精益管理在汽车网点销售服务中的应用研究与实践

国内汽车市场的竞争日益激烈,各大厂家都在探索提升汽车销量的有效方法。作为汽车销售一线的汽车销售网点,则成为各厂家大力支持和改善的重点。能否找到一线销售过程的有效管理方法,成为关键中的关键。目前,国内各大汽车厂家大都制订了各自品牌的汽车销售过程流程和标准,并要求所有4S店按标准流程执行,这起到了基本规范现场管理、实施标准化服务的目的。     

基于服务蓝图的汽车销售服务过程研究

汽车销售服务是汽车服务的重要环节。本文介绍了服务蓝图的概念及构成,建立了汽车销售服务蓝图,并在识别汽车销售服务蓝图中顾客与汽车销售服务人员之间主要接触点的基础上,研究了这些接触点的服务要求和服务技巧,以期引起汽车销售企业对服务蓝图技术的重视,并对汽车销售服务的实践和理论研究有裨益。     

运用精益六西格王马的基本工具和原则——对三个案例的分析

《精益六西格玛服务》是上海质量管理科学研究院“六西格玛管理丛书”翻译系列的一部新作，由中国财政经济出版社在全国出版发行。 《精益六西格玛服务》主要介绍了精益六西格玛在服务领域的应用。本刊分期从该书中节选有关案例的内容连续刊载，本篇是连续刊载的第五篇。     

打造“北汽”品牌，创新志在必得——52年探索登顶世界汽车巅峰之道

北京汽车集团有限公司（简称“北汽集团”）,是中国五大汽车集团之一,主要从事整车制造、零部件制造、汽车服务贸易、研发、教育和投融资等业务,是北京汽车工业的发展规划中心、资本运营中心、     

服务类采购项目亟待政策支持——访北京易慧恒业印刷技术有限公司与北京华晨金鼎汽车销售服务有限公司

“中央预算单位2011-2012年政府集中采购目录及标准”服务类项目中包括了汽车维修、汽车保险、汽车加油、印刷项目、会议服务、工程管理以及机关办公场所物业管理。其中对于印刷项目、会议服务、工程监理、机关办公场所物业管理提出了详细的职能任务要求。为配合第4期服务采购专题,记者采访了两家为政府部门提供服务的定点供应商——北京易慧恒业印刷技术有限公司与北京华晨金鼎汽车销售服务有限公司,试图全面了解服务采购的实施情况。     

企业并购中的文化融合——某汽车服务企业在并购中的文化整合案例

在当前市场经济条件下,企业要发展壮大,行之有效的途径之一就是资产重组、文化整合。而在众多的企业并购案例中,有成功实现经营扩张战略目标的,亦有功亏一篑的。实践证明,与人员、技术、信息、组织、管理上的融合相比,企业文化的融合难度更大,过程更长。本文描述的某汽车服务企业A集团对某汽车经销服务企业B集团进行的并购案例表明,在实现并购成功的诸多因素中,只有成功实现了企业文化的融合,才能更有效地促进企业的快速发展。