贴心服务拓展“自邮”空间

近年来,河南省郑州市邮政局充分整合和发掘汽车服务相关资源,不断提升对“自邮一族”会员的核心服务能力,通过增加会员专属流动检测线等相关“车驾管”服务,筹划商旅增值、自驾游车友会等会员活动,使“自邮一族”业务得到了迅猛发展。     

营销树品牌 商函一对一

5月8日，国家局下发了《关于推广“打开有礼”数据库营销项目的通知》，决定在全国范围推广广东局“打开有礼”数据库商函产品，力争进一步拓展数据库营销市场，做大、做强商函数据库营销品牌。“打开有礼”专题邮简主要用于餐饮、零售、购物、金融、保险等行业的产品推广和销售，在内页印制相关优惠信息，突出以“礼”为主，吸引收件人打开并使用，形式可为优惠券、赠券、打折券、组合礼券等。 各地市局在开展数据库商函营销的过程中，结合本地的实际，都进行了一些有益的尝试，为“打开有礼”数据库营销活动的推广奠定了良好的发展基础。[编者按]     

幸运卡传播安全知识

本期主题：幸运邮天下 “幸运邮天下”是邮政数据库商函的分众传媒和央视的大众传媒进行整合后的新产品，具有广而告之和重点宣传的双重优势。随着各级邮政企业对这项业务的不断推进，“幸运卡”已经进入众多领域，为不同行业的客户提供了理想的宣传新渠道。     

电商直邮破局——福建省公司服务唯品会纪实

电商市场一直是中国邮政拓展数据库商函业务的重点市场。然而，长期以来，除了为电商客户提供商品寄递服务外，各地邮政对这一行业的数据库营销整体解决方案却鲜有涉足。2013年末，福建省邮政公司准确把握商机，通过为知名电商网站——唯品会提供数据库营销整体解决方案，成功为电商商邮提供了破局之道。     

明确发展思路 推广“自邮一族”

今年以来，河南省邮政公司对“自邮一族”业务进行了认真的梳理，加强了对市场和客户的分析，理清发展思路，对邮政内外部资源进行整合，并积极向先进省份学习，总结了一套适合河南的发展模式，即基础服务＋商旅增值服务。经过4个月的推广，“自邮一族”业务得到了快速发展。截至4月底，河南“自邮一族”会员已经突破3万户，实现业务收入967．36万元，单月发展量位居全国第一位。     

邮政商函广告业务大客户服务的流程再造

随着现代科技与电信业的发展 ,邮政函件业务的结构发生了巨大的变化 ,大客户在函件业务的客户构成中所占据的重要地位越来越突出 ,抓好邮政商函广告业务大客户服务已日显重要。1　客户资源管理商函广告业务的大客户主要为电信、银行、证券、保险、超市、大型企业等客户 ,使用的商函广告业务主要为帐单、商业信函、邮送广告、企业邮资封片等业务。为实行客户资源管理 ,应对相应大客户建立档案 ,包括企业法人、经营范围、主要目标市场、使用邮政业务品种等重要信息。大客户资源在各市县局邮政商函广告公司实行集中管理 ,各户经理应定期整理更…     

福建邮政求职商函劝解就业难题

针对大中专院校毕业生就业形势严峻的情况,福建省公司充分发挥邮政名址数据库优势,在全省范围内组织策划开展“千里马”求职商函专项营销活动,以帮助毕业生拓宽求职渠道为切入点,进一步创新业务品种,提升商函数据库营销社会认知度,打造商函数据库营销品牌。据悉,福建省公司以大中专院校毕业生及社会求职人员为主要目标客户,     

服务山区引领中小企业“邮天下”

今年，福建省安溪县邮政局以服务好地方中小企业为出发点，打破常规，改变打法，积极探索适合山区邮政服务地方中小企业的发展之路，提出了“抓常规保量，抓创新增量，抓项目超量，抓特色破题，抓典型引路，抓活动造势”的经营思路，形成“项目带动、活动互动、行业联动”的发展格局，成功叩开聚丰工艺品有限公司等客户的综合用邮大门，     

商函转型从“推销”到“服务”

“符合条件申购经济适用房的,每户可获得8万元货币补贴。”3月1日起,江苏省常州市开始实施经济适用房货币化补贴方案。常州邮政函件人嗅觉灵敏,随之而动。制作精良的（（楼迅通·安居篇》商函迅速出炉——既为常州“特困户”筛选出大量经济适用住房广告信息,又为符合条件的房产商在茫茫人海中锁定了目标客户。“利用BIU发展函件,就是以‘帮客户赢’为目标,为客户提供数据库营销解决方案,从单纯的卖产品做项目转变为卖服务、帮助客户进行客户管理。”常州邮政函件局局长史建平说,     

“喜从信来”彰显项目营销魅力

2006年上半年，为贯彻“数据为翼、商函腾飞”竞赛活动的要求，北京邮政商函局按照“专业主导、主题营销、区局联动、大网支撑”的营销模式，以多年积累的数据库资源，针对北京广告市场需求，开发了“喜从信来”主题商函业务。截至2007年2月底，“喜从信来”已成功推出10个分主题，发布42期、110万份商函广告，客户涉及教育、旅游、金融理财、地产房屋、健身娱乐、文化艺术等行业，创造主题业务收入90万元，超额完成了原定目标，并在社会初步营造了这一新业务发展的良好氛围，为探索构建商函新型营销理念和模式创造了良好的开端。     

