浅析大客户管理

在全球化的市场竞争环境之中,大客户管理是企业获取持续竞争优势的有效途径和手段,本文就大客户选择标准、如何培养大客户的忠诚度、大客户管理可能遇到的陷阱进行了讨论。     

从案例看外贸企业大客户风险的防范与管理

大客户是外贸企业业务的重要来源,企业往往重视与大客户关系的维持而轻视其带来的风险及损失,因此有必要加强对大客户风险的防范与管理。提高大客户风险管理的意识,建立大客户管理的流程,丰富大客户风险管理的手段,规范业务流程,加强市场管理将有效降低大客户风险,提高外贸企业的经营效益。     

航空公司大客户管理探讨

分析大客户管理的产生、大客户关系的建立与管理对策等,结合航空公司的特点,探讨航空公司大客户管理的内容、存在的问题以及解决的方法等。     

航空公司大客户管理探讨

分析大客户管理的产生、大客户关系的建立与管理对策等，结合航空公司的特点，探讨航空公司大客户管理的内容、存在的问题以及解决的方法等。     

提高铁路货运大客户管理质量的对策--以富士康专列为例

阐述了铁路货运大客户管理的内涵,分析了铁路货运大客户管理存在的问题,并提出了完善铁路货运大客户的对策。     

成品油市场大客户营销策略的探讨

随着成品油销售市场竞争的加剧,成品油零售企业从注重交易转移到注重客户关系管理上来,尤其是大客户的管理。本文首先介绍了成品油市场的大客户类型,分析了目前大客户营销策略存在的问题,提出了成品油市场大客户的营销策略。     

广告公司大客户管理问题初探

作为广告公司发展的根本,客户及其管理成为广告公司关注的重点,而大客户管理更是重点之重。大客户是对企业在长期发展和利润贡献上有着重要意义的客户,是与企业建立长期、稳定的关系,愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户。文章从客户关系管理的角度出发,初步探讨广告公司中的大客户管理问题,剖析了广告公司大客户管理的概念、方法以及实施过程中需注意的相关事项。     

浅谈运营商大客户服务管理能力提升

随着电信体制改革的深入及全业务经营工作的开展,大客户作为运营商主导市场发展的重要资源日益受到重视.本文通过对运营商大客户服务管理重要性的分析,从营销理念、制度完善、绩效管理等几个方面进行探讨,以期得出利于运营商大客户服务管理能力的提升的方法.     

基于层次分析法的物流大客户选择评价研究

本文结合当前物流企业在大客户管理领域的现状,针对如何确定科学的大客户选择和评价指标问题进行了创新性研究,设计了一套有别于目前单一指标选评体系的多指标选评体系。同时试着将AHP—层次分析法引入物流大客户选评过程,并尝试配合使用了专业的AHP计算软件——yaahp进行模型求解。之后针对案例企业的数据模拟求解结果提出了完整的大客户管理思路。希望能对目前物流企业在面临市场大客户抢夺激烈的竞争状况下,能准确定位自身的目标大客户群体,并展开有效大客户管理工作,提供参考性帮助。     

MEPM书屋

《共赢:大客户管理》作者:王奕书号:7111189671出版日期:2006-9-1定价:32.00元宣传语:*最前沿的大客户管理理论创新*最有效的大客户管理实践工具内容简介:     

工业品大客户营销策略研究

本文结合工业品大客户营销管理的实践经验,首先对工业品大客户作出筛选控制风险,然后对工业品大客户采购过程中内部各种关键角色进行分类和详细的分析,从而提出了针对工业品大客户的营销策略。     

大客户忠诚度培养研究

本文通过对大客户的重要性和发生叛离原因的分析，运用分类分析的方法，提出了培养大客户忠诚度的方法措施。认为培养大客户忠诚必须在保证质量服务等的前提下，要加强对大客户进行人性化的管理、不断为客户创造新的更大的价值、时刻关注客户的需求和所想、保持比竞争对手更多的优势、与大客户建立战略合作关系等。     

运用销售漏斗提高润滑油企业大客户管理水平

随着国内润滑油市场的竞争日趋激烈,大客户已成为企业重要的战略资源,如何提高大客户管理已被越来越多的润滑油企业所重视.销售漏斗是一个有效的大客户销售管理工具,本文就运用销售漏斗提高润滑油企业大客户管理水平进行了分析和探讨.     

基于客户关系管理的大客户服务体系优化分析

文章将从客户关系管理对优化大客户服务体系的重要意义进行分析,探讨现今大客户服务体系不健全的表现,并提出优化措施,从而完善大客户服务体系,使企业得到更长久的发展。     

第三方物流企业大客户管理问题及对策研究

大客户是市场的稀缺资源，也是第三方物流企业的利润源泉。第三方物流企业对于大客户的管理不规范严重影响了企业自身的发展和市场份额的扩大，采取的可行性策略有：正确选择物流大客户；做好物流大客户需求分析；推进实施大客户管理模式；建立一站式服务平台，提高核心竞争力。注意解决项目管理中的关键问题。     

浅谈第三方物流企业的大客户管理

当前,第三方物流作为新兴产业如雨后春笋般孕育开来,其发展具有广阔的发展前景。大客户是市场的稀缺资源,也是第三方物流企业的利润源泉。第三方物流企业对于大客户的管理不规范严重影响了企业自身的发展和市场份额的扩大,采取的可行性策略有：正确选择物流大客户;做好物流大客户需求分析;推进实施大客户管理模式;建立一站式服务平台,提高核心竞争力。注意解决项目管理中的关键问题。     

构建学习型战略关系——安徽电视台深化服务战略的实践探索

很多营销者都知道“二八规则”，即20％的客户可以带来80％的收入。从“二八规则”出发，营销者会想方设法扩大对这20％的客户的影响力。这样做，不仅比把注意力平均分散于所有的客户更容易，也更值得。今天，争夺大客户已经成为不少行业的一个重要特点，在很大程度上，大客户管理就是对未来的管理。大客户迁就品质一般、价格偏高的产品和服务的时代早就一去不复返了。企业要拓展关系、建立信任、提高客户认识、为客户创造价值，更重要的是和大客户共同管理未来。     

基于大客户购买行为的市场营销策略研究

大客户针对某一企业的购买行为是树立行业消费信心的标杆，因此，促使大客户展开购买行为是企业营销管理的重要内容，需要引起企业经营者的高度重视。本文针对大客户概念以及购买行为特点进行分析，并找出企业大客户流失的主要原因，对营销战略进行展开探讨。     

现代通信企业客户关系管理运用探讨

实施客户关系管理是通信企业的必由之路.本文通过论述中国通信业的客户服务情况及实施CRM的必然性,以大客户中心客户关系管理为切入点对通信行业的CRM策略进行了分析,同时从理论上对大客户CRM的初期设计及流程管理进行了探讨.     

提高电信大客户满意度的几点思考

在当前电信产品同质化、资费价格透明化现象日趋严重和企业间竞争异常激烈的今天,与客户建立并维持良好的关系,提供先进周到的服务手段已成为电信运营企业在竞争中立于不败之地的关键;关注客户、追求客户满意度应该成为当今中国电信企业经营的主旋律.本文结合电信大客户营销管理的发展方向,以客户满意为出发点,从大客户经营战略、营销和服务管理的创新等方面,就如何提高电信大客户的满意度进行了详细的阐述.