特别关注

尊敬的消费者,欢迎您拨打12365质量热线,这里是上海市12365产品质量申诉举报中心!我们将为您提供局长接待日、专项追踪、特别关注以及案例点评等多项服务。本期为您接通——     

12365专项追踪——电梯安全事故

尊敬的消费者,欢迎您拨打12365质量热线,这里是上海市12365产品质量申诉举报中心!我们将为您提供局长接待日、专项追踪、特别关注以及案例点评等多项服务。近些年,高层、超高层建筑如雨后春笋般拔地而起,电梯已经成为大都市生活和生产的重要运载工具。乘坐电梯上下楼对很多人来说是每天必不可少的一件事,加之近期全国范围内电梯安全事故频发,因而广大市民对电梯安全的关注度也日益提高,应引起有关方面的重视。     

"12365"--为百姓撑腰

开场白:一年一度的3.15又到了,这是消费者维护自己权益的日子.这一天,消费者会感到格外的扬眉吐气.其实,为消费者维权并不是一天一时的事,质量技术监督系统就有一个天天为消费者服务、撑腰的特服号"12365".消费者有问题、有困难可随时拨打当地的"12365"申诉,"12365"的工作人员会尽心尽力地为消费者化解难题.有关"12365"的诸多情况,我们请来了几位嘉宾,还是让他们来介绍吧.     

建好 用好 管好12365服务热线

12365举报投诉服务热线(以下简称12365)是质监部门听民声、通民意、解民忧的重要途径。将12365建设成为集举报投诉受理、咨询服务、信息查询和传递、情况监控、数据实时统计分析、风险预警、应急指挥等功能于一体的综合服务平台,是新形势下改进质监执法打假手段、实行电子政务、实现信息化管理、提升执法打假能力的重大技术性措施。笔者结合工作实践,就如何建设好、应用好、管理好12365服务热线作些探讨。     

活动掠影

上海启动新12365质量热线平台从8月17日开始,不论是国内产品还是进口产品,上海市民反映产品质量问题,可统一拨打12365质量热线或登录上海质检12365质量热线(www.12365.sh.cn)网站,寻求质检服务,而不必根据商品的产地分别致电质量技术监督或出入境检验检疫部门了。上海     

质监热线首次开展“局长接线日”活动

来自广东省质监局最新数据显示,2012年广东全省12365系统共接到电话90937个,九成是咨询电话。其中食品安全问题是第一热点,共3913宗,占41.9%。按照国家质检总局的统一部署,广东省质监系统首次开展了12365热线"局长接线日"活动,省质监局副局长邱庄胜坐镇12365电话热线和现场投诉举报台,受理接访、接诉、咨询事宜。据统计,全省12365"局长接线日"热线一天共收到229个电话,其中举报投     

12365:热线接待解民意

12365举报投诉服务热线是质监部门听民声、通民意、解民忧的重要途径。3月1日,全国质检系统统一组织开展12365热线"局长接线日"活动。福建省质监局吴赳副局长、刘绍文总工在12365工作现场接受、处理重要的群众举报、投诉、咨询事项。全天全省质监系统共受理咨询40起、投诉案件3起、举报案件3起。以下是12365热线对百姓关注的热点咨询的解答。消费者怀疑购买的商品质量有问题,如何送检?     

让12365更上一层楼——全国质量技术监督12365系统建设工作要点

日前,全国质量技术监督12365举报处置指挥系统建设现场会在上海召开。会议对12365系统8年的建设情况进行了回顾,对提升的空间进行了分析,并对如何把12365建设好、应用好、管理好做出新的部署和要求。本文特摘编其部分要点以飨读者。     

全国质监12365举报处置指挥系统联网启动

“我宣布，全国质监12365举报处置指挥系统联网启动!” 10月14日上午，随着国家质检总局党组副书记、副局长支树平一声令下，上海市质量技术监督局12365大厅内的一个蓝色启动球亮起，标志着全国各地28个省市区的12365系统即刻进入联网状态（个别省市系统尚在测试联网中）。     

一线架起权益桥——山东省临沂市质量技监局"12365"热线打假维权显成效

"您好!这里是‘12365’质监热线,人工服务请按1、录音留言请按2"……在山东省临沂市,24小时为群众服务的"12365"热线显示出越来越强大的打假维权功效。2007年,"12365"热线接收举报、投诉和咨询电话613起,涉及金额200余万元,2008年1-2月份,接收举报、投诉150多     

