BSI:世界标准之源

正一、英国权威标准机构BSI作为世界标准之源,英国标准协会(BSI)毋庸置疑在世界标准界占据了举足轻重的位置。BSI成立于1901年,并于1929年获得英国皇家特许,成为世界上首家国家级标准机构,同时也是国际标准化组织ISO的创始成员之一。BSI是集标准研发、标准技术信息提供、产品测试、体系认证业务于一体的国际标准服务机构,面向全球提供服务。经过一个世纪的发展,其已成为全球公认的良好实践专家。     

立足广东特色服务实体经济

服务实体经济将成为落实稳健货币政策、判断金融工作成效的重要标准党中央与国务院在第四次全国金融工作会议上提出,做好新时期的金融工作,要坚持金融为实体经济服务的本质要求,牢牢把握发展实体经济这一坚实基础。这表明,服务实体经济将成为落实稳健货币政策、判断金融工作成效的重要标准。就广东省而言,需要从     

创新金融自助服务 提升ATM管理水平

自助银行是现代银行重要的服务渠道之一，由于服务成本相对于传统柜面低，并可提供标准的、7x24~时不间断的金融服务，自助银行已成为银行柜面服务的有力补充和营业网点的有效延伸，在分流传统柜面业务、缓解柜面服务压力等方面发挥着重要作用。     

真情服务 温暖守护—工行曲靖分行优质服务二三事

倡导用心服务，以客户满意度做为检验服务提升的标准。工行云南曲靖分行的员工用行动守护着客户的资金安全，关切着客户的生活，成为客户信任的贴心人。     

以标准化推动自主创新，提高竞争力——广州南天电脑系统有限公司牵头编制ITSS运维标准

从2007年“云计算”概念的提出到现在的推广应用，IT应用从以建设为主的阶段转向以服务为核心的阶段，“IT服务”成为行业内的高频词汇。而此前，可持续改进的信息技术服务标准体系尚未构建，我国IT信息产业无“标”可循。由于运维管理需求随行业变化而扩展，构建相关服务标准的任务已极为迫切。     

在服务至上的商业时代保险公司应如何经营客户

如今，服务决定企业成败已成为不争的事实。企业要想成功，必须构建完整且富有创见性的服务体系。在服务至上的商业时代，对客户来说，衡量一个公司是否值得追随的重要标准就是服务。     

由经验型服务向标准化服务转变

“随着信息化时代和全球经济一体化时代的到来，采用国际标准以及标准的国际化已经成为国际潮流。从产品的竞争、市场的竞争、资源的竞争、人才的竞争，发展到标准的竞争和标准制定权的竞争。谁掌握了标准的制定权，谁就在竞争中占领了制高点，谁就有话语权。”2012年2月24日，社会保险服务总则和社会保障服务中心设施设备要求国家标准宣传贯彻动员会在江苏南京召开，一部名为《必由之路》的纪录片，拉开了动员会的序幕。     

服务文化与银行的未来战略发展

芬兰著名营销学家格罗鲁斯（Gronroos）认为,服务文化是一种鼓励优质服务的企业价值观,通过给内部和外部客户提供优质服务,使其成为自然而然的生活方式和员工的行为标准。这个定义强调：（1）只有对优质服务进行鼓励,才能形成服务文化;（2）优质服务既对外部客户,也对内部员工：（3）优质服务是一种“生活方式”,是员工的行为标准。所谓服务文化,通俗地说,     

国外支付结算服务收费做法的借鉴意义

随着支付结算服务收费成为商业银行一项重要的中间业务收入来源,如何收费也就成为许多人关注的问题。本文从收费标准的制定者、收费变更以及收费范围等方面对国内外支付结算服务收费的做法进行了对比,提出了我国应科学借鉴国外的一些做法。     

财务公司结算业务网络化发展探析：以武钢财务公司为例

概述 传统上,财务公司为集团提供服务有三大法宝,即亲情纽带、上门服务和综合业务优势,这也是财务公司与商业银行相比具有优势的重要原因.但在网络经济快速发展的今天,这三大法宝已无法满足企业集团资金结算的要求,服务手段现代化和服务方式标准化已成为现代金融服务的基本标准,因此积极发展网上银行对财务公司更好地为集团提供服务具有重大的战略意义.     

借力通信技术搭建财产保险客服平台

近年来,随着财产保险市场主体不断增多,市场竞争日趋激烈,保险公司从传统的非理性的价格竞争逐渐转向了服务竞争,服务质量成为消费者评判和选择保险公司的最重要标准.如何搭建一个好的服务平台,成为非常关键的举措. 笔者认为,充分借助现代通信技术手段,建立全方位、全天候的服务平台成为可能.可以说,行动快、平台功能全、服务优等因素,将为赢得客户信赖和市场份额起到关键作用.     

