无情亦英豪──记山东省日照市邮电局局长杨秀云

无情亦英豪──记山东省日照市邮电局局长杨秀云王世春提起山东省日照市邮电局局长杨秀云，了解她的人无不点头称赞，作为一个女人，获得了“山东省优秀女企业家”、“山东邮电优秀企业家”这样高的荣誉，所付出的努力要比男人多几倍，但杨秀云却用自己柔弱的肩膀，顽强地...     

看得远才能行得远

1985年,国内家电产品供不应求,“用纸糊个冰箱都能卖钱”。这时,海尔生产的一批冰箱在出厂检验时被发现有质量问题。当时的海尔刚刚起步,处境非常困难。从公司领导到普通员工普遍认为,可以把这批冰箱修好了继续销售,卖出钱来用于还债和企业发展。但海尔总裁张瑞敏却不这样看,他毅然决然地操起大铁锤,带头把有质量缺陷的76台冰箱全部砸烂。我们很多人都熟知这个故事,但对这个故事折射出的深刻的治企理念却感悟不够。在不到20年的时间里,海尔跨入了世界100个最具影响力的品牌之列,成为了全球营业额600多亿元的大企业。创造这个奇迹因素固然很…     

看得见时舒心 看不见时放心

看得见时舒心看不见时放心盛莉日前与朋友聊天，我沾沾自喜地说到了邮政优质服务的新形象。谁知，这位朋友却随即给我讲了这样一件事：前不久，他到邮局寄包裹，特地精心做了一个木箱，小心翼翼地交给营业员查验、过秤，营业员态度很好，尽管箱子比较重，营业员都是轻提轻...     

“赶集会”办到职工心坎上

2006年5月31日，湖北省武汉市邮政局邮件处理中心普通女工黄春明接到调令，6月1日，她将正式调往汉阳区投递公司，这意味着她再也不必辛苦地从汉阳家中赶住离家30多公里、中间隔着汉江的邮件处理中心上班了。从此，她不仅将有更充沛的精力投入工作，也有时间去照顾刚上小学一年级的女儿了。黄春明激动地说：“我真没想到像我这样既无熟人可托，又无路子可走的普通职工能实现自己的愿望，这真是要感谢职工调动赶集会!”这一天，和黄春明一样感到兴奋甚至激动的还有43名职工，他们都是武汉市邮政局第一届职工调动赶集会的受益者。     

留住客户的“心”

有这样一则故事，颇耐人寻味。说的是有一位客户在生日那天来到一家汽车行，想买一辆称心如意的汽车，为自己庆祝生日。而汽车行里，虽然有客户中意的那款汽车，但是却没有中意的颜色。面对这种情况，推销员没有简单地以一句“对不起”了事，而是从柜台中取出一束漂亮的鲜花，满面微笑地送到客户面前，真诚地祝福他生日快乐。客户被这突如其来的鲜花和意想不到的真诚举动打动了，他当即改变自己原来的想法，买了一辆其它颜色的汽车。本来已经做不成的生意，却由于推销员的“用心”服务而最终成交。 这位推销员的经营之道，对我们电信营业人…     

发展业务应该两头热

日前,在某局营业窗口看到这样一个场面:中午时分,柜台外数十位用户焦急地等待着办理邮电业务,柜台内却仅有一位营业员在上班。有两位农村来的储户不满地说:“存款时好话说尽,取款时等了一个小时还不见营业员,今后再也不到这里存款了。”此情此景,不由人平生几分     

有感于“把木梳卖给和尚”

