美国大亨经营有道

利润是公司追求的重要目标，但一些美国大公司的老板说，利润不是他们最先考虑的重点。他们最先考虑的事情是用人，其次是服务和产品，第三才是利润。 目前遍布美国全国各地的彭尼连锁店早先是家经营纺织品的小店。当詹姆斯·卡什·彭尼于１９０２年在怀俄明州的卡迈尔开设这家小店时，他把赚钱放在第一位，但是后来他改变了重点，提出了“一二三”模式，并且成为这家廉价零售店今天的经营之道。 “一”是指用人第一。这家公司分布在全国各地的连锁店的经理是它成功经营的关键人物，因此挑选经理，并对他们进行培训，帮助他们成功是公司的重…     

“开卷”有益

斯泰克是最先倡导“开卷管理”的人士之一。1983年，斯泰克和一批经理从国际收割机公司手中买下斯普林菲尔德大修公司。当时斯普林菲尔德公司的财务状况非常严峻，员工士气低至极点。为了避免失误，斯泰克决定将包括财务数据在内的所有情况向员工公开。由于多数工人看不懂数据，就由经理详细讲解报表中每一项内容的意义，使每名员工对经营成本、利润等有所了解，这即是“开卷管理”的一种表现形式——让员工了解公司的真实状况，以及他们各自的工作对整个公司运作的意义。     

谈“契约相关者股东价值最大化”——对企业财务目标的重新认识

到目前为止，为我们所熟悉的财务目标有“利润最大化”、“每股盈余最大化”、“股东价值最大化”和“企业价值最大化”，而获得最高评价的是“股东价值最大化”或“企业价值最大化”，理由一是“利润最大化”没有考虑利润的取得时间、所获利润和投入资本额的关系以及获取利润和所承担风险的关     

英航：“一直在盈利”的秘密

英航的改革在有条不紊地推进。要实现“最赚钱”,他们认为需要把注意力集中在那些——可以为公司带来更多利润的商务旅客身上     

服务利润链模型及其应用价值

服务利润链模型是用来表明利润、顾客、员工、企业四者之间关系,并由若干要素组成的链。1994年,由以詹姆斯·赫斯克特为首的五位哈佛商学院教授组成的服务管理课题组最先提出。这项研究历经二十多年、追踪考察了上千家服务企业的研究,试图从理论上揭示服务企业的利润是由什么决定的。他们认为：服务利润链可以形象地理解为一条将“盈利能力、客户忠诚度、员工满意度和忠诚度与生产力之间联系起来的纽带,它是一条循环作用的闭合链,其中每一个环节的实施质量都将直接影响其后的环节,最终目标是使企业的盈利。     

基于供应链一体化的第三方物流增值服务模式实践的研究

现代第三方物流企业的利润不再是来自运费、仓储费等直接费用的收入,而是来源于现代物流管理科学的推广所产生的新价值——物流增值服务。而客户也越来越强调第三方物流企业能够提供“一体化”、“一站式”和“单点接触”的物流增值服务,而不是简单的成本控制。物流增值服务是国际物流发展的趋势之一,是第三方物流企业的核心竞争力。     

基于“服务—利润链”的物业服务企业客户关系管理

1“服务——利润链”理论“服务——利润链”理论由詹姆斯·赫斯克特等首次提出，它在盈利能力、客户忠诚度和满意度以及员工的忠诚度、满意度、生产率之间建立堤岸关系。利润的增长由客户忠诚度和满意度来驱动，客户忠诚度是客户满意度的直接结果：客户满意度在很大程度上受客户得到的服务价值的影响；服务价值是由满意、忠诚而且生产率高的员工创造的；     

另一种“与国际接轨”

“与国际接轨”是当今实业界一句耳熟能详的话。按一般理解,多指专业上的习惯做法、科技工艺、商务处理等方面与海外同行“对上谱”。做生意是为了赚钱,“货”不对路怎么行呢?有另一种“与国际接轨”,正以无可避匿的趋势逼近我们,那便是两个常见字——学习。这正如一位外国作家欧文所说,现在并不是说利润和服务不重要,而是说没有学习,这一切就无法实现。在马来西亚,“那莉蒂库”公司的首席行政总监简佑强,创办了真正的“学习型企业”,从而使仅有28人的公司年收入达350万美元。他们的理论一针见血——在当今智力是主要经济资源的时代,比竞争对手学得快,便是最根本的竞争能力。     

服务——质监的灵魂——山西省太原市质量技监局尖草坪区分局将"执法"变"服务"

“以前见到质量技监局的执法人员就像是老鼠见到了猫，如今，我们企业一遇到问题最先想到的就是找他们帮忙……”这是山西省太原市尖草坪区一位企业负责人的心里话。近几年，太原市质量技监局尖草坪区分局积极转变工作方式，变生硬的“执法”为切实的“服务”，真正成为群众和企业的“贴心人”。     

