基于客户价值的客户关系管理分析——以煤矿安全装备企业为中心

煤矿安全装备企业同其他企业一样，也要高度重视客户的价值，加强客户关系的管理。良好的客户关系管理会使得煤矿安全装备企业在日益竞争激烈的市场中拔得先机，赢得高额的利润。本文基于对客户价值和客户关系管理基本理论的分析，提出了煤矿安全装备企业客户价值的特殊属性和客户关系管理的特殊要求，最后基于煤矿安全装备企业客户价值的特殊属性，提出了煤矿安全装备企业应当如何加强客户关系的管理。     

价值导向的现代物流企业客户关系管理模式选择

客户关系管理是以客户的价值需求为中心,通过与客户建立长期稳定的关系,不断为客户创造新的价值,以此来提高客户的满意度和忠诚度,最终达到增加企业绩效的目的.文章以客户关系价值为导向,阐述了客户关系管理在现代物流企业中发挥的作用,分析了现代物流企业中存在的客户关系管理问题,并且按照客户价值需求的不同,选择了不同的客户关系管理...     

基于客户价值的客户关系管理研究

本文从客户价值的角度,分析了客户价值所能给企业带来的利润及其未来收益能力,提出了基于客户价值的客户分类和管理方法,使企业的客户关系管理更加适应企业战略发展的需要,为企业赢得更为长久的竞争优势。     

面向用户的最佳属性约简算法在客户分类中的应用

本文研究了基于粗集理论的面向用户的最佳约简算法应用于客户关系管理的方法,通过建立客户价值决策表、属性的最佳约简和规则提取,实现了对客户关系的最佳管理。     

基于客户价值的客户关系管理研究

如何发现和识别对企业最具价值的客户,并探讨和实施针对性的管理,从而高效地利用企业有限的资源去创造最大的企业利润和股东价值,这一切推动了客户关系管理的诞生。客户关系管理的目的是加强企业与其经营的客户之间的紧密联系,建立双赢的关系,并获得双赢的结果,而不是千方百计地从客户身上谋取自身利益。本文首先阐述了客户关系管理的概念,深入分析了客户价值的概念、理论模型与评价模型,并以公司为研究对象,根据客户关系管理的需要,将客户价值评价方法应用到客户关系管理,对客户的贡献作用和交易行为等方面特点做详细分析。     

基于客户价值的客户关系管理研究

本文从客户价值的角度，分析了客户价值所能给企业带来的利润及其未来收益能力，提出了基于客户价值的客户分类和管理方法，使企业的客户关系管理更加适应企业战略发展的需要，为企业赢得更为长久的竞争优势。     

企业价值链管理中客户关系价值的探讨

客户关系价值的提出是企业价值链管理的一个重要组成部分。在企业价值链管理中,一个业务流程就是一组以客户为中心的从开始到结束的连续活动。从开始到结束的这一组连续的活动中,每一个环节都存在客户关系,客户关系如何直接影响客户价值,最终影响企业价值。通过开展系统化的客户研究,优化企业组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,从而提高企业效率和利润水平意义重大。本文针对客户关系价值研究的必要性,提出了客户关系价值的原则,探讨了衡量客户绩效目标的指标,以及提高客户满意度方法。     

电子商务环境下企业客户关系管理研究

电子商务时代是社会生产能力与商品过剩的时代,客户存在极大的商品选择空间和余地.网络社会的竞争优势采自吸引和保持客户的能力,所以电子商务环境下的客户关系管理成为当今企业追求的目标.在介绍电子商务与客户关系管理相关理论的基础上,提出加强电子商务环境下客户关系管理的重要性,井提出了电子商务环境下企业客户关系管理实施策略.     

企业市场营销中客户关系管理的价值探究

在企业的市场营销环节中,企业与客户、企业产品与客户之间的关系影响甚至决定着企业市场营销的有效性。在企业的客户关系管理中,包括对老客户关系的维持和新客户关系的建立,是企业培养具有一定忠诚度和信任感客户群体的重要方式。有效的客户关系管理能够有效地降低企业市场营销的失效风险,保证企业基本的客户群体。基于此,本文对企业市场营销中客户关系管理能够发挥的价值和作用进行了阐述,而后又进一步对企业客户关系的管理措施进行了探讨,希望能够为企业管理客户关系提供参考。     