某大公司为了招聘一位高素质的营销人才，出了这样一道实践性的试题：把木梳尽可能多地卖给和尚。大多数应聘者对此大惑不解：出家人剃度为僧，要木梳何用？这不是神经错乱，拿人开涮？最后只剩下3位应聘者，他们被告知10天之后凭销售实绩说话。10天到了，三人逐一报告营销“战绩”：第一个只卖了一把，说是看到一个小和尚一边晒太阳，一边使劲挠头皮，他赶忙递上去一把；第二个人卖了10把，是找到寺庙的住持，说蓬头垢面是对佛的不敬，建议在每座寺庙的香案前放把木梳，供善男信女们梳理鬓发；第三个人战绩不凡，居然卖出了1000把。原来他…     

工作

在一堂心理学课上,博士给他的学生念了这样一个病例：“这个人不能说话,也听不明白别人的话。有时她嘴里会不断地胡乱哼叫几个小时。她搞不清楚谁是谁,不过你叫一声她的名字,她会有一点反应。我和她一起相处6个月了,但是她始终对自己的身体毫不在意,也不想努力来照顾自己。她吃饭、洗澡、穿衣服全都要别人伺候。因为她没有牙齿,所以她的饭菜必须煮得稀烂。     

工作,到底为了什么?

有这样一个故事：一个外乡人在法国的一个小镇先后遇到3个用手推车运石头的工人。这位外乡人向他们提出了同样一个问题：朋友，你在干什么？第一个人平平淡淡地回答说，你自己能看到的，我正推着一车石头。第二个人疲惫地回答说，我一天这样辛苦就是为了3个法郎。第三个人望着外乡人微笑着说，我正在建造一座大教堂。 上面故事中的3个人，干着同样的工作，却有着不同的工作态度与工作目的，这不能不引起我们的思考。 在我们的周围，对工作抱有冷漠、平淡情绪的大有人在。一个管理者如何运用行为管理科学，使员工将实现自己的实际需要与做好…     

把准员工"脉搏"增强企业"体质"

前不久，江苏省电信公司盐城分公司组织了一次别开生面的员工思想状况网上调查。参加此次调查的有312人，占公司员工总数的44％，其中35岁以下的青年员工195人，占被调查人数的62．5％。通过调查分析，公司较全面、准确地把握了员工的思想脉搏，为深化企业改革，增强企业发展后劲，推进企业健康、稳定、持续发展，提供了重要保证。     

为“徐工”插上信息化羽翼

日前，中国机械工业联合会发文，授予徐州市“中国工程机械之都”称号。 “不南不北，经济洼地”，很多人这样形容江办徐州。这块地处4省交界，兵家必争，不太长“经济庄稼”的“薄地”，却有着大大小小几百家企业指望着工程机械吃饭，工程机械行业也养活着十几万徐州人，更何况这里还出了个“徐工集团”这样的全国机械行业的龙头企业。     

严如春:“春”来花自香

2011年,中国邮政速递物流有限公司在建设EMS运营网站时,发现与邮政业务密切相关的11185和11183两个域名都已被人抢注,而要求对方转让这样的一个域名无疑需要一笔不菲的费用。随后,公司通过调查发现,11183域名的注册者是浙江省慈溪市邮政局一名普普通通的员工——严如春。     

管理小说连载(三)较量

拨云见日 回忆．像一双温柔的小手缓缓地梳理着郭怡如混乱庞杂的头脑和浮躁不安的心绪。她轻轻地叹了口气．觉着自己最近似乎越来越容易想起以前的事情了．永恒的过去总能让她感到些许安慰，也能油然而生一丝直面未来的勇气和信心。每个人都被自身的历史所塑造．即便过去的价值和意义都得由现在来发现和判定．我们的内心深处往往也会自觉不自觉地渴望再造那些过去的好时光．尤其是外界的变化让人不知所措时．大家更愿意在回忆中寻求心灵的慰藉。但这只能是一种片刻的虚幻．一旦沉迷于此．久而久之．一个崭新的“老顽固”就诞生了．于是与周围环境渐渐地格格不入只有一个结果——在封闭中慢慢枯萎。岁月的痕迹就是在我们拒绝呼吸新鲜空气的时候．     

残疾朋友,请让我来帮助你——记济南市“经七路助残支局”局长许淑梅

残疾朋友，请让我来帮助你———记济南市“经七路助残支局”局长许淑梅梁红其实扶残助残的念头在许淑梅的心中已萌生很久了，在她还是营业员时，有一天晚上下班回家，在路边的邮筒旁一位残疾人正吃力地从轮椅上起来往邮筒里投信，一次、二次，却总是投不进邮筒内，见此情...     

