规范服务 情传万家——中国联通威海市分公司营业窗口规范化服务纪实

时光的流转记录下一张张热情的笑脸,来来往往的客户不变的是联通营业服务的温情。中国联通融合重组以来,山东威海市分公司营业服务佳音频传：在历年来荣获＂全国女职工建功立业标兵岗＂、全国妇女＂巾帼文明岗＂、全国＂工人先锋号＂等荣誉称号的基础上,2009年12月市区营业厅被中华全国妇女联合会评为全国＂三八＂红旗集体,2010年1月又以规范化服务第一名的好成绩被市文明委评为＂全市文明示范窗口行业＂。作为威海市最大的基础通信运营商,近年来,威海联通网络日臻完善,技术日新月异,业务迅猛拓展,服务推陈出新,已成为新经济时代通信行业的佼佼者。作为企业的重要对外服务窗口,威海联通各营业厅担负着固定电话、移动电话、宽带、数据、电报等业务的受理、各类电话卡销售、各类通信费用收缴,以及各类业务咨询、查询工作。通信业务日益复杂,客户流量日益增多,然而各营业窗口以＂争做威海最好的企业＂为目标,实践＂帮助客户创造价值＂的企业使命,以创新服务、规范化服务提升了客户感知度,擦亮了威海联通＂情传万家＂的服务品牌。     

心系客户情传万家天津网通创新服务

天津网通通过开展“心系客户，情传万家”活动，有效地提升了服务水平，拉近了客户与企业的距离。2005年，天津网通客户满意度由上年的77.84分提升到85.13分，在集团公司北方十省（市）中名列第三。这次活动成为公司继“百万客户大回访”活动后又一次声势浩大的改进服务之举。在公司管理层服务战略的引导下，天津网通的服务工作迈入了崭新的发展领域。[编者按]     

福州电信局实行电话装机超时限补偿服务

为提高电信通信服务质量,满足客户安装电话的需求,福州电信局自十一月一日起,实行电话装机一个月时限服务。即在市内电话基本营业区范围内的申请安装电话的客     

活水引来万木春——肥东县电信局线路维护体制改革纪实

线路维护工作是电信企业与电话用户的结合部，直接关系到企业服务的优劣和企业形象的好坏。今年６月，安徽省肥东县电信局为促使线路维护工作由粗放型向集约型转变，全面提高服务质量，对线路维护体制实行重大改革，成立了线路维护公司，对维护工作实行了规范化、科学化管理。（一）去年７月，肥东县电信局以市话维护为突破口，对线路维护体制进行改革，实行计件计量工资制，使线路维护工作焕发出了前所未有的生机和活力。成立线路维护公司就是在成功种好市话维护这块“试验田”的基础上实施的重要改革举措。肥东电信局对市话维护实行计件计…     

情系万家 信达天下——邮政普遍服务的重要作用

新的信息社会,是近年来大家谈论得最多的话题。2003年12月,联合国在日内瓦召开了有关这一主题的世界峰会,共同思考由此带来的挑战和机遇,并着重探讨各国政府、国际组织、私营行业和民营公司如何加强合作,以填补全世界的数字鸿沟。万国邮联及其许多成员国在峰会上发言,阐述了邮政应如何发挥重要作用,如何弥补发达国家和发展中国家之间在信息技术应用方面的差距。显而易见,邮政部门覆盖全球的业务网点,不仅可以向全世界的所有公民提供邮政产品和服务,而且还可以向他们提供获取宝贵信息的接入点。邮政为公民提供的普遍服务即:几乎在所有国家的…     

情系万家 信达天下——邮政普遍服务的重要作用

2004年可谓世界部政和中国邮政值得庆贺的一年。因为就是在150年前，由22国发起召开的第一次万国邮联大会上，成立了世界邮政最早的国际邮政组织。它在全世界的邮政通信申在推动人类社会文明进步中．都发挥了独特的作用。加之2004年．又是我国邮政加几万国邮联90周年，所以回顾和总结我国邮政的现状、意义非常重大。     

