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面对金融行业竞争焦点从"以产口为中心"向"以客户为中心"的转变,我国商业银行必须致力于通过客户关系管理来提高其核心竞争力。文章首先就商业银行数据仓库和商业银行CRM系统做了基本的概述,然后重点对数据仓库在银行CRM系统中的应用做了分析,最后提出了一系列基于数据仓库的商业银行CRM系统有效应用的配套措施。 相似文献
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基于CRM理念构建电子政务系统 总被引:3,自引:0,他引:3
一、CRM的核心理念
客户关系管理(CRM)是一种以“客户关系一对一理论”为基础,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,其核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,保证实现客户的终生价值。同时也是包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持客户所要实施的全部商业过程。“客户关系一对一理论”认为,每个客户的需求是不同的,只有尽可能地满足每个客户的特殊需求, 相似文献
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供应链系统是ERP系统中的核心系统,通过采购管理、销售管理、库存管理以及质量管理的协同运行,实现对企业的信息流、物流和资金流的有效控制。文章通过对系统框架和功能结构进行梳理,重点分析了基于ERP的供应链系统中的采购信息系统、销售信息系统和库存信息系统的业务流程。 相似文献
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ERP是将企业所有资源进行整合集成管理,简单地说是将企业的物流,资金流,信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。在企业中,一般的管理主要包括三方面的内容:生产控制、物流管理和财务管理。ERP系统能够很好地把这三个部分整合在一起来对企业进行管理。ERP系统支持混合犁生产方式的管理,其管理思想表现在两个方面:一是企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系,同他们建立起利益共享的合作伙伴关系,进析组成一个企业的供应链。 相似文献
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伴随着会计信息技术化的成熟,以ERP为代表的企业信息系统的高度集成逐渐开始兴起。采用ERP系统后,企业信息系统已不仅仅是一个孤立的系统,而是集财务、人事、供销、生产为一体的综合性系统,财务信息只是系统所处理信息的一部分。ERP系统的特点决定其审计风险区别于手工会计信息系统的风险,其特有风险主要包括:(1)系统缺乏应有的审计接口;(2)系统程序易于被非法调用甚至遭到篡改;(3)错误程序产生的风险;(4)数据集中与职责集中产生的风险;(5)计算机系统固有的脆弱性。 相似文献
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随着我国工业化和城市化步伐的不断加快,房地产业已成为我国国民经济的主要支柱行业之一。房地产业的特殊性决定了房地产企业经营中对经营者具有强烈的依赖性。本文综述了经理人激励的相关理论和管理理论的主要理论,调查了房地产业企业经理人现有激励状况与激励偏好,并就房地产业企业经理人激励现状和改进做出分析。依据基于马斯洛的需要层次理论的分析,本研究认为,采取“经理人持股”方式,结合其他激励方式,可以有效的满足经理人的主要需求,有利于企业核心竞争力的培育和发展。 相似文献
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基于现代企业环境理论中环境内生性的观点,本文分析了企业法制环境与企业成长之间的关系,认为在完善企业法制环境的过程中。除政府发挥必要的立法功能外,企业作为企业法制环境完善的主体,要充分发挥对企业法制环境的积极影响,特别是民营企业,更耍积极争取良好的法制空间。 相似文献
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随着我国经济体制改革的深化,建立货币需求模型的变量因子也在发生变化。然后,根据我国近年来货币实际需求,选取变量因子建立货币需求模型,并进行了实证分析。在实证分析的基础上,提出了提高货币政策有效性的政策建议。 相似文献
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本文阐述了新时期的我国乡镇企业所面临的竞争局势、产业结构调整问题,乡镇企业急待需要进行战略体制变革;探讨了企业体制变革的维度之一——企业文化变革对于这种企业战略体制变革的功效。具体地描述企业文化变革与战略体制变革的路径选择的优化问题,便于企业操作或实施。 相似文献
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自实行改革开放以来,我国已经成功的实现了经济的“软着陆”,初步建立了市场经济的运作模式。从1991年起,为了推进管理的现代化和国际大环境接轨及企业自身的市场竞争的压力,中国企业也开始引进MRPⅡ(Manufacture Resource Planning)制造业资源计划/ERP(Enterprise Resource Planning)企业资源计划管理系统,对我国企业管理进行改造,使中国的企业真正能同国外的企业处于公平的竞争, 相似文献
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中小企业信用境差一直是倍受关注的社会问题。本文以中小企业之间的信用交易行为为切入点,运用博弈理论,从一次博弈和多次动态博弈的角度分别对其信用行为进行分析,发现一次博弈的结果很可能是不守信,而多次动态博弈的最优结果则是守信。基于此,建立中小企业征信机制,提高其失信成本,营造良好的信用氛围是解决其失信行为的有效方法。 相似文献
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随着知识成为企业竞争优势的主导性来源,企业网络也应运而生。知识经济时代的竞争已不再是单个企业之间的竞争,而是企业网络之间的竞争。企业网络的发展使得企业的战略思想开始发生了转变,所以企业必须重新审视自身的战略管理观念和模式。 相似文献
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本文分析了我国家电企业国际化经营所面临的机会、威胁及其具备的优势、劣势,并在SW OT分析的基础上阐明我国家电企业国际化经营应采取的策略。 相似文献
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企业的风险管理系统按着系统分析的顺序可从内部环境、目标制定、风险识别、风险评估、风险对策、风险监控等6个相互关联的要素。以知识和人才作为标志的这些企业所面临的风险和传统的企业有所不同,更多的是关注如何避免关键人才的流失和知识的流失,因为相对于固定资产,掌握关键知识,掌握专利技术的人才是企业创造利润的来源,留住这些人才,才会使企业得以生存发展。企业在公司治理结构,运营设计上就需要针对企业特有的风险,在制度系统上妥善安排,勇于创新,敢于激励,通过激励手段或者知识固化的方法减少企业所面临的基于知识的企业风险。下面从风险管理系统的6个要素分别分析如何基于知识进行系统风险管理。 相似文献
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本文基于自主创新,首先提出了创新的概念,分析了我国企业自主创新的现状,同时对采取的改革措施进行论述,并提出了未来自主创新的发展方向,指出自主创新是企业发展的核心竞争力。 相似文献