举办的“全国网运（处长、中心局长）管理培训班”上,集团公司刘明光副总经理在分析了当前形势下邮政速递物流业的发展趋势后指出,全国各级网运部门应抓住机遇,顺势而为,大力加强自身能力建设,为支撑邮政速递物流改革和发展做出贡献。     

本期主题：邮政“缴费一站通”——昆明邮政：深入民众 创新服务

利用遍布城乡的邮政自营网点和星罗棋布的邮政便民服务站,依托邮政电子商务信息平台的技术支撑,开展各类代收代缴服务,即运营邮政＂缴费一站通＂,是中国邮政服务大众的重要品牌。各地邮政在＂缴费一站通＂的经营中也深入市场,创新服务,满足需求,实践出了不少新经验和好做法,稳步推进了邮政代收代缴业务的健康、持续发展。     

消除不满与服务创新

4G业务牌照发放后,三大传统电信运营商陆续开始了一阵猛烈的4G业务预热攻势,门户网站广告尽可能沾满全屏,户外广告更是天上地下同时进行。经过大半年的准备,当前4G业务商用渐行渐近,存这种情况下,运营商如何打好4G服务牌,从而为4G业务发展开创良好局面？个人看来,主要包括两个方面,一是消除不满,二是服务创新。     

中国邮政的科学发展与管理创新

国务院《关于加快发展服务业的若干意见》指出,必须“围绕构建和谐社会的需求,大力发展教育、医疗卫生、新闻出版、邮政电信、广播影视等服务”,并在文中多次提及大力发展邮政业务和目前邮政涉足的相关服务,为现代邮政服务业的发展指明了方向。     

三门峡联通：创新窗口管理 提升客户感知

营业厅作为企业的服务前沿,是客户接触的第一窗口,客户对企业服务的感知大多来源于营业厅的环境、服务功能以及营业员的服务行为和业务处理能力。2013年以来,河南三门峡联通通过改造装修营业厅、改善营业环境、完善各项规章制度,将营业厅由原来单一的服务功能转变成为集服务、营销、体验、宣传为一体的综合功能,加强窗口营业管理,完善服务设施,加大对营业前台服务人员的培训力度,规范服务标准,提高人员服务技能,创新服务举措,为广大客户提供满意服务,使客户对企业的感知普遍提高。     

归类归集 效益之“渠”——广州邮政大客户创新运营模式纪实

掐指算来,今年已经是广州邮政大客户发展中心实体化运营的第三个年头了。两年多以前,广州邮政创立的大客户归类归集管理创新营销机制,在大客户营销工作中的作用不断显现,大客户的层级日益提高、数量持续增长,开启了大客户业务营销的崭新一页,     

以两个创新促进六个转变

以科学发展观为统领,大力推进邮政经济发展方式转变和业务结构调整,全面提升邮政经济增长质量和效益,是邮政经济运行领域的一场深刻变革。围绕转变经济发展方式这条主线,当前的工作重点应该是以管理创新和制度创新为突破口,促进邮政企业尽快实现经营观念、管理理念、经济责任考核、业绩评价、资源运用、营销方式的转变。以此引导工作重心向基础管理规范化、资源效益最大化的目标转移,切实提高企业管理效能。     

热线专席服务如何更高效?

背景分析从2002年开始,中国移动浙江公司(以下简称浙江移动)客服中心开始进行10086全省热线集中运营,通过不断探索和优化,已具备了比较完善的大众热线运营模式。然而,随着公司业务的不断发展,客户对话务代表专业化要求不断提高。因此,从2007年开始,浙江移动逐步     

临沂联通:构建“六个一”宽带服务保障体系

近年来,中国联通山东临沂市分公司以客户为导向,坚持服务管理创新,完善产品流程,以宽带无条件受理为抓手,构建六个一宽带服务保障体系。六个一宽带服务保障体系中宽带专家队伍、宽带专家网站等内容已被山东省联通分公司推广采用。