谁为情绪劳动埋单

有一个经典问题:每天上班基本是坐着,为什么还是感觉这么累?美国社会学家Hochschild给出了他的答案:因为除了体力劳动和脑力劳动之外,还有一项同样艰辛的付出,被忽视了——这就是情绪劳动.情绪劳动,最初只是指那些对员工的面部表情有特殊要求的职业,比如:空姐要付出热情的情绪劳动,护士要付出关心的情绪劳动,医生要付出冷静的情绪劳动,殡葬从业人员要付出悲伤的情绪劳动.     

浅谈编辑的情绪劳动

情绪劳动在近两年的管理研究引起关注。已有研究认为,员工的情绪智力影响情绪劳动中的工作绩效、工作满意度以及工作压力感。以往研究认为情绪劳动主要发生在服务行业,文章通过亲身体会,结合访谈,认为出版行业中尤其是编辑岗位上也有大量的情绪劳动,以期能以此唤起出版界对此的重视。     

情绪劳动管理机制如何更好

问题缘起霍克希尔德首次提出情绪劳动一词,并指出表层扮演和深层扮演是工作人员在进行情绪劳动活动中最普遍、流行的两种策略方式.根据对国内外研究可以知道,自Hochschild提出情绪劳动这一概念以来,大量学者通过不同角度、运用不同定量定性研究方法,对情绪劳动的起源、内容、特性等多方面内容进行深入研究,研究方向也从私人服务领域扩展到公共服务领域.     

关注私企职工劳动权益

近年来,私营经济在增加国家财政收入、吸纳劳动力、促进经济发展和社会繁荣方面起到了越来越重要的作用。但是,由于现阶段私营企业在劳动者权益保障落实方面存在诸多问题,破坏了劳资双方的关系。如何充分运用政策法规和综合手段,管理、引导和监督私营企业落实职工的权益保障,是社会主义市场经济条件下亟待解决的重要课题之一。     

心累：警惕情绪劳动过度

<正>脑体劳动之外的“第三种劳动”很多人可能都有这样的经历和体会：一段时间的工作之后,会觉得特别“心累”,比如有些事内心不愿意做、有些人不想多搭理,但为了工作只能勉为其难去做、去沟通。这就需要我们了解一个概念—情绪劳动。情绪劳动是体力劳动与脑力劳动之外的第三种劳动。     

关注民生 构建和谐劳动保障

昌乐县劳动保障局坚持以人为本,着力做好与民生密切相关的就业、社会保障和维权等工作,努力实现"社会保障体系比较完善、就业比较充分、劳动者素质不断提高、劳动关系比较和谐、管理服务规范高效"的发展目标,让更多劳动者共享劳动保障成果。     

人力资源管理应对情绪劳动之负面情绪效应的非常措施

全球正逐步进入服务业为主的社会。服务业所贩卖的商品不仅仅是商品本身，更多的是服务。组织在努力提高商品本身的质量、价格、外观设计等方面展开竞争以便获得顾客之外，开始认识到在商品销售过程中员工的服务质量和服务态度是影响组织绩效的一个重要因素。组织开始相信，除了商品本身的因素外，[第一段]     

关注农民工情感世界 构建和谐劳动关系

和谐劳动关系是社会主义和谐社会的重要组成部分,构建和谐劳动关系是加快推进建设和谐社会进程、维护社会稳定的需要。农民工群体是推动社会主义城市建没和经济发展的主力军,更是和谐劳动关系中重要的主体。     

情绪劳动的“双层面”管理

在现代服务行业中,服务人员与顾客之间的情绪互动是服务工作的关键内容之一,是影响顾客感知服务质量的核心因素.随着经济社会逐步进入服务时代和体验时代,服务质量开始受到众多管理者的关注,成为影响企业形象和组织绩效的关键要素.     

