报刊文摘

报刊文摘国家技术监督局与全国妇联协同行动讨伐劣质妇女用品对劣质妇女用品的投诉，已经开始叩响全国妇联权益部的电话铃。记者获悉：所收到的投诉电话已经登记在册全部受理，有的投诉已经获得解决。在联合国第四次世界妇女大会在中国召开的前夕，国家技术监督局和中华全...     

顾客：衣服无法干洗，要求退货 商场：只是保养贵些，不能接受

近日，一脸委屈的苏小姐向本刊记者投诉，说她花了近2 000元买的一件大衣由于布料特殊，而无法打理。她走遍了南宁的干洗店都不能接洗这件衣服，只好要求商场退货。     

信息

经过：2003年3月20日，来自渠县的刘老师向本刊记者投诉，她购买鸿基木业的实木地板被商家“掉包”。     

河南中医一附院被诉“用药致病”

日前，本刊接到郑州一位患者的投诉，称河南省中医学院第一附属医院在她就诊的过程中，医生不顾她对药物的不良反应，一直坚持用药，致使她患上药物性静脉炎和肝损伤。针对这位患者反映的情况，本刊记者前往郑州进行调查。     

儿童家具市场让人欢喜让人忧

儿童家具有害物质含量超标致使室内空气严重污染．“子母床”活动爬梯让孩子摔下床、胡桃木家具2个月就变形散架，记者从上海市质监局12365投诉举报中心获悉，目前，儿童家具的质量问题已经成为了新的投诉热点。     

咖啡陪你品牌名存实亡脱线加盟店仍想办法捞金

尽管咖啡陪你已步入死棋．但很多消费者还蒙在鼓里。北京商报记者日前接到消费者夏君（化名）投诉称．山东省东营市济南路振华商厦附近的咖啡陪你关门歇业，而她在去年12月才办理的储值卡面临报废。事实上．自去年5月起，咖啡陪你资金链断裂、总部撤离、老板跑路等噩耗就不断袭来．半年过后，尽管咖啡陪你品牌已经名存实亡，但脱线的加盟店还在...     

配件售假 真损 车灯不亮 该罚

配件售假真损车灯不亮该罚本刊讯（记者玉红）不久前，宋女士来到北京朝阳区技术监督局投诉，她向负责人员讲述了其在修车过程中所遇到的一件烦心事：去年１０月１３日，她因驾驶的汽车右前大灯被打碎，在保险公司理赔部估价后到指定的汽车修理厂去修理，待修理厂将刚刚买...     

投诉台

３·１５是消费者扬眉吐气的日子。这一天，兰州的消费者纷纷走出家门，来到甘肃省质量技术监督局举办的大型宣传咨询活动的投诉台前，诉说自己在消费中遇到的苦衷。据统计，３月１５日、１６日两天，甘肃省质量技术监督局共受理消费者投诉３４３起，其中现场解决３２起，涉及商品货值１４０万元。投诉内容主要涉及手机、家电、皮鞋、食品等产（商）品的质量问题。本期“投诉台”的内容就是记者从现场众多的投诉中摘选的。热水器不能正常使用金女士投诉称：她在兰州的百盛商场买了一款太阳能热水器，使用后发现热水器的温控器存在质量问题，…     

走出投诉误区

投诉是我国法律赋予消费者的神圣权利，也是消费者维护合法权益的必要手段。投诉远不止打个电话、写个投诉书那么简单。记者近日采访了省质量技术监督局举报投诉中心、省及广州市天河区消委会，发现投诉的学问大着呢。     

空调安装"三宗罪"

最近，记者从上海市质量技术监督局12365投诉举报中心获悉，今年第三季度，12365共接受空调投诉621件，占总投诉量的近20％，两年来首次超越手机投诉量，成为投诉“状元”。     

家电维修谨防陷阱

伴随着家电用户的大量增加，家电报废高峰期随之到来，家电维修服务理所当然地就被提上了一个突出的高度。而在维修服务过程之中出现的越来越多的陷阱，已经引起有关部门和广大消费者的注意。据中国消费者协会统计，2002年，在全国消协受理的投诉中，家用电器投诉率最高，而家电售后维修服务投诉又首当其冲，其中小家电维修更是重灾区。带着种种问题，最近，本刊记者暗访了一些维修站点，并请教了相关专家，发现了如下一些问题。     

北京廉租房的破冰之旅

杨老太太（化名）头发已经稀疏，却并不服老，不仅染了黑色，还烫了卷花头。每天她都要跟邻居老头、老太太们一起在楼下的小院子里聊天。杨老太太热情开朗，嗓门大，据她说，这已经不是第一次接受记者采访了——从这幢廉租楼盖起来，便有无数记者、老外来这里参观，每个住户几乎都是“身经百战”。     

