客户服务与市场营销整合的价值研究

客户服务与市场营销是企业与客户进行联系的直接环节。随着市场营销领域一次次的理论革命,由产品中心观转为顾客中心观,客户服务已经成为企业维系与顾客的良好关系、提升顾客资产的有效方式之一。本文就客户服务与市场营销进行整合的展开研究,探讨二者整合的价值及途径。     

浅谈电力客户服务现状及改进措施

电力客户服务一直是电力企业关注的重要工作内容之一，南方电网几年来一直在不断地更新、转变服务的理念、手段，以及在企业内部的一种客户服务文化。本文就对目前电力客户服务现状进行分析，并从中探讨管理提升之道。     

论现代物流服务与企业竞争力

本文认为物流服务是客户服务的一部分,是物流企业的产品,是企业提升竞争力的关键.文章在分析中国企业物流服务存在的问题的基础上,指出企业应通过转变观念,调整服务战略,开发差别化服务,建立物流信息系统以及借助外部资源,来提高物流服务水平.同时,应注意根据顾客的特点、层次及服务、成本和企业竞争力之间的关系,确定服务水平,并对之进行定期评估与改进.     

提高物流客户服务技巧与策略——以S公司为例

本文从客户服务的角度对S公司客服岗位进行分析,针对S公司客服存在的主动服务意识差,客服与各网点部门缺乏有效的沟通,导致客户的满意度低,服务时效慢以及客服人员缺乏专业的业务知识和沟通技巧等问题,并提出制定客户服务标准来增强客服的服务意识,规定客户服务要学习、要定期开展部门会议、加强客服的业务知识培训等措施,从而更好地服务于客户。     

客户服务监控指挥系统在企业管理中的应用研究

在全球一体化的经济发展过程中,我国企业面临着严峻挑战,一方面是市场产品竞争;另一方面是客户服务的竞争。作为企业竞争不可缺少的核心之一,如何建设以"客户为中心"的服务理念,加强售前、售中、售后客户服务,建设完善优质的客户服务监控指挥系统,并通过严格执行已达到客户满意度,从而赢得客户和市场,保证企业可持续发展,已经是企业发展的核心任务之一。     

中小型企业客户服务的个性化分析

本文从中小型企业个性化客户服务的重要性出发,围绕中小型企业客户服务怎样制定个性化战略这一问题,对中小型企业向客户提供个性化服务应注意并着重解决的问题进行阐述,以期创新服务理念,提高客户满意度。     

从为客户服务入手提高物流竞争力

客户服务水平是物流企业面对市场竞争的优势所在。在阐述现代物流服务理念及最佳客户服务水平概念的基础上 ,提出物流企业应进行市场细分 ,针对目标客户做好基础服务 ,提供增值服务。加强基础设施及信息系统等方面的建设 ,提高物流服务水平和市场竞争力。     

相关性的重要

在产品高度同质化的今天，服务已经成为决定竞争成败的关键因素，服务的优劣直接关乎企业的生存和发展。现在，几乎所有的企业都把提升客户服务水平作为企业持续发展的头等大事。     

试论如何提高95598电力客户服务工作

电力企业客户服务的目的是满足客户的需求,其价值在于能够减少企业成本,提高企业经济效益,促进企业稳定的发展。对于95598客服人员来说,培养良好的沟通技巧是提升其服务质量的关键。因此,本文具体分析了95598电力客户服务的意义,并对电力企业的客户服务体系和客户服务人员做出了具体的要求,以实现客服人员用最好的态度,最短的时间为客户解决用电问题。     

简析如何提高物流企业客户服务水平

企业物流客户服务水平对企业的生存和发展具有重要作用。通过对其影响因素进行系统深入的分析,提出通过树立全员营销全员服务理念、提供全过程服务。简化服务流程、拓展客户服务范围及建立信息系统改进物流企业客户服务水平的建议。     

基于供应链视角的物流客户服务绩效评价指标体系设计

随着制造和服务的全球化,企业更加关注各种因素对其所处供应链的影响。物流客户服务不仅会对其客户企业产生影响．而且会对客户企业所处供应链产生全方位的影响。因此,本文提出从供应链视角研究物流客户服务绩效评价问题,并用德尔菲法和模糊层次分析法构建了从供应链视角评价物流客户服务绩效的指标体系,得出了时间比成本和质量指标影响作用更大的结论。     

