用心"浇注"您的满意

近几年来,中港第一航务工程局第二工程公司在"创服务品牌,树青岛形象"活动中,确立了"创全国同行业一流企业"的奋斗目标,成功地推出并注册了中国建筑业第一个服务品牌,以"浇注明天"为品牌的名称,"以用心浇注您的满意"为服务理念,在打造服务品牌的过程中,不断提升了企业形象,为创建文明行业、推动岛城发展作出了应有的贡献。     

陆家嘴物业 在服务中升华 让客户更满意

上海陆家嘴物业管理有限公司成立于1992年5月18日，经过15年品牌服务，公司得到质的升华，先后获得上海市物业管理“百强”企业第一、上海市”质量管理奖”、上海市实施卓越绩效管理先进企业、上海市用户满意企业、上海市职工最满意企业、上海市文明单位中国物业管理公司“百强”第一、全国用户满意企业、中国优秀物业管理公司、国家物业管理资质一级企业、国家档案管理一级企业等称号2003年，IBAC国际品牌委员会将陆家嘴物业公司认定为国际知名品牌企业。     

平衡发展：超越的原动力——山东移动向世界一流通信企业迈进侧记

前不久，山东移动被山东省政府评为“山东省管理创新十佳企业”，公司总经理刘爱力被评为“山东省企业管理创新优秀人才”，这是山东省在企业管理方面的最高荣誉，是对山东移动企业管理创新的再次肯定，也是山东移动继2003年获得“全国五一劳动奖状”、“全国用户满意企业”、“全国实施用户满意工程先进单位”、“山东省创建学习型组织示范企业首家试点单位”等称号后所获得的又一殊荣。     

吴金锁 董事长 天津第一市政公路工程有限公司

他坚持精益求精、质量第一的理念，严格落实各项质量管理举措。在他的率先垂范下，企业近年来承建的各项工程，样样是精品，座座是丰碑。2002年，企业获得了历史上的第六个鲁班奖，并先后荣膺了全国用户满意施工企业、全国工程建设质量管理优秀企业、全国用户满意工程等多项荣誉。公司采取一系列有针对性的举措，规范各级质量管理行为，保障工程实体质量。同时，公司从施工组织设计的编制和工艺完善人手。     

韩培俊董事长——天津三建筑工程有限公司

他带领企业内强素质、外树形象、诚信经营、打造品牌，走出了一条以质量树信誉、以质量创效益、以质量促发展的成功之路。他提倡科学管理，用全新的理念和方法提升质量竞争力．率先推出了”四制“管理的全新模式。即．住宅工程的业主评价制：新技术工程的专家评价制：总承包工程的专业监督与整体监理的双考评制：重点工程、外埠工程及境外工程的质量总监制等。把工程质量管理推上了更高层次。他把”产品”经营观念引进施工领域．把质量管理定位于工程建设的全过程。突出以人为本，下力量培育“用户满意”的项目经理队伍。企业先后荣获了全国首届实施用户满意工程先进单位、全国用户满意施工企业等光荣称号。     

企业物资采购业务中的“一体化”管理——关于上汽销售物资公司的管理工作探讨

上汽销售总公司所属上海汽车工业物资有限公司在上汽集团“一体化”管理战略部署下．以用户满意工程为抓手，不断深入推进以降本增效为主题的生产物资集中采购工作，并实现“三大转变”，从而为上汽集团所属企业降本增效做出了积极贡献。2006年，该公司各主营业务均提前并超额完成，用户满意度达95．2％。     

不断铸就辉煌业绩的带头人——施炯

浙江省一建建设集团有限公司是一家国有控股建筑企业，总经理施炯带头积极贯彻执行中央和省市有关文件精神，踏踏实实践行“三个代表”重要思想，结合企业实际，以一个企业家的胆略和气魄，大胆深化企业改革，强化企业管理，大力实施“走出去”战略，重视科技创新，健全完善激励机制，重视安全生产和工程质量管理，培育人才，调动员工工作积极性，为实现企业年度改革发展目标任务，创下历史最好水平作出突出贡献。去年公司完成建筑业产值30．46亿元，超过年计划21．8％；新签合同额30．56亿元，超过年计划22．2％，经营外向度36．6％；实现利润总额750万元（计划700万元）；安全生产无重大伤亡事故；质量管理获国家优质工程1项，白玉兰奖2项，全国建筑工程装饰奖、全国用户满意工程各1项；公司职工人均收入年增长率20．11％（计划20％以上）。在他的领导下，公司呈现了稳健发展势头，得到了上级和职工群众的广泛好评。     