“12365”系统应急预案的建立与实施——以福建省“12365”系统为例

为了确保“12365”系统的持续稳定运行，在突发故障时能快速反应，迅速应对，建立起一套完善的、全方位的应急体系是非常有必要的。本文以福建省“12365”系统为例，从安全保障的角度对预案的建立和实施作了介绍，分析了“12365”系统的硬件组成、网络结构、应急预案建立和演练等，并对应急预案的实施过程进行了阐述。     

全国12365举报处置指挥系统联网正式启动

“我宣布,全国12365举报处置指挥系统联网启动!”2009年10月14日上午,随着国家质检总局副局长支树平按动启动球并一声令下,全国12365系统即刻进入联网状态。此举意味着有关12365的质量申诉举报信息将在全国范围内实现互通和共享。     

12365平台令阳江局如虎添翼

“您好，这里是阳江市质量技术监督局‘12365’产品质量举报投诉热线，欢迎您拨打我们的电话，我们将为您提供服务!”6月26日，随着一个甜美的声音通过电脑自动受理系统平台传出，阳江市正式告别受理处理产品质量举报投诉工作靠人工接转、记录、受理、处理的历史，质监职能部门受理处理产品质量投诉工作将更加便民、利民，更加快速、高效。     

一线架起权益桥——山东省临沂市质量技监局“12365”热线打假维权显成效

“您好!这里是‘12365’质监热线,人工服务请按1、录音留言请按2”……在山东省临沂市,24小时为群众服务的“12365”热线显示出越来越强大的打假维权功效。2007年,“12365”热线接收举报、投诉和咨询电话613起,涉及金额200余万元,2008年1—2月份,接收举报、投诉150多起,涉及金额30多万元,通过快速反应机制,全部予以处理,为群众挽回经济损失103．4万元,有效地维护了市场经济秩序和消费者的合法权益。     

做好"12365质监热线"工作的几点思考

质监系统"12365质监热线"自开通以来,越来越受到广大消费者的青睐和欢迎。同时,随着时代的发展,消费者对"12365质监热线"解决产品质量申诉、咨询也提出了更高的期望。如何适应新形势,更好地为广大消费者服务,尤其是对     

12365消费投诉案例解析

12365接电：2006年8月2日,一位来自西安的外地旅游者打电话至12365,称其在太原旅游时购买了一部金立手机,5天后就出现了自动关机和停机问题,找商家要求更换未有结果。因其没有时间来投诉,于是打电话至12365,要求帮助解决手机质量问题。     

2008：“12365”热线热点盘点

2008年度上海市质量技术监督局12365产品质量申诉举报中心共受理质量申诉、咨询和举报99437件,相比2007年的29951件,增长了230％。“12365”热线正日益被更多市民知晓。其中咨询总件数为95959件,相比2007年的24037件,增长了300％．而质量申诉总件数则由2007年的5914件下降到2008年的3302件。市民咨询类项目占到受理数的96．50％。这一升一降正说明“12365”渐渐成为一条综合性的质量申诉咨询服务热线,为市民提供更多服务。     

特别关注

4月初，央视《消费主张》栏目曝光了上海盛禄食品有限公司涉嫌违规生产加工染色馒头，并在本市华联和联华等超市销售。随即，12365质量热线相关电话咨询量激增。据统计，4月12日～29日，12365质量热线共受理馒头咨询160件，处理问题馒头申诉9件。不过，哪些馒头可以获得赔偿？消费者如何维护自身权益？如何鉴别问题馒头？针对消费者的诸多疑问，12365质量热线为大家特别解读。     

质量申诉:家电缓降,食品激增 “12365”热线2011年产品质量申诉分析

近日上海质检12365质量热线公布了2011年该热线登记处理的申诉、举报和咨询案件的相关数据。数据显示,2011年度上海质检12365质量热线共登记处理申诉、举报和咨询业务共84847件,相比2010年的77155件,     

民生热线——"12365"春令热线3.15正式开通

3月15日上午,以"提升品质 共促和谐"为主题的"2007大型现场咨询宣传公益活动暨'12365'春令热线开通仪式"的举行标志着"12365"春令热线的正式开通,这条热线是由上海市质量技术监督局联合新民晚报共同主办的一条"民生热线".