"用心服务"靓"窗口"——长葛市电信局优质服务纪实

河南省长葛市电信局坚持“用户 至上、用心服务”理念，从电信窗口服务工作抓起，不断以人为本，制度创新，规范服务，通过建设一流的设施，培育一流的员工，提供一流的服务，以真心换忠诚，以服务求效益，走出了一条“用心”服务的新路子，在当地引起了极大反响。长葛市市长赵正风在全市“优化发展环境，维护长葛形象”动员会上指出：电信局为长葛树立了一面旗帜，各行各业都要向他们学习。来自全省各地的参观者都同声称赞他们是电信的“门面”，学习的榜样。 树立“用户至上、用心服务”理念 地处中原腹地的长葛市电信局现辖５个市话分局…     

包公故里星光闪烁——肥东县电信局营业窗口管理纪实

安徽省肥东县电信局营业大厅是合肥地区近几年荣获奖牌最多的邮电窗口之一,但他们没有停留在单纯的“守”与“保”字上,而是不断巩固创新,以“二星级”为目标,努力向社会提供全方位、高层次的服务,服务质量不断提高。高标准严要求改善窗口形象邮电分营后,肥东县电信...     

用企业观念管理企业——抚州地区电信局追求企业效益纪实

邮电分营后 ,江西省抚州地区电信局以强化资金管理为突破口 ,采取一系列管理措施 ,实行增收和节支两轮驱动 ,严格控制成本 ,降低消耗 ,把追求企业最大利润作为工作的出发点和归宿 ,取得初步成效。１９９９年 ,全区电信业务总量完成１５１７３万元 ,比上年增长１８．４ % ,业务收入完成１７０１４万元 ,比上年增长２３．４６ %。推行任期目标责任制 ,克服企业经营的短期行为过去 ,抚州地区一些县局片面追求眼前利益 ,热衷于搞“形象工程” ,只注重自己任内出成绩 ,忽视了企业可持续发展 ,给企业带来很大的负面影响。针对这种情况 ,抚州局从去…     

如意千万家--山东联通服务品牌建设纪实

２００４年是中国联通　“服务质量年”，全国联通统一开展了“满意在联通”活动。以此为契机，今年７ 月，山东联通认真总结提炼在客户服务领域积累的经验做法，结合市场竞争形势需要，整合优势，统一包装，推出了“如意千万家”服务品牌。围绕“诚信、真情、惊喜”六字方针，“把客户呼声当做第一信号，把客户满意当作第一标准，把客户利益当作第一考虑，把客户需求当作第一选择”，内求标准化、外求个性化，积极拓展服务的外延和内涵，为客户创造更大价值，实现了客户与企业的良性互动发展。日前，中国质量协会、全国用户委员会再次授予山东联通“全国用户满意企业”称号。     

为了4000万客户的选择——山东联通实现全业务服务领先战略纪实

山东省是中国联通的收入大省、业务大省。山东联通在企业重组融合后,积极探索自身的转型与创新。同时,山东联通重新梳理资源,发挥核心优势,积极推动与各级政府、行业客户的战略合作,适应产业融合发展、技术进步升级的新形势,大力推进国民经济和社会信息化。山东联通这种敢为人先的探索取得了显著的成绩。为此,本刊从本期开始推出“融合转型,科学发展”系列报道,全方位展现山东联通的探索和实践。     

真情服务--"全国十佳规范服务电信营业厅"第一名石狮电信局营业组服务纪实

宽敞明亮的营业大厅，生机盎然的红花绿草，轻缓悠扬的背景音乐，温文尔雅的服务小姐……一切让人感到温馨亲切，心旷神怡！这就是被评为“全国十佳规范服务电信营业厅”第一名的石狮市电信局营业厅。拥有广泛的客户是企业生存和发展的基础，也是竞争能力最直接的体现。要保持客户群体的稳定性和忠诚度，必须牢牢抓住客户，为客户提供一流的服务。几年来，石狮局提出“要做客户的朋友，用心与客户交流”的服务理念，不断改进服务方式，提升服务档次，丰富服务内涵，真情服务，赢得了社会各界的赞誉，除获得“全国十佳规范服务电信营业厅”荣…     