房地产行业的客户资本价值分析与管理对策

客户资本价值管理重视对客户与企业之间双向的价值的管理,它将客户视作企业重要的资本,是对更重视客户关系价值的客户关系管理(CRM)的完善及提升,有利于房地产企业对客户资本的管理。本文将客户关系管理与客户资本价值管理进行对比。通过对房地产客户生命周期的划分,分析了生命周期各个阶段的客户价值与客户关系价值的表现,重点突出了对房地产忠诚客户的分析,并以此为基础,探究了房地产企业进行客户资本价值管理的对策。     

不确定条件下客户关系管理策略的可靠性分析

与客户保持持久的关系是企业客户关系管理的重要目标。目前的CRM理论所强调的基于价值的客户细分和客户忠诚培养的策略,在不确定的市场环境、客户需求和企业能力的条件下不一定有效。通过对客户关系的本质内涵和客户关系管理的主观意图的比较,概括了客户关系中不确定性的三方面表现形式和四种体现类型,并分析了在不确定条件下客户价值循环、客户忠诚理论和企业营销资源投入的可靠性。     

客户价值与客户关系价值

本文严格定义了客户价值和客户关系价值,认为客户价值即客户给企业所带来的收益,取决于时间和价格两个因素;客户关系价值是指企业为获得某一客户的实际价值所付出的成本.文章指出,客户价值核定、客户分类模型及客户管理策略都是客户管理的重要手段.     

客户关系管理的SCOPE模型

大力发展客户关系管理,增强竞争力,提高企业利润,是企业的一个必然选择。根据客户、供应商、企业主或投资商、员工、第三方合作伙伴这五个客户关系管理的主要方面,提出了客户关系管理的S.C.O.P.E模型。企业应以客户为核心,关注战略性重要客户,提高客户满意度,进行客户组合分析并采取相应的策略,同时只有与供应商、企业主/投资商、员工、伙伴这四个方面相互协作、相互发展,才能为客户创造、提供价值,实现客户关系管理的成功。     

论客户关系价值在客户关系管理中的地位

客户关系管理思想的发展是营销管理理念的一种进步,我国企业已认识到了客户关系管理的意义所在.本文指在企业要想真正识加别出有价值的顾客,就必须摆脱以利润为中心的思想,以客户关系价值作为客户关系管理的核心,从满足顾客的潜在需求出发,提高和维持客户对企业的忠诚度,最终实现企业的客户价值.     

DEA方法在客户关系价值评价中的应用

客户关系价值的评价是客户关系管理的重要内容,关注客户的终生价值是客户管理的重要特点。根据数据包络分析方法的C2R模型,结合企业对客户的投入和效益,建立了综合考虑客户关系的当前价值和未来价值的评价体系和模型,并且在评价过程中分析原因、提出改进方向。     

网络环境下的客户关系管理探析

面对市场激烈竞争,客户已成为企业的重要资源之一,以客户为中心的经营理念已成为各个企业的共识,加强客户关系管理,提升客户的忠诚度,对企业的生存与发展具有重要的意义。文章阐述了客户关系管理的相关概念,分析了网络环境下的客户关系管理的特点,深入研究了客户关系管理基本内容,提出了客户关系管理的解决方案,为网络环境下的客户关系管理提供了新思路。     

企业价值链管理中客户价值管理的探讨

客户价值概念的提出是企业价值理论的又一次飞跃,客户价值分析为企业优化客户关系提供了一种有益的分析方法。本文针对客户价值管理的必要性,提出了客户价值管理的原则,探讨了衡量客户绩效目标的指标,以及提高客户价值管理的方法。     

房地产企业客户关系管理探究

本文阐述了房地产企业加强客户关系管理对企业的重要现实意义，满意和忠诚的客户关系是企业品牌的重要支撑。并指出现有房地产企业客户关系管理存在的主要问题，提出了几点建设性建议，企业级制度及有效的客户关系管理体系是基础，重点关注客户接触点并重视客户投诉的赴理是客户关系管理的关键控制点。     

客户关系管理中的客户价值研究

本文基于客户视角对客户价值进行分析,详细阐述了客户价值研究对于客户关系管理的紧迫性,客户价值计算,以及客户价值对客户关系管理绩效的影响。     

客户关系管理在物流企业的应用

本文从分析我国物流企业客户资源的特点、物流企业客户关系管理存在的问题入手,提出运用客户关系管理解决物流企业的思路,详细阐述了CRM系统在物流企业的实施、应用及其作用:通过优良的产品和服务,细分市场,把握商机,跟进销售进程,赢得客户;通过客户价值分析,不断的客户关怀和客户服务,提高客户忠诚度、满意度.在为客户提供增值服务、创造价值的过程中,抢占市场,稳步提高市场占有率,创造物流企业社会效益和经济效益.