中国CRM市场“钱”景乐观

<正> 2003年的国内CRM市场,可谓几家欢喜几家愁。而未来几年的市场前景,对于众多厂商来说也是前途未卜。国内CRM市场经过几年时间的发展,也从躁动归于理性,那么成熟的市场发育期是否即将到来呢?IDC的乐观预估似乎是一个强心剂。 据IDC最新报告《2004-2008年亚太区(日本除外)CRM应用市场预测》显示,亚太区(除日本外)CRM应用的市场收入将有望从2003年的2.241亿美元增长到2008年的4.155亿美元。随着CRM在中国银行和电信行业的推广应用,     

CRM厂商巡礼

本刊观察: 行业地位:中坚厂商 企业成长类型:厚积博发 核心竞争力:人才、技术、市场和品牌 综合评价:创智PowerCRM具有明显的产品优势,自称要做中国的Siebel。在国际著名CRM厂商还没有把注意力集中在中国市场的情形下,迅速占领中国市场是创智的优势。威胁主要来自国际CRM厂商,比如SIEBEL、PEOPLESOFT等。     

CRM,落地生根

CRM是“剃头挑子一头热”,用户不急厂商急！业界失望者放言;CRM在中国言之过早,现在的企业经营还要是靠走关系、批条子！业界悲观者叹言;有需求就会有市场,CRM必须要实践,而且是一个终生的过程！睿智者醒言。CRM从盲目跟风、炒作到势颓,最后仍会落地生根。     

CRM何时走出低谷

国内的业内人士都认为CRM的发展还处于低谷状态,但从国内可能应用CRM的企业数量来看,又实在是一个让每一个CRM厂商都动心的数字。这样,需求和实际应用状况就构成了一对矛盾。在这种情况下,分析一下CRM在理念、应用技术和市场上的发展趋势,就非常有必要了。事实上,CRM的市场潜力确实很大,据Aberdeen Group的市场预测,到了2005年,全世界投入CRM的IT预算将达到270亿美元,相对于IT业的整体下滑,在国际上,CRM开发领域却是一枝独秀。在IT业,做预测是一件很危险的事情,同时,CRM市场还处在一个动态多变的阶段,尽管如此,我还是试图从CR…     

中国企业的CRM创新

最以预测,2003年中国企业信息化事业中,客户关系管理(CRM)仍将倍受追捧--遍及各个行业、需求极为强烈的最终用户,纷纷进军CRM领域的内地IT和咨询企业,以及诸多觊觎中国IT服务市场已久的国际厂商,对于CRM的信心,都似乎并不因IT产业的不景气而有所减退.     

CRM市场酝酿新变局

CRM市场的低迷，让国内CRM厂商在坚守和放弃中徘徊。与此同时，微软却在CRM市场持续发力。     

客户关系管理的数据采集过程分析

近几年来许多公司都建立了自己的CRM系统,但大多数公司几乎没有对CRM系统进行深入使用。企业怎样才能更好的利用CRM系统,数据采集就成为帮助他们从数据中获得有用信息的有力工具。本文描述了在CRM系统中应用数据采集的六个步骤,希望能对相关企业有所帮助。     

客服为尊 蓝光CRM全国开讲——2010中城联盟客户总监联席会上一展领先之道

中国房地产正在从规模之争,走向服务的竞争。房地产的CRM理念和体系也逐渐成为其核心竞争力。在宏观市场环境陷入沉寂期的时候,大家关注销售和房价,殊不知行业内的各大开发商正悄然上演一场CRM全国的剑锋论道。7月23日—24日,由中城联盟(中国城市房地产开发商策略联盟)主办的年度客服总监联席会在成都召开。中城联盟作为房地产行业极具公信力     

成功应用CRM的三大法宝

现实中，人们常常会因为对现有系统的不满而考虑采用一个CRM系统，但根据一份从2000年以来的客户调查结果显示，超过80%的CRM系统最初都没有经过周密的组织部署，只有少数行业如零售、医药和航空例外。许多公司由于缺乏资金、组织或兴趣，不得不采用渐进式地，自下而上的“游击式”CRM系统（gCRM）。在未来的三年内，成功的CRM战略将克服组织、渠道、价值、产品和技术的障碍，成为极具价值的客户管理系统。但是，这将依赖于IT经理是否对将要进行的CRM项目做战略计划。这里将介绍几种方法来推动CRM项目——虽然目前还没有完美的方…     

2004年全球CRM市场放量

2002年～2003年,全球的CRM市场似乎都笼罩在一团迷雾当中,市场的萎靡令这个领域内的众多服务厂商心寒。当然,从2003年底开始陆续有一些利好消息也在鼓舞着各大厂商CRM的信心。而市场复苏的迹象,将是以欧美和亚洲地区为主。美国克里夫兰咨询公司在2003年底最新发布的一份调查报告指出,未来几年,由于企业对迅速解决顾客疑难问题的重视,使得CRM服务市场会迅速扩大。尤其是在顾客服务外包领域中增长显著。2002年,外包顾客服务和CRM咨询服务加在一起的全球顾客服务市场规模为425亿美元。而2006年预计增长到903亿美元。另外,美国的CRM服务市…     

打通CRM供应链和需求死穴

3月底举办的“第三届中国CRM论坛”将焦点集中在CRM实效上。其主题为“展现不同行业的CRM投资回报率”。与前几年相比。CRM早已不再是概念炒作阶段，越来越多的企业开始用务求实效的理性眼光来看待和理解CRM。但现实中的CRM实施却不乏失败案例，国际调查机构Meta集团的研究表明。55％～75％的CRM项目没有完成既定目标。这一数据不免让人们大跌眼镜。听起来悦耳、看起来悦目的CRM系统如何才能获得实效呢?     

