规范服务 情传万家——中国联通威海市分公司营业窗口规范化服务纪实

时光的流转记录下一张张热情的笑脸,来来往往的客户不变的是联通营业服务的温情。中国联通融合重组以来,山东威海市分公司营业服务佳音频传：在历年来荣获＂全国女职工建功立业标兵岗＂、全国妇女＂巾帼文明岗＂、全国＂工人先锋号＂等荣誉称号的基础上,2009年12月市区营业厅被中华全国妇女联合会评为全国＂三八＂红旗集体,2010年1月又以规范化服务第一名的好成绩被市文明委评为＂全市文明示范窗口行业＂。作为威海市最大的基础通信运营商,近年来,威海联通网络日臻完善,技术日新月异,业务迅猛拓展,服务推陈出新,已成为新经济时代通信行业的佼佼者。作为企业的重要对外服务窗口,威海联通各营业厅担负着固定电话、移动电话、宽带、数据、电报等业务的受理、各类电话卡销售、各类通信费用收缴,以及各类业务咨询、查询工作。通信业务日益复杂,客户流量日益增多,然而各营业窗口以＂争做威海最好的企业＂为目标,实践＂帮助客户创造价值＂的企业使命,以创新服务、规范化服务提升了客户感知度,擦亮了威海联通＂情传万家＂的服务品牌。     

抚平电信服务需求波动

电信企业在向用户提供通信服务的过程中经常会面对服务需求不均衡的问题。譬如一天中某个时段内通信需求大、业务量高,而其他时间又比较空闲、网络及设备利用率低,在春节期间的通话、短信等业务量相比平时非常集中等,我们将这些现象称为服务需求波动。服务需求波动实质上会导致电信用户的通信服务需求同电信企业的通信服务供给之间的矛盾问题。用户的忙时通信服务需求确立时,作为电信企业其通信服务能力是有限的,也不可能为了保证每个用户都能在繁忙时段获取通畅的通信服务而不断增加交换机和员工等的投入,这样做势必造成大量的闲置和浪费其成本是电信企业所无法承担的。要应对服务需求不均衡这个问题,电信企业必须从分析消费者行为入手,掌握电信用户的需求特征,制订相应的市场策略,来平衡通信服务能力与通信服务需求之间的矛盾。     

BGAN拉开移动卫星3G帷幕

在信息通信发展日趋移动化、宽带化、数字化的今天，卫星通信领域已经出现可以让您在地球任何地方、任何时间全方位体验移动宽带的通信业务，这就是中国变通通信中心在全国范围内提供的“移动卫星3G服务”——BGAN（海事卫星新干线）。无论是在浩瀚的大海还是广阔的天空，无论是在多尘的沙漠还是潮湿的原始森林，无论在救灾的现场还是在各地进行新闻采集，BGAN部将为用户提供随时、随地、随身的宽带通信服务．     

统一通信竞技中国企业IP通信市场

UC统一通信是以IP通信为基础的融合通信方式．随着IP网络带宽的增加．音视频编解码技术的发展．最重要的是用户对通信手段的效率要求的提升．使越来越多的语音．数据和视频相结合的业务均承载在统一的数据网络上．用户可以通过统一的终端享受语音、传真、视频．数据和信息服务。     

农网合一值得推广

今年的世界电信和信息社会日的主题为＂信息通信技术让农村生活更美好＂。这一主题,与我国通信业近年来矢志不移的惠农举措颇为吻合。作为国民经济的基础产业,信息通信业一直走在惠农战线的前列,通过大力实施＂村村通电话工程＂,把普遍服务的工作落到了实处。当然,村村通电话仅仅是贯彻实施普遍服务的开端,如何利用信息通信技术让农村生活更美好,还是一个非常值得思考研究的课题。     

微信们要革谁的命？

＂爱免费,更爱实时状态,比短信方便,不愁话费账单＂、＂比短信方便,比电话省钱＂……在我们还沉迷于如日中天的微博时,又一个微字辈悄然兴起——微信。根据百度百科给出的解释,微信是腾讯为智能手机终端提供即时通信服务的一个应用程序,支持跨运营商和跨系统平台发送文字、图片、语音等多种形式的信息。因此,如果从广义上理解,我们完全可以将微信理解为针对智能手机终端的新型即时通信服务,例如国外的Kik Messenger、BBM、talkbox以及国内的米聊、速聊、个信、友信、Kiki等都可以算得上＂微信＂的一员。正是这些＂微信＂的强势亮相,给本就竞争激烈的移动互联市场带来了一股新风,更给本就处于转型关键期的通信运营商带来了不小的挑战。     