医护人员情绪劳动与工作倦怠的相关研究

目的:探讨医护人员情绪劳动、工作倦怠与社会支持的关系;方法:文章通过对西安市某三甲医院302名医护人员做调查;结果:1情绪劳动与工作倦怠显著相关,且对工作倦怠有一定的预测作用;2社会支持与工作倦怠呈负相关;3来自工作领域内的支持对情绪劳动和工作倦怠起调节作用、而家庭支持则未在情绪劳动与工作倦怠之间产生调节作用;结论:对于医护人员而言,情绪劳动影响工作倦怠,而组织支持在其间起调节作用。     

关注弱势群体 促进和谐劳动关系——北京市当前劳动关系解析

劳动关系是建设和谐社会的重要组成部分,各级政府部门不仅要做好维护和谐劳动关系的日常工作,更要深入思考劳动工作的深层次矛盾,以利于劳动关系的长期稳定。本文结合对北京市各区县劳动保障工作的调研,对当前劳动关系中的突出问题进行了分析。     

服务业情绪劳动与员工工作满意度关系研究

情绪劳动指员工在工作中表现出来令组织满意的情绪状态。本文从情绪劳动对员工满意度影响的角度出发,通过文献研究以及理论推导,得出结论:表层情绪劳动与员工工作满意度负相关,而深层的情绪劳动与员工工作满意度正相关。     

“两会”代表委员关注劳动保障

明确新增就业指标全力破解就业难题自十六大报告将就业这一“民生之本”提升到“国家战略”的高度以来,我国开始从追求经济增长率为主,转向经济增长和就业两者并重,且正以前所未有的决心和力度,着手解决就     

工作满意对情绪劳动策略影响实证研究

满意的员工会倾向采用什么情绪劳动策略?满意氛围是会显著加强或削弱员工情绪劳动策略对情绪耗竭的作用?文章试图去回答这两个问题。文章采用问卷调查法,对某市一家国有大型企业五县市的42个营业厅和呼叫中心进行调查,在412份有效问卷的基础上,采用SPSS、Amos和HLM软件对数据进行分析,结果显示:(1)工作满意对情绪劳动策略有显著影响,具体为:对表面行为存在显著负向影响;对深度行为存在显著正向影响;对中性调节存在显著正向影响。(2)情绪劳动策略对情绪耗竭有显著影响,具体为:表面行为对情绪耗竭存在显著正向影响;深度行为对情绪耗竭存在显著负向影响;中性调节对情绪耗竭存在显著负向影响。(3)满意氛围对情绪劳动策略与情绪耗竭之间的关系存在显著的微弱调节作用,具体为:满意氛围加强表面行为对情绪耗竭的正向作用;满意氛围对深度行为与情绪耗竭之间关系的调节作用不显著;满意氛围削弱中性调节对情绪耗竭的负向作用。最后文章认为:在这家国有大型企业中的42个服务团队,让员工快乐的工作不失为一个好策略。     

情绪劳动与员工离职意愿——情绪耗竭与组织支持感的作用

本文基于221位服务型企业全职员工的调查数据,从资源保存理论的视角探讨情绪劳动对员工离职意愿的影响,并运用层级回归模型检验情绪耗竭在情绪劳动影响员工离职意愿过程中的中介效应,以及员工主观体验到的组织支持在情绪耗竭与员工离职意愿间的调节效应。实证研究结果表明：在情绪劳动工作中,员工采用的表层扮演对离职意愿具有显著的正向预测作用;情绪耗竭部分中介了表层扮演与员工离职意愿之间的关系;组织支持感负向调节情绪耗竭与员工离职意愿之间的关系。     

劳动关系氛围对员工创新行为的影响：情绪劳动的中介作用检验

本文基于对服务行业350名员工的调查数据,探讨劳动关系氛围对员工创新行为的作用机理,并验证其是否通过情绪劳动的中介作用对创新行为产生影响。研究结果表明,劳资双赢氛围和员工参与氛围与表层行为和深层行为都有着显著的正相关关系,劳资对立氛围与员工的深层行为有着显著的负相关关系,与员工的表层行为并未发现有着显著的相关关系;劳资双赢氛围与员工参与氛围对创新行为都有着显著的正相关关系,劳资对立氛围与创新行为有显著的负相关关系;通过中介效应检验,深层行为在劳动关系氛围与创新行为之间起部分中介作用,表层行为在劳动关系氛围与创新行为的关系中不起中介作用。     

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《山东劳动保障》杂志是我省唯一综合性劳动保障期刊,以服务基层、服务企业、服务劳动者为宗旨,集政策性、实用性、知识性、趣味性于一体,解读国家、省最新劳动保障政策法规,关注劳动保障热点、难点问题,探讨劳动保障制度改革,介绍劳动保障领域前瞻性科研成果,研究劳动关系协调、劳动争议案件处理,探讨企业     

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