厂家与商家关系模型研究

本提出了一个厂家与商家关系的模型,并对不同情况下与商家的发展过程进行了经济分析,模型为动态模拟和预测厂家与商家的发展提供了理论依据。     

企业社会责任与顾客信任关系研究

本文对企业社会责任的结构和维度进行了探讨,对企业社会责任各维度与顾客信任之间的关系进行了实证研究。研究结果发现,企业的法律责任、经济责任、道德责任和环境责任对顾客信任都有显著的正向影响,其中企业经济责任和道德责任的影响尤为显著。本文分析了这种结果的原因,为我们对企业社会责任与顾客信任关系的理解提供了理论和实践上指导。     

顾客终身价值量化模型研究述评

客户关系管理最基本的问题是量化顾客终身价值。顾客终身价值量化的三种模型——顾客保持模型、顾客转移模型和最优化模型在运用时要考虑顾客与企业关系的类型。模型要解决的交易流、利润流的量化和顾客资产的最优化问题套用了“净现值”模式,但各自在分解影响因素方面存在差异。由于模型的一般性和抽象性特征,很多假设与实际情况不符,需要修正与补充。未来可在现金流时点的确定、传统的顾客盈利性计算方法、间接价值与企业顾客资产的测算等方面展开研究。     

顾客参与、关系纽带与顾客满意度关系研究

依据文献建立观念性研究框架,运用路径分析的方法,探讨顾客参与关系纽带和顾客满意之间的相互关系。结果发现顾客参与会正向影响顾客与服务人员的关系纽带,顾客参与也会正向影响顾客满意,最后总结了研究结果。     

顾客参与、关系纽带与顾客满意度关系研究

依据文献建立观念性研究框架,运用路径分析的方法,探讨顾客参与关系纽带和顾客满意之间的相互关系。结果发现顾客参与会正向影响顾客与服务人员的关系纽带,顾客参与也会正向影响顾客满意,最后总结了研究结果。     

零售企业服务补救与顾客满意关系实证研究

零售企业作为典型的服务提供者,在服务过程中出现服务失败和顾客不满是不可避免的,这就要求企业对其失误进行补救,最大限度的降低顾客的不满,这就是服务补救。服务补救适当可以重建顾客满意,留住顾客,赢得“二次成功”。研究结果检验了零售企业的补救措施对于顾客满意的影响,以及顾客满意度形成过程中顾客感知公平的中介作用,并提出了相应的对策。     

旅行社顾客参与、顾客满意与顾客公民行为关系研究

以广州旅行杜顾客为对象进行问卷调查,探讨顾客参与、顾客满意与顾客公民行为之间的关系。研究结果表明,顾客参与的内容包括事前准备、信息交换、合作生产与人际互动4个维度;顾客公民行为包括顾客推荐、顾客反馈和顾客助人3个组成成分;顾客参与对顾客公民行为有显著的正向影响;顾客参与通过影响顾客满意感从而驱动顾客公民行为,其中,顾客满意感对顾客推荐有完全中介效果,对顾客反馈行为和顾客助人行为有不完全中介效应。     

蛛网模型的改进与完善

蛛网模型在现实中具有普遍的使用性,但是随着社会的发展,影响这个模型的因素也越来越多,在某种程度上使传统意义上的蛛网模型存在一定的缺陷,通过对传统蛛网模型供给函数和需求函数的改进,运用差分方程和极限分析方法对模型的稳定性条件进行修正,使其具有更为广泛的使用性。     

食饵具有避难场所的Gompertz捕食系统征税模型的研究

利用微分方程动力学系统理论,研究了一类具有避难场所的Gompertz捕食系统,得到了该系统的平衡点,证明了该系统有界和正平衡点的存在性以及渐近稳定性.引入捕获捕食者获利模型,通过对捕食者种群施加税收来控制过度捕获,进一步利用控制理论,得出最优税收数量.这样一来,既保护生态平衡,又使开发者获得最大经济利润.     

大卖场与供货商的关系分析

通过对大卖场这种零售经营业态的特征进行概括说明，分析了大卖场与供货商之间的关系，利用五种竞争力量模型解释了为什么大卖场和供货商之间是这样一种关系，并展望了大卖场的发展前景。     

客户关系管理中客户发展的理论研究

企业要实现自己的价值 ,就必须拥有一定规模的客户群体。企业只有将产品或服务让渡给客户 ,才能得到客户支持 ,实现企业自己的价值。为此 ,企业要采取措施 ,不断提高客户的忠诚度水平 ,才能实现客户与企业的双赢目标。     

顾客关系营销组合研究

通过对企业如何进行关系营销组合设计的深入分析，提出了以顾客为导向的关系营销组合设计的思路和方法。进一步揭示了以顾客导向为基础、以竞争导向为补充，不断进行关系营销组合创新是企业获得可持续竞争优势的必要条件。     

客户关系管理的技术运作平台及其互馈模型

流行欧美的客户关系管理(CRM)在实践中往往产生令人失望的结果,技术方案的选择更是使众多企业感到棘手。本文试就客户关系管理成功的基础条件,对构建客户关系管理的技术平台和客户关系管理运作的技术要点等问题作了一定的分析,提出解决客户关系管理技术性问题的几个模块和操作要领。     

客户关系再造策略探

现代市场的激烈竞争，使各类企业为争取有限的消费者和市场而绞尽脑汁，创造出许多促销新招：新包装、新功能、降价送礼等，但这些措施仅仅停留在传统意义上的营销策略，它们虽然能产生短期效应，但较难维持企业的长期利益。企业可持续发展的核心战略应是从关心、发掘、满足和开发顾客需求、情感、观念出发。与顾客建立、维护和发展忠诚学习关系。     

基于顾客满意理论的品牌延伸策略研究

随着市场竞争的日益激烈,占领市场份额成为企业家的当务之急。品牌延伸策略适逢其时,应用广泛,效果明显。但是,并非所有的行业、所有的企业都适用品牌延伸策略,失败案例比比皆是。从顾客满意理论的视角重新定位品牌延伸策略,分析品牌延伸的优点及品牌延伸不当容易引发的风险,从九个方面提出基于cs理论的品牌延伸策略实施原则,并提供了几种企业品牌延伸模式选择,为渴求做大做强的企业开出一剂锁定顾客、扩大顾客群的良方。     

剖析企业客户关系管理的十大误区

21世纪全球经济一体化趋势日益明显。市场的竞争形式与竞争手段不断翻新。特别是我国加入WTO后,企业不但面临来自国内市场沉重的竞争压力。而且还面临来自国际市场巨大的竞争压力。市场竞争更加白热化。市场的竞争焦点不仅仅是产品,而更重要的是争夺客户的竞争。本文从分析上个世纪九十年代企业引进蔓国客户关系管理理论开始。剖析了企业对客户关系管理的认识及实践中的误区。为企业迎接市场新的挑战、更好地实施客户关系管理理论、提高实施效果进行了有益的探索,指明了方向。     

常用客户满意度研究模型及其优缺点分析

目前，国内外在进行顾客满意度研究时，有几个代表性的模型在实践中被广泛运用，但它们又各有优缺点，适用于不同的研究目的和立足点。