关于表彰2009年全国实施用户满意工程先进单位的决定

为促进我国产品、服务、建筑工程质量和企业市场竞争力的提高,引导企业走用户满意之路,全国用户委员会以及各地区、行业质量协会、用户委员会积极组织企业开展全方位追求用户满意的活动．并以用户满意度调查为手段,为企业不断提高产品、工程及服务质量提供改进信息。同时,在用户满意度调查中,发现了一批用户满意度较高的企业。     

服务质量有失水准的背后——解析“2008年上海市场家用空调器顾客满意度测评结果”

上海已连续5天日均气温超过10℃，3月15日申城已进入气象意义上的“春天”。接踵而来的空调销售旺季，将再次上演“销售热”、“安装热”、“售后服务热”。消费者能得到满意服务么？3月16日及时发布的“2008年上海市场家用空调器顾客满意度测评结果”．让我们预感到：这个夏天的空调大战，早已跳出产品质量之争，进入了服务质量的大比拼阶段。在为家用空调产品质量过硬而高兴的同时，我们却为“有失水准”或“大失水准”的服务质量而汗颜。     

强化技术标准建设 提升我国国际市场竞争力——由“标准营造公平竞争环境”引发的思考

从1995年到2013年,中国是全世界总计遭受反倾销调查和反倾销措施最多的国家,已成为世界贸易摩擦的第一目标国和最大受害国。国内不少具有传统优势的商品也频频受到国外技术壁垒的限制,从而导致出口受阻,部分产品因此被迫退出国外市场。这些由于技术壁垒所带来的不公平待遇,造成我国出口企业每年损失将近300亿美元,直接严重影响我国整体收入。