我国企业财务管理目标的选择

一、企业财务管理目标的几种观点比较分析 关于企业财务管理目标,当前有以下几种观点：一是利润最大化目标;二是股东财富最大化或企业价值最大化目标（前者主要针对上市公司,后者针对非上市公司）;三是以“资金（现金）运动最优化”为企业财务管理的目标。 首先,我们分析比较一下利润最大化目标。从传统的观念来看,利润是衡量企业经济效益的最佳指标,但从现代公司制度的观点来看,利润最大化目标无疑有很大的局限性。一是利润最大化目标没有考虑利润的取得时间,容易诱发企业财务管理的短期化决策;二是利润最大化目标没有考虑到未来…     

调查公司告诉中国企业

相信自己人，还是相信市场调查? AC尼尔森是最早(1984年)进入中国市场的世界著名市场调查公司，在中国．它的服务对象几乎是清一色的全球著名跨国公司。AC尼尔森广州公司的一位客户总监告诉媒体：他们较早进入中国市场．主要是源于客户的需要。因为任何一家跨国公司在进行跨国经营时，最先考虑的合作机构就是市场调查公司。这些跨国公司     

商业道德的框架——社会责任与商业盈利并不冲突

对任何商业组织来说,利润最大化无疑是他们追求的最主要的目标。大多数现代组织都意识到,要想在当今竞争激烈的环境下生存,就必须让顾客满意。 公司对一件产品或一项服务的定价,超出其实际价值的部分越高,利润就越大。如果购买的商品在保修期内出现问题,那么,有过类似体验的人都知道,要想免费维修或更换有多么难。     

赢在境界输在细节——谈秘书工作中几种基本关系的处置

秘书工作通常被概括为“两个三”：一是“三办”——办文、办会、办事;二是“三服务”——为领导服务、为地方和部门服务、为人民群众服务。“三办”、“三服务”涉及多方关系,从工作目标来看,要处理好质量与效率的关系;从工作主体来看,要处理好领导与下属的关系;从工作方式来看,要处理好主动与被动的关系。     

管好你的“钱袋子”

保险公司为客户提供保障，是为了从客户手里获取利润的，客户是保险公司唯一的利润来源、是企业的“钱袋子”。对于保险营销人员来说，也许他们觉得最为艰难的就是如何开拓新客户。而对于如何管理已有客户，如果让自己的短期客户成为你长久的销售对象，如何让客户成为替你“服务”、为你进行转介绍从而开发更多客户的人，这是营销人员所不得不考虑的问题。     

晨操健身教练的PK台——精准定位展会功能之七

营销晨会并非“国粹”，而是一个地地道道的“舶来品”，是中国改革开放打开国门后的产物。晨会最先流行于欧美，最先的称呼也并非晨会，而是称为”早锻炼”，即在公司的职场店前或街旁，统一时间，统一地点，上至管理层，下到普通员工，一齐动作，锻炼身体。由于晨会能够让员工全副身心投入到新的一天的工作中，提高工作效能，因此首先被亚洲的经济较为活跃地区日本、     

现金流量指标应充分关注

利润一向被认为是公司经营业绩的最佳衡量工具。随着财政部制定《企业会计准则——现金流量表》,并从1998年1月起在全国范围内执行,现金流量表取代了原来的财务状况变动表,作为财务报告中的“第三张报表”正式登台亮相,成为公司公开的会计信     

晨操健身教练的PK台——精准定位展会功能之七

营销晨会并非“国粹”，而是一个地地道道的“舶来品”，是中国改革开放打开国门后的产物。晨会最先流行于欧美，最先的称呼也并非晨会，而是称为”早锻炼”，即在公司的职场店前或街旁，统一时间，统一地点，上至管理层，下到普通员工，一齐动作，锻炼身体。由于晨会能够让员工全副身心投入到新的一天的工作中，提高工作效能，因此首先被亚洲的经济较为活跃地区日本、     

民营上市公司实际控制人掏空行为探析——基于四川金顶案例的研究

“掏空”一词源于Johnson等（2000）对Tunneling（隧道）一词的引申，又被译为“隧道挖掘”或“利益输送”，其主要含义是指对公司有控制权的股东为了自身利益将公司的财产和利润转移出去的行为。     

佣金？回扣！

最近,金融按揭公司与房地产中介公司之间的“回扣”从暗箱操作变成了阳光下的交易。 “回扣”,凡是经商之人无不对它耳熟能详。甲方给乙方介绍一单生意,成功之后,乙方从自己的利润中抽取一定的费用作为”感谢费”、“劳务费”或其他名义的费用给甲方。这笔费用的合法程度十分模糊,有时甚至是违法的,但它还是有一个合法名称——”佣金”,指的是它     

刍论企业利润质量特征

商品或服务的价值是它对于顾客的边际效用。在通常情况下,提供商品或服务的企业能够为顾客创造价值,并且这个价值一般要超过该企业所付出的成本。在这里,企业提供商品或服务的成本构成“供给价格”,商品或服务对于顾客的边际效用构成“需求价格”,二者通过市场妥协产生“市场价格”。成本与市场价格之间可能存在差额或超额价值,这个差额就是利润。所以,利润的本质含义就是超额价值。