尴尬的洗手间服务

小彭来到市中心一家五星级酒店放松心情。他在酒店的酒吧吃了一些墨西哥玉米饼,喝了几瓶饮料,然后向洗手间走去。但是突然间,轻松休闲的气氛被搅和了。“您好,先生!”一个穿着得体的洗手间服务生在小彭走进小隔间时和他打招呼。当他从小隔间出来时,服务生马上把洗手液喷到他手上,给他打开水龙头。就在客人洗手的瞬间,服务员已转身到了客人的身后,一阵敲背拿捏。     

商业客流分析探讨

<正> 十五届四中全会通过的《中共中央关于国有企业改革和发展若干重大问题的决定》指出:“企业要适应市场,制定和实施明确的发展战略、技术创新战略和市场营销战略,并根据市场变化适时调整。”在市场竞争日趋激烈的情况下,认真分析商业客流,围绕商业客流调整商业企业经营战略,根据商业客流性质、特征进行     

城际铁路客流分析

为满足旅客运输市场需求,开行城际旅客列车已经成为铁路运输发展的既定发展目标,那么必须依据对城际铁路客流特征分析,才能确定出合理的运输组织模式及列车开行方案,本文则针对城际铁路的客流特征进行分析,为城际铁路旅客运输组织方案的确定奠定坚实的基础.     

基于OD表的客流计划编制与应用

客流计划是编制全日行车计划、列车开行方案和车辆运用计划的基础,为地铁的精细化、自动化运营提供重要的数据支持。当轨道交通新线路运营前,客流计划的编制数据主要来源于客流的预测资料;当线路正式运营后,客流计划编制依据为统计资料或运营中的客流调查数据。据此,介绍了一种根据线路各站发、到客流资料,即OD表进行客流计划的编制方法,并进行了实际应用。     

搜狐视频：主流与客流同样精彩

互联网是技术驱动的媒体,网络技术的每一次突破,都会带动互联网内容上的升级,增加网络产品和服务的品类,进而丰富媒体的盈利模式,促进互联网产业的发展。网络视频作为近两年发展起来的新技术,其对互联网的升级换代具有划时代的意义,互联网对传统媒介的融合,至此已经实现了全面的覆盖,作为一种包容以往媒介形式的新媒体,在以技术手段实现视频在宽带环境下的顺畅播出后,     

上海都市商业中心客流与商圈特性分析

本文通过对上海市南京路等都市商业中心平时、节假日、晴雨天、春夏秋冬的客流连续进行的一年多的跟踪比较,并对“无效客流”、“有效客流,”商务型、旅游型、交通型、商业型等各种类型的商圈客流作了分析,为政府部门和零售企业的规划布局和功能定位提供了依据。     

精确计算你的客流

一天下来，到底有多少顾客光顾了你的商场？或是在某个柜台前停留了多长时间？你的商品分布是否合理？是否充分利用了店内空间？相信每个老板都关心这些数据。那么如何精确地得到这些数据呢？先进的科技会帮你解决这个难题。1991年成立的英国FootFall科技有限公司就是从事这方面研究的公司。他们的专业领域包括了零售营运及相关电脑软硬件系统设计。该公司的市场以英国为主，业务涉及西班牙、法国、德国、葡萄牙、意大利、匈牙利、捷克、希腊、以色列、南非、澳大利亚、新西兰，以及我国香港特区等国家和地区。其每年总计算的客流数在2兆人…     

商业地产:客流是关键

客流是可以有机地逐步诱导的,可以通过一定的方式把非固定的无效客流转化为相对固定的客流,增进商场的客流量和人气指数     

德基广场的客流管理

购物广场的收入与交易密度直接相关。大量研究证实,交易密度与购物者密度成正比。如果,购物者密度可以准确测量,那么,就可据此恰当管理,掌握客流量;自然而然,交易密度就会增加,销售收入就会持续增长……     

上海滩集聚"人气"的歪招和绝症

人气是市场的必备因素，而那些老板们在开业时大把投钱烧香、放鞭炮，也是为了集聚人气。     

客户价值与客户关系价值

本文严格定义了客户价值和客户关系价值,认为客户价值即客户给企业所带来的收益,取决于时间和价格两个因素;客户关系价值是指企业为获得某一客户的实际价值所付出的成本.文章指出,客户价值核定、客户分类模型及客户管理策略都是客户管理的重要手段.     

