顾客价值导向的企业价值整合模型研究

目前研究只是将顾客价值作为客户关系管理中的控制和目标变量进行分析，没能将客户和企业价值进行整合建模。本文首先提出一个全面的客户终身价值和客户资产的评估模型，在分析顾客价值对于股东价值驱动因素的贡献关系的基础上，利用顾客价值评估与股东价值评估在概念和方法上的相似性，提出一种将客户价值引入股东价值的方法，为企监价值评估提供一种新的思维框架。     

顾客价值导向的企业价值整合模型研究

目前研究只是将顾客价值作为客户关系管理中的控制和目标变量进行分析,没能将客户和企业价值进行整合建模。本文首先提出一个全面的客户终身价值和客户资产的评估模型,在分析顾客价值对于股东价值驱动因素的贡献关系的基础上,利用顾客价值评估与股东价值评估在概念和方法上的相似性,提出一种将客户价值引入股东价值的方法,为企业价值评估提供一种新的思维框架。     

顾客——企业关系价值整合研究

随着企业竞争优势层级的提升,价值创造体系的逻辑已经开始改变。偏颇于顾客价值或企业价值一方的最大化,最终均为企业带来利益损失,只有有效地整合为顾客——企业关系价值的最大化,才能为企业营造竞争优势。     

顾客资产价值计量研究

本文综述了国外学者对于顾客资产概念及其价值计量的研究,对各个计算模型进行了简要评述.由于目前尚未有一个系统的具有操作性的顾客资产计量模型,我们认为,基于顾客资产的资产定价模型或许提供了一个指导思路.     

通信运营企业客户价值评定

中国通信企业正在积极寻求CRM,而CRM的核心问题是客户价值的评定。本文通过对客户价值指标加权评定和客户终身价值比较来确定通信企业的价值客户,为企业认识客户提供更为有效的途径。     

物流企业客户终身价值系统模型与仿真

从系统和动态的观点出发,对物流企业客户终身价值形成机制进行了分析,分析各影响因素的因果关系,构建了因果关系回路,给出了收入子系统、成本和客户终身价值子系统、客户生命周期子系统、客户满意度子系统4个子系统的系统流图,完成了物流企业客户终身价值系统动力学模型的建立,利用vensim软件对模型进行仿真分析,验证了模型的正确性,进行了模型的初始模拟,为下一步利用该模型来仿真物流企业客户终身价值的变化趋势,找出提升客户终身价值的关键因素奠定了基础。     

物流企业客户终身价值系统模型与仿真

从系统和动态的观点出发,对物流企业客户终身价值形成机制进行了分析,分析各影响因素的因果关系,构建了因果关系回路,给出了收入子系统、成本和客户终身价值子系统、客户生命周期子系统、客户满意度子系统4个子系统的系统流图,完成了物流企业客户终身价值系统动力学模型的建立,利用vensim软件对模型进行仿真分析,验证了模型的正确性,进行了模型的初始模拟,为下一步利用该模型来仿真物流企业客户终身价值的变化趋势,找出提升客户终身价值的关键因素奠定了基础.     

企业价值探析

首先分析了企业价值多重属性的内涵及相互关系 ;接着着重分析了企业价值的最重要的三重属性 :产品价值、资产价值和企业价值以及三者的关系。最后提出了成本利润率序列分析方法 ,该方法是企业价值链分析的基础。     

房地产企业的客户终身价值开发

客户终身价值（customerlifetimevalue）是指在整个交易关系维持的生命周期里，减除吸引客户、销售以及服务成本并考虑资金的时间价值，企业能从客户那里获得的收益总和。我们发现客户的价值，不仅是发掘客户的单次价值，更重要的是挖掘客户的终身价值，这已成为近年来营销和客户关系管理领域里一个崭新的话题。客户关系管理的目标是产生高的客户权益，客户权益是公司所有客户生命价值贴现的总计，落脚点还是在客户终身价值上，可见客户终身价值的识别是研究客户关系管理理论的一项基础性工作。[第一段]     

