“四轮”驱动 促进消协七项职能到位

“四轮”驱动　促进消协七项职能到位段连友，张丽华《消费者权益保护法》（以下称《消法》）明确了消费者协会的法定地位，并且特别赋予消费者协会七项保护消费者权益的职能。消协应当如何履行法定职能，强化对商品和服务的社会监督，更好地为广大消费者服务。《消法》实...     

当好“上帝”的卫士

《中华人民共和国消费者权益保护法》实施一年来,我们在北京市最繁华的东城区做了一些维护消费者权益的工作,得到社会各方面特别是广大中外消费者的好评,被誉为“上帝”的好卫士。 一、设立消协分会和消费者监督投诉站,方便消费者投诉 全区共设立了消协分会8个,消费者监督投诉站10个,去年1—10月份区消协共接待消费者投诉6800余件,办结率为98％,调解各种纠纷1592件,为消费     

家庭装潢投诉排行榜该不该公布？

2001年10月27日，上海市消费协会装饰专业办公室（以下简称上海市消协家装办）在上海的几家媒体个公布了“家庭装饰行业消费投诉排行榜”，上海部分知名家庭装饰企业榜上有名，上了“排行榜”的29家企业大多数将此次消协公布的投诉情况当作鞭策，其中的一些企业抱着诚实的态度，进行了整改，消费为此拍手叫好，作为维护消费合法权利的社会组织，消协为此感到欣慰。     

实行“四优”工作法 推动消协工作上台阶

近几年，我们山东省淄博市张店区消费者协会发挥职能作用，在构建和谐社会、服务经济发展中连创佳绩。自2005年起，先后被山东省消协评为“先进集体”、授予“落实消协首项职能特别贡献奖”；被中消协评为“落实消协法定职能优秀单位”、“保护消费者权益双先评比先进集体”。我们的“消费纠纷先行赔付”、“3·15志愿者进社区”等特色工作被中央电视台等多家媒体宣传报道。总结我们的工作，主要是坚持了“四优”工作法。     

中国消费者协会：2010年消费投诉呈现七大热点

2010年各级消协组织共受理消费者投诉666255件,解决627271件,为消费者挽回经济损失67527万元。据全国各级消协组织统计汇总,2010年消费投诉领域出现了七大投诉热点。一是保健类产品广告虚夸。     

改善银行卡消费环境,维护消费者权益

目前中国的用卡环境存在许多问题,许多银行卡消费者正是由于消费安全得不到保障才被迫成为持币待购者。因此,全面把握银行卡业务发展规律,改善用卡环境,充分维护金融消费者权益是一项十分紧迫的任务。一、现行银行卡消费状况扫描上海市消协最近公布了2003年头5个月各级消协受理的消费投诉,银行卡消费成了新的投诉热点。针对银行卡的投诉主要集中在刷卡安全上,消费者对用卡环境很不满意。(一)刷卡网点太少在欧美国家,即使在乡村的公用电话亭都能用信用卡。而在中国的首都北京,共有商家(餐饮、娱乐、住宿、交通、医疗、商场、超市、连锁店等)…     

抓住机遇 提高能力 着力推进12315信息化网络建设工作

一、提高认识,统一思想利用现代信息技术做好消费维权工作,是现代化进程中的带全局性、战略性的重大问题。建设好一个贯穿上下、沟通左右、运转高效、功能完善的12315信息化网络消协子网络,将消协组织投诉咨询和统计分析工作与12315信息化网络建设工作密切有机地结合起来,是消协组织及时受理消费者投诉,高效解决消费纠纷,科学分析消费维权工作形势,维护消费者合法权益的有效举措。据统计,近五年来,全国各级消协组织年均受理消费者投诉近70万件,每年都为消费者挽回损失近7亿元。为加强对投诉统计数据的分析、开发和利用,多年来,在各级工商部…     

让消费者更有"尊严"

今年3.15活动的主题是消费与服务。面对消费人格尊严投诉急剧上升的局面,消协组织如何服务于消费者的精神权益,维护消费者的人格尊严,是个不容回避的话题!维护消费者的尊严,不仅要维护消费者的物质权益,更要维护消费权的精神权益。在刚刚结束的     