亚博盛会,与“信”飞扬 新疆电信信息化服务扮靓首届“中国-亚欧博览会”

9月1日,首届＂中国-亚欧博览会＂在乌鲁木齐市隆重开幕,中共中央政治局常委、国务院副总理李克强出席开幕式,并与各国政要一同牵引寓意亚欧大陆紧密连接的彩色丝绸启动开幕式。数万名客商从四面八方赶赴＂中国之邀＂,会聚新疆,共谱财富传奇。中国电信新疆公司（以下简称新疆电信）作为本届博览会的通信服务商以及参展代表,上下合力,为本届亚欧博览会成功举办提供了高标准、高质量、高效率、全方位的通信信息服务和通信保障,集中展示了中国电信在信息化领域的最新应用及创新成果,全面满足了博览会的各种通信信息服务需求,用自己的实际行动与完美表现为博览会增光添彩。     

NTT DoCoMo发力车载通信市场

在车载导航信息通信服务领域迟迟没有动作的日本移动通信巨头NTT DoCoMo日前表示将进军这一市场。其战略是：从通信模块和内容服务（地图更新及堵车信息的提供等）两方面着手，进军车载通信市场。     

“微笑服务”离我们到底有多远？

通信运营企业的性质是不直接生产、制造实物产品,而是提供通信和信息服务。这一企业性质决定了服务是最为重要的产品。营业厅窗口服务是公司形象和服务质量展示最重要的平台,一线营业员的服务质量和水平不仅影响着公司的业务发展质量,更代表着公司的对外形象。在市场竞争越来越激烈的今天,为客户提供良好、规范、人性化服务的＂微笑服务＂越来越重要。＂微笑服务＂是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。＂微笑服务＂不仅仅是面带微笑,更体现着营业员对工作的热爱、对客户需求的把握、对他人的关心与尊重。     

3G时代 服务为先

随着中国进入3G时代,服务越来越成为各大电信运营商的核心竞争力。从＂满意100＂到＂诚信服务满意100＂再到＂金牌服务满意100＂,中国移动始终以服务为核心竞争力要素,践行＂服务社会、服务民生＂的行风要求。2009年,中国移动延续＂满意100＂系列主题服务活动,推出＂便捷服务满意100＂六项便捷服务举措,提高了信息服务尤其是3G服务的软实力。近日,为进一步提升服务水平,中国移动启动了＂便捷服务满意100＂体验周活动。在活动期间,广大用户将对中国移动的各项服务和业务尤其是3G服务与业务进行整体体验、监督、反馈,以进一步全面提升服务水平。     

国外三网融合的情况和发展趋势

在通信和信息技术飞速发展的驱 动下，通信和信息正处于巨大变革时期，通信技术、计算机技术和视像技术相互渗透、相互兼容、相互融合，使传统行业的界限正显得越来越模糊，极大地扩展了网络新业务的服务范围，并正产生新的协调机制。由多媒介承载的多种形式的信息，将融合一起向用户提供一揽子的信息服务，已成为全球一致公认的未来信息通信的发展方向。二十世纪九十年代以来，特别是１９９３年美国提出ＮII计划以后，国际上纷纷出现了“三网融合”的潮流，将原先独立设计运营的电信网、计算机网和有线电视网通过多种方式相互渗透和融合，…     

科技世园 智慧绽放

2011年10月22日,在这个美好的深秋时节,西安世界园艺博览会在西安市浐灞生态区隆重落幕。这是继2008年北京奥运会、2010年上海世博会之后,在中国大陆举办的又一重大国际盛会,也是开园时间最长的一次盛会。作为2011西安世园会全球唯一通信合作伙伴,中国电信陕西公司（以下简称陕西公司）凭借着对信息通信技术的深刻理解,提出了＂宽带中国、光网世园、科技世园、信息世园＂的信息服务理念,通过丰富的宽带信息网络应用和科技时尚的综合信息服务,淋漓尽致地诠释着西安世园会所倡导的现代、绿色、时尚和美丽。     

一体化通信打造一体化经济——山东卫通大力服务都市经济圈

在经济一体化的发展进程中,加快信息通信服务变革,实现城市间信息通信资源共享,形成一体化信息通信网络,是经济社会发展的必然要求。作为省内六大基础电信运营商之一的山东卫通,近年来思考最多的也是如何立足卫星通信和数字集群通信的特色优势,服务山东都市经济圈建设,加快信息网络一体化服务变革步伐,让广大人民群众充分享受到优质、高效、便捷的电信服务,共享电信改革发展的盛果。     

