怀着快乐、感恩的心情，让工作更美好——访全国用户满意服务明星李影

有人说，看一个城市的文明程度，就去看它的公厕。即将到来的2010年上海世博会，展示在世人面前的是怎样的公厕？公厕的文明、洁净，离不开每一位使用者的自觉维护，更离不开公厕管理员的辛勤劳动。在平凡而又特殊的岗位上，他们的工作值得尊敬和赞扬，上海闸环灵石环境卫生公司的李影就是这些公厕管理员中一位优秀的代表。     

用心服务赢得“客户满意”——记全国用户满意服务明星上海浦东发展银行长宁支行营业部

进门1楼只有ATM机,要坐电梯上2楼,2楼电梯口,有位男职员在等候,上来就会很客气的和你说你好,并问你要办什么业务,并帮你打印等候单,再告诉你去哪办,非常贴心。左转就是柜台处,柜台处的职员态度也很好,很顺利很快就帮我办好了退款业务,非常舒心。虽然不大,但从保安到员工都很亲切,耐心,排队很有秩序,我去柜面通常办理的都是复杂业务     

用户的利益至高无上——“天津市用户满意服务明星”事迹介绍

2001年，因燃气事业发展的需要，我由一名管理干部转岗到一线从事收费工作。在这短短的三年里，我时刻以大局为重，牢记为人民服务的使命，认真履行自己的岗位职责并取得了一些成绩，先后被评为集团“首届十佳收费女状元”、“集团优秀共产党员”、“集团三八红旗手”。2004年我又光荣地被评为天津市用户满意服务明星。     

创卓越服务质量，迎世博精彩盛会——2009年上海市用户满意服务明星创建工作交流会述评

2009年上海市“用户满意服务明星”创建工作会议于12月25日下午在上海市广电会展中心召开。此前,市质量协会、市总工会、团市委和市妇联联合发文,要求在全市范围内继续开展以”创卓越服务质量,迎世博精彩盛会”为主题的用户满意服务明星创建活动,为2010年上海世博会作出贡献。     

青春无限勇创新——记全国用户满意服务明星班组上航飞鹤乘务组

上海航空股份有限公司的吴尔愉乘务组、金鹤乘务组都是响当当的服务品牌，她们细致、规范、用心的服务赢得了旅客的交口称赞。而在2008年获得全国用户满意服务明星班组称号的上航飞鹤乘务组则是一颗新星,     

世博园里的“美容师”——记上海市用户满意服务明星“世博人工保洁班”

当天际泛起微微的鱼肚白时,晨曦洒在宁静的世博园区,城市尚在酣睡之中,世博还未开园。寂静之中似乎听见一阵阵沙沙声,薄雾之中好似有一个个移动的身影,是谁？她们是东晨世博C片区人工清道班的姐妹们。该班组现有员工259人．负责世博C片区道路与广场日常保洁工作。在平凡的岗位上,她们无私奉献,     

天津市四单位联合表彰2007年“用户满意服务”明星

由天津市质量管理协会、天津市总工会、共青团天津市委员会、天津市妇女联合会共同发起的创建“天津市用户满意服务明星”活动,在我市各级工会、共青团组织、妇联和各行业质量协会的积极组织推动下,广泛发动企业和员工积极参与,创建活动在我市各行业得到了有效开展,已成为推动服务行业质量提升的有力杠杆,     

争创服务满意明星 推进和谐社会建设——从“2006年上海市用户满意服务明星”活动看上海服务业质量提升

温馨的病房，关怀的眼神。洁白的床边，年轻护士温暖的手，轻柔地握着临终老人的手。老人的心安稳了，仿佛被天使牵着，毫无恐惧地走向人生的最后旅程……     

提高服务能力，确保服务质量——访全国用户满意服务明星“大众调度中心英语班”

6月5日，是迎世博、讲文明、树新风“三五”集中行动“窗口服务日”。这一天上海大众调度中心的英语特色班为调度中心的其他同事进行了一次培训，大家一起听录音．寻找英语会话中的不足之处．一起改进。不过这样的培训可不仅在这一天，这是大众调度中心英语班定期要开展的工作。大众调度中心2005年初成立了英语特色服务班．几年来，这个由15名业务骨干组成的班组，     

让上海多一道亮丽的风景——记全国用户满意服务明星班组淮海中路清道班

淮海中路,是上海的一道风景,因为这里人美,建筑美,店面装饰美,一流的设计师设计了有格调的建筑,雕塑,让这里的一景一物都蕴含着时尚、现代的气息,充满着现代的美感。然而这份美感离不开一群平凡的人,一群甚至被忽略的人,他们就是道路清洁人员。淮海中路清道班就是其中的代表。淮海中路清道班现有员工28人,担负着淮海中路、茂名南路和龙门路全长2．8公里的道路清扫,     

2010年度全国用户满意工程推进大会在昆明隆重召开

2010年12月2—3日．全国实施用户满意工程推进大会在昆明隆重召开,来自全国各行各业近400名企业代表参加会议。中国质量协会会长陈邦柱,云南省省委常委、副省长李江,全国用户委员会主任弋辉,云南省质量技术监督局局长李元书等领导参加会议。大会由中国质量协会党委副书记、全国用户委员会常务副主任冯锐主持。     

