医院收费窗口服务存在的问题及对策

医院的收费窗口在某种程度上代表了医院的整体形象,是医院服务质量的最直接的表现,因为这一部分是患者最初接触医院的部门,如果这一部门的服务态度以及处理事务的能力比较强,就会给患者留下比较好的印象,但是往往收费窗口发生矛盾的概率比较大,这种情况下就需要服务人员从中进行有效的调停,由此可见,收费处工作人员的服务质量和能力直接影响着患者对医院的评价.本文通过对当前医院收费窗口服务中存在的问题进行具体分析,并且针对这些问题提出了具体的应对措施.     

浅谈医院创造和谐收费环境应采取的措施

医院收费窗口在某种程度上代表医院的第一形象，是医院和患者接触时间最早，留给患者第一印象的地方。同时，也是各种矛盾相对集中的地方。因此，收费处工作人员服务质量和服务态度的好坏，直接关系到患者对医院的满意程度。     

如何规范三甲医院收费窗口的服务

挂号收费窗口是患者踏入医院接受诊疗的第一步,窗口服务水平的优劣事关患者就诊心情、诊断和治疗成功率,乃至下一步的住院治疗阶段是否顺利,窗口服务水平也能展现出医院的形象和名誉。详细分析挂号收费窗口在服务中表现出的现象、存在的问题及根源,对症下药,加强收费窗口管理,不仅能提高医院形象和名誉,同时也能促进医院的发展,对提高整体医疗服务水平具有重要的意义。     

医院住院收费窗口如何提高医疗服务质量

现代社会,医疗服务质量的高低直接决定了医院的竞争力。住院收费结算窗口作为患者来院就诊的重要环节,其形象直接反映了医院的管理水平和整体素质,如何提高住院收费结算窗口的医疗服务质量对入院患者的整体流程和满意度有着重要的影响和作用。本文从住院收费窗口工作人员的服务态度、服务流程、环境和工作效率等方面对如何提高医疗服务质量进行了相关探讨。     

浅析加强医院住院处收费管理工作的重要性

住院处收费管理作为医院管理的一个重要方面,窗口服务工作直接关系到医院的整体形象,加强住院处收费管理工作,提高服务人员的整体素质,应引起高度重视。文章分析了住院处管理工作存在的主要问题,针对问题提出解决对策。     

医院收费窗口服务存在的问题及对策探讨

医院文明服务窗口之一的医院收费窗口,是代表着医院的形象,许多病人和医院的第一接触点,通过提供门诊挂号和就诊费用结算,他的服务文明程度直接代表着病人对此医院的满意程度和就诊效率.因此,为医院塑造一个文明服务的形象,提升医院收费窗口的整体服务质量,是各个医院所该处理好的一重大问题.     

浅谈如何提高门诊药房药学服务水平

医院门诊药房是医院的重要服务窗口,是医院的药品部、门诊及患者直接接触的窗口,其服务质量的好坏直接影响医院的整体形象和名誉。因此,医院要加强门诊的药房管理,从根本上加强门诊药房药学的服务水平。本文对如何加强药房的服务水平提出了几点建议,以供相关学者参考。     

浅议医院门诊收费管理漏洞及有效管理措施

门诊是医院面向社会的窗口,而门诊收费是门诊管理的重要内容,这也是服务于病人的第一步。医院退费等环节容易给犯罪分子以可乘之机。通过高质量服务、合法性收入、全面性审核,实现门诊收费的人性化管理、系统化管理、规范化管理。     

刍议医院门诊挂号收费人员的职业素质及其培养

医院门诊挂号收费处是医院形象的第一窗口,挂号收费工作人员服务质量的好坏直接关系到患者及其亲属对医院的满意程度。加强医院门诊挂号收费人员职业道德建设,提高挂号收费人员的整体素质,是医院整体管理工作的一项重要内容。     

医院挂号收费服务的管理探讨

医院挂号收费服务是医院向患者提供的一项服务。在这一过程中,一切应以病人的需求为出发点,通过科学的管理,合理的服务手段,优化挂号交费流程,实现多途径收费方式、提高服务效率、加强员工培训,来缓解"看病难、看病贵",避免不必要争执和纠纷。在发挥医院公益性的同时,提高医院效益和提升医院形象,为广大患者提供贴心、优质、高效的服务。     

对医院门诊收费窗口服务的浅析

医院门诊收费处是医院形象的窗口,是医院和患者接触时间最早、留给患者对医院第一印象的地方,同时也是各种矛盾相对集中的地方,每位收费处工作人员的态度,工作效率,甚至一言一行,一举一动都直接影响到医院的形象,也直接关系到患者及其亲属对医院的满意程度。本文以淮安市第二人民医院为例,总结了存在的问题,分析了问题的原因,提出了"换位思考"、"首诊负责制"、"服务前移"等服务理念。     

