交通银行推出全国首台“远程智能柜员机iTM”

<正>2012年7月18日,交通银行在上海宣布推出全国首台全新"远程智能柜员机——iTM",实现"远程智能柜面服务"新模式。据了解,远程智能柜员机不仅是将远程渠道与柜面服务进行简单地优势互补,而是改变银行传统单一设备与单一柜面的服务模式,转变成为以全行资源实时支撑的集约式在线服务模     

交通银行推出全国首台“远程智能柜员机iTM”

2012年7月18日，交通银行在上海宣布推出全国首台全新“远程智能柜员机——iTM”，实现“远程智能柜面服务”新模式。据了解，远程智能柜员机不仅是将远程渠道与柜面服务进行简单地优势互补，     

银行业务可通过VTM机办理

近期,多家银行纷纷发力24小时智能银行业务。VTM即远程视频银行柜员机,通过它,客户既能用远程视频实现与银行工作人员的交流,又能自助办理个人业务。业内人士指出,VTM机将银行传统服务模式转变成为“全功能、全天候、面对面、类柜面”的微型智能网点,实现未来网点的“无人银行,有人服务”。     

远程智能柜员机 打造金融服务新模式

正在数字化时代,银行出于提升客户体验、延长营业时间、扩展网点数目、提高柜台效率等诸多因素的考虑,纷纷推出了基于自身特点的智能柜员服务机具,以实现部分代替传统银行柜面业务的应用效果。一时间,涌现出一批各具特色的"智能柜员",如交通银行远程智能柜员机系统、光大银行基于统一客户分析的网点智能化服务系统、广发银行24小时智能银行等等。以下将与读者逐一分享。交通银行于2012年7月18日举办了远程智能柜员机系统(i TM)设备首发仪式,推出全国首台集个人、公司业务及远程视频通信于一体的综合化自助业务终端,打造了"全功能、全天候、面对面、类柜面"的微型智能网点。2012年9月,i TM在上海、南京、广州三地开始试运行,目前已正式对外营业。     

商业银行智能柜面业务系统的研究与实现——以黑龙江省××银行为例

为进一步提高黑龙江省××银行（以下简称A银行）的风险防控能力，降低运营成本，改善客户体验，A银行建设了智能柜面业务系统。智能柜面业务系统通过创新场景化的业务模式、创新无纸化的业务模式、创新“本地+远程”的授权模式和创新矩阵式的推广模式，使A银行的业务办理成本大幅降低，业务处理效率和风险防控能力显著提高。智能柜面业务系统对于提升A银行智慧运营水平，加速A银行向流程化、数字化、智能化网点转型发挥着重要作用。     

如何加快网点柜面业务分流

一是增加网点服务窗口数量,解决客户“排长队”现象。二是全面整合代理业务,减轻柜面窗口压力,要全面推广运用卡批扣或自助缴费机、网上缴费等轻松自助缴费模式,并可对一些低端高耗代理业务实行全面整合,以腾出大部分柜面资源,开放更多的窗口,更好地为客户服务。三是加强自助设备管理,确保机具完好运行。对出现的机具故障要及时修理,要确保ATM柜员机的正常开机率达到95％以上,逐步减少缺钞、缺打印凭条等现象的发生,以分流柜面小散客户。四是逐步清理代发工资中的活期存折,扩大代发工资中的银行卡市场份额。五是改进业务流程和业务分类,提高工作效率。     

浅析VTM远程银行的必要性

VTM远程银行是基于新型远程智能自助终端、高清流媒体视频技术推出的创新型银行服务理念.VTM远程银行系统通过综合运用远程柜员中心、高清视频通信、视频监控、金融自助终端设备等功能,集成加密手写签名、卡证识别、指纹识别、高拍扫描识别、凭证回收影像识别及视频面对面交流等验证手段,实现传统银行营业网点的日常功能,为客户提供远程柜面服务,达到替代或分流银行物理网点业务压力的目的.     

"一话通":招行推出的金融服务新品牌

2007年11月，招行正式推出了远程金融服务新品牌——“一话通”。这是招行继“一卡通”、“一网通”之后推出的又一品牌，并标志着招行电话银行服务领域开始进入品牌建设阶段。该品牌的推出将进一步巩固招行服务竞争优势，树立在远程金融服务的形象，也将成为分流柜面压力、增揽新客户、开创新业务增长点的新武器。     

构建网络时代商业银行营业网点柜面服务新模式

营业网点是商业银行业务经营管理的重要阵地,其柜面服务更是商业对外服务的重要渠道之一.商业银行在网络化发展中,营业网点的柜面服务不但发生了巨大变化,而且也产生了许多新的问题.本文借鉴国际银行业在网络时代营业服务发展趋势,提出商业银行应充分发挥网络优势,以客户为中心,重构营业网点服务体系,提升柜面服务层次;深化核算管理一体化改革,创新柜面服务模式;改进业务产品创新机制,提高网点竞争能力;加快柜面业务流程再造,改善网点服务效能;改造营业网点柜台设置,推行功能分区服务;改进营业网点内部管理,提高柜面服务质量,全面提升网络时代营业网点柜面服务水平.     