从数据中挖掘业务“宝藏”

今年以来,河南省郑州市邮政函件局积极推广数据库营销理念,通过实施为客户建库、加大宣传力度等手段,支撑邮政商函市场拓展。截至目前,郑州市邮政函件局共为全市213家中小企业建立了数据库,数据量达122.91万条;已经使用数据量110.49万条,形成可观的业务收入,数据库的建设和应用对商函业务营销的支撑作用愈加明显。     

客户个性需求即市场

为每个客户提供个性需求服务，一直是邮政的梦想。在柜台服务时代，这个任务靠聪明伶俐、善解人意的前台服务人员来完成。随着市场的不断变化，邮政为了适应市场的需要，业务的种类亦开始丰富起来，用户的选择空间越来越大。但是，当邮政企业绞尽脑汁思考如何利用促销、抽奖等手段取悦客户，满足客户的共性需要时，却忽略了每一位客户的个性需要，更不用提如何启发客户发现更多的用邮需要了，显然为每个客户寻找最需要的邮政服务，成为邮政企业急需解决的重要课题。     

德国邮政银行的发展之路

德国邮政银行是德国最大的银行之一，也被称为“大众的银行”。德邮银行尽管为客户提供的金融服务、金融产品与其他银行相同，但因其服务网点与德国邮政的服务网点在一起，从而拥有牢固的零售市场地位。德邮银行和德国邮政体系由分到合，经历了曲折的发展过程，随着不断的改制和创新，在短短的几年     

论邮政转型时期数据库营销解决方案

文章介绍了邮政数据库商函业务的行业背景及发展趋势,从战略构建、能力提丹、建设应用、人才建设及财务管控等方面探讨了邮政转型时期数据库营销的解决方案。     

借差异化服务创造客户价值

当前,电信市场竞争的日趋激烈,电信产品的差异化越来越小,各种促销手段陈旧乏新,客户需求千变万化,客户对电信服务的要求也越来越高,电信企业只有实施差异化服务战略,才能在激烈的市场竞争中胜出。具体来说,服务差异化包括服务方便性、服务流程和规范、服务标准、服务人员、客户关系、产品满足客户需求程度、品牌等。     

商函数据库该“翻修”了

商业信函是邮政函件业务发展的重点,发展商函,首先要有准确、翔实、完善的客户信息数据库。而目前各地邮局的区域外企业数据库中,存在大量错误或陈旧的名址信息,导致寄发的商函退信率高达30%左右。在本地区域内,部分名址库也存在数据参差不齐、退信率偏高的问题。随着社会经济发展,仅有名址信息已不能满足营销业务和发展大客户的需要,数据库的信息内容明显不足。要推进商函业务快速发展,必须对现有的商函数据库进行“翻修”。在更新原有客户名址的同时,增加新的数据内容,如:增加客户个人信息,以利于为客户提供个性化服务;信息内容要“增肥”…     

打造商业信函产业链

在我国,商业信函业务是一个极具市场潜力的新兴业务,全国每年有100亿件以上的市场需求量,随着信息化程度的提高和各行业运营商服务意识的增强,这个市场还在成倍扩大。然而,目前邮政商函业务总量不足市场需求的十分之一,其原因是多方面的。一、制约我国商函业务快速增长的主要因素1.从各行业运营商方面看,由于体制、机制等原因,大多数企业还没有把主要精力放在竞争市场、赢得客户上来;社会的专业化商函生产制作机构少,不能满足短时间、大批量制作商函的需求;账单商函增加成本,企业支出力不从心;邮政妥投率低,退信多。2.从商函制作商方面看,商…     

基于税邮合作的跨专业客户数字化协同营销管理模式研究

在综合研判政务服务发展趋势及客户潜在价值基础上,中国邮政集团有限公司重庆市分公司立足普遍服务的网络优势,明确以税邮客户为目标,按照种子期、导入期、成长期、成熟期抓好税邮合作项目,做大税邮客户基数。通过打破专业客户壁垒,实现跨专业客户资源的整合和共享;通过数据精准挖掘客户需求,搭建营销场景,实现跨专业客户双向引流与全流程自动跟踪管控,构建形成“专业协同+数据赋能+系统管控”的跨专业客户数字化协同营销管理新模式。     

本期主题：直邮服务重点行业——江西邮政：新银行开业直邮助阵

直邮是一种通信手段,以邮件的方式发送个性化信息,旨在吸引客户和潜在客户作出回应。利用直邮服务汽车、零售、金融、教育和通信五大重点行业,是集团公司2010年制定的重点策略,旨在通过对重点行业的带动,培育企业使用直邮的习惯,在全社会形成认识直邮、了解直邮、使用直邮的大环境。集团公司率先成立了行业小组,各省（区、市）邮政企业也纷纷响应,近一年来在直邮行业客户的开发上进行了很多探索,取得了不少成绩。     

数据库营销商函遍地花开

从2005年5月1日至2005年年底,国家局在全国100个地市局开展“数据为翼,商函腾飞”数据库营销竞赛活动,以促进商函业务发展,全面为企事业单位提供数据库营销服务。活动结束,效果明显,江苏局在竞赛活动中表现不俗——江苏局自国家局开展“数据为翼,商函腾飞”劳动竞赛以来,精心组