用户满意度研究——以黑龙江大学图书馆为例

读者满意度调查是图书馆提高自身服务质量、促进自我发展的重要手段。为了了解读者对图书馆服务的满意程度及看法,作者以黑龙江大学图书馆为例,进行了读者满意度调查。文章结合调查结果,分析影响读者满意的因素,针对调查过程中发现的问题,探讨建立读者满意图书馆的措施。     

提高综合性医院图书馆工作效益的研究与思考

根据读者需要 ,提高工作效益 ,使读者认可 ,满足读者需求。树立医院图书馆利用效率及观念 ,提高服务质量 ,一切为了读者 ;注意服务后的反馈 ,加大宣传力度 ,重视人才和利用人才 ,使读者满意地得到各种信息。为提高医院图书馆社会效益的唯一途径     

浅议图书馆的核心竞争力

图书馆的核心竞争力包括"满意的馆员"和"满意的读者"两方面.图书馆应针对本馆的实际情况采取措施,有针对性的提高服务质量,以高素质的馆员带动图书馆的服务质量,使读者满意而归,从而形成图书馆的核心竞争力.     

试谈高校图书馆对研究型读者的服务

本文通过分析研究型读者的需求特点，提出高校图书馆对提高研究型读者的服务质量的一些举措，指出高校图书馆要在社会发展中不被淘汰，必须不断提升自己的服务质量。     

铜仁学院图书馆读者调查及分析

对铜仁学院图书馆的读者进行调查和数据分析,一方面,了解读者的阅读需求、对图书馆工作的满意度以及是如何利用图书馆的,把握为读者服务的情况;另一方面检验图书馆整体工作过程的服务质量和服务定位。     

关于信息时代图书馆读者服务工作的思考

文章概述了做好信息时代图书馆读者服务工作研究的意义,探讨了做好图书馆读者服务工作的策略：转变服务意识,提高服务质量;加强对图书馆管理员和读者培训;以信息技术为手段,更新服务方式和内容。     

信息化时代高校图书馆读者服务工作个性化探究

为了给学校读者提供更加方便的服务,高校图书馆需要优化读者服务工作模式。由于图书馆本身具有教育服务功能,因此要改变传统的信息载体形态,结合计算机技术等先进技术,保障图书馆读者服务工作能够顺利开展。文章通过分析信息化时代高校图书馆的教育服务模式,探讨出有效的策略来提高图书馆读者服务质量,为读者提供个性化的服务。     

高校数字图书馆个性化服务研究

图书馆管理系统的开发是为了方便对图书馆书籍、读者资料、借书还书等进行高效的管理,研究设计图书馆个性化管理系统,对实现图书馆的个性化服务,实现以人为本,具有重要意义。个性化服务使图书馆的服务质量上一台阶,取得图书馆与读者的双赢。     

图书馆服务行为下的营销理念应用

从服务营销理念的视角探讨如何增进图书馆服务。图书馆中有许多地方能让读者接触到图书馆所提供的服务,并直观地感受到服务质量。图书馆可以通过这些接触点,积极引导读者参与到服务的过程中去,从而提高图书馆利用率。     

内涵建设背景下读者信息需求和行为分析——以内蒙古财经大学图书馆为例

为进一步加强图书馆内涵建设,提高图书馆的服务质量和水平,全方位了解读者对图书馆资源、服务、环境现状的评价、需求和建议,文章以内蒙古财经大学图书馆为例,通过对读者问卷调查进行分析,切实了解读者信息需求与行为分析,为内蒙古财经大学图书馆内涵建设战略举措的制定提供依据。     

以“读者为中心”的新型图书馆服务质量承诺

图书馆服务的服务对象是读者,在新型数字化图书馆理念下,图书馆已不是传统意义上的借还图书的功能,读者对利用图书馆有了新的要求,图书馆应以读者为中心,提高服务满意度,作好服务质量承诺,具体应从增强服务能力、更新服务观念、个性化服务、提高服务艺术等方面切实落实服务承诺,保障承诺的实施。     

基于服务质量差距模型的图书馆阅读推广研究

为了提升图书馆阅读推广服务效能，助力我国图书馆事业高质量发展，文章首先分析了阅读推广服务的特性，其次基于服务质量差距模型构建了图书馆阅读推广服务质量差距模型，接着对各服务质量差距要素进行了阐述，并根据调研对阅读推广服务质量差距进行原因分析，最后针对各个差距要素提出优化图书馆阅读推广服务的建议。通过建立读者参与制度、强化图书馆业界合作、加强阅读推广过程管理，以及健全服务保障等措施，缩小图书馆阅读推广服务过程中各环节之间的差距。     