顾客资产价值综合评价

本文主要从客户资产价值出发,指出了传统的客户关系管理(CRM)中的一些误区;认为将客户作为企业的资产,其价值大小有异,并进一步提出了评价顾客资产价值的指标体系。在此基础上,本着简单实用的原则,利用秩和比法来比较不同客户的客户资产价值的大小。     

顾客资产价值综合评价

本文主要从客户资产价值出发,指出了传统的客户关系管理(CRM)中的一些误区;认为将客户作为企业的资产,其价值大小有异,并进一步提出了评价顾客资产价值的指标体系.在此基础上,本着简单实用的原则,利用秩和比法来比较不同客户的客户资产价值的大小.     

顾客终身价值在零售企业中的应用

顾客理论一直是市场营销理论的核心。满足顾客的需求是企业生产、经营的根本目的。零售企业要降低经营成本、提高利润，必须坚持以顾客为本，以顾客价值理论为核心，提高顾客对企业的忠诚度，因此，顾客终身价值无论对企业的近期目标还是长远的发展都具有重大意义。     

试论企业价值

本文从企业利益相关者角度对企业价值进行了系统分析，说明了企业为谁创造价值、如何创造，创造的价值又是如何在各利益相关者之间进行分配，从而达到各方利益均衡，进而提高企业价值的。     

企业与顾客共创价值视角下的顾客资产策略研究

文章在对顾客资产研究系统梳理基础之上,探讨了顾客资产研究在关系营销领域中的新探索和新变化,对价值共创视角下顾客资产研究的最新演变进行了前瞻性探索,指出顾客资产管理的趋势是更多的企业与顾客互动和合作。最后文章提出了基于价值共创视角的企业驱动、提升、优化和维护顾客资产的具体策略建议。     

顾客价值创新战略对企业价值增值的影响

企业战略的目标是在不确定的竞争环境下,通过合理配置和利用企业资产、技术、经营者才能、工程技能等资源,平衡当期获利能力与长期价值增长能力的关系,快速、便捷地实现企业价值最大化。广义地讲,企业战略归根到底就是企业价值增长战略。企业价值增长战略,按其适应环境的策略差异,又可分为内部经营性战略和外部交易性战略两大类;而依具体措施的不同,传统企业价值增长战略又可大体归为三类,即总成本领先战略、目标细分战略和创新型战略。     

基于CPV与CLV二维价值的客户识别模型研究

客户保持在企业价值创造中起着十分重要的作用,为了成功实施客户保持策略,厂商必须根据客户特性对其识别分类。本文通过归纳总结国内外的研究资料,指出现有的客户保持方式主要有两个:一个是基于CPV即通过提高顾客感知价值来保持客户,另一个是基于CLV即客户终身价值细分来保持客户,并对此分别作了评析,然后建立了一个新的基于CPV与CLV二维价值的客户识别模型,最后根据此模型给出相应的客户保持策略。     

客户价值导向的实现

客户价值概念的提出是市场营销理论的又一次飞跃,它使得市场营销理论向着更加精细化、操作化的方向发展。     

试论企业价值

本文从企业利益相关者角度对企业价值进行了系统分析,说明了企业为谁创造价值、如何创造,创造的价值又是如何在各利益相关者之间进行分配,从而达到各方利益均衡,进而提高企业价值的。     

基于企业与顾客关系研究基础上的顾客价值及顾客资产的识别与评估

顾客资源是企业最重要的核心资源。通过企业顾客关系研究,识别和掌握顾客价值,以顾客价值管理为企业的中心任务,从而可以全面提升企业的盈利能力和竞争力。从探讨企业顾客关系和价值的识别与评估入手,着重讨论企业市场营销如何利用顾客价值管理来提高企业的营销竞争力。     

由顾客让渡价值谈供水企业客户服务质量的提升

章以供水企业客户服务为研究对象,运用顾客让渡价值理论,提出了从服务产品的价值、员工素质的价值、关系价值、企业形象价值和品牌价值等角度提升客户服务质量的途径。