共查询到20条相似文献,搜索用时 31 毫秒
1.
2.
M先生与Z大夫正在仔细翻阋省农行客户服务中心提供的。2003年客户通过95599电话进行投诉的196起《问题通知单》…… 相似文献
3.
4.
5.
近年来,省分行“95599”客户服务中心对全省辖区网点的投诉情况进行了季度性的统计、通报。从《营业网点投诉情况通报》来看,大多是反映一线柜面员工和基层网点的,且次数多、点面广。内容包括两大类:一是反映柜面员工服务态度;二是网点基础设施。这里面既有主观原因,也有客观情况。 相似文献
6.
今年以来,西宁支行为减少客户投诉,树立农行良好形象,针对网点多、分布广、客户众的特点,充分利用95599客服联动机制,认真进行网点改造,不断提升员工素质,极大地提高了服务水平,赢得了客户的普遍信赖。据统计,截至6月末,西宁支行收到95599客户表扬员工服务态度的有16条,占全省农行受客户表扬总数的80%。该行重点抓了以下几项工作: 相似文献
7.
《金融管理与研究(杭州金融研修学院学报)》2013,(8):14-15
银行客户服务中心以电话、网络等方式为客户提供咨询、投诉、交易、理财等一站式远程服务,是银行服务客户、联络客户、了解客户心声、维护客户关系的重要桥梁与纽带。据了解,2012年银行业客服中心客服代表总数已超过4万人,人工日均处理客户电话155万通,全年累计服务客户超过5.66亿人次。在以电话为服务 相似文献
8.
唐伟玲 《广西农村金融研究》2007,(1):50-51,78
众所周知,金融业是服务行业,要想在激烈的竞争中生存、发展,就必须在服务上下功夫,胜人一筹。而柜台服务是银行业最接近客户、最基本的服务。柜台服务可以简单的分为:环境服务、语言服务,行为服务和技术服务。而这些看似简单的服务,却引起客户的不满,履履投诉。因此,做好柜台服务必须从金融人员的服务态度、形象、行为以及技术、技能开始。农业银行自全国统一开通95599客户服务中心以来,不仅方便了客户咨询、办理业务、进行投诉等,而且拉近了农行与客户之间的距离,做到了体贴、关心客户。 相似文献
9.
在我行对外服务工作中,由于内部、外部等诸多因素,客户的电话服务求助和电话服务投诉时常发生。面对客户的服务投诉电话,笔者结合工作实践,认为应把握好四个环节。 相似文献
10.
10.8农行上海分行95599客户服务中心获得CCCS-OP五星级认证殊荣,这是中国银行业中的首个综合性五星级客户服务中心。 相似文献
11.
自从银行向社会公布了投诉电话,客户对银行柜面服务的投诉事件就或多或少、或轻或重地发生着,几乎没断过。最近,笔者听到了个典型的投诉案例,对我们改进银行服务很有些启示。 相似文献
12.
“如果您或您所在的网点被客户投诉,您将如何处理?”这是一次“邢台分行部分明星网点业务骨干服务沙龙”上,大家集中讨论的一个课题。笔者留意14位有心人的发言,颇受启迪。仔细想想,投诉和其他事物一样,也有其两面性,正是由于客户投诉,我们服务才能有进步。更深一层来说,客户投诉也可以为我们带来商机,如果处理得好,投诉的客户完全可以促成我们更加突出的效益。 相似文献
13.
14.
15.
16.
鄢银发 《湖北农村金融研究》2004,(5):36-37
农行网上银行是以现有的银行业务为基础,利用因特网技术为客户提供综合、统一、安全、实时的金融服务。无论何时何地,客户通过internet浏览器输入中国农业银行网上银行网址www.95599.cn,即可进入中国农业银行网上银行主页,从而获得所需的在线服务,例如帐户查询、改密;转帐、缴纳水电 相似文献
17.
如今,在遍布上海全市的400多个农行营业窗口,活跃着人事代理工的身影,在95599在线银行,也传来清脆悦耳的话语,亲切地为客户解答各种服务上的疑难。 相似文献
18.
当前,各商业银行之间的业务竞争日趋激烈,为赢得客户的青睐,不少行提出了“打造区域内客户满意度最高的银行”的口号,同时,为遏制服务投诉的发生,各级行相继出台了严厉的制约发生服务投诉的单位和个人的办法。然而,服务投诉仍时有发生。那么,究竟引发客户投诉的主要因素有哪些?笔者认为:一是客户对银行“严格”的规章制度和办法不理解,而柜员对解释工作不够重视、不够耐心,有的解释不到位,不足以得到客户的理解、谅解和支持. 相似文献
19.
近年来,工商银行网点员工的服务意识、服务水平虽然有所提高,但距离用心体贴客户,高度尊重客户的要求仍有相当大的距离,客户投诉仍有发生。剖析客户投诉案例,可以看出,以下十种服务行为是引发客户投诉的重要原因,应采取针对性措施,认真加以解决。 相似文献
20.
含山县农行瀚林分理处的“特色服务”在含山县城内的一些客户中广为传颂。在众多客户分享“方便、快捷”的“特色服务”的同时,该分理处的人气快速集结.业务得到有效拓展。截至2008年6月底,该分理处完成特约商户6家,转账电话14门,个人电话银行265户.网上银行95户;代理保险业务288.5万元:储蓄存款14342万元;中间业务收入33万元.银行卡发卡量1300张。她们的特色服务是: 相似文献