老板 签订合同别留后患

<正> 上海某颇有实力的国有企业,接到了一个为外国公司加工重要部件的订单。所有的技术质量标准都在合同上明确后,为了表示"诚意",这家企业又在合同上加了一条他们的"一贯承诺":"以客户满意为标准"。殊不知,就是这一条,给自己带来了麻烦。老外来验收时,以合同上的这一条为据,"鸡蛋里挑骨头",使出了合同之外的标准,百般挑剔,任意加码,一再声称自己不满意。幸好,我们这家企业经过努力,最后,外方还是"OK"了,但这家企业确实是急出了满头大汗。该企业在合同里加上"以客户满意为标准"。本是为了显示中国人的诚信,想不到画蛇添足的结果却是授人以柄,差点把自己套住。这教训值     

祝以芳：将“特供”大众化

99特供网，以‘实诚’为卖点，将‘实诚’转化为营销力和竞争力，为诚信企业赢得消费者信任，提升企业可持续竞争力，实现转型升级。     

农机流通营销将有哪些创新?

正2016年将是我国农机流通企业加快转型升级的一年。今年农机流通销售企业面临着传统市场需求增幅趋缓、国Ⅱ和国Ⅲ两个产品排放标准产品同台销售、库存产品多、回款速度慢、营销模式变换快、客户对售后服务的及时性和全面性要求越来越高、农机销售由营销拉动转向多元素拉动等新情况、新挑战。以往主要依靠购机补贴政策创造的十年农机销售黄金期,"‘坐贾’数钱"的销售方式已是一去不复返了。     

签订出口合同关键性条款的主要规定及风险防范(上)

外贸业务员在谈判签约前曾有一句行话叫"先‘小人’,后‘君子’",这里"小人"不是使坏的意思,其意是"丑话说在前面"。一旦签约就必须信守诺言,认真履行合同。其实这就告诉外贸业务员"口说无凭,一纸诚信",我们知道在出口业务中,风险无处不在,合同     

谁动了他们的“奶酪”?——资本结构与市场变化

<正> 2001年末,一本名为《谁动了我的奶酪?》的书风靡全球,接着其中文版在中国推出,迅速得到了读书界的热切关注。该书之所以风靡,是因为它通过一则简短的寓言说明,我们应该“随着奶酪的变化而变化”,而这种应变能力对于一个处于急剧变化的政治、经济、科技环境中的国家、企业和个人都是极为重要的。诚如书中所说,“‘奶酪’是对我们在现实生活中所追求目标的一种比喻”,它可以是工作、人际关系、金钱、精神上的宁静、运动等一些东西。因此,在本文中,我们将不妨将“奶酪”比喻为股市里的金钱吧。     

从消费者购买行为特征看如何赢得消费者忠诚

在实际生活中,我们常常发现一些奇怪的现象:有的顾客即使有较高的满意度,仍然会选择其他企业的产品和服务;相反,有的顾客对企业的产品和服务并不十分满意,却仍然是企业的忠诚客户。本文将试着以消费者的购买行为特征为切入点,对企业如何赢得消费者忠诚作初步探讨。     

从消费者购买行为特征看如何赢得消费者忠诚

在实际生活中,我们常常发现一些奇怪的现象有的顾客即使有较高的满意度,仍然会选择其他企业的产品和服务;相反,有的顾客对企业的产品和服务并不十分满意,却仍然是企业的忠诚客户.本文将试着以消费者的购买行为特征为切入点,对企业如何赢得消费者忠诚作初步探讨.     

打造诚信企业的关键是制度创新

企业是以赢利为目的的经济组织,但赢利必须建立在诚信经营的基础上。打造诚信企业,首先要弄清企业的诚信关系,企业的诚信关系包括两个层面,一是企业与客户的诚信关系;二是企业与合作伙伴的诚信关系。诚信企业的标志是企业客户满意、合作伙伴满意、企业员工满意。     

企业文化与企业诚信

企业文化的核心是价值观,实现价值观的内核是诚信,二者具有一致性.诚信是企业文化建设的起点,也是企业成功的基础.现代企业要为实现诚信提供制度保障,更要在企业文化中赋予诚信以核心地位,并将企业诚信贯穿到企业方方面面.在企业文化中落实诚信、构建诚信体系,首先要在企业内部培养诚信的企业文化,树立诚信的文化氛围;其次,要在企业外部建立产品诚信、服务诚信、销售诚信、竞争诚信等客户诚信;再次,要在企业之间以诚信结盟,实现资本与资源的有效调配和高效利用.诚信建设不会一蹴而就,要始终贯穿于企业的每一个环节和一切活动之中,持之以恒,并不断加强诚信管理.     

策划品牌三指剑 小企业跻身前三强

<正> 与大多数既想借题炒作在行业内迅速窜红,又怕因此沾上"捣蛋分子"坏名声的企业不同,奥克斯从不羞于在公众面前承认自己的"破坏"行为。这个隔三差五就会做出一些惊人之举的空调新锐,在回答人们"这是不是你们奥克斯的又一次‘闹事’的质问时,回答总是爽朗而不失巧妙——"如果‘闹事’能够迅速提高品牌知名度、塑造企业良好形象、促进产品的销售,同时对消费者又非常有利的话,这样的‘闹事’,我们又何乐而不为呢?"因为无惧无畏,奥克斯的很多做法在行业"正统人士"看来相当"另类",甚至几近离经叛道:因为心胸坦然,奥克斯的一些策划,由于不必背负太多顾忌和压力,总是能出色实施并取得出人意料的成功。一场"爹娘革命",使奥克斯一夜间从幕后走到台前,提高了知名度;一纸空调成本白皮书,在业内掀起轩然大波,提高     

