基于参展商感知的展会服务质量影响因素研究

展会服务质量是展览项目可持续发展的关键因素。从最直接的利益相关者参展商的视角研究展会服务质量的影响因素,依据SERVQUAL量表构建指标进行问卷调查。量化分析结果表明,展会服务质量由胜任性、专业性、有形性和保证性四个维度构成,每一维度下的具体指标对提高展会服务质量有现实意义。     

四川省4A级山岳类旅游景区服务质量的实证研究

目的/意义本文主要对“四川省4A级山岳类旅游景区服务质量与游客满意度之间的关系”和“散客对该类景区的预期与感知服务质量满意度的差异”进行实证研究。本研究能为四川4A级山岳类旅游景区改进服务质量,提升游客满意度,提高景区综合竞争力提供理论指导,从而促进该类景区的进一步发展。方法/过程本文主要调查对象为四川省邛崃天台山、绵竹九龙山、江油窦团山、绵阳西羌九皇山、雅安碧峰峡、阿坝四姑娘山等具有代表性的4A级山岳类旅游景区。通过建立服务质量维度与游客满意度间的关系模型,运用理论与实证分析相结合的方法,将现场问卷调查所得的数据进行分析。结果/结论找到影响游客感知该类景区服务质量的关键要素,以及散客对其预期与感知服务质量满意度的差异,从而得出本文研究结论。     

跨文化因素对感知服务质量的影响

不同文化背景下服务质量感知问题是跨文化服务传递过程中的关键性问题。已经有实证研究表明:不同文化背景下顾客对感知服务质量维度排序存在差异,但是对差异的根源、差异性的规律缺乏系统的解释。本文运用Hofstede模型原理,参照Parasuraman等人的感知服务质量度量工具SERVQUAL以及服务质量差距模型等进行分析,以期为研究和界定跨文化服务传递问题提供模式化的解释,为改进跨文化服务传递质量、提升不同文化背景下顾客感知服务质量提供有效途径。     

提升大连服博会贸易促进功能的对策建议

大连服博会是国内唯一一个经国务院批准的服装行业品牌展会,在促进我国服装纺织行业进出口贸易方面发挥了巨大的作用,但随着市场竞争愈发激烈,大连服博会面临严峻考验,如何提高服务质量和办展水平,更好地发挥展会的贸易促进作用,成为大连服博会迫切需要解决的重要问题。论文通过对大连服博会的参展商和观众开展调查研究,分析大连服博会发展中存在的问题,并提出相应建议,希望能够为提升大连服博会的贸易促进功能提供借鉴和参考。     

基于企业网站的服务质量模型构建研究

将顾客在线交易流程划分为三个阶段，即交易前、交易中（做出购买决策等）和交易后，主要借助于文献分析和比较分析的方法，探究在不同阶段，顾客对服务质量是如何感知的，以及每个阶段关键性的要素或维度，进而构建出基于企业自建网站的顾客感知服务质量的理论模型。     

基于并购视角的展会核心竞争力研究

核心竞争力是展会成功经营的根本要素,其表现为展会品牌声望、忠诚参展商群体、媒体推广经验、核心人才等。核心竞争力成为展览企业追逐的经营能力,也成为展会并购的目标之一。经历过并购的展会项目,面临着不同展会间资源与文化的重新整合,也面临着核心竞争力的转移。然而不同的内、外部环境与整合方式,核心竞争力表现出来的转移结果不同,即可能出现核心竞争力的组合、新生、丢失等情况。展会并贿后的整合模式需要符合核心竞争力进行成功转移的要求。     

档案馆档案信息服务质量管理

档案服务质量管理是档案信息服务管理的重要组成部分,是档案馆及时了解社会和公众的需求,不断改善工作效率,提高档案信息服务的关键。论文在对档案信息服务质量认识的基础上,结合档案信息服务质量的差异性分析,提出了如何提高档案服务质量,以期为档案信息利用服务工作提供有益借鉴。     

基于计划行为理论的长沙市民休闲旅游行为意向影响机理研究

学界对休闲旅游的研究由来已久。本文选取计划行为理论为理论基础具体研究了内心感知对休闲旅游行为意向的影响机理。通过对长沙市民的抽样调查,运用因子分析、相关分析、方差分析等方法进行了实证研究,研究理清了内心感知对休闲旅游行为意向的影响机理,得出了不同特征人群的感知差异,并据此提出针对性建议旨在为行业管理部门与旅游企业提供策略参考。     

国外关于参展商相关问题研究述评

吸引参展商积极参展是展览会取得成功的关键。提高参展商的积极性,不仅有助于主办单位降低招展费用、提高工作效率,还能建立一个稳定的客户群体。在目前激烈的竞争背景下,谁能够与参展商保持良好的客户关系,谁就能在激烈的竞争中获取相对优势。本文通过梳理大量国外有关参展商的文献,对参展商的参展动机与决策、参展成本与绩效评估、参展商感知的服务品质与参展忠诚度进行述评,并借助社会网络分析拓宽研究范围,以期对我国学术界有所启发。     

物流企业服务质量改进方法

服务质量管理在提高物流企业服务水平、降低成本、提高核心竞争力等方面具有重要作用,而服务质量改进是服务质量管理中关键的一环。本文阐述了物流服务的特点,分析了现在物流企业服务中存在的问题,提出采用PD-CA循环方法的物流企业服务质量的改进方法。     

物流企业服务质量改进方法

服务质量管理在提高物流企业服务水平、降低成本、提高核心竞争力等方面具有重要作用,而服务质量改进是服务质量管理中关键的一环.本文阐述了物流服务的特点,分析了现在物流企业服务中存在的问题,提出采用PD-CA循环方法的物流企业服务质量的改进方法.     

