各行动态

各行动态湖北省分行“银行电话查询服务系统”投入使用人民银行湖北省分行于１９９４年７月２８日完成了与总行推广的《中央银行会计核算系统》接口的银行电话查询服务系统的开发与调试，并在该行营业部投入运行。“银行电话查询服务系统”是严格按照人民银行总行开发的中...     

集中式综合电话银行系统的设计与实现

电话银行系统，是近年来伴随着计算机技术的飞速发展而出现的一种新型银行服务系统。它利用交互式语音应答设备，通过电话机和公共电话线路将客户和银行的计算机连接起来，向客户提供查询、交易、传真等各种便利服务，并以此吸引顾客，提高银行竞争力。中国交通银行上海分行与福州华融电子有限公司合作，于1996年4月开通了“集中式综合电话银行系统（Centralized、ComplexTelephoneBankingSys－tem)，以下简称CCTBS，该系统是在交行上海分行分布一集中式计算机业务处理系统的基础上开发的。它的开通运行，给交行上海分行的业务开拓提供…     

综合业务网络中银行系统的实现

电话银行是指银行运用先进的计算机、通讯、语音处理技术和电话信号数字化技术等，在原有业务处理系统上，借助于公共电话网，使客户能通过电话同银行进行金融交易，如查询帐户信息、办理部分转帐结算、证券买卖等。这些服务统称为银行电话服务（TelephoneTalkingofBanking——TTB）即“天天拨”，提供这些服务的系统称为电话银行系统（TelephoneBankingSystem——TBS）。1996年3月，湖北省农行科技处组织专班对电话银行系统进行了开发，并将其应用到湖北农行综合业务网络系统中，目前已在武汉、十堰、襄樊、宜昌、荆州、黄石等十几个…     

微机网络电话银行系统

微机网络电话银行系统农业银行江苏省无锡市分行陈少军一、前言电话银行系统（简称ＴＢＳ）目前已广泛运用于银行系统，它通过交互式的语音回报设备，使得客户的电话同银行主机相连，客户可通过电话随时随地获得帐务的变动情况（如查询），同时电话银行提供客户处理帐务的...     

从处理一起客户投诉引发的思考

近期某日上午一上班,支行办公室综合员把市分行服务办公室转发来的《湖南省分行客户服务中心求助督办单》交给我,并对我说：“王行长,不好意思,这里有个客户投诉单,我们实在是解决不了,只好请您帮助了,看怎么处理。”我接过一看,其内容是：娄底客户朱先生近期多次通过电话银行操作黄金业务均不成功。经询问客户得知其已在娄底城建支行营业部柜台开通了电话银行,但客户拨打95588,按1键——个人客户——5键黄金业务后,系统提示请缴电话银行年服务费,并报读了卡内的活期账号XXXX,如按1键确认后,系统又提示此账号不存在,因此客户求助95588落实后予以回复。     

农行孝感分行银证转帐系统方便股民交易

近日,农行湖北孝感分行综合业务网络系统与三峡证券公司孝感营业部资金系统进行了联网,成功开通了该行银证转帐系统。至此,股票股资者可以凭着一个银行储蓄存款帐户和一个证券公司股民保证金帐户,就能够在三峡证券公司孝感营业部进行股票交易,股民可以利用刷卡方式、自助方式、电话委托方式实现资金在银行帐户和证券帐户之间划转,并可在孝感农行所辖125个网点进行现金存款和取款。     

