每月案例点评

案例回放：中秋节前夕,曹先生单位为员工每人发了一盒新雅月饼曹先生拿回家后发现,两个未拆真空包装的月饼已经发霉曹先生仔细查看月饼生产日期及保质期,发现月饼确实还在保质期内。为此,曹先生联系了生产厂家新雅月饼有限公司,而厂家却以单位很忙为由,一直推脱没有处理。于是曹先生向12365质量热线求助,希望得到合理解决。     

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争议焦点:矿泉水水质难保障,保质期内问题多案例回放:消费者汤先生来电反映在上海双鸽饮料有限公司购买了550ML双鸽矿泉水,生产日期为2011年3月7日,保质期1年。饮用时发现内有绿色沉淀物质,消费者联系生产厂家反映此现象,但是厂家一直未给予正面回应,故来电寻求12365质量热线的帮助。     

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案例回放：消费者钱先生于2009年7月6日在京东网上购买了一台诺亚舟学习机。在使用过程中发现无法开机,钱先生立即与诺亚舟售后联系,而诺亚舟却告知钱先生网上购买的产品一律不保修,在钱先生一再的要求下,维修部还是帮钱先生更换了主板。     

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争议焦点：“一赔一”还是“一赔十”？桑仞回放：消费者陶先生得知“问题馒头”事件后,怀疑自己最近皮肤过敏的迹象与自己食用了在欧特福购物中心真如店购买的盛禄玉米馒头有关。找不到馒头包装袋的陶先生带着发票,找到超市,     

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争议焦点：食品生产日期是否必须标注？案例回放：消费者唐先生在大润发曹安店购买了一箱维维天山雪大红枣牛奶（180ML／袋×24袋）。食用后发现,其中有一袋牛奶并未标注生产日期,致电厂家咨询。企业相关工作人员回电表示．此现象经常发生。只是机器打印问题,不存在质量问题,消费者可以放心食用。消费者对此并不认可,食品包装上应当标注生产日期,故致电12365投诉。     

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争议焦点:轮胎鼓包如何归责?案例回放:消费者哈先生来电反映,他在今年4月28日购买了一辆某品牌的商务车。行驶没多久,车辆配置的马吉斯轮胎就出现鼓包现象,随即哈先生将车送至4S店维修。经检修发现轮胎外部完好无损,内部有长     

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案例回放：消费者唐女士致电12365热线反映,2009年6月15日她购买了一台型号为L42R3的海尔42寸液晶电视机,买回后发现,当屏幕显示的背景稍暗时,右上角会有一块区域发白,有色差现象。     

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案例回放：某消费者与其室友合资购买了一台脱水机供日常使用。最近脱水机插电后不工作,消费者前往维修站报修,维修站却告知消费者这台机器属于商用机,不享受三包。消费者认为不是商用机,要求按三包维修。     

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案例回放： 消费者王先生购兴了一台扬子牌空渊。使用半年多点,空调就开始频繁出现故障：于是,王先生联系扬子空调售后服务热线。不久,维修人员就上门为王先生检测空调,经检测认定为：空调压缩机无法启动,需要更换：维修人员当即表示压缩机保修五年,可以免费为消费者更换,     

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争议焦点：新空调反复修不好怎么办？案例回放：消费者沈先生在苏宁电器（南桥店）购买了一台型号为BLH16—230（2）的格兰仕空调？使用不久就发现空调既不制冷也不制热。沈先生多次联系厂家上门维修检测,但每次都只是加液处理,始终没有解决根本问题。     

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争议焦点：电台购物如何保障自身利益？案例回放：消费者马先生在去年年底通过电台购物为爱车配备了一款行车导航仪。但很快就发现产晶并没有广告中所说的那么智能。     

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案例回放：消费者张先生反映,他所购买的华帝牌燃气热水器无法开启,厂家维修人员上门检测后表示故障原因是冬天使用时水管冻坏,属于人为原因造成,不在‘三包”范围内,需要付费维修。但张先生认为该处理方法不合理,故致电12365中心讨个说法。     

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案例回放：消费者李先生于2010年10月2日购买了一部索爱手机。之后,在使用过程中,发现手机不能收发彩信。李先生随即联系了索爱公司,结果被通知带手机去索爱检测中心检测。维修人员检查后,     

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案例描述：投诉品牌：惠普 投诉产品：CQ3108CX笔记本电脑 投诉问题：7日内提出退换是否成立？ 消费者吴先生于2010年1月3日购买了一款惠普CQ3108CX笔记本电脑。但买回后,吴先生立即发现电脑在使用过程中容易出现闪屏的问题,他马上向经销商反映了情况,提出退换产品。在软件调试未果的情况下,吴先生将笔记本电脑送到维修站检测,     

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案例回放：消费者李女士在上海国美电器有限公司（第一商场）购买了一台美的牌洗衣机,型号为MB6501。不久,洗衣机出现了故障。厂家上门检测后,同意为李女士免费更换一台新机。但在实际换货时,     

每月案例点评

消费者王先生购买了一把红木椅子,当时营业员再三强调这把椅子肯定是红木的。消费者使用过红木家具,但这次购买后感觉椅子不太像红木的,想对其材质做个检测,随即前往本市位于中山西路上的木材产品质量监督检验站检测。     

每月案例点评

争议焦点:电梯年审需重视,自我保护有妙招案例回放:居住在黄浦区海琪园小区的刘先生来电反映小区3号楼内的一部奥的斯电梯已于2011年6月超过年审日,且在短短半个月内先后两次从5楼直降至1楼。考虑到楼层内居民的生命安全,刘先生拨打了12365热线电话,希望能得到有效的处理,确保居民的人身安全。12365质量热     

每月质量热点

一盒月饼,在常温下放了近两年却仍然像新的一样,没有任何霉变。近日,一位消费者致电媒体,她说很担心这样的月饼是不是被添加了过量的防腐剂或其他东西。对于保质期只有60天的月饼,放了2年以后仍旧色香味不改,这样的月饼显然让人有些担心。面对消费者的疑虑,这款月饼的生产厂家承认月饼里面肯定有防腐剂,但只要防腐剂符合安全标准,都是国家允许的,月饼的质量上没有问题。     

食品新规将严管产品包装与标识 须“瘦身” 要“说明”

在刚刚过去的中秋节中,一个老生常谈的话题依然在街头巷尾中被时常提及,那就是依旧"奢华"的月饼。而其中屡屡遭民众所"诟病"的,就是其被"过度包装"所支撑起来的华丽身型。而在其他相关食品,比如茶叶、保健食品,以及其他产品,"过度包装"问题也广泛存在。除了这明面上可以看到的,消费者在购买食品中还时常被商品标签所"迷惑":有的食品"声称"自己有治病强身的功能,有的食品生产日期竟然在"未来"。然而这些与百姓民生息息相关的问题将很快得到规范、治理,并最终得已解决。最近国家已发布或正在拟订中的几部食品相关法规将成为消灭它们的"杀手锏"。     

选购月饼五要素

1.注意包装标识。根据《预包装食品标签通则》的要求,月饼应当标明含量、生产日期、保质期、厂名、厂址、产品执行标准号、卫生许可证号等,消费者要特别留意配料表和生产日期,避免购买三无产品和过期月饼。2.注意月饼品相。优质月饼的块型大小均匀、周正饱满,薄厚均匀、花纹清晰、表面无裂纹、不露馅;优质月饼面金黄色、底部红褐色、墙部呈乳白色,火色均匀,皮