科学把握“安心消费”

让消费者安心消费,这话说来不难,做起来却不易。企业用产品与服务支撑着市场,消费者购买产品与服务维系着市场。这看似直白明了的关系,却总被“利”字所诱惑。产品质量意味着企业研发投入的增长,导致成本增加,而产品安全、服务安全的背后是企业研发投入的资金。产品与服务是企业发展最基本的前提。有“利”在,企业便敢于投入。而“质”在,放心消费才能成为最不该讨论的话题。     

第5季“空中”“地面”要相宜

企业新品上市,常常是广告空中狂轰滥炸,而地面渠道却跟不上。消费者不能在终端买到产品,意味着销售不能最终实现,如此只会是广告费用大量浪费。     

“卖奖”与“买奖”之忧

把市场当作战场,不太妥当;因为竞争再激烈,也不能将对手的肉体给灭掉。竞争,是投入产出效益上的比赛,就跟球场上的竞赛一样,只能蹋球,不能蹋人。"卖奖"与"买奖"的事,实际是在球场上光踢人而不踢球的行为:"托儿"引诱企业,与企业勾结起来欺骗消费者——这就是踢人。正当的竞争应该是"踢球"——用优质的产品和优质的服务去赢得市场的利润,而不是靠"卖奖"、"买奖"中饱私囊。     

企业公益营销的策划动作

公益营销是以关心人的生存发展、社会进步为出发点，借助公益活动与消费者进行沟通，在产生公益效果的同时，使消费者对企业的产品或服务产生偏好，并由此提高品牌知名度和美誉度的营销行为。企业从事公益营销，虽然不能代替产品或服务的高质量和有竞争力的价格，但是，当两种产品或服务有同样竞争力的时候，公司的公益成绩就成为消费者选择的依据。西方学者多年的研究与企业的实践证明，公益营销不但使社会受益而创造了社会价值，而且的确在提高企业品牌形象和声誉、     

售后服务，企业生命的保护神

如果说,产品质量是企业的生命,那么,售后服务则可以说是企业生命的保护神. 这是因为企业的生存和发展都源于交换.是消费者用他们的钱来换企业的产品和服务.产品质量的好坏,消费者的评判是最终标准.在激烈的市场竞争中,竞争对手间的一方总是想尽办法打倒另一方,而实际上,企业竞争的核心是争取更多的消费者.     

＂李鬼＂服务上门--家电业“山寨”售后服务扰乱市场欺骗消费者

“山寨”版的产品和服务在中国很常见。对于有些“山寨”,由于价格便宜,消费者多多少少能得到些实惠,“正版”企业也就多多少少吃点儿亏;而对于另一些“山寨”产品或者服务来说,他们的存在,由于质量差给消费者带来伤害,直接影响了“正版”企业的市场声誉。     

“公益营销”解读

公益营销,是将企业的营销战略与非营利组织或者公益活动联系在一起,借助公益活动与消费者沟通,在产生公益效益的同时,使消费者对企业的产品或服务产生偏好,在作购买决策时优先选择该企业产品的一种营销行为。国内开展公益活动的企业虽然很多,但是公益营销做得好的企业却并不多。     

用“以人为本”改造企业价值观

价值观在企业文化中处于核心地位。企业文化建设成功与否最根本的检验标准是企业价值体系是否科学 ,是否合理 ,是否与社会发展的要求相一致。用“以人为本”的思想改造企业价值观 ,就是要把人的价值与尊严纳入企业价值体系 ,把对人的观照摆在企业思索与考察视野内的第一参照系的位置 ,把对人的终极关怀视为企业价值选择的最高准则。总之 ,人的价值高于一切。一、“一切为了顾客”的市场观在竞争日趋激烈的今天 ,市场占有份额决定着企业的生存与发展 ,市场是企业最直接的驱动力 ,也可以说 ,市场就是企业的生命。“一切为了顾客”体现了企业“以人为本”的市场发展策略。首先要尊重顾客 ,这是最起码的要求。其次 ,要以顾客满意为指标。企业要从顾客的观点而不是从企业自身的观点来定义消费者需求 ,要充分研究消费者的心理及需求 ,然后据此开发产品 ,产品开发、市场开拓应有超前意识。第三 ,在定价、促销、分销及服务环节中 ,要以方便顾客 ,给顾客带来实际价值和效益为主要原则。在服务上 ,要做到服务态度礼貌优雅 ,服务方式方便灵活 ,服务环境洁净舒适。同时 ,做到服务情感化 ,让顾客在使用产品和享受服务时 ,能感到美与愉悦。最后 ,要做好售后服务 ,...     

全面提升中国企业的服务理念──科龙集团推出“全方位专业化”服务

“中国冰箱大王”科龙集团掀开了国内企业在服务领域的新篇章。其推出的“全方位专业化”服务二将推动国内企业服务水平的全面提升，为企业界制订出更高的服务标准。据调查资科显示：由于国内企业的服务意识、服务保障体系较落后，企业能够向消费者提供的服务与国际名牌企业相比，有非常大的差距，国内绝大部分企业在服务方面仍然只限于产品的售后维修，这种‘“救火”式的服务，为消费者带来了极大的不便，成为‘”中国造”产品在国际市场上缺乏竞争力的一个重要因素；另一方面，国内企业服务水平的徘徊不前．使国内消费者蒙受了巨大的损失…     

“三·一五”话服务

又到一年"3.15",就不能不说说服务。保护消费者合法权益,说到底是个服务观念问题。服务观念应贯穿于从设计直到商品"善终"。当今世界,任何一家成功的企业都不敢忘服务这个"本"。为人民服务在中国强调了几十年,一些企业却不能为消费者提供优质服务,岂不忘"本"?     

