浅谈营业厅“快乐工作”企业服务文化建设实践

供电营业厅是供电企业对外的服务窗口,社会民众对电力营业窗口的感知、感性认识,直接决定了南方电网的社会公众认同度、认知度.广宁供电局开拓思路,在窗口员工中开展“快乐工作”企业服务文化建设,激发员工参与管理的积极性,自觉规范言行举止、窗口礼仪等营业厅现场的管理,主动为客户提供舒适的办事环境、提供专业高效的服务体验,在客户服务创先思想的指导下,努力做到“服务好、管理好、形象好”,从而提升客户满意度.     

熠熠红盾情——淄博市工商局博山分局开展“三服务、六优先”活动侧记

今年初，为了促进地区企业改革与发展，淄博市工商局博山分局在被帮扶的52家企业中开展了“三服务、六优先”活动。“三服务”是指对被帮扶企业实行预约服务、上门服务和跟踪服务。“六优先”是指设立“改制企业特服窗口”，为帮扶企业委派联络员，让帮扶企业优先参与“山东省名商标”评选等活动，优先查处侵犯帮扶企业合法权益的案件，对帮扶企业优行派员到上级工商部门办理业务，优先为被帮扶企业免费制作网页等。目前，经过工商干部的辛勤努力，博山工商分局开展的“三服务、六优先”活动结出了丰矾的成果。     

贵友大厦开展“学习型购物体验”主题竞赛活动

为深入践行“中国服务”理念，贵友大厦近日来大力推广“学习型服务购物体验”活动，鼓励各门店在总结争创“双十佳服务明星、小能手”评比活动成功经验的基础上，自行开展适应自身服务特色和地缘优势的主题竞赛活动。为增强活动的针对性和可操作性，贵友大厦企管部还有计划地对各店明星评比活动实施了现场指导，使竞赛活动对门店进一步强化服务特...     

人保财险廊坊市分公司多措并举服务黄金周客户

“十一”黄金周到来之际，人保财险廊坊市分公司在省公司的统一部署下，制定活动方案，全面开展丰富多彩的服务活动，以贴心服务为黄金周客户出行保驾护航。     

静安区举行“服务标准让世博更精彩”活动

日前，上海市静安区开展了“标准让世博更精彩——‘春令热线’静安国际商务港服务标准化巡礼活动”。该活动由静安区质监局牵头，区商务委、区卫生局、区市政配套局等部门，及区人大代表、部分企业负责人和服务人员参加。活动现场由相关职能部门、外籍服务业资深专家和志愿者组成的检查组，对静安区南京路沿线的部分商场就“静安南京路服务标准化指标体系”中的空气质量、服务设置、服务人员礼仪规范、     

重窗口创建 树文明新风

开展优质文明服务活动,是加强社会主义精神文明建设、改善经营管理、不断提高服务水平的重要方式,也是深入开展“四讲一服务”活动和树立发展银行在社会上良好形象的重要举措。上高县农业发展银行在地分行的领导下,对开展优质服务,争创文明窗口工作十分重视,成立了“争创优质文明服务窗口”领导小组,并对照“文明窗口”标准,做了一些实际工作。使该行在优化环境、文明优质服务、规范职业道德、密切银企关系等方面取得了一定的成效。     

深入开展“三为三联”推进工商监管模式创新

湖南省工商局党组在保持共产党员先进性教育活动中,认真听取意见,坚持边整边改,决定在全系统深入开展“三为三联”活动,即为企业服务,建立联系大型企业制度;为“三农”服务,建立联系农村经纪人制度;为基层服务,建立联系基层工商所制度,并分别制定下发了三个联系制度的工作方案,     

窗口建设创一流 人本服务铸金桥——湖南湘乡市创建优质就业服务窗口工作纪事

湘乡市坚持以人为本的服务理念，立足劳动力市场“新三化”建设，优化服务环境，完善服务体系，拓宽服务领域，提升服务质量。几年来，该市按照劳动保障系统创建优质服务窗口活动的要求，以为群众提供满意服务为目标，认真开展劳动就业优质服务窗口活动并取得显著成效。     

规范礼仪提高技能夯实“中国服务”基础

2011年全聚德集团公司在深入开展践行“中国服务”的活动中，坚持以顾客为关注焦点，“一切从顾客出发，一切让顾客满意”的服务宗旨，在多次举办“中国服务”讲座，使全体员工深刻理解“中国服务”内涵的基础上，开展了践行“中国服务”系列活动之——“礼仪形象从我做起”活动。     

把关爱农民工体现在每一个细节

自创先争优活动开展以来，伊金霍洛旗就业服务局按照旗委在全旗党员干部中开展“双创双亮双比”活动的总体要求，以开展党员干部诚心、人民群众满意的“心意工程”为载体，以打造群众满意的服务窗口为目标，主动把创先争优活动延伸到进城务工人员的就业工作中。通过开展“关爱农民工行动”，帮助农民工就业，     

积极“为纳税人服务”

