质量申诉:家电缓降,食品激增 “12365”热线2011年产品质量申诉分析

近日上海质检12365质量热线公布了2011年该热线登记处理的申诉、举报和咨询案件的相关数据。数据显示,2011年度上海质检12365质量热线共登记处理申诉、举报和咨询业务共84847件,相比2010年的77155件,     

2011年上海质检12365质量热线工作情况分析

2011年度上海质检12365质量热线共登记处理申诉、举报和咨询84 847件,相比2010年同期的77 155件,增长了10％.2008年至今12365质量热线登记受理业务总量分别为104 509件、109 981件、77155件和84 847件.     

特别关注

4月初，央视《消费主张》栏目曝光了上海盛禄食品有限公司涉嫌违规生产加工染色馒头，并在本市华联和联华等超市销售。随即，12365质量热线相关电话咨询量激增。据统计，4月12日～29日，12365质量热线共受理馒头咨询160件，处理问题馒头申诉9件。不过，哪些馒头可以获得赔偿？消费者如何维护自身权益？如何鉴别问题馒头？针对消费者的诸多疑问，12365质量热线为大家特别解读。     

手机质量投诉三年连续排第一

在上海12365质量投诉举报中心的记录中，手机质量投诉已经连续三年排名第一，按照12365的统计，2003年手机质量申诉1283件，占全年产品质量申诉总数的侣13.13％：2004年2795件，占全年产品质量申诉总数的11.6％：2005年4281件，占全年产品质量申诉总数的13.6％。投诉居高不下．质量纠纷频频出现，这一问题日益引起人们关注。近日上海12365质量投诉举报中心邀请质检、法律专业人士进行“质量会诊”，共同探讨手机质量问题，并为消费者选购，维修手机提出了一些建议。     

12365开通“上海名牌申诉热线”

3月17日,12365质量热线又新增了两个功能--在同一平台上开通 "上海名牌申诉热线"和 "企业质量直通车",上海大众、东方商厦、家乐福超市等10家知名品牌企业成为首批签约联网企业.今后,市民对名牌产品的申诉又多了一个新的快速通道,对产品质量可以进行更有效地监督.     

12365:热线接待解民意

12365举报投诉服务热线是质监部门听民声、通民意、解民忧的重要途径。3月1日,全国质检系统统一组织开展12365热线"局长接线日"活动。福建省质监局吴赳副局长、刘绍文总工在12365工作现场接受、处理重要的群众举报、投诉、咨询事项。全天全省质监系统共受理咨询40起、投诉案件3起、举报案件3起。以下是12365热线对百姓关注的热点咨询的解答。消费者怀疑购买的商品质量有问题,如何送检?     

净化消费环境，提振经济质量——2009年12365“春令热线”正式开通

2009年3月15日上午9点，在上海市质量技监局12365申诉举报大厅的活动现场，市质量技监局局长黄小路接听了首位消费者李先生的来电，12365“春令热线”正式开通。     

特别关注

尊敬的消费者,欢迎您拨打12365质量热线,这里是上海市12365产品质量申诉举报中心!我们将为您提供局长接待日、专项追踪、特别关注以及案例点评等多项服务。本期为您接通——     

一天接听市民来电逾千

“春令热线”12365开通的第二天，仅仅一天时间，热线就‘热”得烫手，截至到3月16日上午10点，“春令热线”12365共接听市民来电1178个。     

一线架起权益桥——山东省临沂市质量技监局"12365"热线打假维权显成效

"您好!这里是‘12365’质监热线,人工服务请按1、录音留言请按2"……在山东省临沂市,24小时为群众服务的"12365"热线显示出越来越强大的打假维权功效。2007年,"12365"热线接收举报、投诉和咨询电话613起,涉及金额200余万元,2008年1-2月份,接收举报、投诉150多     

十二类产品不在“12365”受理范围

“春令热线”12365开通当日，有一位消费者打来电话，投诉2005年10月配的一副眼镜存在质量问题，镜框左右不对称，是假冒伪劣产品：热线工作人员礼貌地答复：“产品外观质量不在质量检验鉴定范围内，且没有明显的使用质量问题，因此无法受理：”     

家具质量涉及安全

据上海市“12365投诉举报热线”统计，2003年间本市有关家具质量申诉案件为588件；2004年间达932件，同比上升58．5％。申诉的家具质量问题主要有：     

12365开通“上海名牌申诉热线”

3月17日,12365质量热线又新增了两个功能——在同一平台上开通“上海名牌申诉热线”和‘硷业质量直通车”,上海大众、东方商厦、家乐福超市等10家知名品牌企业成为首批签约联网企业。今后,市民对名牌产品的申诉又多了一个新的快速通道,对产品质量可以进行更有效地监督。     

2015年“局长接线日”定在3月11日

今年的"局长接线日"活动确定为3月11日。活动当天,全国各地质检两局领导将在"12365"热线服务中心现场"听民声解民忧排民难",全国质检系统也将集中查处一批制售假冒伪劣产品违法案件,并集中受理群众投诉、举报和咨询。消费者遇到困难和问题,可以在全国任何一个地方随时拨打"12365"电话号码,接通当地质量技术监督和出入境检验检疫部     

一线架起权益桥——山东省临沂市质量技监局“12365”热线打假维权显成效

“您好!这里是‘12365’质监热线,人工服务请按1、录音留言请按2”……在山东省临沂市,24小时为群众服务的“12365”热线显示出越来越强大的打假维权功效。2007年,“12365”热线接收举报、投诉和咨询电话613起,涉及金额200余万元,2008年1—2月份,接收举报、投诉150多起,涉及金额30多万元,通过快速反应机制,全部予以处理,为群众挽回经济损失103．4万元,有效地维护了市场经济秩序和消费者的合法权益。     

12365盘点2004

付话费,送手机,手机质量谁负责? 家具甲醛超标到底应该如何检测? 组装计算机的质量到底谁来管? 2004,上海12365面对的质量问题越来越复杂,有些已经不是一个质量监管部门完全可以解决的.     

手机、空调、家具：是热点也是难点——2005年度产品质量申诉热点透析

告别2005年，我们的生活在不断发生变化，但是依然有很多产品的质量问题困扰着我们。在上海12365产品质量投诉举报中心。一条热线．建立起消费者、生产企业、商家沟通的桥梁．一件件产品质量纠纷在这里解决。在忙碌的一年之后，我们回首，从一件件产品质量的投诉中，无论是消费者．还是企业都能获得些许启发。     

手机、空调、家具:是热点也是难点--2005年度产品贡量申诉热点透析

告别2005年,我们的生活在不断发生变化,但是依然有很多产品的质量问题困扰着我们.在上海12365产品质量投诉举报中心,一条热线,建立起消费者、生产企业、商家沟通的桥梁,一件件产品质量纠纷在这里解决.在忙碌的一年之后,我们回首,从一件件产品质量的投诉中,无论是消费者,还是企业都能获得些许启发.     

特别关注

尊敬的消费者,欢迎您拨打12365质量热线,这里是上海市12365产品质量申诉举报中心!我们将为您提供局长接待日、专项追踪、特别关注以及案例点评等多项服务。本期为您接通——     

让12365更上一层楼——全国质量技术监督12365系统建设工作要点

日前,全国质量技术监督12365举报处置指挥系统建设现场会在上海召开。会议对12365系统8年的建设情况进行了回顾,对提升的空间进行了分析,并对如何把12365建设好、应用好、管理好做出新的部署和要求。本文特摘编其部分要点以飨读者。