顾客满意度理论简介

观点顾客满意度理论作为一种全新的企业经营和市场营销理念与全面质量综合管理手段,越来越受到企业家的重视。严酷的市场竞争环境,要求企业必须寻找新的经营理念和管理模式,通过企业创新和管理创新提升企业的核心竞争力,只有这样才能在经济全球化、竞争国际化的大环境中立于不败之地。近些年来,顾客满意度理论作为一种全新的企业经营和市场营销理念与全面质量综合管理手段,越来越受到企业家的重视。     

中国企业商业模式的变革

面对日趋激烈的国际竞争，中国企业的传统经营模式已经过时。在与跨国企业的竞争中，中国企业必须进行经营理念、经营思想和商业模式的创新。在产业全球化和新的行业竞争规则的驱动下，中国企业面临着如何运作才能生存和发展的问题，诸如谁是你的顾客？顾客看重什么？企业在这项业务中如何赚钱？潜在的经济逻辑是什么？如何以合理的价格为顾客提供价值？这些看似简单实际却是非常困难的问题，需要企业认真地思考，并以创新的精神寻求解决的方案。新的竞争环境要求中国企业迅速转型，不断提高自己的学习能力和适应能力，通过商业模式和价值链…     

基于供应链管理的建筑施工企业价值创造

现代企业的竞争环境实际上是供应链之间的竞争。建筑企业价值的创造取决于客户价值,企业核心竞争力和企业之间的相互关系这三个方面。文中具体阐述了从这三个方面如何使建筑企业在供应链中实现价值创造。顾客价值创造应以顾客需求为导向,通过流程、物流、信息管理,推动顾客价值的最大化。在企业核心竞争力方面,建筑企业要确定自己的核心竞争力,与相关企业之间强强合作以创造更多的企业价值。     

基于顾客价值的服务企业营销策略创新

随着顾客价值理论思想的建立,市场营销出现了从顾客角度看待产品和服务价值的观念。尤其对服务企业而言,顾客价值是企业竞争优势的新来源。在对顾客价值与服务企业营销创新的内在关联分析的基础上,提出了服务企业营销创新的策略,有利于提升服务企业的核心竞争力,实现企业的和谐快速发展。     

论价值链的构建对顾客价值的提升

在日益激烈的竞争环境中,企业要保持自己的竞争优势,必须立足于顾客需求,为顾客创造价值。企业可以通过提供高水平的顾客价值来留住忠诚的顾客并挖掘潜在顾客。本文在分析价值链及顾客价值理论的基础上,以顾客价值创造为导向,论述了价值链与顾客价值的关系,从而提出了构建价值链的原则,最后具体分析了如何在实践中构建价值链,以提升企业的顾客价值。     

围绕顾客满意度进行管理创新

当今的世界,是一个在高新科技突飞猛进和经济全球化推动之下的战略竞争世界.在这种竞争世界里,企业应该如何操作才能巩固和扩大自己的市场份额,应该如何操作才能开辟新的市场空间,并最终实现企业的快速成长和自我超越呢?许多企业采取了价格大战的做法,结果弄得遍体鳞伤、苦不堪言.一种能够促进企业快速发展的模式,那就是紧紧围绕顾客的满意度进行管理创新,在顾客满意的基础上实现企业的目标及至企业的自我超越.     

以信息化促进创新 提升企业核心竞争力

创新是提升企业核心竞争力的核心措施,创新不仅是一个企业生存、发展的内在要求和基本形式,也是一个企业不断适应环境、实现自我超越的必然过程。企业创新的目的是不断优化与创造新的企业竞争优势,以技术创新和管理创新为突破口,通过科学的管理手段,不断改进生产技术,降低生产成本,推出具有科技和知识含量的产品,从而提高产品的市场竞争力和占有率。企业信息化已成为企业创新的“催化剂”,通过企业信息化的实施与应用,可以全面改进企业的物流、资金流、     

基于企业与顾客关系研究基础上的顾客价值及顾客资产的识别与评估

顾客资源是企业最重要的核心资源。通过企业顾客关系研究,识别和掌握顾客价值,以顾客价值管理为企业的中心任务,从而可以全面提升企业的盈利能力和竞争力。从探讨企业顾客关系和价值的识别与评估入手,着重讨论企业市场营销如何利用顾客价值管理来提高企业的营销竞争力。     

论现代企业全面价值管理中的产品价值管理

一个企业的价值包括社会价值、产品价值和顾客价值。虽然企业的社会价值和顾客价值都是很重要的,但是一个企业想要在一个竞争激烈的社会中立足并实现不断地发展与进步,就必须正确地实现其产品价值,如此将更有利于企业社会价值和顾客价值的实现。当今社会,世界经济的飞速发展以及市场的激烈竞争,使得产品价值成为全球企业关注的焦点。正确实现企业的产品价值,有利于增强企业在国际市场上的竞争力。     

实现可持续发展:价值创新是企业战略的精髓

在知识经济时代,企业为获得持续的有利润的发展,就必须跳出竞争和模仿的怪圈。企业必须培养价值创新而不是拼命去竞争或超越竞争,注重价值创新是把客户而不是竞争置于战略思维的中心,是以全新的方式实现企业的可持续发展。     