焦点

<正>丰田扩张之患:"召回门"恐成"质量门"近日,新任汽车业老大——日本丰田汽车公司面临前所未有的困境。"丰田拟在美再召回109万辆车"、"丰田召回引起加拿大汽车工业停产潮"、"丰田追加召回110万辆汽车‘脚垫门’愈演愈烈"、"丰田汽车公司     

合同用语太含糊 遭刁难

<正> 上海某颇有实力的国有企业,接到了一个为外国公司加工重要部件的订单。所有的技术质量标准都在合同上明确后,为了表示"诚意",这家企业又在合同上加了一条他们的"一贯承诺":"以客户满意为标准"。殊不知,就是这一条,给自己带来了麻烦。老外来验收时,以合同上的这条为据,"鸡蛋里挑骨头",使出了合同之外的标准,百般挑剔,任意加码,一再声称自己不满意。幸好,这家企业经过努力,最后,外方还是"OK"了,但这家企业确实是急出了满头大汗。该企业在合同里加上"以客户满意为标准"。本是为了显示中国人的诚信,想不到画蛇添足的结果却是授人以柄,差点把自己套住。这教训值得     

薛洪爱 诚信儒商 仁爱至诚

“胡锦涛总书记提出的‘八荣八耻’中就有一条,‘以诚实守信为荣,以见利忘义为耻’。诚信是中华民族的传统美德,做人和做企业要以诚信为本。君子爱财,取之有道,决不能失去诚信去赚钱。管不了别人管自己,我的原则是从自己做起。犹如政治家需要有更多的人文关怀一样,企业家要有社会责任感,不能唯利是图。”采访中,对于诚信儒商的称号,薛洪爱显然情有独钟,她说,企业家应该具有‘穷则独善其身,达则兼济天下’的仁爱之心。     

月度人物

马云阿里巴巴集团主席上榜理由淘宝网"一拆为三"上榜等级★★★★★(五颗星)简评马云表示,当下客户的需求正在发生变化:一方面,网上消费购物这种形式日趋主流,下一步"我们要为消费者提供更专业和个性化的服务"。另一方面,随着内需的展开和企业的转型,越来越多的企业将会使用电子商务来服务客户,他们需要的支持和服务也是大不相同,"所以我们必须从以淘宝网为主的消费者平台升级为‘无处不在’的供需双赢的消费平台"。"我们相信淘宝分拆能创造更大的产业价值、公司价值和股东利益,也不排除未来集团整体上市的可能。"根据规划,"大阿     

直面召回

召回的产品似乎跟"假冒伪劣"挂上了钩,企业对召回讳莫如深最近,中国出口商品频频遭遇召回。对于我国出口企业来说,这种召回是一种很严厉的技术性贸易措施。由于企业及国人对召回的解读有所偏颇,召回的产品似乎跟"假冒伪劣"挂上了钩,企业对召回讳莫如深。其实,要跨过召回这道坎,企业应直面召回,研究召回。     

营销动向

<正> 广西顺达国际旅行社总经理梁焕东终于松了口气,因为参加"先旅游后交钱"的11名游客,已经先后自觉把总共12万多元"团费",一分不少地付给旅行社。梁焕东说:"我不赞同‘实行市场经济后信用制度不如以前’和‘诚信就会吃亏’的说法,这次‘诚信旅游’的成功就是最好的实证。"5月下旬,顺达旅行社面对中老年游客市场,推出"诚信旅游",向游客承诺"先旅游后交钱",吃、住、行、游等费用等旅游结束后再付给旅行社。游客如果对哪个服务环节不满意,可以     

闫树义：“黑马”的持续创新

<正>41年来,闫树义从质量、技术入手不断探索和创新,一步步把一个40元的小货摊发展成集生产、加工、批发、零售、修理、验光配镜、视光保健于一体的眼镜专业公司“服务工作要心细,程序化的服务只能让顾客觉得‘合格’,针对不同客户需求持续创新产品和服务手段才能让顾客觉得‘合适’,从而使企业实现持续性发展。”41年来,鸿翔眼镜创始人闫树义靠着诚信奠定发展基石,从质量、技术入手,不断探索和创新,一步步把一个40元的小货摊发展成集生产、加工、批发、     

评析跨国公司在中国召回的双重标准--以宜家“夺命抽屉柜”事件为例

宜家“夺命抽屉柜”事件在中国一波三折,最终以宜家低头认错,对问题家具实施召回画上句号。宜家对于缺陷产品的双重召回标准,只是跨国厂商在中国实施歧视性召回的一例,这说明我国进口消费品管理不足、行业标准滞后、产品召回数量少、召回标准过低等。因此,为了维护市场秩序和消费者的权益,我们需要从多层面、多角度来进一步完善我国的缺陷产品召回制度。     

薛洪爱：诚信儒商 仁爱至诚

“胡锦涛总书记提出的‘八荣八耻’中就有一条，‘以诚实守信为荣，以见利忘义为耻’。诚信是中华民族的传统美德，做人和做企业要以诚信为本。君子爱财，取之有道，决不能失去诚信去赚钱。管不了别人管自己，我的原则是从自己做起。犹如政治家需要有更多的人文关怀一样，企业家要有社会责任感，不能唯利是图。”采访中，对于诚信儒商的称号，薛洪爱显然情有独钟，她说，企业家应该具有‘穷则独善其身，达则兼济天下’的仁爱之心。     

用东方智慧构筑全球化平台

"指望美国一些完全不了解中国的‘聪明人’开发出适合中国市场的产品,这种成功的可能性相当低。相反,我们应该针对中国的市场在中国开发产品。一个有远见的公司应该利用中国的市场潜力来推动跨国公司的全球化发展。这就是‘从东方到西方’(East to West)的理念。"