消费者网购儿童用品意愿分析——基于南京市场的调查

本文对影响消费者网购儿童用品意愿的主要因素进行了分析。根据技术接受模型及相关文献,本文确定了消费者感知网购儿童用品有用、感知网购儿童用品易用、网上儿童用品品质因素、网上儿童用品价格因素、网购儿童用品安全可靠因素、网购儿童用品服务质量因素这六个主要影响因素进行研究,研究发现,这六个因素都与消费者网购儿童用品的意向产生正向影响。据此,为网上儿童用品商家提出注重服务质量、保证儿童用品品质、制定合理价格等建议。     

网上零售业服务失误形成机理及补救策略研究

网上零售业特殊的交易方式决定了服务失误发生的必然性,研究其产生机理,分析影响因素,并提出相应的补救策略,对于促进网上零售业发展具有重要意义。     

零售业的奏

网上零售业已初露锋芒。在世纪之交的1999年,网上购物涌现出阵阵热潮,网上零售业的春天真的要来了,和信中国的网上商场和网络服务商也会为之一振。零售业的春天电子商务在商业领域的各个方面发挥着越来越重要的作用。在电子商务的影响下,批发与零售、供应键与生产管理、金融与财务、广告与市场营销、客户服务、人力资源管理和研究与开发这七个方面的商业模式现在发生着根本的变革。其中,电子商务对零售业的重塑就大有可圈可点之处。     

消费者网上购物行为的影响因素分析

本文从目前国内的研究现状出发,对网上零售行业消费者的行为,包括消费者购买动机、购买行为的影响因素进行了分析,提出了网上零售业的发展对策。     

零售业服务质量的测量——SERVQUAL与RSQS的应用及局限

零售业是服务业,其供应物是有关商品和服务的混合物,因此零售业服务质量的管理既有服务业的共性又有其特殊性。本文重点评述了零售业服务质量测量的两个主要方法：SERVQUAL和RSQS．对各种测量工具的适用状况进行了总结,同时概括了国内零售业服务质量的测量研究工作,对未来研究方向进行了展望。     

浅议传统零售业与网上零售业

文章从网上零售业自身的优势和劣势出发，探讨了网上零售业和传统零售业的关系。指出网上零售业不是一种新兴的业态，不可能取代传统零售业，而只是传统零售业的补充形式而己，并且网上零售与传统零售己经出现相互融合的趋势。     

负面在线评论的服务补救对顾客满意影响的实证研究

近年来,网上零售业发展迅速,随之而来的负面在线评论也越来越影响网上零售业的竞争力。本文整合公平理论,用情景模拟实验的方法,对网上零售业负面在线评论的服务补救问题进行了全面系统的研究,分析了不同负面在线评论类型下,顾客对服务补救措施的评价并结合我国网上零售企业的运作实践提出了对策建议。     

用服务打造超级市场的竞争优势

作为零售业主要业态之一的超级市场,核心问题是搞好服务。超级市场应深入研究影响服务质量的主要因素,并通过了解顾客对服务的期望、寻找并控制关键的服务点、建立具体可行的服务标准、打造以服务质量为中心的管理文化等种措施,打造超级市场的竞争优势。     

基于SERVPERF模型的高校快递终端服务质量的评价与分析

当代大学生网上购物越来越频繁,对高校快递终端服务质量的要求也随之增加。本文基于SERVPERF测量模型,从有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性五个维度探讨高校快递超市服务质量的影响因素,对调查结果进行深入研究,最终针对快递超市的现状提出了相关建议。     

FDI对广东省零售业投资选择的区位因素实证分析

从广东省外商直接投资零售业发展现状着手,研究外商直接投资对广东省零售业投资选择的区位因素,研究发现地区经济发展水平、居民收入水平、消费市场规模、地理位置与文化联系,基础设施发展水平、地区开放程度、集聚效应等因素都影响FDI零售业区位选择。经过实证分析检验,结果表明:地区经济发展水平对外商投资零售业区位选择的影响最大;市场消费规模和市场开放程度两个变量,基础设施发展水平和居民收入水平的影响相对较小。政府部门在引进外资,发展外资经济,促进本土零售业发展的政策制定时可加强以上影响因素的积极宣导,有建设性的制定外资企业政策优待,以更好地促进本土零售业的发展。     

我国网上零售行业消费者行为研究

随着国际互联网的发展和各国社会经济的不断进步,网上零售已渐渐显示出它的优势和生命力,作为一个新兴的行业,它已呈现出蓬勃发展的势头,有着广阔的发展前景,但网上零售行业在与传统零售业相比显示其优势的同时,也表现出了它的不足。作为网上零售经营者的零售商,必须认真研究网上消费者的消费行为,了解和掌握他们的行为特征和影响因素等,才能化不足为长处,为自己的发展找到方向。     