基于市场营销渠道中的物流客户服务分析

在全球、区域经济一体化的发展形势下,我国面临的市场竞争日益激烈,这就对企业提出了更高的要求,要想获得进一步的发展,在竞争中脱颖而出,就必须要做好产品和服务工作,注重对顾客需求的反馈,最大限度的满足顾客需求。本文阐述了营销渠道的概念及职能,主要分析了企业物流客户服务与市场营销一体化的现状,并总结了基于市场营销渠道中提升企业物流客户服务水平的对策及建议,以期构建科学、合理的物流客户服务体系,实现市场营销目标。     

浅谈开拓电力客户服务营销新策略

电力客户服务营销工作事关供电企业的存在和发展,它不仅决定企业市场竞争力,还影响着企业的经济效益。因此,开拓电力客户服务新策略是适应新形势下电网公司不断超越、追求卓越的必然。本文主要分析了目前营销客户服务面临的状况以及新形势下如何开拓电力客户服务营销新策略。     

基于DMAIC方法的企业客户服务流程设计

随着商品同质化的趋势越来越严重,客户服务不再被看做是辅助竞争条件,它已经上升到核心竞争指标的地位。我国企业在提高客户服务满意度上虽然做出了很大的努力,但是仍然与世界先进企业存在很大的差距,主要是客户服务流程没有标准化。本文应用六西格玛DMAIC理论,提出企业客户服务流的设计方法。     

论物流企业如何提高客户服务水平

随着科学技术的进步和经济的不断发展,物流企业的市场竞争越来越激烈,为客户提供优质服务,提升竞争力,让企业立于不败之地成为了企业不得不面对的问题。首先介绍了物流客户服务的内容,指出了物流服务对于企业的重要性,然后,通过分析当前我国物流客户服务的现状,提出了提高物流客户服务水平的措施与方法,从而促进物流客户服务的更进一步的发展。     

论外贸行业的服务营销——以浙江嘉兴为例

传统的客户服务和产品营销是企业两个完全分割的部门,无法适应当今形势。嘉兴外贸产业虽然有了较大的发展,但对客户服务营销很多还停留在打折的恶性价格竞争层面,缺少对全球不同国家地区市场客户的详细分析和相应的客户服务。因此,客户服务和营销需要变革,重新定位两者的关系,嘉兴外贸也应采取相应的对策,基础与核心并重,柔性化安排生产与设计并注重提升整个产业链效率。本地与信息化远程服务相结合,提升全球服务营销能力。     

浅析员工沟通对企业发展的影响

随着一个企业的成立、发展到扩张,企业中的内部沟通在企业中的作用越来越突出,对一个企业的长远发展和扩张有一定的影响。目前市场上,很多企业着重关注消费者和顾客对自己产品的满意度和建议,反而忽视公司中重要的群体——员工。本文主要阐述结合目前市场企业内部员工沟通的现状提出有效地内部员工沟通在企业发展中的作用以及如何做到企业管理层和员工的有效沟通。     

浅析如何提升95598优质服务与客户满意度.

经济社会的快速发展加大了对于电力供应的需求,同时也会在客户与供电公司之间产生各种不同的问题,因此95598电力客户服务热线的建立对于有效解决电力供应中的问题、提升供电公司故障排除效率具有重要意义.本文主要针对新时期95598电力客户服务热线质量进行研究,对95598电力客户服务的意义进行阐述,同时对当前95598客户服务中存在的主要问题进行分析,并且在此基础上结合9 5598客户服务的实际经验提出进一步提升服务质量和客户满意度的对策.     

浅谈客户服务在企业发展中的作用

从客户服务的概念出发，联系当前实际，分析企业客户服务在增强企业竞争力方面发挥的重要作用。     

电力客户服务的痕迹管理思考

随着经济社会快速发展,市场化竞争日趋激烈,全民服务意识持续增强。不仅是互联网、移动通信、银行证券等自由竞争性市场企业,传统公用事业企业,尤其是供电企业近年来也更加注重客户服务品质。供电企业客户服务工作的核心思路已从过去的“业务管理驱动”转变为“以客户为中心”。这一根本性模式转变不仅仅是在电力客户服务战略、战术层面,更需在实际服务过程中落实执行,即通过充分汇集客户信息、正确辨析客户行为,实现客户服务价值的最大化。客户服务痕迹管理是支撑实现这一目标的重要工具与手段,将在电力客户服务过程中持续加强应用,显现效果。