物流企业服务质量改进方法

服务质量管理在提高物流企业服务水平、降低成本、提高核心竞争力等方面具有重要作用,而服务质量改进是服务质量管理中关键的一环.本文阐述了物流服务的特点,分析了现在物流企业服务中存在的问题,提出采用PDCA循环方法的物流企业服务质量的改进方法.     

会展参展商满意度的影响因素研究

本文根据国内外会展及顾客满意度的相关理论,构建会参业参展商的满意度影响因素模型并进行实证分析,发现参展商满意度与参展商的感知质量,参展期望和感知价值具有显著的相关关系。     

基于顾客价值的酒店服务表现评估框架分析

服务是酒店管理的核心要素,它直接关系到客人对酒店的整体评价。不过,现有酒店业在服务表现评估中存在诸多问题．为了能够客观地评估和真实地反映酒店总体的服务表现。在已有研究的基础上引入顾客价值理论。提出了基于顾客价值的酒店服务表现评估框架．分别概括为顾客价值要素研究、评估模式研究、调查实施及策略分析4个阶段,对每一阶段都给出了指导性的操作办法,希望借此研究对酒店服务质量管理提供意见参考。     

元宇宙视域下图书馆智慧服务建设研究

元宇宙视域下图书馆智慧服务建设研究,旨在探讨元宇宙视域下图书馆智慧服务建设的相关问题。意图是通过对图书馆智慧服务进行研究,提出有效的建设方案和策略,以满足用户的需求,并提升图书馆的服务质量。文章研究图书馆在元宇宙视域下智慧服务建设的意义和价值,探索如何利用新兴技术和创新思维,提高图书馆的数字化服务能力和用户体验。该研究的范围包括但不限于分析元宇宙对图书馆服务的影响、探讨智慧服务的关键要素和实施策略、研究用户需求和行为模式等。通过该研究,希望为图书馆智慧服务的发展提供有益的参考和指导,推动图书馆在数字化时代的转型与升级。     

基于质量差距模型的商业银行服务质量研究

目前,我国商业银行的服务质量与顾客的期望存在一定的差距,影响其市场竞争力。本文对我国商业银行概况及服务质量现状进行介绍,阐述了服务质量的内涵及构成要素,运用服务质量差距模型对商业银行的服务质量进行分析,提出提升商业银行服务质量的策略。     

基于多维多层服务质量模型的景区游客态度与行为研究——以韶山景区为例

旅游景区作为开展旅游活动的主要空间场所,其获取可持续发展竞争优势的关键是提供高质量的服务。以韶山旅游景区为例,探讨旅游景区的服务质量要素及其对游客满意和行为意向的影响。实证结果发现：旅游景区服务质量各要素对游客满意与游客行为意向均有显著的正向影响,景区管理者应加强对景区服务质量的管理,以取得景区的可持续发展。     

SERVQUAL量表在旅行社服务质量研究中的应用

以Parasuram an等3位学者提出的服务质量模式和SERVQUAL量表为基础,对广东四大旅行社的服务质量进行了问卷调查。调查结果说明顾客对旅行社的服务质量普遍不满意,顾客对旅行社提供的服务在安全性和可靠性上期望值更高,不同年龄层的顾客对服务有不同的需求和期望。还根据结果指出了旅行社改进和提升服务质量的方向,并指出了本研究的局限性和今后的研究方向。     

高职院校课堂教学诊断与改进的主体、内容和方法研究

课堂教学诊断是对课堂教学过程中诸要素及其关系进行"诊视"与"判断",发现课堂教学特色及存在的问题,并提出改进策略的教育活动。梳理课堂教学诊断的不同主体的作用,分析课堂教学诊断的内容,寻找课堂教学诊断的策略和方法,厘清课堂教学诊断的程序,可以真正发挥高职院校课堂教学诊断与改进工作的价值和作用。     

基于旅客感知的地铁服务质量评价体系构建

以用户为中心构建基于旅客感知的地铁服务质量评价体系,进一步改善地铁服务水平,使地铁在城市公共交通中的地位具有显著意义。本研究在分析出行旅客在地铁运营系统各个环节的基础上,从旅客感知角度出发设计调查问卷,采用信度分析与因子分析对调查问卷进行分析,从而确定问卷中的变量关联性以类别划分。SPSS软件的计算结果显示,基于旅客感知的地铁服务质量主要体现在乘车服务质量、车站服务质量、安全服务质量以及票务服务质量等维度。