管理小说连载(六)较量

高手无名 送别了徐长卫,郭怡如和江军坐车回岳州移动.一路上,两人各自想着心事,谁也没有说话.其实,郭怡如有一肚子话想说,但看着江军略带忧伤的神情,便忍住了没吱声.于是,她心里便盘算着该找个时间跟王成辉好好沟通一下,虽然王成辉肯定会支持,也必定会积极配合,但毕竟市场部是最忙的部门,本来人手就捉襟见肘,要抽调个把骨干来参与研究客户流失,还是有许多细节需要大家坐下来好好商量的.     

管理小说连载(七)较量

“卡布其诺”的回复远远超出了江军对客户流失的认识，他反复将这些帖子看了几遍，第一次在头脑中将市场细分、客户生命周期管理，客户关系管理与客户流失之间建立起了一种密切而系统的联系。江军由衷地感叹道：“真是获益匪浅啊!”他迅速将聊天内容进行了整理，并用电子邮件发给了常恰如和徐长卫，心里不由得佩服导师的眼光如果没有市场部的参与，信息系统支撑一定会走很多弯路，现在这一切似乎都可以及时避免了。想到这里，他惬意地伸了个懒腰，满身的疲惫一扫而光，心情也变得格外轻松而快乐起来了。     

管理小说连载(四)较量

客户流失 　　中山路营业厅什么时候都是熙熙攘攘一派热闹的景象，江军到这个营业厅锻炼已经快两个月了，肖明和事件引发的争论和非议正被时间慢慢地蒸发着,虽然之后又有几个客户经理离开了岳州移动,但是这并未影响到全局的稳定.李志强临危坦诚的那番话,还是起到了决定性的作用。     

连载(八)较量

步步紧逼 精彩的时刻总是那样短暂，在常悦细声细气的侃侃而谈中，一上午很快就过去了。王成辉和郭恰如商量了一下．决定趁热打铁，让大家吃完中午饭后．尽快处理一下手上的紧急事务，下午两点继续讨论。     

较量

流失指数 大家还在回味和思考关于市场细分和客户流失讨论的时候，一直没有发言的袁士名说话了：“大家讨论了一下午，有几块内容给我留下了深刻的印象，不用看笔记，仿佛张口就能说出来。第一，一旦形成了有效的市场细分，若发现客户流失平均分布在各个细分市场，这就表明企业的基本市场策略是正确的。第二，为了形成理想中的市场细分，我们可以从两个方面入手，信息系统部从发现典型客户入手，利用数据分析工具通过聚类的方法进行市场细分，而市场部则通过收集客户详细信息入手，完善这样的市场细分。第三，客户的消费结构表明了客户的消费能力，而业务结构则表明了客户的基本属性，这实际上构成了市场细分最基本的假设前提。第四，市场细分如果太复杂，一时无法得到很好的解决，那么从客户流失分析入手，则能为市场细分提供一个切口小作用大的分析途径，即从研究客户流失入手，帮助企业逐步建立完善的市场细分，甚至可以基于客户流失程度来标识不同的细分市场。第五，有了统一的市场细分和客户流失框架后，企业的战略．品牌、促销、渠道等市场经营行为，将取得高效的成果，同时又能检验市场细分和客户流失的评价标准。另外，在讨论过程中，在郭总的引导下，我们学到了两个重要的方法：一是，在抛出一个论点的时候，首先要判断其假设是否是真实存在的，也就是首先要检验命题的真伪性，然后建立在此基础上的讨论和研究才可能是有意义的；二是，对于任何问题的讨论，必须要采用连续发问的方式，而不能仅仅满足于表面的解释和认同，真正做到在任何一个细节上都毫无疑问才行。我想到的就这些。请大家补充。”     

连载(九)较量

深度汇谈 会议室里的气氛很怪异，有一些沉闷但又透出几许无法掩饰的滑稽．似乎每个人在沉默的同时又强忍着随时大笑的冲动。江军的感觉也并不好受．虽然他能意识到常悦目光中的不忍和同情．但当务之急显然是要回答郭恰如的问题，而并非陷入到对儿女情长的浮想联翩中。沉默，尴尬，没有人出来打圆场，因为谁也摸不透郭恰如葫芦里卖的是什么药，包括同事多年的袁士名在这时也不愿意当着外人冒这个险．虽然他清楚地知道郭恰如绝不是在故意为难谁。最尴尬的是常悦．她没有想到进展一切顺利的讨论在郭恰如不动声色的追问下会出现这么让人坐立不安的场面，不过，她暗暗决定，如果再没有人接过郭恰如扔出来的球．她就要主动打破僵局了．即便可能是幼稚或可笑的回答。在座的所有人中，只有郭恰如是最认真的，毕竟她不用揣摩自己的心思，她知道自己在干什么，又想达到什么样的目的。     