Third Party Customers Infecting Other Customers for Better or for Worse

In this article the effect of the displayed emotions of third party customers and purchase occasion on customers are examined, even when there is no direct interaction between customers. Three independent studies, including two experiments are employed. The first experiment examines the effects of both positive and negative displayed emotions of third party customers and purchase occasion on customer emotions and repurchase intentions, when there is no direct interaction between customers. The second experiment captures changes in the customers’ affective state on a moment‐by‐moment basis enabling differentiation between the effects of the service environment and the intervention of exposure to the displayed emotions of third party customers. Results show that customers are “infected” by the displayed emotions of third party customers even when there is no direct interaction between the customers. It is also demonstrated that the purchase occasion affects the type and intensity of emotions customers experience and the likelihood of repurchase. Implications for scholarly research and retailers are discussed.     

留住回头客

也许是职业的习惯，笔者有连商场、菜场，用第三只眼睛观察社会的嗜好，从中悟出一条真谛：商家想要留住回头客，除增强服务功能外，在产品价格上得有过人的竞争力。     

适当地要"折磨"顾客

这如今这个经济时代，电视上不断购买时段播广告，进行大型的产品促销，赞助各种大众活动，这些虽然都是不错的营销方式，可是并不是每个企业都能拥有这样大笔营销预算的。如此一来，“另类”营销可算是独树一帜，避开传统营销惯用技法，在节省资金的情况下为营销增色生辉。     

别让顾客无话可说

要让顾客和你交谈,而不是只听你的介绍,这是推销你的商品的最好办法.为什么? 我们几乎每天都能看到或遇到推销产品的情景,各种行业、各种层次、各种形式都有,有电话推销的,有到家里、办公室或会议室推销的.我注意观察过这些推销员,他们中的大部分,无论新手还是老手,都想通过雄辩有力的产品介绍来镇住顾客,他们想让顾客听得哑口无言,然后乖乖掏腰包.最常见的场面就是衣冠楚楚的推销员闪到你面前,举着自己的产品,口若悬河地赞美起来.     

不惜对顾客说"不"

日前,读到这样一则报道.美国迪士尼乐园里有位女士带着5岁的小孩排长队,等待登上梦想已久的太空穿梭游戏机.好不容易排了40分钟,却在临上机时被告知由于小孩年纪太小不能登机.其实,在排队的开始处与中途都有警语告示,只是这位母亲没有注意到而已.服务人员并没有怪罪顾客自己不察,反而把他们带到一旁,亲切地询问了小孩的姓名,不一会儿便拿着一张刚刚印好的精美奖状(上面写着小孩的名字)走过来,欢迎小孩到可登机的年龄时再来,只要拿着奖状就享有不用排队、直接登机的权利.结果这位母亲与小孩愉快地离开了.     

客户就是资产

融洽顾客关系的新管理技巧 关于客户是商业活动核心的观念早已被接受.但对客户关系的系统管理,只有在使用了现代的信息技术并确立一对一的顾客服务模式的前提下,才能建立长期的客户关系,并产出最大的效益.     

企业对消费者的社会责任

笔者曾经在德国学习过一段时间，只觉得在那里买东西，消费没有太多的担心，因为，不管你买什么东西，只要你不满意，即便是一时冲动，买了不必要的东西，在规定的时间，是不需理由，随时都可以退换的。可在国内消费，你得要很小心才是。退换之难就不要说了，一些唯利是图的商家所设的消费陷阱也让你防不胜防。