基于区域经济的网上零售业发展对策研究

截至2012年11月底,阿里巴巴集团下的淘宝网和天猫的总交易额已经突破万亿元,由此而知,网上零售业规模已经占到国民经济的一定比重,并且从网上零售交易的商品类目来看,已经几乎覆盖所有商品或服务类目。本文运用网络调查法、德尔菲法,总结出在区域经济中网上零售业在发展过程中所遇到的意识与体制问题、支撑环境问题、专业人才问题;针对所总结的问题提出相应的对策;最后,探讨性的提出未来网上零售业发展的方向。     

影响现代零售业选址决策的因素分析

城市零售业活动是以追求最高利润为目的的,这是零售业设计、选址与布局的经济原则。零售业选址是一项长期性的投资,是影响企业效益的一个决定性因素,同时也是制定企业经营目标和经营策略的重要依据。本文分析了影响现代零售业选址决策的主要因素。     

外国零售业服务质量管理对我国的启示

根据中国加入WTO的承诺,2004年12月后中国零售业已向外资全面开放。面对来自外资零售业的强大竞争,中国零售业面临巨大的生存压力。要提高零售业竞争力,提高服务质量管理水平是一条必须的路径。服务质量管理以提供达到或超过顾客期望的服务为目标,外资零售业凭借其在售前、售中、售后过程中差异化的服务具备了较强的竞争力。中国零售业可以从中学习有益的经验,以提高自身竞争力,在全球化的竞争中求得发展。     

大学生网络购物决策影响因素的实证研究

本文在定性分析当代大学生网络购物决策影响因素的基础上,展开实地调研,运用因子分析法对调研数据进行处理,得出影响当代大学生网络购物决策的主要因子。在此基础上,根据各因子影响程度的大小,有根据性地对网络零售商提出策略建议,以促进我国网上零售业的发展。     

电商冲击下传统零售业未来的发展方向

互联网在商业上的广泛应用,已从根本上改变了零售业的运作,网上购物使顾客的购买活动不受时间和空间的限制,大大提高了人们的购买效率。于是越来越多的人开始选择网上购物而不是到实体店中购物,人们这种消费习惯的改变给传统零售业带来了巨大的冲击。这种冲击对于传统零售业来说既是挑战也是机遇。本文在正确认识传统零售业与电子商务关系的基础上,提出了两种适合传统零售业在未来运用的商业模式,即O2O商业模式和OAO商业模式。     

直销模式视角下网上零售企业的空间组织研究

随着信息技术和通信技术水平的不断应用和创新发展,越来越多的传统零售企业面临着更多的机遇和挑战,利用电子商务进行的网上购物作为一种新型的商业零售业态逐渐被越来越多的零售商所接受。网上购物的蓬勃发展促使传统零售业进行一次线上交易的变革,这种新型的商业业态使得网上零售企业的商业模式逐渐发生改变。本文通过对传统零售企业的网上零售模式的概述,分析网上零售企业区域及内部的空间组织结构特征,初步探索出影响网上零售企业空间组织发展的因素。     

改革开放以来我国零售业发展研究

文章在梳理我国零售业发展历程的基础上，分析了推动我国零售业发展的主要力量，分为无论何时都不可忽视的因素、改革开放早期作用比较大的因素、零售业发展水平越高影响越大的因素，具体分析了经济发展因素、体制因素、需求因素、竞争因素和技术因素在不同时期对我国零售业发展的影响。基此提出对我国零售业发展的展望：零售业的发展会呈现去集中化的趋势、零售业态创新建立在价值创造基础上、新技术将在零售业态创新中发挥重要作用。     

基于未确知测度的零售业逆向物流风险评估

识别零售业逆向物流的风险并进行评估是企业降低运作风险、提高企业经营安全性的重要手段。本文对影响零售业逆向物流各种风险因素进行整理分析和归类,通过对逆向物流风险案例的定量分析,说明多因素模糊综合评判法对于涉及多个因素或指标的零售业逆向物流风险评价是一种科学有效、操作性强的定量分析方法。     

零售业的苦恼

<正> 据商务部市场运行司监测,受汶川地震和"五一黄金周"取消等因素影响,5月份重点商业企业零售额增速明显放缓,全国千家核心商业企业零售指数同比增长17.5%,增幅较4月份回落了3.4个百分点。除了短期的外部因素影响外,内因才是制约零售业长期发展的关键所在。有关专家认为,目前我国零售业存在三个主要问题:一是规模增长与效益不同步。近些年来,国内零售业每年以两位数的速