客户知识管理过程探析

客户关系管理和知识管理都是当前研究热点领域,客户关系管理系统的实施离不开知识管理的支持,本文从知识显性--隐性螺旋化转化与发展的规律入手,提出了客户关系管理中的知识管理流程知识集约,知识共享、知识应用和知识创新.通过客户知识管理的流程,知识流动促进了客户、员工、组织知识的刨新与丰富,产生了基于知识管理的客户关系管理.     

客户知识管理过程探析

客户关系管理和知识管理都是当前研究热点领域,客户关系管理系统的实施离不开知识管理的支持,本文从知识显性——隐性螺旋化转化与发展的规律入手,提出了客户关系管理中的知识管理流程：知识集约,知识共享、知识应用和知识创新。通过客户知识管理的流程,知识流动促进了客户、员工、组织知识的创新与丰富,产生了基于知识管理的客户关系管理。     

城镇居民电力消费需求及影响因素探析

文章对城镇居民这一群体电力消费需求及影响因素作了基础性的分析及评价。首先针对城镇居民电力消费需求的基本概念及基本消费特点进行简要归纳,其次从长期与短期两个方面对影响城镇居民电力消费需求各因素进行了深入探究与分析,最后对影响电力消费需求的地域因素、市场竞争等现状提出了一些思考。     

基于客户价值分析电力客户服务管理对策

随着经济发展,电力公司的用电客户数量迅速增加,客户价值分析能够为客户提供更好的服务,提高了电力企业的市场竞争力,也为电力企业的发展创造了商业价值。所以电力企业的经营中要对客户的资料进行筛选、整理、保留,应用对客户价值分析体系,提高电力企业的服务水平,是促进电力企业发展的有效途径。     

财富客户的金融消费统计分析

近年来,由于客户的理财意识越来越强,同时商业银行所提供的理财产品也越来越多,使得客户资产波动的频率也明显扩大了。本文将在数据统计分析的基础上着重分析研究财富客户的金融消费特征,并在此基础上提出一些相关的建议与策略。     

集团性客户信贷风险探析

一、集团性客户的分类集团性客户是指以资本或契约为纽带,以集团章程为共同行为规范的母公司、子公司、参股公司及其他成员企业或机构共同组成的具有一定规模的企业法人联合体。实践中集团性客户的类型较为复杂:从集团成员联结方式看,我国企业集团主要有三种形式:其一,契约式联结的企业集团。其二,股权式的企业集团。其三,家庭式企业集团。从形成原因上还可分为:1、行业转轨型。2、市场发展型。3、政府推动型。     

浅谈电力营销与客户服务

随着国家市场经济的逐步规范,电力垄断行业被打破,将引入全面竞争机制,特别是电力买方市场的出现,都要求我们营销观念的彻底转变,即最大限度的满足用户(消费者)的利益,企业兼顾企业利益,职工利益和社会利益,电力营销的开展应立足于"电网是基础,技术是支撑,服务和管理是保障"的原则,建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念,实现供电企业的可持续发展。     

基于客户价值分析的电力客户服务管理研究

电力公司应该以客户价值作为依据,建立一个高效的服务体系。分析了电力客户价值方面的问题,以此为基础提出了其服务管理策略。     

电力客户信用等级分析及应用

近几年来,供电企业用电客户出现严重拖欠电费现象,电费回收困难,客户的用电信用度明显降低,这些已经不同程度地影响了供电企业的正常经营活动。针对这种局面,供电企业须弄清楚用电客户的信用等级,为推广安装预付费装置提供必要的依据。基于此,引用数学模型对电力客户信用问题进行量化等级分析,得出较为准确的客户信用量化结果,以期为供电企业在对用电客户进行分类管理,推广预付费装置的使用,确保电费及时、足额回收,起到帮助作用。     

客户管理的策略探析

随着新营销理论“4C”替代“4P”,客户管理成为企业经营活动的核心。企业研究客户、分析客户,对客户进行分类管理;并采用各种机制和策略对客户激励、客户挽留。本文结合几年来我们公司在实际工作,对客户地位确定、大客户管理、普通客户的管理,客户满意度管理等几个方面对客户管理策略进行了一些探讨。找出大客户,做好大客户的管理工作,对企业产生巨大价值。     

客户管理的策略探析

随着新营销理论"4C"替代"4P",客户管理成为企业经营活动的核心.企业研究客户、分析客户,对客户进行分类管理:并采用各种机制和策略对客户激励、客户挽留.本文结合几年来我们公司在实际工作,对客户地位确定、大客户管理、普通客户的管理,客户满意度管理等几个方面对客户管理策略进行了一些探讨.找出大客户,做好大客户的管理工作,对企业产生巨大价值.     

新形势下如何开展电力客户服务工作

随着社会的发展,人们对电能利用提出了更高要求。电力企业应注重提高电力客户服务质量,以满足不同行业电能需求,为社会经济发展贡献应有的力量。文章分析了电力客户服务工作的必然性,并提出改善电力客户服务工作的相关对策,为电力企业的长远、稳定发展提供有价值的参考。     

电力营销中客户分类策略分析

电力在人们的日常生活中发挥重要作用,电能在生产生活中不可替代。电力企业应努力落实国家的相关思想政策,切实保证企业信誉,不可失信于民,只有这样,才能切实保证企业的进步。在进行电力营销时,应对电力使用群体进行分类,使电力企业所提供的服务能充分地满足客户的需求。文章对电力营销中的客户分类策略进行了分析。     

试论电力营销中客户的重要性

影响电力营销的要素比较多,其中非常关键的一个因素就是客户服务工作。文章针对在电力营销过程中引入客户管理的思想进行了分析与探讨,针对客户的具体实际制定相应的营销策略,并且从建立并完善客户档案、客户服务的沟通与反馈等方面展开论述,以便进一步提高电力营销所产生的效果。     

基于客户价值和感知服务质量的电力客户分级服务模式

传统的电力客户分类偏重于客户的社会价值,忽视了其经济价值,不利于客户满意度和供电企业社会及经济效益的提升。本文提出基于客户价值的电力客户分类方法,将客户用电贡献、客户用电规范性、客户合作等三个维度作为分类标准,以此全面衡量客户价值。针对现有电力客户服务中的不足,借鉴顾客服务感知质量理论,从可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性等五个方面构建了电力客户服务策略组合,并提出了针对不同级别客户的差异化服务策略。     

弗洛姆消费异化理论探析

弗洛姆在其著作中首次集中描述了消费异化,当前我国市场经济不断深入,商品经济高度发展,人们消费水平不断提高,不合理的消费方式和的消费理念广泛存在,消费异化现象相当普遍.研究消费异化理论,对于我们在实际生活当中形成健康的消费模式、树立正确的消费观念具有重要的现实意义.     

基于客户价值和感知服务质量的电力客户分级服务模式

传统的电力客户分类偏重于客户的社会价值,忽视了其经济价值,不利于客户满意度和供电企业社会及经济效益的提升,并提出了针对不同级别客户的差异化服务策略。     

卷烟客户购买行为及消费偏好研究

随着全球化进程的加速。国内市场国际化特征越来越明显,市场经济运行规则在卷烟消费市场中被普遍运用。消费者的消费需求已成为引导各烟草企业发展的主导力量。特别是2001年12月中国加入世界贸易组织。进一步推动了中国烟草市场与世界烟草市场的融合,加剧了国内烟草市场竞争．从而使得国内烟草企业必须进行自身的体制机制改革。必须加强自...