构建网络时代商业银行营业网点柜面服务新模式

营业网点是商业银行业务经营管理的重要阵地，其柜面服务更是商业对外服务的重要渠道之一。商业银行在网络化发展中，营业网点的柜面服务不但发生了巨大变化，而且也产生了许多新的问题。本文借鉴国际银行业在网络时代营业服务发展趋势，提出商业银行应充分发挥网络优势，以客户为中心，重构营业网点服务体系，提升柜面服务层次；深化核算管理一体化改革，创新柜面服务模式；改进业务产品创新机制．提高网点竞争能力；加快柜面业务流程再造，改善网点服务效能；改造营业网点柜台设置，推行功能分区服务：改进营业网点内部管理，提高柜面服务质量，全面提升网络时代营业网点柜面服务水平。     

浅议智能服务后台支撑

<正>随着互联网金融的快速发展和同业竞争的日趋激烈,为适应新环境、新变化,国内众多商业银行积极探索并实现了以自助设备为承载基础的智能服务,替代了传统柜面人工服务和纯自助服务的模式,覆盖了90%以上的个人常用非现金交易。在智能服务模式普及后,网点服务在客户体验感受、业务处理能力、人员优化配置等方面均有较大提升。据统计,2019年银行自助设备业务量占比网点业务总量的68%,已成为智慧网点业务受理的核心渠道。在业务快速发展的同时,智能服务渠道是否能对监管政策要求、产品创新优化等需求进行快速响应部署,     

交通银行：打造“财富管理银行”特色品牌

12月，交通银行首单资产证券化项目以良好的结构设计和发行表现获得多项国际殊荣；7月，交行在上海宣布推出全国首台全新“远程智能柜员机——ITM”，“交通银行淘宝旗舰店”开业，成为国内首家登陆淘宝的商业银行；1月，交行成为国内首个含有商品期货套利策略基金专户的托管银行……诸多“首次”、“首家”，印证了广大投资者和客户对交行2012年作为的感受：“总体稳中有进，细节亮点纷呈，业绩可圈可点。”     

商业银行非面对面业务反洗钱工作建议

（一）非面对面业务的概念。商业银行非面对面业务,是指通过整合传统柜面业务处理流程,弱化物理网点职能,以电子化网络为依托,实现银行业务处理后台化、服务虚拟化、客户自助化的新型业务模式,是银行柜面业务的延伸和发展,是商业银行利用计算机和通讯技术创新的一种新的服务方式。非面对面业务与柜面业务相比具有高效率、低成本、易管理等特点,满足了客户自助服务、无时空约束、安全高效的需求。     

集中还是分散？——银行客户服务中心建设的思考

随着客户服务中心在银行客户服务方面应用的不断深入，大量客户通过远程方式完成信息咨询、账户查询、转账等业务。在为客户提供足不出户办理业务的便捷的同时，银行也因为减少了柜面服务的业务量而大大降低运作成本。     

携手主题公园,打造品牌的国际化和年轻化

万众瞩目的北京环球度假区于2021年9月20日盛大开幕.游客在游览过程中发现一些著名品牌也出现在这里——巧妙进行着品牌展现和产品销售——其中不乏金融品牌的身影. 金融品牌与主题公园结缘 作为北京环球度假区两大合作金融机构之一,工商银行成为其唯一的官方合作银行.工商银行不仅在"城市大道"设立了一个酷似"金库"的营业机构,还在度假区安装了远程协同智能柜员机(VTM)、即时制卡机、外币兑换机等新型智能设备,并设置了天幕、冰屏等体验设施融入园区氛围,为游客提供沉浸式、智能化的金融服务体验.同时,园区商户线上线下一体化智慧支付收单服务也由工商银行提供.     

光大银行视频柜员机亮相金融展

光大银行视频柜员机亮相2012中国国际金融展上，客户只要拿起光大银行智能ATM设备上的话柄，ATM设备就会自动接通视频柜员服务，客户可以通过视频和银行员工面对面交流，办理各项金融业务。     

基层银行柜面服务与风险防范探析

服务是银行业务的根本,银行只有通过服务才能创造利润,只有通过更好的服务才能赢得更大的利润空间.柜面是银行的窗口,柜面服务是银行业务的基石.银行业务主要是经营货币资金,这就决定了风险存在于银行服务的全过程.银行柜面服务与其他服务行业的最大区别,在于为客户提供优质服务的同时潜伏着比其他行业更大的风险,绝大多数的银行操作风险和声誉风险就是由于柜面服务不当造成的.优质服务与风险防控是银行柜面业务中对立与统一的两个方面,只有处理好两者的关系,才能使银行柜面业务起到推动银行各项业务发展的作用.因此,如何在为客户提供优质服务的同时防控好风险,做到优质服务与风险防范两不误,一直是银行柜面业务中的难题.     

打造商业银行高效率柜面的服务营销策略浅析

本文将从实行科学柜面管理，采用客户导向模式，改良银行组织结构，加快产品技术创新四个方面为造商业银行高效率柜面设置一套有效的服务营销策略。     

如何加快柜面业务分流

一是增加网点服务窗口,解决客户“排长队”现象。二是全面整合代理业务,减轻柜面窗口压力。要全面推广运用卡批扣或自助缴费机、网上缴费等轻松自助缴费模式,并可对一些低端高耗代理业务实行全面整合,以腾出大部分柜面资源,开放更多的窗口,更好地为客户服务。三是加强自助设备管理,确保机具完好运行。     

创新金融自助服务 提升ATM管理水平

自助银行是现代银行重要的服务渠道之一，由于服务成本相对于传统柜面低，并可提供标准的、7x24~时不间断的金融服务，自助银行已成为银行柜面服务的有力补充和营业网点的有效延伸，在分流传统柜面业务、缓解柜面服务压力等方面发挥着重要作用。