银行自助业务暨ATM经营效益分析

以网络、信息和高新技术为载体的银行自助服务业务，正潜移默化地对世界金融市场进行着改造。经济比较发达的美国1999年对国内10家大银行的10万名客户进行了调查，有63％的客户从银行取款完全靠ATM，还有24％的客户靠ATM获得多种方式的银行服务。因特网成为银行新一轮竞争的焦点阵地，1999年末，全球已有2700家网上银行。日本商业银行自助业务10年前就已开展，客户利用拨号终端、Fax终端、PC机和电话对全日本83个都市的491家银行进行查询和转账（包括证券交易）。目前该系统的业务量已超过每天3000万笔。我国香港上海汇丰银行10年前就开始推出电子化服务，经过多年发展，现有功能已比较完善和成熟，客户只需配一部电话、PC机，采用预选分配的客户编号和个人密码，通过公用电话网和因特网，直接访问银行的计算机网络，查看账户余额、操作账户资金，查看自己开立在汇丰银行各地分行的账户资料，查看各地的股市行情和外汇汇率，也可在不同的账户之间转移资金。新加坡大华银行和发展银行也推出了电话银行，代理客户买卖黄金、公积金、购买住房或股票、外汇买卖和扣收公用事业费等业务。     

突出产品特色 创新营销手段——蚌埠分行以“转账电话”为载体积极推动新业务发展

蚌埠分行以转账电话为载体,明确目标客户,创新营销手段,服务热情周到,小业务带动了大市场,促进了新业务的快速发展。截至去年底,该行共营销转账电话2125户,占全省营销总数的21％;实现卡留存资金4979万元,占全省总留存资金的10．7％;累计交易127958笔,交易金额54．6亿元,居全省第一位。同时,配套营销借记卡5300多张,个人电话银行2100多户,手机银行2100多户。     

分行特色业务平台建设的基本思路

中国建设银行由于全国数据集中（简称DCC）项目的成功建设,全行的信息系统架构发生了巨大变化,由分行为数据中心的核心业务系统,上升为全行统一的南北数据中心,总行各个核心业务系统提供数数据下传分行服务。如何在目前状态下,建立分行级的特色业务平台．结合分行特色业务,以客户为中心,提供各类数据查询、统计、分析服务,为分行业务经营管理部门提供客户特色服务,为分行业务管理部门经营决策提供辅助信息,是各个分行信息技术部门需要思考的问题。建行浙江省分行针对这个问题,在2005年初提出建立分行的特色业务平台．为分行信息系统建设进行了有益探索。     

基层小额支付系统及通存通兑业务发展缓慢的原因及对策

小额支付系统是金融机构跨行支付清算的公共平台，支持多种支付工具的应用，有普通贷记、定期贷记、普通借记、定期借记、通存通兑、支票圈存、支票截留、信息服务等13项业务功能，具有低成本、大业务量和安全高效的特点。而跨行通存通兑业务，是指银行客户通过其他银行向本人或他人实时办理资金转账、现金存取和信息查询的业务。     

毫州分行深入药材大市场宣传转账电话业务

4月11日上午，亳州市中药材大市场广场前，人声鼎沸，热闹非凡，亳州分行银行卡（电子银行）部员工、大学生营销小组成员及药市分理处部分员工设立宣传台，对转账电话业务进行宣传推介。他们还组成了多个流动宣传小组，深入到药材市场各个摊点，发放转账电话业务宣传资料，并向摊主们详细介绍了转账电话业务的使用方法及特点。     

加强同城票据交换管理构筑良好地区支付清算环境

一、呼和浩特同城票据交换和资金清算的基本情况 2011年我们对呼和浩特19家金融机构开展了同城清算业务调研,并组织开展了对所辖对建设银行、光大银行、交通银行、华夏银行等金融机构支付系统执法检查和对呼和浩特金谷农村合作银行分行29家金融机构的同城清算业务专项检查。     

工行大连分行电子银行呈现快速的发展态势

工商银行大连分行以客户为中心,以市场为导向,不断加快改革创新步伐,近两年搭建并不断完善电子银行体系。截至2002年3月末,电子银行累计交易金额达43.6亿元,拥有众多电子银行客户,与多家优质证券公司合作推出银证通、银证转账业务,电子银行呈现快速有力的发展态势。电话银行采用国际先进技术,不仅可提供自动语音服务,还设有人工座席提供更具个性化的服务,实现账户查询、自助注册、账户转账、银证通、银证转账、个人住房贷款电话自动催交、电话理财、公共信息查询和人工咨询等多项功能。在此基础上,即将推出电话银行个人外汇买卖、B 股银证通、B 股银证转账、电话代理基金等新功能,以满足客户多样化的需求。     

