物流服务失误形成机理分析

利用物流服务质量差距模型,分析了物流服务失误形成机理,论证了内部服务质量与外部服务质量的逻辑关系,揭示了物流服务失误的类型及生成原因,目的是为提升物流企业服务水平提供新的视角与理论依据。     

物流外包后服务失误补救方法研究

物流服务失误发生后客户的流失率非常高，并且对企业产生不利的行为倾向。文章深入分析物流服务失误发生的各种原因及客户反应，提出解决物流服务失误的三方捆绑式合作模式，探讨物流外包后服务失误补救方法，为预防物流服务失误提供新的研究思路。     

服务失误的防范与补救

在提供服务的过程中，即使最优秀的企业也难以避免出现服务的失败和错误。这是因为：与实体产品不同，服务具有差异性、无形性、生产与消费的同步性等一系列特点。差异性决定了服务质量在不同时点上、不同员工之间的波动性；而生产与消费的同步性则决定了服务质量不仅取决于员工是否按照企业所设定的服务标准为顾客提供服务，也取决于顾客参与的有效性。     

第三方物流服务补救机制模型的实证研究

从顾客满意的角度出发,利用服务质量差距模型,找出服务失误的成因,并进行实证分析,有针对性地建立TPL服务补救机制,及时地发现和解决服务管理中存在问题,提高服务质量,不断地优化和完善物流服务补救体系,改善顾客关系,形成第三方物流企业的长期竞争优势。     

我国第三方物流企业服务补救模式研究

第三方物流企业是联系生产、流通和消费的一类服务业,是关联企业优化经济资源配置,提高企业运营质量,改善资本环境以及形成企业核心竞争力的重要途径.作为一个新兴产业,它的发展不仅推动了物流的业态成熟,也提高了服务业整体的贡献率,受到业内人士高度关注.在物流行业竞争日益激烈的今天,服务质量已成为物流企业竞争的主要手段.但是由于物流服务的特性,使得服务失误几乎不可避免,严重影响其服务质量的改进.因此,从顾客满意的角度出发,着重考虑如何针对服务失误进行补救,使企业能够运用服务补救措施及时地发现和解决问题,提高服务质量,不断优化和完善物流服务补救体系,改善顾客关系,形成第三方物流企业长期的竞争优势.     

物流服务初探

我们生活在市场日益开放,多变和消费者需求日益多元化的时代,流通企业要想在激烈的市场竞争中存生存,发展,壮大,就必须改变陈旧的经营观念和滞后的管理模式,必须深化流通企业内中改革,加强企业管理,而要加强流通企业管理,就必须进一步认识流通普属于服务业这一基本性质,运用服务经济理论认真人分析流动产业的物流过程,按照服务管理原则寻找适合物流业的服务品质标准,通过ISO9000的徕提高顾客满意度,也只有全面认识流通业的物流服务,才能保证我国流通业地位和作用由社会生产的末端行业上升为先导行业,成为服务业的主导,以往关于物流理论,物流技术的报导很多,但是有关物流服务研究的内容却很少,为此研究物流服务,物流服务产品,物流服务质量及服务质量品质不显得十分必要。     

物流服务质量评估的指标体系研究

通过对一组传统的物流服务指标体系的讨论，分析了物流服务质量评估指标随市场，服务对象，服务内容等变化的差异，通过对PZB模型和卡诺模型的讨论，指出了物流服务评估指标体系的不足和改进方向，提出了与服务质量属性评估有关的指标老化和指标过渡的问题。     

服务失误归因影响因素研究综述

服务的特性决定了服务失误是不可避免的,适当的服务补救可以重建顾客的满意度并保持顾客忠诚,要做好服务补救,首先就是对失误原因进行归类分析.本文对服务失误归因影响因素的文献进行了梳理,分别从归因维度、顾客经历、严重性及关系因素的研究角度进行了阐述,并对未来研究方向进行了展望。     

物流限时服务特点与操作分析

随着物流业竞争的加剧．物流公司对服务质量越来越重视，客户对运输时效的要求也越来越高，限时服务，不仅是未来物流服务水平的体现，也是物流公司的核心竞争力所在。     

物流客户服务成本与物流服务水平关系探析

通过分析物流客户服务成本的形成过程和特点以及物流服务水平综合度量因素指标，建立了物流客户服务成本与物流服务水平的量化关系模型，     

物流服务的促销策略研究

随着我国社会物流需求的增加,物流服务提供商之间的竞争更加激烈。面对国外物流企业经验和技术的优势,我国的物流企业要想在竞争中立于不败之地,采取正确的促销策略是非常必要的。物流服务促销的作用不可忽视,企业采取什么样的促销策略,不仅要综合考虑其影响因素,还要考虑到企业自身的特点与优势,这样才能正确地选择进行促销的策略,达到预期的目的。     

服务物流与物流服务的冷思考

物流在中国是年轻的,在国外物流业纷纷跨入国门之际,中国企业如何选择和管理物流,中国人怎样创办自己的民族物流,如何在“第三利润源”占有一席之地,已成为摆在国人面前亟待解决的问题。立足国情、服务物流应是民族物流的定性,物流服务应向纵深方向拓展,打造中国的物流品牌。     

物流服务定价的博弈分析

基于贝特兰德价格博弈模型,结合我国物流服务及其定价的现状和特点,对我国物流服务价格的完全竞争和合谋情况分析,认为差异化的服务和合谋策略可以获得较高的收益,并提出相应的对策.     

物流服务创新过程和方式分析

我国正处于一个社会化转型的关键时期,产业结构升级迫在眉睫,尤其是服务业的比重近年来不断上升,这就说明了服务的重要性越来越突出。而作为生产者服务业的物流在近年来也呈现上升趋势。文章通过对相关物流概念整合,逐步探讨物流服务创新过程和方式,包括战略、运作、设计等。文章创新点在于结合共生理论与Voss的基本观点,提出了物流服务的过程创新模型。     

基于费舍尔模型的物流服务与成本分析

基于费舍尔模型的理论,通过对产品进行分类,对不同种类的产品提供的物流服务与成本进行研究,以期以适当的成本和服务来提高企业的产品竞争力.     

基于费舍尔模型的物流服务与成本分析

基于费舍尔模型的理论,通过对产品进行分类,对不同种类的产品提供的物流服务与成本进行研究,以期以适当的成本和服务来提高企业的产品竞争力。     

基于服务创新的物流企业能力形成机理研究

在分析总结现有企业能力理论的基础上,对物流服务创新的概念、模式和内容进行了分析;从服务创新的视角,以物流企业作为对象,研究基于服务创新的企业能力形成机理,丰富了企业能力理论.     

基于服务创新的物流企业能力形成机理研究

在分析总结现有企业能力理论的基础上,对物流服务创新的概念、模式和内容进行了分析;从服务创新的视角,以物流企业作为对象,研究基于服务创新的企业能力形成机理,丰富了企业能力理论。     

物流服务定价博弈分析

本文从物流服务定价的参与者物流企业和客户的目标着手，构建了物流服务定价的两阶段博弈模型，在完备假设的基础上分析了物流服务定价策略，并由此提出了制定合理物流服务价格的若干建议。