提高“95598”服务质量的几点看法

随着电力营销工作的不断发展,特别是在国家电网公司提出建设"SG186"一体化平台后,95598电力客户服务系统被赋予了更多的概念,其作为营销一体化平台中的一个业务模块,整合新装增容及变更用电受理、咨询查询、故障报修、投诉举报、停电信息发布等全部业务功能,实现95598热线、95598网上营业厅、95598短信平台等多种业务接入功能[1]。为完善客户服务系统功能,提升供电服务质量,结合银川市供电服务特点提出在95598系统运行中的一点建议,更好地提高了客户服务工作效率,有效提升客户服务工作质量。     

知识产权在宁夏

在自治区整顿和规范市场经济秩序领导小组办公室、自治区知识产权工作领导小组办公室、自治区保护知识产权举报投诉服务中心等各成员单位的有效配合下,宁夏的知识产权保护工作逐渐形成系统,步入了有序阶段,取得了一系列可喜成绩。2005以来,宁夏地区共调处专利侵权纠纷39件,充分发挥了行政调处"简便、快捷"的优势。     

电力营销多媒体信息发布平台建设与应用

随着我国经济的快速发展,百姓生活水平日益提高,百姓对电力服务的范围及水平也有了更高的要求。嘉兴电力局为提高供电服务水平,拓宽供电服务渠道,使广大电力客户充分享受知情权,及时了解最新的供电信息开发电力营销多媒体信息发布平台。电力营销多媒体信息发布平台是在电力营销业务应用系统、95598客户服务系统等业务承载平台的基础上,利用供电企业与通信服务商之间的网络,通过短信、语音、网络等方式为客户提供客户电量电费、停电信息通知、欠费信息等通知服务,用户通过短信回复等方式可以实时查询电量电费、欠费等用电信息,用户发送短信进行故障报修、举报投诉等业务的申请受理。     

热情服务树形象积极维权见真情

树立质监形象,认真履行职责 12365中心自2008年运行以来,以"及时受理、热情服务、规范处置、圆满答复"为工作标准,畅通申诉、举报渠道,及时受理、处置、反馈申诉、举报案件,不断提升工作成效,做到了"有问必答、有诉必接、有案必办、有情必报",逐渐成为展示质监部门良好形象的平台,形成一条倾听民生、畅通民意、善解民忧的亲民热线.2016年3月1日,全省质监部门开展12365热线"局长接线日"活动,省质监局领导在现场亲自接受、处理群众举报、投诉、咨询事项,全天共受理咨询74起、投诉案件3起、举报案件2起,促进群众维权意识,扩大质监影响力.     

一线架起权益桥——山东省临沂市质量技监局"12365"热线打假维权显成效

"您好!这里是‘12365’质监热线,人工服务请按1、录音留言请按2"……在山东省临沂市,24小时为群众服务的"12365"热线显示出越来越强大的打假维权功效。2007年,"12365"热线接收举报、投诉和咨询电话613起,涉及金额200余万元,2008年1-2月份,接收举报、投诉150多     

巴盟技术监督局重视群众投诉、举报案件的处理

巴盟技术监督局重视群众投诉、举报案件的处理尚志宏巴盟技术监督局重视群众投诉、举报案件的处理。认为及时认真处理群众投诉、举报案件，切实保护用户和消费者利益是密切党和政府与人民群众的关系，树立政府形象的重要举措。局里要求在接受处理群众投诉、举报案件方面做...     

12365:热线接待解民意

12365举报投诉服务热线是质监部门听民声、通民意、解民忧的重要途径。3月1日,全国质检系统统一组织开展12365热线"局长接线日"活动。福建省质监局吴赳副局长、刘绍文总工在12365工作现场接受、处理重要的群众举报、投诉、咨询事项。全天全省质监系统共受理咨询40起、投诉案件3起、举报案件3起。以下是12365热线对百姓关注的热点咨询的解答。消费者怀疑购买的商品质量有问题,如何送检?     

好一朵美丽的“雪莲花”——记四川省阿坝州质监红旗窗口政务服务标兵罗开美

人物简介罗开美,1973年生,1994年12月参加工作,先后在四川省阿坝州质量技术监督局办公室、标准化科、代(条)码办公室、州政府政务服务中心质监局窗口工作,多次受到四川省质量技术监督局和阿坝州政府政务服务中心表彰,并于2010年被四川省政府政务服务中心授予"四川省政务服务标兵"称号。     

两店149瓶假"五粮液"在百色折翅

百色市质量技术监督局12365投诉举报热线电话接到群众举报称:在该市江滨路和西园路有两店销售假冒国家名酒"五粮液"的嫌疑,要求该局派人前往查处.     

