以客户为中心更有助于项目成功

在竞争激烈的环境中,合理的进度、质量、工期不再是项目成功的最终决定因素.以客户为中心,实现客户满意,更有助于项目取得成功.     

以客户为中心更有助于项目成功

在竞争激烈的环境中，合理的进度、质量、工期不再是项目成功的最终决定因素。以客户为中心，实现客户满意，更有助于项目取得成功。     

浅谈客户经济时代企业发展之道

<正>随着市场竞争的日益激烈和顾客需求的变化,企业对顾客关系的重视程度越来越高,以顾客为中心的经营理念被越来越多的企业所接受。面对市场竞争的新形势,企业必须采取相应的发展战略,才能在新一轮竞争中立于不败之地。     

建立以客户为中心的高效公共服务信息公开体制

本文以公共服务信息公开的效益为切入点,以公共选择和交易成本为手段,将政府信息公开纳入到建立以顾客为中心的服务型政府的整体系统中考量,提出要实现实质性的政府信息公开应该注意的几个问题及绩效考核建立责任体系。     

开展“以客户为中心”服务文化建设活动的思考

建设银行鹤岗分行深入开展了“以客户为中心”服务文化建设活动,究竟在市分行机关、基层落实得如何？带着这些问题,利用近一个月的时间走访了机关13个部门和21个营业网点,进行了调研。总体情况来看：“以客户为中心”的服务文化建设得到了各级管理者的高度重视,员工的普遍认同,“以客户为中心”理念正在形成,所梳理出的问题和制定的整改措施基本得到落实。     

构建以客户为中心的企业文化

随着经济与科技的快速发展，传统上以大量生产及分工生产为手段的工业型企业，正经历向资讯型企业、知识型企业的转变。传统的工业型社会是以制造业为主的社会，只强调用最便宜的成本，大量制造市场可接受的商品。但是由于许多产品的生产力已远超过社会的需求量，加上消费者意识的抬头。使得今日企业面临一个明显的买方市场。事实上。企业所面临的竞争型态已由最早的生产导向（供应市场），经由第二阶段的市场导向（争夺市场），进入顾客导向（创造市场）。     

以客户为中心大地保险实现效益发展

深秋的三亚，碧波、海滩、椰林，在蓝天的映衬下，显得格外明媚。在这美好的季节里，作为中国大地保险客户服务节的重要组成部分——中国大地保险“2009高端客户恳谈会”在此举行，把今年的客户服务节推向了最高潮。总经理蒋明在恳谈会致辞中深有感触地说：“公司成立六年来，我们与广大客户携手并进，一路同行，在真诚服务客户中，     

追寻企业的“非客户”

客户，是企业管理中永恒的主题。现代企业，从制造业企业到零售企业，从服务性企业到高科技企业．大家都在谈论客户，都在研究客户。市场营销学也早已经从以产品为中心转变为以客户为中心了。     

以客户为中心的互联网金融盈利新模式——以京东金融为例

随着互联网的发展,以消费者为主权的时代来临,消费者成为市场的主导力量,以客户为中心的理念逐渐发生改变,也变的越来越重要.互联网金融借助信息技术的创新和互联网渠道的平台优势,在供应链金融和消费金融方面以消费者的需求和供应商特点出发,创新出一种新型的盈利模式.本文以京东金融为例说明以客户为中心的互联网金融盈利新模式,为互联网企业未来的发展模式提供新的思路.     

打造以客户为中心的市场链

市场的多变性，竞争的白热化，越来越让企业的管理层感受到生存和发展的巨大压力。显然，靠少数管理者的单打独斗，从管理能力和知识水平上，都会难以承受市场的压力。竞争现实给我们带来的问题是：如何将市场压力传递到企业的每一个层面，抑或是每一名员工，从而最终将压力变为动力？于是，全员营销、流程再造、内部营销等管理理念和方法应运而生，     

浅论消费品市场上的客户终身价值

<正>随着商品经济的不断发展,人们感知到市场竞争越来越激烈,如何在激烈的竞争环境下生存下来成为各个企业思考的焦点。而以客户为中心的营销观念在此时受到了各大企业的推崇。企业以前只注重单笔交易而现在越来越重视与客户建立长期的关系,因而如何建立、发展并维系客户的长期关系成为关乎企业长期发展和生存的重要竞争变量。一、客户终身价值的概念     

以客户为中心的电信业务流程再造

在国家破除电信垄断，市场主体多元化而导致竞争日趋激烈的情况下，我国电信企业传统的管理思想和模式、企业的组织结构、业务流程、资源的配置方式等，都严重地滞后于加快市场开发和改善服务工作的需要。许多电信企业在市场竞争中都不同程度地感受到了被动竞争带来的压力。传统电信企业在认识上反应迟钝，在行动上缓慢，普通员工对经营和服务的关注程度远远低于经营者，     

企业如何获取超额利润？——以客户需求为主导设计服务流程

随着行业竞争的日益激烈以及现代信息的高速流通,以产品为中心的竞争优势正在逐渐失去,越来越多的企业意识到以客户为中心才是成功的关键。     

以客户为中心，精心打造服务文化体系

进入新世纪以来，随着经济和文化的一体化发展趋势，企业文化作为现代企业的管理理论和管理方法，正越来越受到国内外众多企业的重视，企业文化从理论到实践已成为诸多企业争相挖掘的富矿.近几年来，在集团母文化的引领下，储运公司坚持以客户为中心，积极打造服务文化体系，通过不断探索与实践，初步形成了具有储运公司特点的服务文化体系框架。     

如何进行物流管理--以顾客为中心的服务战略

物流活动的目的在于向顾客提供及时而又准确的产品递送服务，是一个广泛满足顾客的时间效用和空间效用需求的过程。因此，无论物流企业的性质如何，接受服务的顾客始终是形成物流需求的核心和动力。如果顾客的期望得不到充分满足，物流工作也就毫无意义可言，更没有存在的必要。所以，物流管理工作必须树立以顾客为核心的战略服务观念。由于顾客服务是一项综合性活动，一方面，为了使顾客保持满意，企业各个职能部门必须为实现这一目标而同心协力地工作；另一方面，发展与用户（包括供应商）之间特殊的长期关系，有助于加强物流渠道的畅通，…     

以顾客为中心是差异化战略成功的基础

市场的变化在于顾客需求的变化,因此产品的差异性必须能够适时地反映顾客需求的变化,好的产品需要能够满足顾客的需求。     

私人银行：打造以客户为中心的产品体系

传统的零售银行是以产品为中心,即先设计产品,后通过销售标准化的产品去发展客户。在这种产品体系下,银行业务仍是停留在“产品推动”这个层面,客户在银行的客户关系管理中处于较被动的地位;而私人银行模式意在打造以客户为中心的产品体系,即银行将按照客户资金、个性、风险偏好等因素去设计、开发、