“健康维权”

“健康”指的是生命健康权，《消费者权益保护法》明确规定“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”生命健康权以人的生命安全为基础，健康是生命安全的更高的层面，生命健康权是人的最基本的权利，     

新品开发的“三点式”

面对激烈的市场竞争，新老企业都有一个如何开发新产品和如何向市场推介新产品的问题。与进入成熟期的产品相比，新产品面临的最大问题是，消费者认识的不确定性和宣传推介的艰巨性。如果我们研究一下众多明星企业的经验，就会发现，它们的新产品开发与推介有三个共同的特点。找准需求的空白点新产品上市能否寻找到消费者需求的空白点，是能否达到产品畅销、建立品牌的重要方面。所谓空白点，无非是指商品具备了前所未有、别出心裁或与众不同的特色、特点，能够满足消费者的需求，带来不同寻常的价值。任何一项产品，如果不能满足消费者的需…     

新世纪企业营销“七变”

二十一世纪全球将进入知识经济时代,企业营销也将随之发生七大变化。从产品营销到品牌营销现代营销已日益超过产品的物质层面,人们面对不断涌现的新产品,只能“指牌购买”。而在市场向名牌集中的时代,名牌是市场骄子,是经众多消费者“认证”过的,是质量和信誉的保证。品牌是企业最宝贵的无形资产,是企业竞争力的重要来源。尽管核心产品是品牌的载体和表现,但品牌的塑造重于产品的销售。品牌不仅要使用好,更要保护好;不仅有制造商品牌,还有中间商品牌,“品牌战”已经开始。从服务营销到文化营销曾几何时,销售服务成为企业和中间商必须做的事,…     

从营销角度看产品“功能”和“价值”

从营稍角度看产品“功能”和“价值”广东工业大学张毕西一、企业与用户在功能和价值标准方面的差异市场营销理论强调，企业要从消费者的角度来衡量产品”价值”。从消费者角度考虑产品“功能”。所达到的“效用”．包括了满足其物质需要和精神需要两方面。而不同的消费者...     

消费者小心“过度承诺”

随着市场竞争的日趋激烈,有些企业为博取消费者对产品的青睐,纷纷把产品包修、包换、包退的期限放宽,推出了“保修若干年”或“终身维修”等诸多服务承诺,其中有的承诺要远远高于国家“三包”规定的标准。但个别企业在履行自己的承诺时却掺有很大的水分。     

让“太湖”品牌魅力无限

品牌创立和建设的过程,就是企业的核心竞争力的形成过程。核心竞争力来自于产品的技术水平、质量、服务等产品内在因素,也来自于企业文化、社会责任等外在因素。因此,要打造有生命力的品牌,就必须在上述方面做足文章,满足消费者的多元需求。     

“三包”新政 “提前”发酵

2013年10月1日起,由国家质检总局公布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(以下简称《汽车三包规定》),将正式实行。"三包"话题,也成为了全国媒体的关注热点,而在众多业内人士与广大消费者看来,《汽车三包规定》考验的将不仅是产品品质与企业服务能力,更是在考验车企对于市场与消费者的诚意与责任感。提前出招急救车市"自9月1日起购买北京现代旗下的新车均享受汽车三包服务。"福州一家4S店的销售经理告诉记者。据     

海尔的“服务”意识

世纪之交的企业竞争,“产品”已不是唯一致胜的法宝,唯有从品牌和服务中而不是从产品的制造中获取利润,才能赢得更大的竞争优势,才能在众多的竞争者中脱颖而出。时至今日,产品的价值来自３个方面:质量、品牌及服务,尤其是制造技术和消费水准皆大为提升时,各种产品在质量上与品牌上的差异已经不大,因此在各个市场逐渐饱和及全球性竞争激烈之际,企业不得不费尽心思,在产品本身或附带的服务上狠下功夫,才能甩开竞争对手并获得消费者的认同。就拿海尔集团来说吧,海尔彩电产品树立了７个１００%目标。即开箱合格率１００%、出工位部品状态１００%…     

“广告艺术”与“产品个性”

上海强生公司有一个令人回味的广告:一个母亲在医院里拥抱、轻抚她的新生婴儿。在柔和乐曲的伴随下,广告结尾是这位母亲在触及婴儿手指时禁不住欣喜而泣。这种爱的语言把强生品牌和温柔的爱意与关怀联系在一起,不仅消费者忘不了,也同时显示出广告的奇特艺术效果。这使我联想到眼下电视屏幕上的一些广告,有的粗俗不堪,离题万里,有的内容平平,过目即忘。这不但起不到宣传产品目的,还劳民伤财,浪费了人力物力。 由广告推至产品,也是如此。艺术性强、个性独特的广告当然可以增强宣传效果,引导消费者对某种产品的认识,但广告只能使人们对产品有一种间接的表象认识,消费者最终选择与接受某产品,则靠的是产品本身的个性及对消费者的吸引程度。这就提示我们的企业必须紧紧盯住消费者的心里,在产品的个性和创新     

培训式营销的“与取之道”

企业花费成本，以通过提高消费者某种知识技能的方式（与），来培育、锁定消费者，从而达到销售自己产品或服务的目地（取）。