搭建传媒业务“云”平台

后电信时代,电信运营商纷纷探索自身转型升级,“去电信化”成为一个热词,如何利用已有的网络和客户资源开拓新的业务蓝海,是运营商一直在探索的主题。其中利用核心地段的自有楼宇、人流密集的营业厅场所及无所不在的网络资源,开展联播联控模式的户外LED/LCD资源成为一个新的业务热点。中国电信和中国联通个别省级分公司（以下简称省分）均已开展部分试点业务,且取得了良好的经济效益和社会效益。有关数据显示,     

建立区域营销服务责任制提升精确营销能力

随着全业务运营时代的到来,国内电信运营商之间的竞争日益激烈,整个电信行业已经告别了高利润时代。企业利润的下降,驱动企业更关注通过精确化营销实现存量市场保有。从目前来看,各大运营商已经意识到了这个问题并做了很大的努力,但是在公众客户的区域营销服务体系方面还存在一定的缺陷：第一,面对规模庞大的公众客户,各大运营商目前主要是以营业厅被动营销和电子渠道外呼营销为主,服务模式的主动眭有所欠缺;第二,     

3G将至,业务支撑还差多少?

随着3G技术和相关业务的成熟，3G商用也正轰轰烈烈地加入了国内电信运营商未来业务开展的日程表。3G业务的成功开展，除了网络建设、终端支持等重要因素外，业务支撑系统也起着关键作用。要想成功地开展3G业务．我们需要探讨目前国内的电信运营商业务支撑系统在面对3G的挑战过程中哪些已经做到了，哪些还要加强。     

市区营业厅用户行为习惯调研分析

营业厅尤其是运营商的自有营业厅作为运营商重要的实体渠道,在发展用户、宣传品牌、展示形象等方面扮演着越来越重要的角色。为了了解来营业厅的用户有着怎样的行为习惯,华信邮电咨询设计研究院有限公司（以下简称公司）于2010年3～5月，运用专业的调研力量，通过在营业厅拦访及电话回访调研这两种方式，对我国东部沿海某省运营商的自有营业厅进行了一次全面的调研，     

移动互联网时代的新型渠道拓展

在移动互联网时代,电信运营商开发非传统的新型渠道是必然趋势。所谓新型渠道,是相对于电信运营商传统的自有营业厅渠道、合作代理渠道、客户经理渠道、自有呼叫中心与互联网渠道的全新渠道形态。选择新型渠道的主要依据是渠道特征与客户特征之间的匹配度。以此为标准,我们将电信运营商的新型渠道分为以下几种类型:目标客户匹配的新型渠道。例如,电信运营商在竞争中需要重点维系与拓展的高价值个人客户群,     

融合支撑系统：打造全业务核心竞争力

随着电信重组方案的确定和3G牌照的即将发放,重组后各运营商的业务发展战略也将随着业务的融合和3G的到来而重新确立。在目前运营商重组的大背景下,运营商现有支撑系统如何演进？如何在系统层面保证运营商业务发展战略的平稳转型并在新的竞争格局下形成竞争力？日前，亚信公司技术专家何晓棠在接受记者采访时对上述问题进行了深入的分析。     

自建他营——运营商渠道转型的新模式

自建他营是电信运营商营业厅外包经营的一种管理模式。目前,电信运营商在这方面的尝试取得了明显效果,但还需进一步优化和完善。随着移动互联网的蓬勃发展,电信运营商面临渠道转型的挑战。在新的渠道体系中,自建他营能够发挥什么作用,管理模式该如何调整,这些都是需要电信运营商认真思考的问题。     

运营商的新兴业务创新模式选择

3G、4G时代的到来,既给电信运营商带来了发展的新机会,也带来了高昂的网络基础设施新建成本;而语音、短信等电信运营商的传统收入受到OTT产品的强势冲击,使电信运营商面临收入增速放缓、开支骤增、盈利受到强势冲击的局面。近年来,电信运营商纷纷开展战略转型,进入新兴业务,在新兴业务领域出现了从业务外包到创业孵化器到风险投资等多种创新模式。采用何种创新模式与电信运营商所处的外部环境、自身运营状况以及发展战略等有很大的关系。     

英国电信转型策略的启示

2004年9月，英国电信(BT)开展了一项B to B为主题的运动，这场运动的目标是调整自身，迎接宽带、无线、ICT这三大浪潮，从一家传统电信运营商向大型综合服务商转型。由于营销策略得当，在过去的两、三年内，转型进程已经开始加速，为BT发掘出更多的利润源。无独有偶，中国电信也提出做“综合服务商”，一方面是竞争的需要，另一方面也表现出中国最大的固网运营商——中国电信深层的忧患意识。作为固网运营商转型的典范，BT在转型方面的营销策略探索也对中国电信具有一定启示。     

以生活化 3G 体验提升终端销量简

目前中国联通营业厅在3G硬件方面的改造已基本完成，新的装修、新的体验销售柜台、新款的3G手机、常用的应用软件和体验卡均已配备齐全，接下来就是如何做好3G的营销工作。笔者以为，营业厅应该通过智能终端的生活化展示与体验让客户体验到其中的价值，从而促成交易，然后再通过良好的3G应用让客户从中获取价值，从而对终端产生持续需求和依赖。     

