构建“青山维权”模式维护农村消费者合法权益

近几年来,我们当阳市工商局根据农村消费者识假难、投诉难、维权难的现状,秉承“消费者权益无小事”的工作理念,以维权网络“进农村、进农户、进田头”为重点,建立和完善了农村消费维权体系,将维权工作关口前移,在广大农村密织维权网络,创建了“张青山农村维权”模式,方便农村消费者及时、就近反映问题,解决问题。     

群众参与促维权

从事消费维权工作后，我就一直有个愿望，那就是让每个消费者的合法权益都能得到维护。在工作中，我逐渐体会到，与大量的群众维权需求相比，仅靠个人和一个单位的力量，无疑是杯水车薪。消费维权只有走到群众中去，并依靠群众的力量，才能有源源不断的活力。     

预付费类服务的消保维权工作初探

随着经济社会的发展,当前我国消费维权领域不断出现新特点、新趋势,例如投诉范围变化大,投诉领域向服务型、发展型、享受型转变;群体投诉增多;农村消费者权益保护力度有待加强等。面对众多新问题、新挑战,各地工商部门和消协组织积极创新,不断探索。本刊先期刊发部分地区工商干部在预付费类服务消费维权、餐饮消费者维权、经营者安全保障义务等方面的思考,同时也期待更多的同志积极参与交流与探讨,不断拓宽消费维权思路,更好地保障消费者的合法权益。     

创新网络维权 保障消费者合法权益

2010年开始,我们潍坊市工商局潍城分局和潍城区消费者协会创新开展了网络维权工作,以多形式的网上维权载体提速提效消费维权服务,此项工作获得了山东省消费维权工作创新一等奖。     

新形势下消保维权体系建设初探

一一当前消保维权工作存在的主要问题（一）消费者协会职能没有得到有效发挥。一是“教育指导、社会监督”没有得到有效发挥，主要精力放在事后弥补环节，处于被动维权状态；     

转变消费维权工作思路构建和谐高效维权体系——访深圳市工商局副局长袁作新

2007年6月，在深圳市部分企业建立“消费者权益服务站”试点成功的基础上，深圳市工商局在全市流通领域范围内广泛建立完善“消费者权益服务站”，全面推行以消费争议“和解在先”为原则的消费者权益保护工作新模式。经过近两年的发展，截至2008年12月底，全市已建立消费者权益服务站1294家，其中商品流通领域936家，服务领域336家，行业协会22家。基本覆盖全市各大商场、     

消费维权

1月2日,江西省大余县工商局开展向消费者宣传新修订的《消费者权益保护法》活动。     

王东峰副局长在上海市工商局创新消保维权体制和构建“四大平台”工作座谈会上的讲话（摘要）

为贯彻落实国家工商总局的总体工作部署,加快12315行政执法体系建设,进一步加强消费者权益保护和构建“四大平台”工作。2月3日,上海市工商局召开创新消保维权体制和构建“四大平台”工作座谈会。邀请部分区的分管区长、街道办事处和镇政府负责同志、工商分局、消保委负责同志,以及部分企业和消费维权联络点的代表,专题座谈和交流创新消费维权体制机制的做法和经验。     

创新维权机制 推进维权体系建设

2010年,我们辽宁省工商局以实施消费维权工程为载体,大力强化流通领域商品质量监管、服务行业经营行为规范、消费者合法权益保护等职能工作,努力创新维权机制,着力推进消费维权体系建设,全面提升消费者权益保护工作水平。     

消费维权

3月28日,内蒙古呼和浩特市工商局、呼和浩特市消费者协会举办全市消费维权法律法规知识竞赛。     

权力缺失下消保委维权研究

我国的消费者权益保护面临着巨大的挑战与压力,消保委虽然肩负着维护消费者权益,减轻司法负担的重任,但其本身的法律定位和职权设定却面临着模糊不清的尴尬,这也对其的工作立场和工作方式带来了困难。文章从立法层面和实践层面对消保委的权力的缺失以及其现行解决方案进行了分析研究,并对消保委的维权现状提出问题,并给予建设性意见。     