广东电信：革新服务感知 微博微信客服受热捧

＂习惯用QQ的客户,800010000随时恭候你;喜欢上微博的客户,@中国电信广东客服,就有微博客服与你互动;如果你是‘微信控’,关注中国电信广东客服,动动口就能得到想查询的信息;拿起电话拨打10000号,客服代表甜美的声音等着你……＂从看得见但不易懂的通信服务向看不见却暖人心的人性化服务转变,中国电信广东公司已傲立潮头。微博、微信等新媒体客服渠道是中国电信广东公司面向移动互联网开辟的新型服务窗口。     

信息化唱响农村幸福歌

山东联通作为山东省内规模最大、实力雄厚的基础通信运营企业,认真贯彻省委、省政府和工信部的部署,以推进农村信息化、消除＂数字鸿沟＂为己任,以实际行动履行着山东省信息化建设主力军的光荣使命。近年来,山东联通不断加大对农村基础通信设施的投资,实现了从＂电话村村通＂到＂宽带村村通＂的历史性跨越,同时还围绕农业生产、农产品流通、农村管理和农民信息服务,大力推进宽带信息＂进村入户＂,积极促进农产品网上交易和平安互助网建设,有力地促进了城乡居民的共同富裕和平安稳定,带动了农村经济的快速发展,为建设和谐山东作出了积极贡献。     

全球FMC发展现状及其对策探讨

一、引言 现代个人通信正朝着个性化、移动化和智能化的方向发展，用户期望能够实现在任何地点、任何时间和以任何方式都能得到理想的优质通信服务。用户的这个期望，要求电信运营商不能再局限于提供单一的服务，而是要成为能够提供终端、内容、应用和服务等一整套解决方案的综合信息服务商。同时，日益激烈的市场竞争，迫使原来单一经营固定或移动业务的运营商向全业务经营模式转型。     

信息通信技术让生活更美好

2011年世界电信和信息社会日的主题为＂信息通信技术让农村生活更美好＂,旨在为农村带来更美好的未来。近年来,中国联通积极推动农村通信发展和信息化进程。＂十一五＂期间,中国联通大力实施＂村村通工程＂,共完成14431个村通项目,超额17%完成部下达的工作任务;量身定制了大量符合农民消费特点的产品,保证广大农民＂打得起、用得好＂;不断探索建设农村信息服务站等综合便民信息服务渠道,     

如何建立重特大自然灾害通信保障体系

日前,中国电信四川公司（以下简称＂四川电信＂）报送的《建立应对重特大自然灾害通信保障全响应体系》获得2013年度工信部通信类创新成果三等奖。这是四川电信在2008年＂5·12汶川特大地震＂和2013年＂4·20芦山特大地震＂等多次通信抢险救灾保障实践工作的基础上,认真总结经验、思考分析教训的成果。体系总体概要重特大自然灾害通信保障全响应体系由六个子体系构成,即快速响应的应急抢险体系、组织有序的后勤保障体系、关怀客户的服务保障体系、以人为     

农村智能手机如何规模发展

农村客户的通信信息消费步伐总体上比城市客户＂慢一拍＂,为了更好地迎接新一轮农村通信消费革命的到来,如何解决农村客户在智能手机方面的＂不知道、不能用、不会用、不敢用＂四个问题,值得通信服务运营商深入思考。＂不知道＂3G网络是什么？智能手机长什么样？智能手机怎么个智能法？它能给我带来什么新的用途？想必这些问题许多人都说不太明白,更不用说农村客户了,但许多业内人士却想当然地认为客户应该知道。其实,从现在农     

小应用开辟大市场

2005年,小编刚刚入行的时候,恰逢通信展,跟着资深记者到通信展看热闹。一时间,各种节目看得我眼花缭乱,觉得这也好玩,那也有趣,见到一项体验活动就要凑上去尝试一番。可是,一天走下来,也没看出个所以然。两年之后,通信展再次在北京召开的时候,记者的镜头不再指向那些靓丽的模特,取而代之的是丰富多彩的信息化应用。 电信运营行业是技术、市场双驱动的产业,通信服务要想抓住消费者,关键要靠丰富多彩的业务应用。当前,运营市场的竞争日益激烈,ARPU的持续下降让电信运营商开始走上转型之路,整合网络资源、调整自身结构、寻找新的业务增长空间。运营商从主要依靠扩大用户规模实现收入增长,转向越来越注重针对不同客户群体提供个性化服务,特别是针对企业、行业等高端客户提供完善的数据服务。从这次通信展的业务展示以及介绍中可以看出,通信服务的信息应用正在迎来全面发展的契机。