接诉即办快速反应办好办实山东济宁任城区市场监管局打造12315品牌

山东济宁任城区市场监管局坚决贯彻执行省局《关于建立投诉举报快速回应机制的意见》,牢固树立"群众有所呼、我们有所应"的工作理念,形成"12345"网络框架,首接负责、接诉即办,有效打通了连接群众、服务消费者的直通车. 2021年以来,该局共受理各类投诉举报22345件,合理诉求办结率100％,为消费者挽回经济损失320....     

服务质量差距模型在专业课程设计与实施中的应用研究——以《物流企业经营与运作》课程为例

学校培养出的专业学生与用人单位对专门人才的期望之间始终存在着一定的差距,这种差距的大小可以通过“差距弥合”来加以修补。文中将服务营销中的“服务质量差距模型”应用于物流管理专业课程《物流企业经营与运作》的方案设计与教学实施,首先通过市场调查获取企业对学生专业能力的期望,并将这种期望转变成清晰的课程目标,然后选取有利于教学“服务价值链”传递的关键环节和方法,重点培养学生的实践能力。     

浅谈县级供电企业做好节能降耗工作

实现国家在"十一·五"规划中提出的2010年单位GDP能耗下降20%。河北省电力公司"十一·五"电力营销发展规划指出,国民经济增长方式将向"低投入、高产出、低消耗、少排放、能循环、可持续发展"转变。这充分说明了节能降耗的重要性和紧迫性,结合县级供电企业的实际情况,阐明如何抓好节能降耗工作,为实现"十一·五"节能减排目标打下坚实基础。     

修井作业现场3G网络视频监控系统的研究

目前油田修井作业现场生产方式存在信息不畅通的问题,无法实时跟踪监控井场安全生产运行情况和设备安全运转情况。研究应用"修井作业现场3G网络视频监控系统",能很好的解决作业现场视频信息及时交换问题,较好的解决了较偏远的作业队督查、监控问题,提高油田修井作业现场安全管理和应急管理水平。     

基于闭环供应链的电能计量资产全寿命周期管理体系与策略

随着国家电网公司“三集五大”、“大营销”体系的建设和省级计量中心建设的推进,电能计量资产管理面临集约化、标准化、精细化、自动化需求。重庆市电力公司通过积极探索和应用基于闭环供应链的电能计量资产全寿命周期管理体系及策略,不断提升电能计量资产集约化管理水平,取得了较好的实施效果。     

贯彻落实科学发展人才观 着力推进人才评价和教育培训工作

文章通过对科学发展人才观的学习和理解,及对广西桂冠开投电力有限责任公司（以下称桂开公司）现实情况的调研,结合水电企业人力资源发展趋势和本企业的实际需求,提出了着力推进人才评价和教育培训工作的目标规划、长效机制、载体等建设性意见。     

广州电力95598呼叫中心多渠道客户化知识库优化方向研究

知识库系统是客服中心的核心应用系统之一。一个内容清晰,结构合理的知识库,既能让话务代表快速上手,也能有效提升客户满意度。本文的总体目标是针对广州电力95598客户服务中心知识库的实际情况和特点,提出行之有效的管理方法去优化其知识库,建立适合广州电力95598使用的多渠道知识库。     

基于虚拟企业法的高校管理类应用型课程教学模式研究——基于《物流中心设计与运作》课程教学改革实践

根据高校管理类应用型课程的特点,提出虚拟企业法的教学模式,把该模式应用于理论教学与实践教学全过程。以《物流中心设计与运作》课程进行改革实践,来阐述虚拟企业法的应用,并分析了虚拟企业法的实施要点。     

计算机监控系统在青峰岭教学电厂的应用

本文对四川电力职业技术学院青峰岭教学电厂计算机监控系统的系统功能、系统结构、系统实现以及系统特点等方面作了介绍。该系统从2007年开始立项、论证、实施,于2008年底投入运行,经过2年的运行考验,系统基本功能齐全、可靠性高、实时性强、运行工况良好,能够满足教学电厂安全经济运行和教学培训的需要。计算机监控系统改造达到了预期的目的,大大地提高了青峰岭教学电厂的自动化水平和教学培训能力。     

论监理工程师对工程变更的操作与管理

文章在工程变更的含义、组织管理、审核批准、文件编制以及估价确定等方面,结合《水利水电土建工程施工合同条件》（以下简称《合同条件》）条款中对工程变更的规定,阐述监理工程师对工程变更的操作方法和管理依据。     

山东省服务业地方标准分析报告（二）

文章对山东省历年标准发布情况、标准标龄情况、地市参与地方标准制修订情况、山东省“十一五”地方标准化规划完成情况、重要标准体系制修订情况共计5个方面进行分析,完整回顾了山东省开展服务标准化工作以来的总体情况,并对山东省服务标准化工作存在的不足以及原因进行总结,期望能为山东省“十二五”服务标准化工作的开展奠定基础。