管理小说连载(二)较量

昔日重现 电话拨到第四次的时候。郭怡如终于放弃了，心想：这回王成辉真生气了，连自己的电话都不接了。她端着茶杯，倚在窗口向外眺望。七月的骄阳晒得人都睁不开眼．到处是明晃晃的一片，街上车多人少，只有一些精力旺盛的中学生一路嬉笑打闹着招摇过市，城市也因此多了几分活力和热情。“年轻真好!”郭怡如由衷地感叹道。转念一想，又觉得有点可笑：“自己不过才30岁出头，还没到倚老卖老的地步吧!”她转身拿起手机第五次拨通了王成辉的电话．但还是没有人接。郭怡如摇了摇头，随即抖擞了一下精神，想：先不管他了，该来的总归会来的．到时候再说吧。     

管理小说连载(三)较量

拨云见日 回忆．像一双温柔的小手缓缓地梳理着郭怡如混乱庞杂的头脑和浮躁不安的心绪。她轻轻地叹了口气．觉着自己最近似乎越来越容易想起以前的事情了．永恒的过去总能让她感到些许安慰，也能油然而生一丝直面未来的勇气和信心。每个人都被自身的历史所塑造．即便过去的价值和意义都得由现在来发现和判定．我们的内心深处往往也会自觉不自觉地渴望再造那些过去的好时光．尤其是外界的变化让人不知所措时．大家更愿意在回忆中寻求心灵的慰藉。但这只能是一种片刻的虚幻．一旦沉迷于此．久而久之．一个崭新的“老顽固”就诞生了．于是与周围环境渐渐地格格不入只有一个结果——在封闭中慢慢枯萎。岁月的痕迹就是在我们拒绝呼吸新鲜空气的时候．     

管理小说边载(五)较量

自打交了《客户流失研究报告》之后．江军就一直在等两个人的回信．一个是常恰如．另一个是自己的导师徐长卫。常怡如的回音很快．当天就给了肯定的答复．鼓励他利用在营业厅的最后两周时间．继续做一些更为深入的研究工作：而导师那里却没有什么动静．只是电子邮件系统自动回了个“邮件已收”的确认。还有一个人也没什么动静．那就是袁士名。江军的报告他认真看了．虽然觉得不错．对于实际工作的开展确实有一些指导意义．但太宏观．太简略了。正好手头有一些更紧急的事情要处理．他索性按兵不动．等江军回来之后再正式启动客户流失项目。     

管理小说连载（一）较量

“砰!”会议室厚重的实木大门重重地撞到了贴满漂亮壁纸的墙壁上，原本热烈的气氛一下子出现了冷寂的真空，19双目光不约而同地扫向门口那个手足无措、面红耳赤的年轻人。“你有什么急事吗？“离门口最近的秘书白乐乐一下子蹿到来人面前，低声问到：“怎么连门也不敲？你不知道这里正开中层领导工作会吗？”来人急忙解释：“我敲了，没反应。     

较量 连载(九)

深度汇谈会议室里的气氛很怪异,有一些沉闷但又透出几许无法掩饰的滑稽,似乎每个人在沉默的同时又强忍着随时大笑的冲动。江军的感觉也并不好受,虽然他能意识到常悦目光中的不忍和同情,但当务之急显然是要回答郭怡如的问题,而并非陷入到对儿女情长的浮想联翩中。沉默,尴尬,没有人出来打圆场,因为谁也摸不透郭怡如葫芦里卖的是什么药,包括同事多年的袁士名在这时也不愿意当着外人冒这个险,虽然他清楚地知道郭怡如绝不是在故意为难谁。最尴尬的是常悦,她没有想到进展一切顺利的讨论在郭怡如不动声色的追问下会出现这么让人坐立不安的场面,不过,她暗暗决定,如果再没有人接过郭怡如扔出来的球,她就要主动打破僵局了,即便可能是幼稚或可笑的回答。在座的所有人中,只有郭恰如是最认真的,毕竟她不用揣摩自己的心思,她知道自己在干什么,又想达到什么样的目的。     

