如何推广多元化缴费

略阳县地处陕西南部汉中盆地西缘山区,人口21万,居住分散,农村居民缴纳电费往往是“路费比电费贵”,这成为制约供电服务水平提升的一大瓶颈。为了解决好山区电力客户缴费不便的现状,略阳县供电公司于2014年初全面推广银行代收、POS机缴费,建立社会化代收点、移动式缴费车、上门走收的多元化缴费方式,为电力用户缴费提供便捷。然而,多渠道缴费实施以来却“叫好不叫座”,虽然离柜缴费金额占比有     

推行电子收费

山东省平邑县供电公司地处沂蒙老区,共有"四到户"用户32万户,专变用户2000多户,月均收缴电费6000万元左右,收费方式多为走收、坐收和卡表预收。由于用户较为分散,每当月底收电费时,营业人员的工作量很大,无法给客户提供方便快捷的缴费服务。如何拓展新型缴费方式,提高非现金缴费比例是山东省平邑县供电公司迫切需要解决的问题。     

传统自收模式之一 上门走收:从管理到服务的变迁

<正>上门走收是一种最传统、最基本的收费模式,即每到收费时间供电企业收费人员带着电费发票,到客户家中收取电费,收费结束后,收费人员将所收电费存入指定银行,并将相关票据整理上交的     

拓展电费代收业务

张家口供电公司现有营业厅、所250个．但由于电力客户的增长速度快，现有营业厅、所根本不能满足广大电力客户的缴费需求。而银行、邮政局等代收机构拥有地域分布广阔的营业点，代收机构代收电费业务方便客户就近缴费，缩短了电费回收的时间，拓宽了电费回收的广度。此外，代收机构各营业点都配有相应的营业人员，这些营业人员拥有丰富的业务知识和扎实的业务技能。而且随着信息技术的不断发展，代收机构发达的网络传输系统和充足的硬件设施可以确保电费收缴、划拨路径通畅，实现电费资金实时到账。     

辽阳:多种渠道缓解节前缴费高峰期压力

临近春节,国网辽宁省电力公司辽阳供电公司供电营业厅为缓解缴费压力,减少客户排队时间,出台一系列暖心举措,以缩短客户等候时间,保证缴费渠道畅通无阻、秩序井然。公司在营业厅配置了排号机并指定专人作为引导员,针对客户的类型进行分渠道缴费,推广“网上国网”APP、微信、支付宝、ATM自助缴费机、银行代扣等缴费方式,在营业厅放置展板,发放宣传单,在业务单据上印制二维码,让客户扫描二维码,安排专人协助客户下载安装及注册交费,节省了缴费时间,缓解了缴费压力。同时,引导员积极疏导人群,对电费查询和有用电疑问的客户进行接待、解答,宣传节能和安全用电小常识,有效缓解客户等候的焦虑情绪。     

"电力短信"与细节服务

最近,某地区一些用电客户收到这样一条短信：“您好！请您抽出时间到供电部门缴费网点缴纳本月电费。谢谢合作！”据悉,这是某供电企业通过手机短信提醒客户缴纳电费的新办法。有专家将此举称之为供电企业和客户“随时随地的零距离接触”,因而受到社会各界和广大客户的认同。     

清晰电费资金流

问题的提出 　　营业电费工作是经过抄表、核算出客户的应收电费后,供电企业按照供用电合同中约定的收费方式,向客户收取电费.常见的方式主要有银行划拨、上门走收、前台坐收以及银电联网等形式,无论采取何种形式收取到的电费,都要提交到银行进行清算交易,转入电力企业的电费账户,银行将回单附件转回供电企业,由收费员依据转来的银行结算凭证进行电费的实收销账.经销账审核无误后,将银行结算凭证按记账类型进行相应汇总,转会计进行账务核算工作.……     

超市设点收电费

<正>山东省乐陵市供电公司不断创新电费收取模式,大力拓展收费渠道,通过满足不同客户的缴费需求,确保电费收缴月清月结,及时划转。在全面推行邮政储蓄代收电费、客户营业厅自助缴费和安装预付费磁卡表的基础上,启动了"超市卖电"刷卡代收业务,并在全市各大超市积极推行,在为客户交费提供方便的同时,提高了电费回收效率,实现了公司与客户的双赢。     

收电费道不尽的困惑

收电费,对任何供电企业几乎都不是轻松的话题。特别是在地域广阔的内蒙古地区,收电费更有说不尽的困难,道不尽的困惑。收费员苦,电力部门难,客户反映的问题还很多,真是缴费的有怨,收费的费劲,供电企业资金回笼成了年复一年的难题……     

