温州电信：从“拉电线”到“做服务”

今后几年是固网运营商转型的攻坚阶段和发展的关键时期，中国电信集团总经理王晓初把中国电信的转型形象地比喻为从“拉电线”转为“做服务”。近年来，中国电信浙江温州分公司围绕“诚信服务，放心消费年”这一主题，重点开展“三大服务承诺”（提供市话详单、装机预约服务、收费确认规范）、“走近客户，诚信服务”等活动，对收费和资费、管理和营销、服务履约、技术管理、合作管理、信息内容及投诉处理这七大重点项目进行梳理，提升了服务水平，公司也获得了“全国客户满意企业”的称号。     

党员示范岗凝聚奉献合力

邮政服务联系干家万户、影响四面八方，是传播社会主义精神文明的“窗口”，也是“三个代表”的实践者。近年来，河北省邯郸市邮政局党委十分注重企业党建工作，注意发挥共产党员在邮政经营和服务中的先锋模范作用，在党员中开展了“我为企业做贡献，我为党旗添光彩”活动。尤其在涉外服务窗口的党员中开展了“共产党员示范岗、示范车”活动，形成了“党员做示范，职工跟着干”的良好局面，使该局党委连续六年被市直工委评为“先进党组织”。     

“特质文化”助荆移前行

党的十七大召开以来．中国移动荆州分公司深入学习实践科学发展观．坚持以构建和谐“荆移”为目标．全面加强企业文化建设．最大限度地发挥其凝聚、导向、激励、约束、协调等多种功能，以此激发全体员工的创造性和积极性．实现了分公司综合实力的显著提升。分公司综合绩效居全省前列．分公司党委在2009年首次获得荆州市先进基层党组织的荣誉称号，分公司还荣获了2007—2008年度湖北省最佳文明单位称号。     

EMS让“红蜻蜓”展翅高飞

2011年7月2日，浙江省邮政速递物流召开“树百优、学先进”电视电话会议，表彰了全公司十佳优秀开发案例，永嘉县分公司的“红蜻蜓”电子商务项目位列其中。     

泰州电信关怀帮扶机制促党员能力提升

“建立健全党内激励、关怀、帮扶机制”,这是党的十七大、十七届四中全会提出的要求。近两年来,中国电信江苏公司泰州分公司党委努力推进企业党建工作的创新发展,在探索建立党员激励关怀帮扶机制方面进行了积极有效的探索,促进了企业基层党组织作用的有效发挥和党员队伍整体素质的提升。一年来,公司党员的学习力、凝聚力、战斗力三大指标均有明显提高。据公司党建网统计,2008年至2009年,党员人均学习积分由21分提高到27分;各支部满意度测评由91％提升到100％。该机制于2008年12月被江苏省委组织部评为“2008年度省、部属企业服务党员群众十件实事”。     

满意不断升级服务没有止境——安徽移动1860提升服务能力纪实

安徽移动1860客服中心作为客户与移动公司联系的重要窗口之，一直把内强素质、外树形象作为打造核心竞争力的关键，在服务理念、服务手段与业务流程等方面实现持续创新，通过实施差异化服务和精细化管理，有力地提升了客户满意度，得到了社会各界的好评。今年3月，安徽移动1860客服中心被全国妇女“巾帼建功”活动领导小组授予全国“巾帼明岗”称号；9月，分别被中国通信企业协会和中国移动通信集团公司授予“2005年全国通信行业用户满意企业”和“客户服务优质企业”称号。此外，安徽移动1860一班还被信息产业部授予“全国用户满意电信服务明星班组”称号。     

张亚非:充分认识“为民服务创先争优”活动的意义

开展为民服务创先争优活动是进一步深化创先争优活动的重大举措,是创先争优活动的重要内容;是践行邮政服务宗旨、提升邮政服务水平的内在要求;是发挥邮政基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用的重要途径。全国邮政要统一思想,充分认识深入开展这项活动的重大意义,进一步增强服务意识,改进服务作风,提高服务水平,促进创先争优活动成为群众满意工程,把中国邮政真正建设成为人民群众满意、社会普遍赞誉的服务行业。     

“全能”行动——探究中国电信江苏公司无锡分公司节能减排创新工作“三联动”轨迹

向节能要效益，为节能凝智慧，给发展添后劲。2011年年初以来，一场围绕节能减排的创新活动在中国电信江苏公司无锡分公司（以下简称无锡分公司）展开。员工围绕企业中心工作，抓大不放小，开展了一场“节能无处不在”的智慧角逐，让节能减排成为企业在经营、服务、建设、维护等工作中的一个工作习惯，取得了一批生动、有效的创新成果。不少员工把这次活动称为“全能”行动。为此，笔者进行深入探究，找出了其中“规划、管理、效益”三联动的轨迹。     

“绿衣使者”的奉献──重庆市邮政局“树、创、争”活动纪实

“绿衣使者”的奉献──重庆市邮政局“树、创、争”活动纪实陈和平服务是邮电通信永恒的主题。在各行各业中，邮政第一个喊出了“首先是服务，其次是服务，永远是服务”的响亮口号。１９９４年４月，邮电部在全国邮电行业开展“树邮电新风，创优质服务窗口，争当岗位服务...     