"以人为本"推进用户满意工程——中国质协用户部部长樊天顺谈创建"全国用户满意服务明星"活动

在工作和生活日益忙碌紧张的今天，良好的社会服务系统自然成为人们的期盼。然而，与这种期盼不适应的是，我国服务业提供的服务不仅门类偏少，总量偏低，而且质量也不高，服务消费多数情况下是一种无可奈何的行为，而不是令人愉快的体验。     

团结实干奉献大局敢打硬仗争创一流——记环卫一队疏通班“全国用户满意服务明星班组”先进事迹

河西区环卫局一队疏通班，共有职工16人，负责全区600多个企事业单位内部下水管道的疏通、保养，粪便掏挖清运（三轮人力车），清理化粪井及下水管道、化粪井改修工程等具体工作。多年来，他们发扬“团结实干、奉献大局、敢打硬仗、争创一流”的行业精神，以全心全意为人民服务为宗旨，以一流的服务，一流的技术，确保一流的工作水平，依托主业，面向社会，参与市场竞争，     

提升上海服务质量水平 “为世博卓越服务——创建百千万用户满意服务明星工程”活动见闻

5月20日下午3点起．南京东路步行街广场变得分外热闹．中国民航系统第一位全国劳模，以“微笑服务”名闻遐迩的吴尔愉来了．被誉为“南京路上报春花”的全国劳动模范陶依嘉来了．连“为人民服务到白头”的杨怀远都来了……“服务明星”们带着自己的团队来到这里，上海城市交通、铁路、民航、商业、公用事业、通信、金融、卫生医疗、物业管理与装潢等十大窗口服务行业在这里开设了现场服务的“窗口”。     

畅通、温馨迎世博——访全国用户满意服务明星班组人民广场地铁站

如果要在上海找一个客流最密集．流量最大的地方．人民广场地铁站多半可以名列前茅。这里日平均进出站客流约25万人次,换乘客流约35万人次．约占申城现有轨交网换乘总量的1／3。早上8点到9点高峰时段客流量约3万人次。1号线、2号线、8号线三线在这里交汇．周围有重要的政府机关、文化场所、商业区以及写字楼。     

以人为本 促进服务业又好又快发展——“创建全国用户满意服务明星活动”表彰大会在北京召开

本刊讯2010年6月19日,“创建全国用户满意服务明星活动”在北京人民大会堂召开了隆重的表彰大会,全国政协副主席张榕明以及全国总工会、全国妇联、中国质量协会、全国用户满意工程联合推进办公室等主办单位的有关领导出席了大会。大会表彰了张润秋等98位用户满意服务明星、北京市非紧急救助服务中心等95个用户满意服务明星班组、杜雨田等41个杰出管理者。     

推荐2010年上海市实施用户满意工程先进单位公告

根据中国质量协会关于做好2010年全国实施用户满意工程活动和实施用户满意工程先进单位推荐工作的通知精神,以及上海市质量协会有关要求,按照开展”先进质量方法推广年“和实施用户满意工程活动的统一布置．上海市质量协会用户委员会在各行业主管部门、行业协会．各区县、行业质量协会的支持下．积极组织企业开展全方位追求用户满意的活动。在企业自愿申报的基础上,市质协用户委员会按有关管理办法组织对申报企业进行评审．决定推荐上海市电力公司等41家企业为“2010年上海市实施用户满意工程先进单位”（企业类）：     

推荐2010年上海市实施用户满意工程先进单位公告

根据中国质量协会关于做好2010年全国实施用户满意工程活动和实施用户满意工程先进单位推荐工作的通知精神．以及上海市质量协会有关要求．按照开展“先进质量方法推广年”和实施用户满意工程活动的统一布置．上海市质量协会用户委员会在各行业主管部门、行业协会、各区县、行业质量协会的支持下,     

以质量为基石促进服务业又好又快发展——2008年度“创建全国用户满意服务明星活动”表彰大会在北京举行

本刊讯 2009年2月21日,"创建全国用户满意服务明星"表彰大会在北京人民大会堂隆重举行.全国政协副主席郑万通、原全国人大常委会副主任顾秀莲,全国总工会、共青团中央、全国妇联、中国质量协会、全国用户满意工程联合推进办公室等五家主办单位的有关领导出席了大会.     

以人为本促进服务业又好又快发展——创建全国用户满意服务明星活动表彰大会在北京召开

本刊讯2010年6月19日,“创建全国用户满意服务明星活动”在北京人民大会堂召开了隆重的表彰大会,全国政协副主席张榕明以及全国总工会、全国妇联、中国质量协会、全国用户满意工程联合推进办公室等主办单位的有关领导出席了大会。大会表彰了张润秋等98位用户满意服务明星、北京市非紧急救助服务中心等95个用户满意服务明星班组、杜雨田等41个杰出管理者。