信用等级评价机制防范电费回收风险

<正>随着构建良好营商环境工作的不断深入,供电企业电费回收环节仅依靠常规的“欠费停电”方式、对“欠费、失信”客户进行约束已不能满足当下供用电关系新形态。国网辽宁电力沈阳市苏家屯区供电公司在良好的外部支撑环境下建立基于客户缴费水平的信用等级评价机制,推动公司运营管理模式的转型升级,完善电费回收管理。     

电费邮政批扣的改进

<正>作为在农村大力推广的一种电费缴费方式,电费邮政批扣业务取得了一些实效,但是经过一段时间的实际操作后,因客户办理不积极、邮政配套服务不完善、邮政批扣三方难协调,不少地方电费绿卡遭到冷遇,甚至取消了这种业务,电费邮政批扣需要进行改进。客户办理不积极客户持卡成本过高。根据邮政和供电企业的协议,每年每张绿卡根据自愿原则向客户收10元到20元左右的短信服务费,     

电力缴费终端应用分析

<正>长期以来,很多基层供电公司存在电费回收率、预收电费与联网收费率低等问题,走收电费的比重居高不下,电费资金安全得不到保障,农村电工截留电费资金现象也时有发生。为彻底改变目前的收费方式,基层供电公司尤其县供电公司应着手建立一个营财一体化的系统管理平台,要求     

供电企业电费收缴方式效益分析

针对供电企业普遍存在的客户拖欠电费和客户缴费难的问题,提出采用线性规划模型对不同电费缴费方式进行分析对比,求解最优收费比重、最优收费成本费率以及最优收费笔数比重,并根据求解结果提出了最佳缴费方式和手续费标准的建议。     

大通供电:电费社会化代收

<正>青海省大通县供电公司传统的收费方式主要以走收为主,虽然各供电所都设有收费柜台,但只能收取周围客户电费,由于金融机构一般只在人口密集的乡镇设营业网点,偏远地区村民居住分散。因此,收费期间各供电所只有派车接     

细化电费风险分析降低经营风险

电费回收工作作为电能销售的最后环节,是保证供电企业收回成本,实现利润的最终体现,直接影响着供电企业的经济效益和稳定发展。“先用电,后缴费”使供电企业不可避免地要承担客户用电后不按期、按约缴费或拒绝、逃避缴费或丧失偿债能力等经营风险,因此,防范经营风险,确保电费回     

南宁供电局电力“一卡通”系统的设计及应用

本文介绍了一种基于银行联名卡的电力"一卡通"系统。该系统成功整合了银行、广电网络公司、移动通讯运营商、商户等各种营销服务和信息传媒资源,解决了客户身份识别、便捷缴费、高效发布供电服务信息三个难题。详细介绍了该系统的整体架构、系统功能和特点。     

从远程抄表到远程收费

<正>常见的电费收取主要方式有大厅坐收、磁卡预付电费(即磁卡购电)等,这些方式都是客户到电业局指定的收费大厅或者代售点缴纳电费。客户必须在固定的时间段去电业局协定的缴纳电费点缴费,容易造成收费或者售电高峰期,在缴费过程中产生的交通费和浪费的时间由客户全部承担(见表1)。     

盯住电价

电网销售电价(以下简称电价)由物价部门核定,供电公司只有执行的权力。只有客户用哪类电,执行哪种电价,供电公司才能确保自己的权益。但在实践中困难不少。套错电价会造成供电企业电费收入减少,或引发用户纠纷,伤害企业形象。供电公司要维护自己的权益,把该收的电费都收回来,必须加强对电价执行情况的监督。     

银电合作模式之一 柜台收取:银电合作的基本形式

<正>柜台收取是指银行工作人员在营业窗口为客户办理电费缴纳业务的一种收费方式,是近年来新推出的一种可实现客户、供电企业和银行三方共赢的便民收费方式,也是一种方便、可靠的收费方式。该方式在银电合作中应用最早、最广,也最易被广大客户所接受。柜台收     

托、降、升、收--电力营销要念好四字诀

随着电力体制的逐步深化,供电公司在新形势下开展电力营销需要念好“托、降、升、收”四字诀,即“托市场”、“降线损”、“升均价”、“收电费”,以实现效益增长,保住经营成果。托字诀———把电力市场托起来托起电力市场,实现售电量两位数的增长目标任重道远,这就需要供电公司解决供电和服务的“瓶颈”,在培育市场、开拓市场、规范市场上做文章。1.解决卡口问题。荆门供区的两网改造率先通过国家验收,提高了电压合格率和供电可靠性。但是,随着经济的复苏,客户需要增加用电容量,又出现了电力系统变压器容量或线路线经卡口现象。这就需要有…