数据挖掘在分析型CRM中的应用

分析型CRM与传统的操作型CRM有着重大的区别,数据挖据技术在分析型CRM应用中占重要的地位。本文介绍了分析型CRM的概念,分析了分析型CRM与操作型CRM的区别,指出分析型CRM所具备的功能;然后介绍数据挖掘技术的发展过程以及数据挖掘基本功能;最后阐述了数据挖掘技术在分析型CRM的具体应用。     

数据挖掘在分析型CRM中的应用

分析型CRM与传统的操作型CRM有着重大的区别,数据挖据技术在分析型CRM应用中占重要的地位。本文介绍了分析型CRM的概念,分析了分析型CRM与操作型CRM的区别,指出分析型CRM所具备的功能;然后介绍数据挖掘技术的发展过程以及数据挖掘基本功能;最后阐述了数据挖掘技术在分析型CRM的具体应用。     

客户关系管理在我国商业银行中的实施与应用

一、客户关系管理在我国商业银行应用的背景 近年来,随着对客户关系管理理念认同程度的扩大和行业产品系统的日趋成熟,国内银行纷纷将CRM在银行领域的应用实施列入工作日程.当前CRM之所以受到银行界的追捧,决不是IT行业和咨询公司为了自身利益造势的结果,主要还是因为CRM所倡导的理念得到了银行界和管理者的广泛认同,是金融服务市场开放、竞争的结果,是银行多样化的产品和服务发展的结果,也是银行管理和业务的需要.IT行业和咨询公司的加入,为CRM的发展与完善提供了技术支持,当然也起到了推波助澜的作用.     

十年不辍 几多创新——中国呼叫中心及企业通信大会侧记

2009中国呼叫中心与企业通信大会(Call Center & Enterprise Communication Expo China2009)于日前在北京国际会议中心落幕。本次会议由CTI论坛主办,前身为中国呼叫中心与客户关系管理大会(Call Center & CRM Expo China),创办于2001年,已经连续成功举办9届。每一届均汇集了来自全亚洲乃至世界范围内的权威专家学者、专业IT厂商以及金融、电信、制造、消费品等行业的领袖及专业人士。大会已成为亚太地区最大规模的Call Center/CRM及企业通信领域的专业盛会。     

快讯

用友CRM挑大旗 基于对市场营销上产品功能价值、渠道流程价值与关系价值清晰的认识,用友深知以客户为中心和客户导向已成为企业制胜的关键,近日推出CRMv2.0标准版产品和汽车、房地产、IT、广告出版四大行业专版CRM产品,同时推出“零风险体验用友CRM”金种子促销计划,首先在1000家企业优惠推广CRM应用,使之成为企业的摇钱树并进一步让CRM在全国遍地开花。     

CRM概念与顾客价值应用策略

CRM从提出到实践,对CRM的理论和应用研究一直处在不断的争论与探讨之中。本文力图尝试在已有研究结论的基础上,从CRM系统的核心概念与应用类型策略两方面做进一步的深入分析,提出一种具有可理解性和操作性的应用策略分析框架。     

CRM的客户价值分类及应用

客户关系管理(CRM)是一种管理理念,更是一种应用技术.从提出到实践,对CRM的研究一直处在争论之中.本文力图在已有研究结论的基础上,通过对CRM基本概念的梳理,从CRM系统的核心概念与应用类型策略两方面作进一步的分析,提出基于3PAP分类的顾客价值应用策略框架.     

汽车制造(含零部件)行业信息化厂商调查表

ERP&CRM 公司简介 国内(国外)行业成功案例撷选 行业优势 产品或解决方案优点上海博科资讯股份有限公司博科O9电子商务套件是基于企业级应用平台Open9000 的管理软件系统。它以物流管理为主线,功能覆盖ERP、CRM、SCM、BI等企业内部应用,并支持企业间的协同商务。通过标准化的咨询、实施和服务,为企业分阶段快速部署行业解决方案,引进先进的管理思想,导入成熟的经营管理模式和管理方法、手段。博科资讯是一家以管理信息化为经营核心,以软件研发、咨询服务、教育培训为主要业务的股份制高…     

企业为什么不能接受CRM

CRM在中国并不足新鲜事物．通过数年的发展．CRM已从最初的概念炒作阶段发展到了今天的实际应用阶段。CRM产品从最初只具有部分功能模块，发展到整体解决方案，再发展到现在的与ERP实现集成应用．可以说CRM在技术上已逐渐走向成熟。