内蒙古一机集团质量兴企成绩斐然

内蒙古一机集团公司坚持质量兴企，不断提高企业质量管理水平，初步建立起一套模拟市场质量保证机制，使公司的质量管理工作跃上一个新台阶。公司质量体系从１９９７年接受中国新时代质量体系认证中心现场审核以及取得认证书以来，又先后接受并通过国家级质量监督检查和商品核证检查。１９９４被内蒙古自治区评为“全区用户满意企业”，２０００年被国家质量技术监督局授予“全国质量管理先进企业”荣誉称号，今年又被中国质量管理协会评为“全国用户满意企业”。 近年来，内蒙古一机集团公司根据我国社会主义市场经济发展的需求和内部改革…     

赖振国厂长——天津渤海化工有限责任公司天津碱厂

以创建学习型企业，实现可持续发展为着眼点。在经营管理中坚持用户第一、质量第一的方针．贯彻国家标准．建立企业质量保证体系，以质量控制为核心，走企业质量效益型发展道路。2001年通过ISO 9001体系认证2003年主导产品“红三角”牌纯碱荣获国家名牌产品称号。2002年、2003年“红三角”牌纯碱和“海王星”牌氯化铵获“天津市用户满意产品”称号。2002年、2D03年连续获“天津市用户满意企业”称号。     

实施用户满意工程 追求用户完全满意

为推动实施“用户满意工程”，中国质量协会、全国用户委员会以及各地区、行业质量协会、用户委员会积极组织企业开展树立以用户需求为导向、以用户满意为标准的经营理念，全方位追求用户满意的活动，有效地促进了产品、工程、服务质量的提高。中国质量协会、全国用户委员会依据第三方用户满意度测评结果，经地区、行业质协、用户委员会推荐，全国用户委员会审定，现公布2006年全国用户满意企业、全国用户满意产品、全国用户满意建筑工程、全国用户满意服务项目名单。     

油气输送钢管制造企业全员参与的“6S”管理

一、巨龙钢管有限公司概述巨龙钢管有限公司（以下简称巨龙钢管公司）,系国内综合实力最强的油气输送钢管制造公司之一。公司先后承担了陕京一线、二线、三线,西气东输一线、二线等国内所有油气输送重点工程．参与了所有国内重大油气管道建设项目．公司先后获得“全国用户满意企业”和“全国五一劳动奖状”等多项荣誉称号．大口径直缝埋弧焊钢管产品荣获“中国名牌产品”和“全国用户满意产品”荣誉称号。     

实施用户满意工程 追求用户完全满意

为推动实施“用户满意工程”，中国质量协会、全国用户委员会以及各地区、行业质量协会、用户委员会积极组织企业开展树立以用户需求为导向、以用户满意为标准的经营理念，全方位追求用户满意的活动，有效地促进了产品、工程、服务质量的提高。中国质量协会、全国用户委员会依据第三方用户满意度测评结果，经地区、行业质协、用户委员会推荐，全国用户委员会审定，现公布2005年全国用户满意企业、全国用户满意产品、全国用户满意建筑工程、全国用户满意服务名单（排名不分先后）。     

做实、做优、做强物业现场服务

陆家嘴物业是上海最早成立的,具有国家一级资质的物业管理公司之一。1995年管理面积突破150万平方米。2008年,公司管理面积达到2076万平方米,名列全国同行前茅。在跨越式发展中．陆家嘴物业连续五年获得”上海物业管理’百强’企业”排名第一位、还获得过“上海市用户满意企业”、“员工满意企业”,“上海市质量管理奖”、“上海市文明单位”、“上海市名牌服务”等荣誉。     

推荐2010年上海市实施用户满意工程先进单位公告

根据中国质量协会关于做好2010年全国实施用户满意工程活动和实施用户满意工程先进单位推荐工作的通知精神,以及上海市质量协会有关要求,按照开展”先进质量方法推广年“和实施用户满意工程活动的统一布置．上海市质量协会用户委员会在各行业主管部门、行业协会．各区县、行业质量协会的支持下．积极组织企业开展全方位追求用户满意的活动。在企业自愿申报的基础上,市质协用户委员会按有关管理办法组织对申报企业进行评审．决定推荐上海市电力公司等41家企业为“2010年上海市实施用户满意工程先进单位”（企业类）：     

构筑斑组质量管理创新“板块”