如何在3G市场攻城略地

目前,在3G业务发展方面,各运营商都遇到了困难。当消费者对电信产品不了解或了解不多,没有购买欲望甚至抵触电信产品时,运营商要做的事情是：帮助用户了解、关注该产品,使其产生消费欲望,并最终购买电信产品,这是营销的意义所在。只要有困难、有问题,才有营销的机会。营销的作用就是排除困难、解决问题。     

电信企业转型时期反腐倡廉的思考

随着3G牌照的正式发放,电信运营企业面临的产业政策、市场竞争环境、竞争格局、技术手段、竞争领域都发生了很大变化,电信运营商都在＂转型＂。本文针对电信企业转型时期反腐倡廉的特点、影响和对策,提出一些看法,旨在为电信企业的反腐倡廉工作提供一些参考。     

弹好服务营销“双重奏”——南京移动未来城营业厅创新“服务 + 销售”模式简

服务是营业厅的原始基本职能？营业一线是营业牙转型的落实者，在深入推进业务、功镜转型过程中，新一代营业厅要求扶“服务型”营业厅向“销售型”营业厅转变，这对营业厅提出了更高的要求。中国移动江苏公司南京分公司（以下简称南京移动）珠江路未来城营业厅在转型过程中从自身定位、周边客户实际需求出发，综合借鉴其他营业厅成功转型经验，探索创新的“服务＋销售”模式的营业厅经营策略，实现营业厅服务营销双向同步推进，奏响了一曲和谐、优美的服务营销“双重奏”。     

进军3G 为你支招

越来越明确的信号已经表明,中国的3G已经到了启动前的预备阶段,国内各电信运营商都在积极调整,聚集各方资源,着力筹备工作,等待新一轮的全面投入。此时,国内电信运营商唯有未雨绸缪,及早拟订应对策略,为今后进入3G市场提供正确的战略支持,才能在3G时代抓住机遇,获得发展,在本文中,笔者将以中国移动为例,在全面综合分析的基础上,为运营商进军3G支招。     

少谈些速率,多谈些应用简

去年底，业界关注的4G牌照发放终于尘埃落定，中国电信、中国移动、中国联通均获得TD～LTE牌照，中国的信息通信业翻开新的篇章。面对4G大潮，电信运营商摩拳擦掌，已经启动了前期营销工作，     

海南联通打造高效虚拟呼叫系统

进入3G时代后，随着电信运营商的重组和业务转型，海南联通建立了覆盖全省的高质量通信、营销、服务网络，服务日臻完善，客户规模不断扩大，已经成为海南电信市场的重要力量．2008年以来，海南联通开始不断完善面向市场和客户的高效支撑运营体系建设，加快各项业务发展，不断提高质量。然而，随着业务规模的不断发展，其IT信息管理部门遇到的问题也越来越突出。     

移动通信用户状况分析及3G时代发展预测

随着国内电信业的不断发展和全球电信业逐渐复苏，中国移动通信网络的3G牌照发放已经提上了议事日程。目前业界较普遍的看法是，由于2008年北京奥运会时要向来自全世界的运动员和游客提供3G服务，加上中国电信运营商进行整合等因素，3G牌照的发放已不会太远了。虽然与业界的期望值相比3G的上马可算得上姗姗来迟，但当3G时代真的来到时，电信运营商和电信产业价值链的上各个环节，如移动通信运营商、电信设备制造商和移动增值业务运营商真的已经做好准备迎接一个全新时代的到来了吗？     

环球

著名分析咨询公司Ovum近日公布了针对IPTV市场所作的最新研究报告。该报告对电信运营商利用自有网络开展电视服务所面临的商业前景和挑战进行了研究。报告显示,IPTV发展前景不容乐观。据Ovum调查,电信运营商原本预计IPTV的收益到2010年可达到     

如何构建面向3G的渠道网络

从目前来看，运营商建设好各自的3G网络没有任何悬疑，最大的考验将是如何运营好各自的3G网络。做好这项工作，绝非像2G时代那样靠简单的垄断、价格战、互联不通、人海战术、终端补贴和成本领先等老一套经验而能轻易奏效，单就3G的营销渠道来看，对各电信运营商就是一个不小的考验。因为用户购买和使用的最终途径是通过营销渠道来实现的，而3G业务特点、目标用户、终端和产品与2G有着截然不同的特性。因此，如何构建面向3G的营销渠道网络，建立一个渠道与产品、客户间的价值配称体系，对运营商来说将是一个难题。     

英国电信受益于全球化

作为老牌电信运营商,英国电信（BT）是最早进行战略转型者之一。经过这么多年的战略转型,英国电信已经成为一个基于网络的综合信息通信服务提供商,呈现出与传统固网运营商明显不同的风范。近日,在英国电信举办的“亚太区影响力峰会”上,英国电信对其2011年的发展进行了回顾,并公布了新的发展策略,对其全球服务业务进行了深入阐述。