2007年上海市场家用空调器顾客满意度测评

据了解，我国目前城镇居民家庭平均每百户空调器拥有量为69．3台，按目前有一亿七千万家庭计算，全国约有一亿一千七百万台空调器在使用。据上海市质量技术监督局12365投诉举报中心2005年统计，受理家用空调器的投诉为2289件，仅次于移动电话而名列第二位，     

“万名市民话空调”——2008年度上海市场家用空调器顾客满意度测评结果发布

2009年3月16日上午，上海市质量技术监督局12365产品质量申诉举报中心发布了“2008年度上海市场家用空调器顾客满意度测评结果”。测评结果显示：2008年，上海市场家用空调器总体满意度为79．65，同比提高2.19％。其中产品质量的顾客满意度为82.52，较2007年度提高了7．56点；销售服务质量的顾客满意度为74．97，较2007年度下降了4．33,安装服务质量的顾客满意度为78．79．较2007年度下降了7．12；售后服务质量顾客满意度仅为69．14。     

旅游服务：越诚信越满意——上海旅游服务质量满意度测评报告发布

上海旅游服务行业的顾客满意度如何？5年来受上海市旅游事业管理委员会委托，上海市质协用户评价中心一直开展第三方满意度测评，反映上海旅游行业的服务质量。调查显示2007年，上海市国内旅游服务质量游客满意度指数为79.50，出境游游客满意度指数为：78．72。较2006年均有明显提升。     

家用空调器顾客满意度测评活动正式启动

日前，“2008年上海市场家用空调器产品质量和服务质量顾客满意度测评活动动员会暨启动仪式”在市质监局12365申诉举报中心隆重举行，由此拉开了2008年家用空调器顾客满意度测评活动的序幕。     

手机质量究竟如何？——2005年上海手机顾客满意度测评报告

随着手机使用的日益普及，手机的方便实用日益受到人们的青睐，然而随之而来的产品质量与服务问题也逐渐显现。根据今年“3·15”期间中国消费者协会公布的数据，在所有产品投诉量中，2004年针对手机产品的投诉已经占到第一位，与手机相关的质量以及服务成为消费者最为关心的问题。     

上海市场智能手机顾客满意度71.53

手机质量成为消费者申诉热点。对此,上海市质量技术监督局委托市质协用户评价中心开展满意度测评。本次测评选取小米、华为、联想、诺基亚、苹果、HTC、三星、摩托罗拉、LG等主要品牌以及迪信通、国美、京     

空调质量，“七分”在服务——解读2007年上海市场家用空调顾客满意度调查

每年冬、夏两季都是空调质量投诉的高峰期，根据上海市质量技术监督局12365投诉举报中心的统计，近三年来空调投诉量逐年上升，而上海市质监部门的对空调产品质量的抽查表明，产品合格率一直在走高。这看似矛盾的背后到底是什么原因？     

上海婚庆服务调查显示：顾客满意度70.77

美好的生活，美好的人生。“婚庆”对“人生质量”无疑具有里程碑意义。     

总体满意度为80.33 申诉量呈下降趋势——2010年度上海市场家用空调器顾客满意度测评报告出炉

4月21日,上海市质量协会和上海家用电器行业协会联合发布了2010年度上海市场家用空调器顾客满意度测评报告。     

超市发展超常规质量也要超一流——最新上海超市、便利店顾客满意度指数测评报告综述

十年的发展，超市在消费者心目中逐步确立了质量可靠、购物方便、价格实惠的行业形象。在上海，超市已成为消费者日常生活用品的主要购买场所。但是，随着社会经济的发展和消费者收入水平的提高，特别是在SARS之后的猴年，市民对于超市的要求正在悄然发生变化，期望值也在不断提升。     

基于顾客价值的销售服务顾客满意度测评研究——以汽车4S店为例

顾客满意度直接影响服务型企业绩效和发展前景,因而被高度重视。本文以汽车4S店为例,在美国顾客满意指数(ACSI)模型基础上,结合汽车销售服务的特征,建立以顾客让渡价值为中心的汽车销售服务顾客满意度测评模型,运用模糊层次分析法,建立顾客满意度测评指标体系,并进行实证研究以验证其适用性。     

长三角通信服务，电信、移动、联通各有优势——长三角三地通信行业客户满意度测评报告发布

来自苏浙沪三地5000多名通信服务客户表示，长三角地区的通信服务已经达到较满意水平，满意度达到79.28，其中上海以80.43位居第一，江苏和浙江分别为78.94和78.91。2006年3月～6月间上海市质协用户评价中心开展的长三角地区通信行业客户满意度调查，得到了这样的结果。     

服务质量有失水准的背后——解析“2008年上海市场家用空调器顾客满意度测评结果”

上海已连续5天日均气温超过10℃，3月15日申城已进入气象意义上的“春天”。接踵而来的空调销售旺季，将再次上演“销售热”、“安装热”、“售后服务热”。消费者能得到满意服务么？3月16日及时发布的“2008年上海市场家用空调器顾客满意度测评结果”．让我们预感到：这个夏天的空调大战，早已跳出产品质量之争，进入了服务质量的大比拼阶段。在为家用空调产品质量过硬而高兴的同时，我们却为“有失水准”或“大失水准”的服务质量而汗颜。     

企业开展顾客满意度测评项目应用的探索——以大金空调（上海）有限公司为例

空调自诞生以来,虽只经历了短短百余年,但已经和人们的日常生活密不可分。现代空调不仅保留了最初的制冷、制热功能．还增添了加湿、杀菌等新功能．同时又具备人性化控制,模块化按键,以及远程化操作等特点。随着国家强制性节能标准的发布和压缩机直流变速技术的重大突破,变频空调逐步成为市场主导,宣告着节能时代的到来。     

沪上旅游业服务如何？诚信服务最关键——上海旅游服务质量游客满意度测评发布

随着旅游日益成为人们生活中的重要活动，旅游业的快速发展也带来了不少服务质量问题，有些严重损害了消费者的权益，成为全社会关注的焦点。上海的旅游业经过这几年的发展，游客们对沪上旅行社的服务质量是否满意？今年年初，上海市质协用户评价中心再次对上海旅游服务质量游客满意度指数进行了测评。     

外国人看上海：要求越来越高——上海市城市生活环境顾客满意度第四次测评综述报告

随着世博会的临近，办博进入新阶段的战前动员时期。2005年12月-2006年3月，上海市质协用户评价中心在2002年至2004年连续三年成功开展“外国人士看上海”社会调查的基础上，进行第四次“外国人看上海”社会调查。调查结果显示：2005年外国人士对上海城市生活环境的整体评价为72．53，在90％置信水平下的置信区间为[71．53，73．53].     

从服务绩效、过程、能力着手，定量评价服务质量——供电“服务质量指数”测评开行业先河

供电服务的质量,要由顾客说了算.由顾客从自己感受到的满意与否来评价供电服务质量,为什么还不够呢?"供电服务质量指数"的课题成果将告诉你其中的原由.     

社区医疗服务质量亟待改善提高——上海11个中心城区社区卫生服务中心公众满意度测评报告

近年来上海社区卫生服务发展较快．2005年全市初步完成了社区卫生服务中心的标准化建设。通过服务模式的改革，社区卫生服务中心已成为社区公共卫生和基本医疗服务的基础平台．社区卫生服务也越来越受到政府的重视和市民的欢迎。