强势推动促突破 综合营销结硕果——蚌埠分行营销转账电话纪实

截止6月30日，蚌埠分行共营销转账电话1289户，占全省营销总户数的46％，位居全省第一；实现卡留存资金3768万元，占全省总留存资金的33％，位居全省第一；累计交易11428笔，交易金额5．11亿元，并配套营销金穗借记卡2000多张，个人电话银行1000多户，手机银行1000多个。目前，该市11个经营行全部开办转账电话业务，     

淮阴市AS/400电子同城清算网络成功运行

淮阴市金融系统为了实施票据交换联网，在中国人民银行淮阴市支行组织牵头下，投入了1200万元资金，经过近两年的安装调试和两个多月的模拟运行，成为江苏省第三个运行成功的城市。AS／400电子同城清算网络系统，是利用现代化计算机通讯技术，将淮阴市区和淮阴县等61个办理银行同城会计结算业务的金融机构网点的微机，通过邮电部门X．25专用数据网，与淮阴市人民银行的AS／400主机相连，进行票据资金的交换清算。该清算网络系统正式投入运营后，客户提交给银行的跨行转帐票据，基本能做到当日票据，当日抵用。特别是同城贷方票据，原始票…     

铺就商业银行信息化之路--常州市商业银行数据处理中心案例

常州市商业银行（以下简称常州商行），是以城市信用合作社联社段市区20家城市信用合作社为基础，由常州市财政、企业、居民投资入股组建的全市首家股份制地方商业银行。它作为新型的地方股份制商业银行，自1998年营业以来，陆续开发了综合业务系统和银行卡（IC卡）业务系统、客户关系和信贷管理信息系统、电话银行查询系统、中间业务系统等多套信息系统。     

一起非信贷不良资产处置案例对商业银行的启示

1997年1月,人民银行H省分行为便于业务联合和POS集中管理,组建了H省银行卡网络服务中心。该服务中心实行会员制,由包括A商业银行（下称A银行）在内的5家商业银行相关分行作为成员单位共同出资成立,系全民性质的事业单位法人。1997年1月、7月,A银行H省分行（下称H分行）分两次向H省银行卡网络服务中心支付银行卡工程建设资金300万元,财务上挂在“其他待处理应收款、对外投资垫款”科目。     

积极稳妥地发展银行自助服务业务

银行的自助服务业务是相对于固定柜台业务而言的，从广义上讲，它是指银行向客户提供的，由客户借助自助终端设备如自动柜员机、自动银行、计算机、传真机、电话银行、因特网等完成存取款、查询、支付款项、转账、投资理财等交易行为的金融领域，自动取款机（即一般所说的ATM，在此指大堂式或沿街穿墙式）；自助银行（一般配置设备有自动取款机、自动存款机、存折补登机、多媒体查询机、外币况换机、乍助保管箱和夜间金库等）；电话银行或CALL CENTER（呼叫中心）；网上银行；手机银行；电视银行等。     

中国工商银行广东省分行电子银行综合业务处理平台

一、系统背景 中国工商银行广东省分行电子银行综合业务处理平台是在工行总行标准的电子银行业务系统（网上银行、电话银行、手机银行）的基础上,为满足广东省内各对公、个人客户的需求,提供具有本地特色的电子银行服务,是总行标准电子银行业务的重要补充。     

电话银行查询系统的应用

电话银行查询系统是利用便利的公用电话网与计算机技术相结合，对用户的金融信息进行查询。在营业中，使用该系统不受时间、地点的限制，只要您拨通电话银行查询系统的热线电话号码，就可以进入本系统；同时可以听到亲切的问候语音和功能介绍，并提示选择相应的功能，就可以查询你所需要的信息。用户用电话键盘输入各种功能选择，计算机用语音进行回答。1．系统的运行环境硬件：PC机386以上、内存4M以上、电话语音卡（V-LINK）一块、电话外线一条。软件：XENIX或UNIX操作系统、电话语音卡支持软件、电话银行系统接口软件。2．系统总…