太原铁通开展“三创”活动

2003年是铁通太原分公司的“服务质量年”。为保证“服务质量年”活动不走过场，真正落在实处，公司党委在各党支部和广大党员中开展了以“服务创新，服务创优，服务创效”为主要内容的“三创”活动。要求各党支部和广大党员在“服务创新”中争当“先锋队”，在运维安全、工程建设、市场经营、客户服务、经营管理中不断创新服务内容和服务方式，以特色和个性化服务，满足用户需求；在“服务创优”中争当“示范队”，围绕客服工作的突出问题和难点问题，开展有创意的服务质量攻关活动，实现服务质量从点到面的全面提升；在“服务创效”中争当…     

窗口服务为龙头 用户满意为标准 扎实开展“邮电服务年”活动

窗口服务为龙头用户满意为标准扎实开展“邮电服务年”活动太原市邮政局太原市邮政局现管辖４个邮政中心局、１７个邮政支局、９个专业局（公司）,现有对外服务窗口１４２个。近年来,在全国邮电“树创”活动和我省邮电“创星级服务”活动的推动下,我局始终不渝地把服务...     

汉中邮政：用心服务添光彩

近年来,陕西省汉中市邮政局以“为民服务,创先争优”为主线,以争创“用户满意企业”为动力,深入开展“创文明行业,建满意窗口”主题邮政服务活动,为各项业务的持续发展和服务能力的提升奠定了思想基础,日前被全国通信行业协会授予“全国通信行业用户满意企业”称号。     

“闻明”之旅 善行十年

十年前，一封千里之外“寻找张闻明”的来信，引发了江苏张家港人的全城搜索，“张闻明”——江苏移动张家港分公司团支部也开始进入更多人的视野。从张家港分公司团支部的爱心行动到整个江苏移动的“携手建文明”，再到中国移动集团公司“2009年十佳优秀CSR案例”，     

“苏北钢铁”是这样炼成的

加强服务型党组织建设,是转变管理作风、调动员工积极性和主动性、推进企业发展的有效途径。为提升党组织对企业发展的促进作用,中国移动江苏公司徐州分公司党委(以下简称"徐州移动")根据自身实际,以建设服务型党组织为工作方向,坚持"以政治核心服务运营发展,以严格评价服务组织管理,以民主关爱服务基层群众",在实践中形成有效的工作方法和模式,锻造"苏北钢铁",迸发"组织力量"。     

“建精品窗口，创优质服务”活动开始

为进一步加强营业服务管理，全面提升邮政服务水平，集团公司决定在全国邮政营业部门开展“建精品窗口，创优质服务”活动。目前集团公司已将有关事项通知各省（区、市）邮政公司。通知要求，2008年，每个地市建成一个以上精品窗口，全面提高地市级城市邮政营业窗口的服务水平和能力。形成省级旗舰店、地市级精品窗口、县级标准店的不同层次的系列示范门店，各级营业网点以不同层次的示范门店为典范，实现以点带面，全面提升邮政营业服务水平的目的。     

关注“心”幸福 收获大梦想——中国移动陕西公司积极构建员工“心”幸福简

对于企业来说，员工是最大的财富，关爱员工心理健康是落实党的群众路线教育实践活动、实现可持续发展的客观要求。面对企业发展变化的新形势、新要求，中国移动陕西公司（以下简称陕西移动）立足“深化员工关爱”，以“EAP·心·关爱”为主题，将EAP作为企业对员工“心灵”关爱的一种“新方式”，使其成为推动满意员工队伍建设、优化组织人文关怀、促进组织业绩提升的有效途径。通过将EAP的优势功能与企业、员工的发展需求相结合，陕西移动全面提升EAP服务的感知度，努力塑造一支积极、乐观、进取、创新的“满意员工队伍”，进一步提升企业人力资本，推进和谐企业建设，增强企业核心竞争能力，为推动自身可持续发展夯实基础。     

温馨“窗口”少不得“笑脸”

温馨“窗口”少不得“笑脸”陈陀两市五部委确定公布的５０句“服务忌语”和前几年提倡的窗口礼貌用语相互补充，既弥补了过去礼貌话语的不足之处，又使窗口服务用语规范化了。过去，虽然用户到来或离开能听到“您好”、“欢迎再来”的礼貌用语，但办理业务中间冒出几句“...     

嘉兴：农村信息化建设多管齐下

近年来，中国电信浙江嘉兴分公司相继启动了社会主义新农村建设“贡献年”和社会主义新农村信息化建设“提升年”活动，从应用切入、合作推进、服务提升等方面，不断深化活动成效，为嘉兴农村信息化建设奠定了良好基础。     

赢得属于自己的蓝天——许昌网通10060客服中心创建“青年文明号”活动纪事

河南网通许昌市分公司（以下简称许昌网通）10060客服中心是拥有66名员工、平均年龄23岁的年轻团队。该中心以制度建设为基础,以提升服务为目标,立足本职,大力开展＂青年文明号＂创建活动,以优质高效的服务赢得了广大客户的认可和信赖,先后被团省委、省妇联、省网通公司、许昌团市委等授予＂巾帼文明示范岗”等多项荣誉称号．2007年底被中国网通授予“青年文明号”称号。     

严格管理打造“样板”支局

山东省淄博市邮政局柳泉路支局是一个年收入500余万元，邮储余额达1．8亿元的城市支局，连年被评为淄博邮政“先进生产集体”，2005年荣获“全国青年文明号”和山东邮政“明星示范窗口”称号，2006年5月荣获山东省“富民兴鲁”劳动奖章，是淄博邮政窗口的“样板店”、“示范点”。