专家解疑--购买地板考虑要周到

现象：地板投诉中。实木漆板占绝对多数。目前，实木地板漆板已经成为上海地区的消费主流，2004年12365投诉举报中心共受理地板质量投诉525件，占建材产品投诉总量的40％。2005年1月至今，地板投诉已经达95件。其中除少量复合地板外，关于漆板的投诉占了绝对多数。     

跟踪双周历

5月15日 星期一凉山州会理县的李文玉今天特别激动，她终于从商家手中拿到了1200元退款。买到假药品的她正准备失望而归的时候，投诉办的汪剑东和淳淇花了几天时间和各方面联系，终于为李讨回了公道。李文玉执意要到攀总编办公室，对他说：“质量跟踪投诉办工作人员认真负责，为老百姓讨回了公道。我代表广大消费者感谢你们。”     

“爱妻号”洗衣机投诉为零

“爱妻号”洗衣机投诉为零Ｏ本刊记者育珍日前，笔者通过有关产品质量监督检查部门了解，杭州松下电器有限公司生产的“爱妻子”洗衣机投放呼和浩特市场以来投诉为零。产品质量过硬加之严格周到主动积极的售后服务是消灭可能发生的质量投诉的保证。当你购买“爱妻子”洗衣...     

质监科长的一天

七月的天气已经很热了，但是对于某区质量技术监督局质量监督科科长孙侠来说，她的工作热情永远在气温之上。说是科长，其实除了要动脑动嘴，更多地还要自己动手。她本人承担着受理质量投诉、食品安全准入申请审查、名牌产品申报、区域产品监督抽查和落实区政府“合格菜市场”创建等工作。因此，时间对她来说是最宝贵的，她习惯把一天的时间分为六段，最大限度地把工作做好。     

点击“黄金周”旅游质量

盘点“五一”黄金周的旅游质量投诉，据重庆市旅游质监所估计，投诉总量比往年减少，但投诉涉及的范围越来越宽。旅游漏点频出据全国假日协调办公室有关人士称，围绕重庆旅游的投诉较少，基本上口头转到重庆假日办就能处理。重庆假日办在接受记者采访时称，重庆市内旅游景点投诉少，旅客投诉主要集中在小三峡大宁河段，另外还包括黑山谷风景点的投诉。记者从巫山旅游局了解到，大宁河段因涨水原因，5月2日、5日、6日三天停航，让部分原本想到小三峡旅游的游客没有完整游完小三峡全程。但出于安全考虑，停航是不得已而为之。万盛黑山谷方面则…     

黑店假货触目惊心 谁来“修理”汽修黑市

如今，越来越多的人拥有了私家车，汽车维修业也跟着火了起来。但对于许多有车族来说，修车却让人头疼。在市场上，“黑心”汽修宰客已经成了平常事。难怪，日前中国质量万里行促进会投诉办公室发布２００２年第１１号投诉警示，提醒消费者“提防修车陷阱”。盲目发展、无序竞争的汽修黑店严重影响了正常的市场秩序，已经到了非治不可的地步。黑店自曝坑人内幕常听身边朋友唠叨汽修宰人厉害，日前记者乘车从山西太原返京，途径太旧、京石高速公路也经历了这样的遭遇。途中汽车仪表盘的故障灯突然闪亮，司机说可能是车出现了故障，于是我们就…     

缺失诚信的汽车服务质量

汽车质量和服务方面的投诉日益增多，已经引起了各方面的关注，如何解决汽车投诉问题已经成为当前的一个迫切的课题，近年来，汽车质量和服务投诉大幅度上升，已经成为前三位的投诉热点。投诉内容包括：(1)．新车质量投诉(多次维修、长时间修理、退换非常难等)；(2)零部件质量投诉；(3)售后服务投诉《服务态度、服务水平、服务纠纷)(4)赔付问题。另一方面，也反映出消费者驾驶技术水平低、汽车技术知识缺乏、使用不正确、不按规定保养等问题，少数消费者有超合理范围维权现象。投诉的大量增加、许多问题难以解决的主要原因     

都是眼镜惹的祸

身患近视本来已经为患者带来了诸多不便．如果再配了一副劣质眼镜那就更是雪上加霜。记者翻查了近三年来发生在成都地区由于眼镜质量问题而引发的投诉．触目惊心。本着“权威质量评价、引导时尚消费“的宗旨．本刊记者历时半月走访了成都市各大小眼镜店．为您详细报道——《都是眼镜惹的祸》