日本由图书馆自由到读者权利运动的演变

日本战后经历了由图书馆自由向读者权利运动的演变过程,反映了公共图书馆功能定位的转变。图书馆自由解决与政府的关系,强调公共图书馆独立与中立地位;图书馆读者权利解决与读者关系,强调要树立服务观念与服务质量。倡导民主自由必将成为公共图书馆的目标选择,推进科学民主的示范作用将改变其公众形象。     

论国书馆服务品牌的创建

品牌图书馆就是要大众认可、社会好评、服务优质、创读者满意、享有较高知名度和高美益度的高品质的图书馆.创建品牌首先是图书馆自身生存和发展的需要,在图书馆的诸多要素中,服务质量的弹性最大,读者最为看重,对图书馆的生存、建设和发展影响也最大.品牌图书馆必须首先是服务品牌,服务品牌就是把读者需要置于最高境地,提供高质量、独特的服务方式和服务延伸全方位地从物质上、精神上使读者满意.     

新媒体时代我国高校图书馆读者服务的质量提升研究

图书馆作为全世界高校办学的重要支撑,是教师开展教学活动、师生进行科学研究和学生勤学苦练的聚集地,是保障高质量办学的重要基地。在我国,高校图书馆的主要出发点归结起来无非是:为了一切师生,为师生的一切,换言之就是要为师生提供更为高效和优质的服务,为教学科研活动提供更为便利的场所,为高校高质量办学奠定夯实基础。文章从新媒体时代的发展这一切入点着手,阐述当今时代图书馆教育的文化内涵,并分析当下高校图书馆读者服务工作的现状,在此基础上挖掘高校图书馆提升读者服务的重要意义,同时,试论提升服务质量的重要路径,进而为提升我国高校图书馆读者服务质量提供一点思路。     

网络环境下图书馆要完善读者服务意识

网络的迅速发展,不仅为图书馆读者提供了更加丰富的文献信息资源和更加快捷的文献信息获取方式,也使图书馆面临着巨大的冲击和激烈的竞争.图书馆要在竞争中稳步发展,就要转变服务观念,增强服务意识,树立以读者为中心的服务理念,提高服务质量.     

高校图书馆读者阅读心理研究与提高服务质量

图书馆是高等学校的文献信息中心,承担着为教学、科研服务和繁荣校园文化的多重任务,是培养人才和开展科学研究的重要基地。读者服务工作是高校图书馆一切工作的根本出发点;是衡量图书馆工作优劣的重要标尺;也是用以衡量广大读者满意与否的标准。随着高校图书馆员对读者服务工作的不断深入研究,文章详细介绍了读者心理的概念、分类以及特征,并在此基础上,从读者心理的角度,提出提高高校图书馆服务质量的建议和对策。     

基于大数据的高校图书馆服务转型探究

随着信息时代到来,高校图书馆服务转型成为必然趋势。高校图书馆只有不断地转变服务理念、提升服务质量才能更好地服务读者。文章论述了高校图书馆服务在大数据时代转型的必要性及意义,从图书馆服务与大数据之间存在的联系出发,分析了大数据时代下图书馆服务转型存在的管理理念、技术人才以及服务转型需要的经费等问题,并提出了基于大数据的高校图书馆服务转型的措施和策略,供高校图书馆参考。     

论图书馆员职业精神与读者服务人性化

图书馆员的职业精神包括爱人(读者和馆员)、爱岗、爱书、爱馆四方面.在图书馆职业精神的培育上,应因馆而异,由浅入深,循序渐进,分层进行.图书馆的核心竞争力主要体现在服务理念、服务方式、服务技术和服务质量等方面.要明确读者个性,制作个性化信息产品,使读者服务人性化.     

加强新生入馆教育充分发挥图书馆课堂作用——高职院校新生入馆教育浅议

图书馆是高职学生在校学习的重要课堂。文章通过对高职新生入馆教育必要性和重要性的阐述，探讨了开展入馆教育的方式方法，论述了此项工作对图书馆工作带来的影响，认为入馆教育首先能使部分新生读者参与图书馆工作，其次，加深了读者与图书馆员之间的沟通和了解，提高了服务质量，第三，读者更加尊重和理解图书馆员，第四，有助于提高图书馆员的素质和能力。