试论门诊医疗服务人性化管理

门诊是医院直接对外提供服务的窗口,其提供服务的好坏,直接影响着医院的医疗秩序和效果。医疗服务的特殊性在于它直接关系到患者的切身利益甚至生命安全,围绕以人为本的原则,通过改善门诊人员、环境、设备、医疗效果以及信息化的管理来提高门诊医疗服务人性化管理水平,提升医院形象,更好地为患者服务。     

刍议强化医院门诊收费管理的相关策略

医院收费是医院的"窗口",关系着医院能否为广大患者树立一个温馨、美好的形象,为广大患者提供全心全意的服务,同时也能够切实提高医院的现代化管理水平。长期以来,在我国医疗服务中存在着众多的"乱收费"现象,主要表现为不实行公示制度、不必要收费、重复收费、自定标准收费以及超标准收费等等。近年来,随着医疗改革的深入推进,国家加大了对医疗机构收费问题的监管力度,"乱收费"现象得到了一定程度的遏制。但是,在一些医院还不同程度地存在着,加重了广大人民群众"看病难、看病贵"的问题,影响了社会的和谐稳定发展。因此,进一步研究与探讨医院门诊收费管理存在问题以及医疗机构"乱收费"现象,加大监管力度,改革与完善医院的各项收费管理制度,从我做起,从每一件关系广大患者的点滴小事做起,杜绝一切"乱收费"现象,势在必行。文章针对医院门诊收费管理存在的现实问题,提出了相关的解决措施。     

论公立医院员工及科室绩效考核

建立一套适合公立医院绩效考核的办法,其目的在于：客观全面地评价各部门员工的工作现状、潜力及对患者医疗和服务的能力,反映其综合效果和差距,以便认清各科室员工的实力和不足。绩效考核是一个非常复杂的问题,涉及的方面较多,尤其是绩效考核后的激励机制对医院的管理和发展又至关重要,建立健全医院绩效考核及激励机制是医院管理的基础工作,是依赖的两大支柱。     

医院收费窗口管理的难点分析及其应对措施

针对医院收费窗口管理存在的问题,主要分析四个方面的原因,即投诉率高,患者在收费窗口办理业务排队等待时间长,办理医保患者的结算业务难度大、耗时长,医院收费窗口工作人员较易发生徇私舞弊、侵吞、挪用医院资金等方面的原因。根据十多年的从业经验,提出相关应对措施,可供管理部门参考。     

医院门诊收费窗口优质服务探讨

医院门诊收费处是医院形象的窗口，是医院和患者接触时间最早、留给患者对医院第一印象的地方，同时也是各种矛盾相对集中的地方。门诊收费处工作人员服务质量的好坏，直接关系到患者及其亲属对医院的满意程度。     

浅谈医院收费票据管理存在的问题和对策

医院收费部门是医院服务的窗口部门,也是医院货币资金收入的主要部门,加强医院收费票据的管理,堵塞漏洞,一直是各医院关注的问题。结合实际工作就医院收费票据的管理谈几点看法。     

医院实行绩效考核的作用

绩效考核是员工职业生涯发展的需要,是选拔任用、专业人才培养的客观、合理的依据,有利于评价工作能力加强聘后管理,有利于培训及轮岗计划的实施,有利于医院管理者与卫技人员、卫技与职能科室的双向沟通.通过绩效考核,员工激发了工作热情,“人性化”服务受到患者的好评,医院“两个效益”得到同步增长.     

实施医疗服务承诺制的实践

加强医院的职业道德建设,为广大病人提供满意的服务,是医院精神文明建设的永恒主题。今年我院在全市卫生系统率先对十大窗口部门实施了医疗服务承诺制,推动了医院两个文明建设的同步协调发展。 一 把医院的十大窗口部门作为推行承诺制的重点 医院的窗口部门与病人直接打交道,与社会群众关系密切,他们的服务质量直接影响着医院的形象。为此,我们选定门（急）诊、病区、药房、检验科、放射科、收费科、挂号处、食堂、门卫、总机十个“窗口”部门,作为推行承诺制的重点来抓。同时把病人满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为衡量     

加强医院收费服务管理的对策性措施探讨

医院在开展医疗服务活动中有大量的业务收入。组织和管理好医疗收费,可以确保医院主项收入计划的顺利完成,对开展医疗业务工作,增强医院自我发展能力有着非常重要的意义。加强医院收费服务的管理,完善收费体制、提高收费员的综合素质,有利于全面提高经济效益、提升医院整体形象,为广大患者提供优质、高效的服务。