厦工集团三明重型机器有限公司坚持管理创新，提高经济运行质量，广泛倡导开展班组质量创新“板块”，即班组全面管理、全员管理、预防管理、科学管理，全方位地进行质量兴企活动，企业连续两的获得“全国机械工业质量管理小组活动优秀企业”，公司被评为“福建省用户满意企业”，公司产品被评为“福建省用户满意产品”，“福重”牌、“三重”牌压路机先后被评为省、市著名商标，企业成功省利税300强、福建省100强重点企业之一，省级文明先进单位，全国模范工之家，压路机产品的产销量居全国第三位。     

武钢子公司的用户满意工程

武钢企业发展公司自１９９８年下半年改制成为武钢集团全资子公司以来 ,在加快转换生活后勤系统运行机制步伐的同时 ,本着“用户第一 ,服务创优 ,效益为本”的宗旨 ,大力开展“用户满意工程”的活动 ,取得了令人满意的效果。具体做法是 :建立网络落实职责企业发展公司及属各专业公司均成立了由党政一把手亲自挂帅 ,各职能部门负责人参加的“用户满意工程”活动领导小组。同时 ,将活动的具体组织职责明确分解落实到有关职能部门 :１ 公司经营计划处和宣传部、工会是开展”用户满意工程”活动领导小组的主管部门 ,负责落实“用户满意工程”活…     

以企业共同价值观培育员工队伍——上海市农工商出租汽车公司建设企业文化的做法

农工商出租汽车公司崇尚人本管理，以“尊重人、关心人、激励人”为管理方略，以企业文化凝聚员工的心。在长期的实践中，公司提炼了“自我超越、永不满足”的企业精神和“企业品牌是我们共同的利益”的企业价值观以及“让市民感受文明，让乘客满意放心”的企业道德观，并以此作为企业文化的核心，激励员工为实现共同愿景不懈努力。公司坚持以企业的共同价值理念统一员工思想、营造企业氛围、培育员工行为规范，充分激活员工潜在的积极性，培育了一支忠诚企业、爱岗敬业，自觉服务市民、奉献社会的员工队伍，展示了上海出租汽车行业的文明形象，体现了上海城市的精神风貌。企业蝉联上海市文明单位称号，连续三年获上海市用户满意企业荣誉和全国优质服务先进单位称号，“农工商出租”已成为上海市民最喜爱的出租车品牌之一，“蓝天白云”出租车业已成为上海街头一道亮丽的风景。     

施工企业CS管理的理论与实践

“ CS”是英文“用户满意”的缩写。 CS管理是以用户满意为核心，强化满意服务，提高企业市场竞争力的一种新型的企业经济管理模式和现代化管理方法。二十世纪九十年代流行于西方发达国家工商界。一九九六年，中国企业在改革开放中导入 CS战略，并开始研究探索用户满意管理的理论和实践。国内部分大中型企业如宝钢等单位推行了全方位满意管理，并取得了显著成效。华治公司于 2000年初开展了“用户满意”活动，取得了实效。 　　本文就施工企业用户满意管理问题谈几点认识。 　　一、施工企业 CS管理的主要内容和重点 　　根据建筑施工…     

实施用户满意工程

为积极实施用户满意工程，全国用户满意工程联合推进办公室和全国用户委员会及各地区、行业质量协会、用户委员会及各质量跟踪站认真组织开展用户评价活动，促进企业进一步树立以用户需求为导向，以用户满意为标准的新质量观念，改进和提高产品质量、服务质量和工程质量。中国质量协会、全国用户满意工程联合推进办公室和全国用户委员会依据第三方用户满意度测评结果，经地区、行业质协、用户委员会推荐，全国用户满意工程联合推进办公室、全国用户委员会讨论决定，近日发布２００２年全国实施用户满意工程先进单位、全国用户满意企业、全国…     

殷纪臣 董事长 总经理 天津金山电线电缆股份有限公司

坚持走质量效益型、管理效益型和科技效益型的发展道路，适时调整产品结构，实行专业化发展战略。充分发挥自身管理和技术上的优势，围绕为电气装备行业配套的发展方向，按照市场需求加速了”新、优、特”产品开发，在抓好企业经济工作的同时，他始终将质量管理工作放在工作的首位。1994年初在同行业中率先通过ISO9000质量体系认证。公司连续多年获得天津市用户满意企业、用户满意产品称号，1999年获得全国用户满意企业称号，2002年公司被评为天津市质量效益型企业，2003年荣获天津市质量管理奖。