中国通信业情牵海啸灾区

2004年12月26日，世界各地的孩子们还徜徉在圣诞礼物的梦中，此刻在印度洋一带，孩子们的美梦却被一场突如其来的海啸彻彻底底地打破了。海啸摧毁了美丽的海滩和村庄，截止到2005年1月22日，海啸已经带走了东南亚、南亚多国22万人的生命，让几百万人无家可归。     

维护比得到更重要

最近，无意中听到了爱人和闺蜜的一番通话，让笔者感触颇多。 电话中，闺蜜哭诉她老公在婚前如何对她献殷勤、怎样想方设法地让她开心，有时还会别出心裁地制造些“小浪漫”，让地甚是感动。而婚后的情况却截然相反，由于要忙于应酬，老公经常早出晚归，甚至连她的生日也未能记在心上。随着彼此之间的共同语言越来越少，闺蜜对这段婚姻表示担忧。     

“绿衣玫瑰”自铿锵

浓眉大眼，膀阔腰圆，管理严格，行事泼辣——这是江苏省东海县邮政局幸福路支局局长庄丽贤给人留下的第一印象。然而，在很多老客户的眼中，性格直爽的她在服务中却极富耐心，是个热心肠。为此，他们都亲切地称庄丽贤为“绿衣玫瑰”。     

“窗口”传奇——徐州移动淮海路营业厅“中央企业红旗班组”建设纪实

在素有五省通衢之称的古都彭城,有这样一个班组团队,她先后荣获过＂全国青年文明号＂、＂全国三八红旗集体＂、＂江苏省百个优秀志愿服务集体＂、＂中国移动通信集团百佳沟通100营业厅＂、＂中国移动江苏公司省级标杆班组＂等荣誉称号。近日,国务院国有资产监督管理委员会命名表彰了一批＂中央企业红旗班组＂,作为中国移动江苏公司唯一参选班组,她又光荣入选。这是一个员工年龄范围横跨＂70后＂、＂80后＂、＂90后＂的集体,被称为＂三代同堂＂的一个＂家＂!她就是中国移动通信集团江苏有限公司徐州分公司（以下简称徐州移动）的＂传奇＂班组——淮海路营业厅班组。     

张飞是个好干部

三国猛男张飞。因为桃园结义，跟对了大哥刘备，连得以在蜀汉王朝拜将封侯。位列五虎上将次席、想当年刘备起事时，兵少将寡，被众诸侯撵得鸡飞狗跳，过不了几天安生日子。张飞勇冠三军。一声怒吼可以把曹军士兵吓得魂飞魄散。像他这样的人才，不论进入哪个诸侯麾下，都是炙手可热的人物。可是张飞却选择了从一而终，誓死追随刘备。     

用心管理

电影《泰坦尼克号》中有这样一个镜头：当泰坦尼克号 沉没时，所有的人都疲于奔命，而船长却誓守沉船，与自己的船队共存亡。抛去船长管理方面的疏忽不论，船长对于所管理船队的那一份敬业与执着，是令人敬佩的。 如果企业是一艘船，企业的管理者就是船长，航船是一帆风顺，还是中途搁浅，管理者都责无旁贷。每一个企业管理者都应有一份与企业共存亡的豪情与决心。唯如此，才能毫无保留地为企业贡献出所有的聪明才智，也才能在企业管理中真正做到“用心”。 “用心”二字，说来容易却行之不易。“用心管理”需要每一位企业管理者都能有一份…