右脑思维 跨界破局

《跨界》是一本改变思维方式的书,是一份有能力改变竞争格局、扭转企业命运的研究报告。跨界(CROSSOVER),正成为当今世界传媒的热词被反复提及,在不同的行业问被不断地实践,同时也日益成为全球化时代的一种潮流。跨界,指突破原有行业惯例、通过嫁接外行业价值或全面创新而实现价值跨越的企业/品牌行为,它能让一个企业通过转换生存空间而大放异彩,能让一个品牌在相对极短的时间内超越竞争对手迈上行业巅峰。     

制约企业营销策略的因素分析

随着世界经济全球化的发展和国外企业的介入,中国消费者的消费将变得越来越理性和个性化,企业间营销竞争会越来越激烈。以顾客需求为核心,通过为顾客提供解决问题的整体方案,实现了顾客价值最大化,是中国企业营销发展的一个新模式。     

基于核心能力的企业可持续成长探析

企业必须建立自己的核心能力，并能够跟随环境的变化对核心能力加以动态管理，实现核心竞争优势的自我超越，在企业成长所必须的核心能力要素得到充足储备、甚至超前增长的条件下，通过价值创造，可以实现企业可持续成长和价值最大化的目标。     

制约企业营销策略的因素分析

随着世界经济全球化的发展和国外企业的介入,中国消费者的消费将变得越来越理性和个性化,企业间营销竞争会越来越激烈.以顾客需求为核心,通过为顾客提供解决问题的"整体方案",实现了顾客价值最大化,是中国企业营销发展的一个新模式.     

基于企业与顾客关系的顾客价值提升策略研究

顾客关系是当今管理理论界与实践界的一个热点话题,对于很多行业的企业而言,能否与顾客维护良好的关系,从根本上决定了企业能否盈利。现有研究已经表明,顾客关系的核心本质是价值,即顾客和企业双方都能从关系的建立与维持中获得更大的价值。究竟企业该从什么角度出发,怎样基于顾客关系来寻求提升顾客价值的策略,从而提升企业的总体价值,是企业所急需探求的。文中在基于顾客关系的基础上,提出了顾客关系的涵义、顾客价值的涵义,并提炼出了实现顾客价值提升的行之有效的策略途径,从而实现顾客和企业的利益最大化。     

基于顾客让渡价值的供水服务策略研究

供水企业服务的关键在于如何构建系统的服务体系,采取有针对性的服务策略,创造更多的顾客价值满足客户需求。文章从顾客让渡价值理论的视角,提出从提升服务产品价值、员工素质价值、企业形象价值等方面提升总顾客价值,同时从增加顾客价值、关系价值、品牌价值等方面降低总顾客成本,从而实现顾客让渡价值最大化,最终有利于供水企业充分挖掘和提升客户服务质量,赢得竞争优势和长期利润。     

顾客视角下的企业价值创新策略

全球金融危机,经济趋于减缓,企业进行价值创新显得更加紧迫。企业突破现有市场份额的争夺,发现并满足顾客需求,寻找新市场,从顾客视角下设立价值创新路径。但是,仅仅找到价值创新的路径是不够的,企业内部的配套管理策略的建立和完善,对企业价值创新的实现具有不可或缺的支撑作用。在企业内部,从战略规划到生产经营过程再到企业文化的建设,都围绕顾客,建立以顾客为中心的管理策略,通过满足顾客价值来实现企业价值增长。     

服务型企业竞争优势探讨

服务型企业的竞争优势有两种表现形式：低成本和差异化。服务型企业可以通过组织学习和持续创新来提高企业的竞争优势。对服务型企业来说,发展与顾客的关系相当重要,而学习作为经验的累积过程,对发展与顾客的关系起着十分重要的作用;创新是核心能力最重要的形成机制,服务型企业的创新可以从价值创新、技术创新、组织创新和管理创新等方面入手,这些创新的综合结果必然是企业竞争优势的提高。     

基于顾客价值的企业可持续发展研究

企业的可持续发展无论对企业、对社会,还是对国家都是至关重要的。企业能否取得可持续发展,关键是能否赢得顾客资源,实现顾客价值。因此,企业必须通过生产自己、发展自己,不断提高产品的质量;不断创新技术、创新产品、改善服务;不断提升员工的素质等来实现顾客价值。顾客价值给企业带来的经济效益是多方面的。顾客的投票率决定着企业的生存和发展。     

杭叉股份的整合营销

浙江杭叉工程机械股份有限公司原是一家国有大型企业,2000年企业进行了股份制改造。改制后的杭叉股份在同行业的竞争企业中优势并不突出,缺乏核心竞争力,同时又失去了国家的扶持和一些指令性计划的优惠政策,因此企业认识到必须在管理方面上一个台阶,才能在激烈的竞争中找到致胜的关键。如何通过资源的利用和整合,迅速快捷地满足顾客的需求?从原来只重视产品本身的质量、价格、性能,转向重视产品最终"顾客"的需求特性,实现企业整合营销,是企业需要解决的首要问题。