贷记卡电子账单服务及其技术实现

账单服务是贷记卡业务活动中为持卡人提供的一项标准的、重要的服务内容。随着贷记卡业务的不断发展、持卡人数量飞速增长，基于传统邮政渠道的纸质账单服务，大大增加了贷记卡的运营成本。如何充分利用现代信息技术和网络媒介为持卡人提供优质、安全、高效的电子账单服务，已成为贷记卡业务和服务优化的必然方向。本文阐述了一种基于流行的身份认证电子令牌技术的贷记卡电子账单服务体系及其技术实现。     

太仓：优化窗口服务

日前,江苏省太仓市社保中心制定了“社保结算大厅业务窗口服务标准”,以“主动服务、仪容标准、语言标准、行为标准、环境标准、便民服务和监督考核”七个方面内容为重点,对服务行为进行了标准化、规范化、细节化的梳理。明确了“一问二查三答四办理”“五声服务”的服务标准。     

加快金融服务创新三举措

一是创新服务标准。参照国外商业银行标准制定和完善国内金融业的服务质量标准，推行具有自身特色的服务规范和服务标准，提高服务水平，完善服务功能，塑造服务品牌。二是创新服务内容。从一般的客户服务向特殊的客户服务转变，以客户关系为先导，按照不同的客户类型和客户贡献大小实行分类管理，提供差别化服务：从满足客户需求服务向培养客户忠诚服务转变，重视对客户的拜访、联系、沟通和交流，     

商务部研究院国际服务贸易研究所李西林 无锡服务外包转型发展的思路

<正>无锡要实现服务外包发展目标.就要在立足自身产业基础和区域经济发展的基础上,挖掘在岸业务市场潜力.在业务质量、服务水平.核心技术、标准制定.品牌塑造等方面持续强化,推动服务外包转型发展。近年来,无锡抢抓服务全球化机遇,提出"打造中国的班加罗尔,成为中国的小印度",服务外包产业实现从无到有,迅速发展壮大。站在"十三五"这一新的历史起点上,无锡服务外包产业应围绕建设"强富美高"新无锡,加紧谋划,转变思路,着力培育竞争新优势,推动服务外包产业转型升级,努力发展成为"中国服务外包高地、世     

新政出台

银行业推出系列行业规范标准和服务公约 中国银行业协会在今年3·15消费者权益保护日来临之际，发布了一系列行业规范标准和服务公约。这些行业标准与服务公约的推广与执行，将对银行业为金融消费者提供文明规范的服务产生重大影响。中国银行业协会组织制定的这些规范标准包括：     

引入认证,为移动金融安全护航

正认证是指由认证机构证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范的强制性要求或标准的合格评定活动。认证作为市场协调手段,对推进标准落地有重要作用。其具有社会管理职能,在国际上应用广泛。金融移动支付技术服务认证的作用近年来电子支付安全事件频频发生,消费者对资金安全的关注度也逐步提高。提供更安全的支付环境、保障移动支付行业的安全健康发展成为国家监管部门关注的焦点。在金融移动支付领域引入认证并依据金融行业标准建     

论汽车4S店的成本费用控制

4S店主要就是汽车买卖和维修以及配件和信息服务为一身的一个销售群体。它的服务主要是整车销售(Sale)和零配件(Sparepart)以及售后服务(Service)、信息反馈(Survey)等。它拥有统一的外观形象,统一的标识,统一的管理标准,只经营单一的品牌的特点。随着人们生活水平的提高,汽车已逐渐成为很多家庭的“代步工具”。而汽车4S店也日渐成为汽车销售的最主要的一种模式。     

标准化不仅是技术问题

在金融市场快速发展、金融创新不断涌现的情况下，完善金融行业标准尤为重要和迫切，统一标准成为金融行业服务规范化发展和金融服务创新体制建立的重要基础。技术与应用栏目结合金融业标准化工作现状，探讨银行及保险业在标准化进程中的感悟及工作实践，以飨读者。     

现行银行业文明规范服务示范单位考核标准的评价与矫正

现行的银行文明服务示范单位标准值得商榷的地方很多。本文通过找出目前全国银行业服务标准存在的不足来进行了具体分析和评价,提出了银行文明服务示范单位标准的矫正观点,阐述了制定和完善评价标准的原则是：要以实事求是的态度,务实的作风,科学发展的思想,针对银行业的特点和客户的实际需求来设计制定考核评价标准,只有这样才是对中国银行业发展负责。