小心上当

94年前11个月海淀区消协共受理各类文字投诉181件,接待来访和电话投诉2357人次。从94年的各类投诉中看,投诉热点主要是邮购、居室装修、家俱和服务修理等方面。 94年海淀区消协受理邮购投诉达137起,涉及图书资料、药品、器械、电子元器件等品种。是何原因?在生活和工作节奏越来越快的     

围绕“一体两翼”探索消费者保护工作发展之路

1．发挥消协组织优势，联合理事单位共同维护消费者合法权益。消协作为消费者保护的牵头组织可以要求每个理事单位设立1名维权联络员，安排专人定期与各理单位联络员进行沟通。明确联络员有负责协调理事单位维权活动、法律法规宣传、组织相关监督检查、通报部门维权情况等工作职责。     

"渠道"若"渠"

<正>销售工作从本质上来说是管理工作。消费者需求是企业营销源头活水,销售渠道如灌溉系统。从中国农民几千年总结出来的田间管理经验中,我们的销售工作似乎可以得到一些启示。事实上,在我们的销售工作中,制造商这一大水库,一直控制着整个灌溉系统流量。经销商是分散在各地的小水库,它从制造商那里获得水,并通过水渠向田间送水;零售商就是田间地头的蓄水池,农民从池里取水浇田。从大水库列小水库再到     

“搜易得”挑战“国美”

<正>一旦诚信问题被化解,网上商城与传统卖场的尖峰对话时刻也将不远矣在国美、大中、苏宁三大巨头奋力鏖战,分角必争之时,数码网上商场的主力“搜易得”,消除羁绊,大举发力,提前投入到了这场没有硝烟的战争之中。它的参与,使零售业的市场格局变得更加微妙,也让三大巨头深感危机。     

"抓大"也要"帮小"

茅于轼要为中小企业正名。在国外,政府"帮小"不"帮大",在我国,政府是"帮大"不"帮小",中小企业甚至往往成为打击和刁难的对象。这几年,政府花大力气关闭五小企业,理由是技术落后、破坏环境、恶性竞争。茅于轼认为,三条理由似是而非,都站不住脚。而坚持发展是硬道理的原则,就必须善待中小企业。     

"物流管理"和"供应链管理"是"异名同质"吗?

在社会上将物流管理和供应链管理两者合一研究的文章很多,有的观点则将两者归为“异名同质”问题。本文从物流与供应链的概念、物流管理与供应链管理的概念和研究的对象及内容出发,针对物流管理和供应链管理是“异名同质”的认识提出质疑,认为物流管理与供应链管理目标的一致性并不能证明二者工作性质的一致性;既要看到二者部分管理内容的重合性,也要看到管理范围的局限性:“企业物流一体化”向“供应链一体化”的转变,是对物流服务对象的认识。物流管理和供应链管理既有相互联系、相互包容的一面,也有其各自的运行规律,分清两者之间的区别不仅对设置与专业发展相关的课程、培养人才起着至关重要的作用,而且对于企业清晰管理组织设置和管理权限划分也具有重要意义。     

企业热"电子"冷"商务"?

2000年底,由美国中国商会、美国太平洋开发集团、美国零售连锁企业协会和美国采购商联盟等联合组织的美国采购团,开始了在华的第一轮采购.按照规划,从当年12月份开始,美国将派遣采购团每月来华采购一次,预计年采购额将高达4亿美元.大采购的第一站选在了美方认为国际贸易发展最先进的北京地区,计划中的采购金额为4000万美元.而最后结果却出人意料,首轮采购以无果告终.分析造成这一尴尬结局的主要原因之一,是北京企业的电子贸易化程度太低,无法与美方习惯采用的电子化、网络化国际贸易操作方式配合协作,因而不能正常地进行商务沟通和运作.……     

应对顾客“营销免疫力”的“药方”

现今的营销面临着前所未有的挑战，企业发现顾客的芳心已越来越难打动，顾客的购买已越来越精明了。     

“新技术民族主义”还是“技术霸权主义”

本文在准确分析全球技术贸易的格局及中国所处地位的基础上,力图从理论上探讨“新技术民族主义”的合理性,进而深刻地认识基于WTO规则下的技术贸易和技术发展的实质和特征,借鉴美国、欧盟等发达国家推进自主创新的政策及其措施,以促进中国的科技进步及其经济增长。