让山区人民用上电话——写在河源电信电话交换设备总容量突破100万门之际

2004年2月8日，河源市电信投资约1．5亿元的“小灵通”网络工程全面建成并提供放号。至此全市电信电话交换设备总容量突破100万门，成为河源电信发展的一个里程碑，这意味着河源市每32个人就可以拥有一部电话。这些傲人的成绩，是经过所有河源市电信人辛勤努力换来的。     

电商直邮破局——福建省公司服务唯品会纪实

电商市场一直是中国邮政拓展数据库商函业务的重点市场。然而，长期以来，除了为电商客户提供商品寄递服务外，各地邮政对这一行业的数据库营销整体解决方案却鲜有涉足。2013年末，福建省邮政公司准确把握商机，通过为知名电商网站——唯品会提供数据库营销整体解决方案，成功为电商商邮提供了破局之道。     

全力维护消费者权益——中国移动规范移动信息服务

“规范移动信息服务专项行动“与“阳光绿色网络工程”是今年信息产业部的两项重点工作，旨在切实保护消费合法权益．净化移动信息服务市场消费环境．规范由基础电信企业向用户提供的移动信息服务．促进电信行业健康、持续发展。这两项工作白今年2月份开展以来，赢得了社会各界的广泛好评。国内网络规模最大、用户数量最多的移动通信运营商 7中国移动积极响应信息产业部号召，分别应对用户反映相对集中的退订难、资费不明晰以及消费陷阱等问题．在“规范移动信息服务专项行动”中启动了包括无障碍退订、首问负责、资费明示、”业务先体验．使用更放心”活动、短信业务”订购确认”等五项具体措施在内的专项行动，切实维护了消费的利益。     

满意不断升级服务没有止境——安徽移动1860提升服务能力纪实

安徽移动1860客服中心作为客户与移动公司联系的重要窗口之，一直把内强素质、外树形象作为打造核心竞争力的关键，在服务理念、服务手段与业务流程等方面实现持续创新，通过实施差异化服务和精细化管理，有力地提升了客户满意度，得到了社会各界的好评。今年3月，安徽移动1860客服中心被全国妇女“巾帼建功”活动领导小组授予全国“巾帼明岗”称号；9月，分别被中国通信企业协会和中国移动通信集团公司授予“2005年全国通信行业用户满意企业”和“客户服务优质企业”称号。此外，安徽移动1860一班还被信息产业部授予“全国用户满意电信服务明星班组”称号。     

青春献通信 服务创一流——山西大同网通营业中心广场营业厅服务纪实

宽敞明亮的营业大厅，生机盎然的红花绿草，轻缓悠扬的背景音乐。温文尔雅的服务小姐……一切让人感到温馨亲切，心旷神怡!这就是被评为“全国巾帼文明岗”的中国网通大同市分公司营业中心广场营业厅。     

情暖万人心——记大兴安岭联通客服中心10010热线受理班

在黑龙江大兴安岭有一支被社会公认为“情暖万人心”的服务团队,这就是中国联通黑龙江省大兴安岭分公司（简称大兴安岭联通）客户服务中心10010热线受理班。近几年,这支团队先后被授予省级“青年文明号”、“巾帼建功示范岗先进集体”、“学习型组织标兵”、“诚信服务、放心消费暨优质服务年”先进集体、黑龙江省“工人先锋号”等荣誉称号。     

信息世博 触手可及——中国电信服务2010年世博会纪实

谁可以让世博会的组织领导者、国际展览局秘书长洛塞泰斯坐在巴黎他自己的办公室内,远隔万里在电脑键盘上轻松转动摄像头,通过宽带直达专线,遥看上海滩世博园区内的各个国家馆＂日长夜大＂？     

天道酬勤——湖北省黄石电信酒店业营销服务工作纪实

湖北省黄石市共有星级酒店25家,其中一家四星级酒店,两家三星级酒店,其余均为一、二星级酒店。自2000年开始,黄石市电信公司在酒店业先后进行了拆除用户交换机建商务虚拟网、酒店数字化、酒店完美联盟、商务领航酒店联盟等活动。天道酬勤。经过近六年的努力,如今在黄石市城区内,除两家酒店使用了其他运营商的语音业务外,其余酒店全部使用了黄石电信的语音、宽带及数据业务。