2006年投诉警示八大看点

2006年，中国质量万里行促进会以净化市场环境为己任，以“打假扶优，维护企业和消费者权益，提高全民质量意识”为宗旨，以独家、独立、独特的视角，对当前的假冒伪劣问题给予揭露、剖析，并科学引导消费、维权，深得广大消费者和企业的信任。中国质量万里行促进会2006年共发布了22期消费投诉警示，在全国数百家媒体上刊出后产生了较大的社会影响。     

消费者投诉举报有去处

目前，我国受理产品质量问题的部门有工商行政管理部门、质量技术监督部门、消费者协会、企业主管部门、商检部门和人民法院。国务院在产品质量监督检查方面，对国家工商行政管理局和国家质量技术监督局明确分工如下：     

山西省质监局受理举报、投诉案例情况分析

2006年第一季度,山西省质监局稽查分局共接到举报信息27条,受理申诉19起,申诉处理涉及商品总价值14.29万元,为消费者挽回直接经济损失14.12万元.     

手机质量投诉三年连续排第一

在上海12365质量投诉举报中心的记录中，手机质量投诉已经连续三年排名第一，按照12365的统计，2003年手机质量申诉1283件，占全年产品质量申诉总数的侣13.13％：2004年2795件，占全年产品质量申诉总数的11.6％：2005年4281件，占全年产品质量申诉总数的13.6％。投诉居高不下．质量纠纷频频出现，这一问题日益引起人们关注。近日上海12365质量投诉举报中心邀请质检、法律专业人士进行“质量会诊”，共同探讨手机质量问题，并为消费者选购，维修手机提出了一些建议。     

2004年1至3季：木制家具质量问题投诉739件

“甲醛，就是甲醛!”11月3日，一对年轻夫妇气愤地来到上海市质量技术监督局，向12365投诉举报中心投诉。原来，去年11月，这对年轻夫妇购置了一套崭新的家具，布置自己的新房。这套家具共计19件，价值11800元。刚开始住进去，就感觉气味难闻。但他们想，散一散味道，没准就好了。     

把握顾客投诉的“机会”——实施ISO1O002：2004 “组织内部投诉处理指南”问答（上）

有的企业将投诉作为改进机会，有的企业认为是麻烦。不同的观念产生迥异的结果，认真、积极处理投诉的企业，投诉量控制在一定比例内，顾客获得的产品、服务质量在不断提高，市场不断拓展；而消极对待投诉的企业，投诉的数量、顾客的声音不断地减少，产品、服务质量失去了改进的方向，经营日渐其衰。如何看待投诉，怎样正确处理投诉并让顾客满意。ISO颁布的ISO10002：200《质量管理顾客满意组织内部投诉处理指南》标准给出了操作方向。为有益于企业推行该标准，根据读者的需求，我们用问答形式介绍内部投诉处理指南的基础知识，以促进企业提高产品、服务质量，提升竞争能力。     

电动自行车产品近半数不合格

数据统计 电动自行车方便快捷，价格不高，深受我国消费者的喜爱。但随着消费市场的扩大以及电动车生产投入少，技术含量不高等原因，近几年，市场上出现了很多杂牌电动自行车。正因为如此，电动自行车质量投诉案件呈逐年上升的趋势。前不久，江苏省准安市产品质量监督检验所配合准安、盐城、徐州、连云港、泰州、扬州等地工商局共抽检电动自行车300余批次，近半数不合格。     

《中国质量万里行》发布2019年度消费维权十大典型案例

中国质量万里行消费投诉平台在对2019年度受理的消费投诉进行在数据分析时发现,有一些案例存在极易引起纠纷、区域性集中爆发或行业长期普遍存在等典型特点。本刊特选取其中十大典型案例,并邀请中国质量万里行法律服务联盟的权威律师一一点评。     

投诉报告 尼康相机“污点”投诉攀手福特汽车漏油事件突出——中国质量万里行2013年1O月投诉统计分析报告

2013年10月份（9月16日至10月15日）,中国质量万里行投诉部共收到投诉4086例,投诉量较9月份减少403例。     

电池用得快，到底谁之过？——“12365”处理电动自行车质量投诉530件

2004年9月，沈女士花了2400元购买了一辆电动自行车。没过1个月，蓄电池就出现容量不足的问题。只能跑10公里(按国家标准GB17761-1999《电动自行车通用技术条件》规定续行里程应不小于25公里)．就跑不动了。沈女士困惑而不得其解，才使用1个月的新车，怎么会这样?!