较量 连载(八)

步步紧逼精彩的时刻总是那样短暂,在常悦细声细气的侃侃而谈中,一上午很快就过去了。王成辉和郭怡如商量了一下,决定趁热打铁,让大家吃完中午饭后,尽快处理一下手上的紧急事务,下午两点继续讨论。江军边吃饭边想着客户流失最直观的处理方法。如果首先对客户群进行市场细分,然后监控各个细分市场的客户流失情况,就能根据各个不同市场的消费特点,有针对性地开展市场应对策略。于是,问题的关键就在于如何尽快发现客户流失的苗头。是通过已经流失的客户来发现待流失的客户,还是根据消费行为的变化来预测未来可能出现的客户流失呢?这两者之间是否…     

管理小说连载(五) 较量

长卫论道自打交了《客户流失研究报告》之后,江军就一直在等两个人的回信,一个是常怡如,另一个是自己的导师徐长卫。常怡如的回音很快,当天就给了肯定的答复,鼓励他利用在营业厅的最后两周时间,继续做一些更为深入的研究工作;而导师那里却没有什么动静,只是电子邮件系统自动回了个“邮件已收”的确认。还有一个人也没什么动静,那就是袁士名。江军的报告他认真看了,虽然觉得不错,对于实际工作的开展确实有一些指导意义,但太宏观,太简略了。正好手头有一些更紧急的事情要处理,他索性按兵不动,等江军回来之后再正式启动客户流失项目。两周过去…     

管理小说连载(一) 较量

初露峥嵘“砰!”会议室厚重的实木大门重重地撞到了贴满漂亮壁纸的墙壁上, 原本热烈的气氛一下子出现了冷寂的真空,19双目光不约而同地扫向门口那个手足无措、面红耳赤的年轻人。“你有什么急事吗？”离门口最近的秘书白乐乐一下子蹿到来人面前,低声问到:“怎么连门也不敲？你不知道这     

倾听客户声音的韩国通信(KT)

近年来,在各种谈论我国电信企业管理的场合里,“客户导向”无疑是我们听得最多的一个词语。确实,“客户导向”体现了我国电信企业的管理者在面对市场竞争、客户需求、业务开发、内部管理等问题进行决策的时候,要求自己遵循的基本原则。但是,近来一些业内人士对此表示了不同看法,他们认为我国电信企业所说的“客户导向”并没有发挥实际的作用,普遍说得多而做得少,甚至在理解上也存在问题。 我们认为,面对日益复杂和多元化的市场环境,理解和落实“客户导向”是决定企业未来取得成功的关键所在。现在大家的认识出现了分歧,那么就有必要对此进行深入研究,将问题加以澄清。因此,我们邀请到几位业内的专家、学者和企业家,就“客户导向”这个主题发表各自的看法,希望能够对我国的电信企业有所裨益。     

如何减少移动客户流失?

随着新技术、新业务的层出不穷,产业融合的不断深化,整个移动通信市场不断发展、普及率不断提升、大量价格敏感的低端用户迅速聚集,移动通信市场的竞争渐趋白热化,移动、联通和电信都在积极地争夺客户,其直观表现为竞相推出各种吸引客户使用的优惠措施,在收获新客户的同时也不断流失老客户。在这种情形下,一些价格敏感的低端用户经常在不同品牌、套餐中跳转,这使得客户流失率已成为困扰各大运营商的共同问题。因而亟待对客户流失的原因进行分析,并采取有力的措施进行改善。     

将平台策略进行到底--英特尔技术开发(上海)有限公司正式落成

“英特尔在充分准备人员和资源,以着重开发能够满足客户需求,并为市场带来创新和全新技术的平台。”英特尔总裁兼首席执行官保罗·欧德宁的一席话向我们展示了公司完全技术平台开发的策略。日前英特尔公司的又一举动进一步证实了公司将平台策略进行到底的决心。总投资额超过3亿元人民币(3900万美元)的英特尔技术开发(上海)有限公司正式落成,这进一步表明其工作重点逐渐从单单引领技术到进一步谋划市场的转移。