北京市海淀区审计局积极响应海淀区委、区政府提出的“为纳税人服务”的号召，围绕全区经济工作中心，结合审计工作的性质和特点，积极开展“为纳税人服务”活动。 ２０００ 年的“为纳税人服务”活动，是１９９８ 年和１９９９年开展的“为纳税人服务年“活动的继续和深入。前两年，我局以区“发展知识经济，建设中国硅谷”的战略目标为宗旨，积极把“为纳税人服务”活动纳入局党组工作议事 日程。成立了活动领导小组，制定了活动方案，并定期对依法行政．廉洁自 律、政务公开、行为规范．服务态度和 办事效率等考核内容进行检查。 我局强…     

富平梅家坪镇财政所打造便民新窗口

陕西省富平县梅家坪镇财政所坚持“创新工作、优质服务、转变作风、创先争优”工作思路，以开展纪律作风大排查大整顿活动为契机，以创建优质服务窗口为抓手，开展形式多样的便民服务活动，倾心尽力为人民群众提供快捷周到的服务，显著提升了乡镇财政所服务效率和公仆形象。     

首钢球团厂“十星”闪烁

自1997年第一季度起,首钢矿业公司球团厂开始在全厂范围开展创建“十星级”精神文明窗口活动,即：分别制订出文明科室、文明班组、文明岗位、文明职工。文明宿舍十条标准,一条为一星级,符合十条即取得“十星级”文明称号。此项活动提高了职工团结进取的团队精神、培育了职工爱岗奉献的敬业精神,促进了生产经营的发展和经济效益的提高首钢球团厂开展“十星级”精神文明窗口活动的主要做法是：一、突出岗位与专业特点．制订标准体现可操作性。开展创建“十星级”精神文明窗口活动是球团厂借鉴湖北省竹山县评比“十星级”文明农户的做法,…     

推行“精品工程”提高医院管理和医疗服务水平

北京军区总医院借鉴工业企业的管理方法和经验，结合医院具体情况，制定并推行了医疗“精品工程”计划。一年来，通过开展“精品意识”教育、制定“医疗精品”标准、开展群众性的创名牌、出精品活动以及实行回顾性医疗评价制度等，取得了显著成效，医院管理水平和医疗服务质量迈上了一个新的台阶。     

合水县创新模式打通服务群众“最后一公里”

近年来，甘肃省庆阳市合水县探索深化干部直接联系服务群众机制，创新工作模式，与群众心连心、面对面，切实打通服务群众“最后一公里”。 窗口便民“一站式” 合水县坚持以畅通群众办事绿色通道为重点，优化窗口单位直接服务群众制度，打通窗口单位服务群众最后一公里。 针对群众最关注的问题和最集中的窗口单位，聚焦“四风”问题抓整改，在各窗口单位设立意见箱，开通了投诉电话，对窗口工作人员进行专题培训。引导服务人员使用群众语言、文明用语，杜绝服务忌语，持证挂牌上岗。开展“亮标准”“亮身份”“亮承诺”和“人人评窗口提意见”活动，贴近民生，提升服务效能。推行高效快捷的一站式服务，最大限度地方便群众。     

决胜在“接触点”——感受“服务企业接待礼仪”

作为迎接世博的重要活动，也针对上海要优先发展先进制造业、优先发展现代服务业而目前服务业显得“腿短”的现状，上海市质量协会邀请日本中部地区著名的咨询公司名南经营株式会社的专家，为上海东方航空公司、上海航空公司、上海巴士出租、上海农工商超市等窗口服务行业的代表，作“企业接待礼仪”专题讲座。     

党员带领群众 党员让益群众 党员帮助群众——锦江汽车服务公司党委积极发挥党员的先锋模范作用

锦江国际集团锦江汽车服务公司党委在先进性教育活动中，紧密结合企业经营特点和驾驶员队伍建设的实际，坚持把群众最需要解决的困难问题作为工作重点，联系“党在心中、情系群众”主题实践活动，扎实开展党员“带领、让益、帮助”群众活动，收到较好效果。群众纷纷反映“党员就是和群众不一样”。党员在群众中的形象发生了新的变化。进一步增强了企业的凝聚力、向心力，为擦亮“窗口”形象多作贡献。     

流动的风景——全国组织机构代码系统开展“争创文明服务窗口”活动侧记

为进一步推动全国组织机构代码工作系统“以质取胜、创先争优”活动的不断深入，近来，全国组织机构代码管理中心在全系统开展了“争创文明服务窗口”的活动。通过组织开展一定形式的现场观摩、评议、讨论和总结交流，对各地推荐的文明窗口开展“比创新，看谁的亮点更亮；比硬件，看谁的环境更优美；比规范，看谁的制度更完善；     

窗含春华

我与杨兆龙同志相识自今日始。二十多年前。我在劳动主持工作时，有幸在一个“窗口服务精神明建设评比“活动时邂逅相遇．一见如故。之后稿件便于工作常来常往于铁路窗口新闻的通讯报道与公务活动以及来客迎送．友情日益加深．多年相互之间乐称兄弟。     

关于开展2007年上海中小企业“品牌企业”、“品牌产品”推荐活动的工作方案

为贯彻落实国家发改委“中小企业成长工程”，根据上海市经委关于推进实施品牌战略的要求，2007年将继续开展上海中小企业”品牌企业”、“品牌产品”推荐活动和配套培育服务工作，推进中小企业品牌建设。工作方案如下：