自助银行的创新产品：“银行家”自助柜员系统

自助银行是现代商业银行提高服务水平、降低经营成本的重要法宝,是商业银行参与市场竞争的重要手段。在目前投入运行的自助银行中,提供的取款、查询、转账等服务大都通过ATM来完成。但是存款服务方式比较落后,即客户用信封封装好钞票后放入ATM,第二天银行人工清点无误后才入账,易发生纠纷且资金到账慢,另一种方式是由存款机CDM提供存款服务,但每次存款时必须逐张存入,客户非常不便。     

把银行网点建成客户满意窗口

银行系统为民服务创先争优,是商业银行的中心任务和本职工作。但从调查了解的情况看,尽管银行营业网点服务质量保持在较高水平,但与客户的日益增长的金融需求相比,仍有较大提升空间。这一状况告诉我们,提升银行营业网点服务质量、争创优质服务品牌和客户满意窗口任重道远。     

沈国儒：银行可推行专门窗口和“弹性服务”

河北省银行业协会沈国儒2011年5月24日来稿指出,为有效缓解由于经济发展产生的社会金融“硬需求”与银行服务“软供给”之间的矛盾,作为金融服务供给方的银行,既需要根据需要力所能及扩张机构、增加人员,也需要搞好现有资源整合,     

一本保险存折结下“亲戚”

十年前,新加坡商人苏总看中了海滨城市葫芦岛,举家来葫投资填海造田。项目确定后,苏总思考的第一件事,就是自己和家人生命财产保障问题,当然重疾险和意外伤害一样都不能少。为了缴保费方便．苏总要求用存折代扣保费,可当时该市缴保费大都采用现金直接到窗口缴纳方式,无论是保险公司,     

组建城市合作银行是金融体制改革的一项重要内容

组建城市合作银行是金融体制改革的一项重要内容宋会根据《中共中央关于建立社会主义市场经济体制若干问题的决定》和《国务院关于金融体制改革的决定》的精神，中国人民银行经过广泛的调查研究，向国务院提出了在城市信用社的基础上组建合作银行的方案，并于１９９５年初...     

银行柜员服务“五要点”

在市场经济规律考验下品尝着优胜劣汰的今天，文明优质的服务对银行来说显得尤为重要，客户对银行的忠诚来自银行的优质服务，银行与客户的良好关系维系于服务这条纽带，只有良好的服务才能赢得客户的长期信赖，从而在竞争中获胜。     

银行理财“很”霸道有“陷阱”

很多理财者在购买了银行理财产品之后,感觉到了自己的财富被束缚了。在理财期间往往只有听银行说“不”并受气的份儿。具体都体现在：     

对当前银行窗口服务的几点思考

物理网点是商业银行业务发展的重要载体和推动力量,网点窗口服务则是构建和谐客户关系的最重要基石。网点服务水平的高低,将最直接影响客户的满意度和忠诚度,进而也在一定程度上决定这家银行的市场竞争力和发展潜力。本文从剖析当前银行网点窗口服务的存在问题入手,提出提升窗口服务水平的相关建议。     

永州市实行非税收入“窗口直征”

日前．湖南省永州市财政局在市政务中心设立非税收入“直征窗口”．对进入政务中心集中办理行政事务审批事项涉及的城市基础设施配套费等16项收费，实行财政统一直接征收。具体做法是： （1）执收单位在窗口开缴费通知单，财政部门在窗口审核开票，代理银行在窗口收款．非税收入直接缴入汇缴结算户。     

美国区域性银行危机与下一步演变

<正>2023年3月美国爆发了一场区域性银行危机。本文对2023年3月美国区域性银行危机与2008年金融危机做对比梳理,分析美联储关于对硅谷银行监管审查的报告的不足之处,并从存款稳定与利率环境的角度展望此轮银行业危机的后续演变发展。2023年3月美国爆发了一场区域性银行危机。硅谷银行（SVB）、签名银行（Signature）、第一共和银行（First Republic Bank）先后被关闭接管,其他类似的区域中小型银行如西太平洋合众银行（PacWest Bancorp）、     

实行柜员“2＋1”工作模式要有配套措施

编辑同志：柜员“2＋1”工作模式,简单说就是在柜面业务中由原来4个人负责2个窗口变为由3个人负责2个窗口．柜员工作2个全天就可以休息1天。通过走访调查,笔者了解到,银行营业网点实施“2＋1”的工作模式后．工作效率提高了,但柜员的劳动强度也大大增加,容易造成体力透支和精神疲劳．     

擦亮“金融超市”的品牌 打造“伴你成长”的银行

曾几何时，“金融超市”——这一红极一时的金融服务代名词，倾注了多少农行人的汗水和心血，多少农行人也为之而感到骄傲和自豪。而如今，当我们全行上下正声势浩大地宣传“伴你成长”的战略品牌时，“金融超市”品牌似乎已淡出了人们的视野。面对曾给农行人带来无尚荣耀的金融服务窗口，笔者不禁呼吁：请擦亮“金融超市”的品牌!     

喜欢“揽麻烦”的青年女员工

工行辽宁省葫芦岛分行龙程路储蓄所现金柜员刘宏伟,在做现金整点柜员期间,不十白麻烦,热情服务。她说：“麻烦越多,朋友就越多;朋友越多,发展业务的机会才越多。”     

沟通型“窗口指导”：货币政策传导中的重要工具

货币政策制定者是公众服务的提供者,他们的决策影响着每个家庭的生活;中央银行有责任给公众一个全面而合理的决策。为了维护货币政策的合法性和独立性,客观上要求中央银行具有完备的信息,故此,建立沟通型“窗口指导”非常必要。     

“银行”一词的由来

鸦片战争后,近代信用机构由西方进入中国,也催生了“银行”一词。“银行”就是英语“Bank”的汉译。中国人为何将“Bank”译成“银行”、又从何时起使用这一名词？这是值得深入探究的有趣问题。     

重塑网点服务温度“云柜员”助推银行人才发展转型

“您好,请问有什么可以帮助您的?”“你好,我想要购买你们银行的理财产品,不知道怎么买。”“好的,请问您之前了解过本行相关的理财产品吗?没有的话我给您详细介绍一下,然后根据您的需求给您推荐几款比较适合的产品。”“不是很了解,你给我介绍一下吧。”……以上这段对话发生的场景不在银行的理财业务窗口,而是疫情期间客户在家中通过手机银行与“云柜员”进行的一场远程视频对话。     

从“叫银行”到“好银行”——对我国邮政储蓄银行“四步”发畏战略的思考

我国邮政储蓄银行由于历史原因,决定了其在改革过程中,有着不同的发展阶段和目标定位。笔者认为,中国邮政储蓄银行在向现代商业银行转型的道路上,要经过从成立之初“叫银行”到发展成为“好银行”四个阶段,即：从成立之初到2008年只能“叫银行”,2009年-2010年逐渐“像银行”,2011年—2015年发展成“真银行”,2016年—2020年建设成“好银行”。     

银行“排长队”现象引发的思考

一段时间来，媒体对北京、广州、福州等城市的银行“排长队”现象进行了调查，北京数家银行网点平均等待时间为85分钟，广州平均等待时间达到了100分钟，上海、重庆等城市平均排队也在半小时以上，实际上在其他各个城市也出现了类似的情况。据零点集团公布的一项最新调查显示，目前处于26岁-35岁“黄金年龄”、高学历、     

烟台银行“核心”、“信贷”两系统全面升级

8月24日,烟台银行核心业务系统、信贷业务系统全面升级。新系统设计坚持“以客户为中心．以产品为主线”的理念,全新构建了全部IT系统。