创新消保维权机制 建设放心消费环境

去年以来,我们北京市工商局丰台分局以构建消保维权网络、构建流通领域商品质量监控体系为重点,开拓创新,创建并实施了一系列消费者权益保护新机制,进一步完善了辖区消费维权制度体系。     

“维权中医”老曲

老曲者,青岛市工商局市南分局浮山工商所副所长曲乐勇也。自从1982年进入青岛市工商局市南分局,老曲从事消保维权工作已经有近20个年头了。多年来,他依靠工作中摸索出的“中医式投诉调解法”,不知疲倦地奔波在基层第一线,被誉为消费者信得过、叫得响的“娘家人”。以他的名字命名的“老曲维权工作室”,已经成为了市南消保维权的金名片。     

“三位一体”谱新篇消费维权促和谐

近年来,我们绍兴市工商局在认真总结我市农村消费维权＂枫桥经验＂——＂消费纠纷小事不出村,大事不出镇,矛盾不上交＂的基础上,重点在市区推进消费维权＂枫桥经验＂进商场超市工作,以监管的社会化、常态化、示范化实现部门履职自觉,以指导的柔性化、载体化、机制化实现企业经营自觉,以宣传的直观化、互动化实现消费者维权自觉,积极探索构建行政执法、行业自律、社会监督为一体的商场超市消费权益保护工作体系,服务绍兴经济社会平稳较快发展。     

凝聚消费维权正能量

创新社会管理,服务改善民生,全力维护消费者合法权益是一个系统工程。在第30个"3·15"国际消费者权益日来临之际,我们迎来了"让消费者更有力量"的2013年消费维权年主题。让无力者有力,让悲观者前行,呵护消费信心,保障合法权益,需要全社会的共同努力。我们要充分发挥市场监管和行政执法职能,全心全意为消费者服务,坚定支持消费者依法维权,及时受理消费者反映强烈的热点投诉,     

建立热线联席机制 携手维权共筑和谐

群众对受理范围掌握不清,遇投诉找不到正确诉求渠道;热线部门履职不到位,服务质量得不到有效监督;热线之间协调不畅,解决诉求缺乏维权合力,一直是人民群众反映的突出问题,也是各部门热线一直以来难以解决的现实问题。今年“3·15”前夕,我们宁夏回族自治区工商局联合自治区纪检委、监察厅和纠风办,     

依托彩虹消费维权服务队完善消费维权网络

2010年“3·15”前夕,在我们北京市工商局丰台分局、丰台区消费者协会的共同号召下,“丰台彩虹消费维权服务队”（以下简称“服务队”）正式成立。成立一年来,服务队以维护消费者合法权益,建没放心消费环境为目标,构建起由政府监管、企业自律、舆论监督、     

重视新媒体创新消保维权宣传教育新思路

在央视播出第23届3·15电视晚会的同时，重庆工商与当地网络媒体探索制作了首届3·15网络晚会。虽然相比央视阵容强大的权威发布所掀起的维权风暴，重庆山城这场颇具创新意味的网络晚会显得不那么引人注目，但是山城人民还是给与了组织者以积极的肯定——有近300万各类观众通过网络、电视、户外LED屏收看了晚会。     

构建和谐消费环境,服务社会管理——奉贤区消协构建“大消保”格局出亮点

奉贤区消费者权益保护委员会(以下简称消保委)将如何更好地构建和谐消费环境、服务社会管理创新,作为当前研究和探索的重要理论与实践课题。近年来,区消保委坚持一手抓巩固求提高,一手抓创新求发展,积极构建奉贤区社会"大消保"工作格局,创出不少亮点和特色,取得了良好成效,多次得到市消保委肯定,连续六年被上海市消保委评为先进集体,连续六年五次被中消协评为全国先进集体。然而,如何进一步发     

探索机场维权机制 提高消费维权水平

近年来,航空消费投诉呈上升趋势,其维权存在着流动性强、侵权领域多、关系不对等、信息不对称、调解周期长等特点。为有效解决机场消费申诉中的热点和难点问题,切实维护消费者合法权益,我们武汉市工商局黄陂分局积极探索新形势下机场维权机制,促进机场维权工作向深度推进、向广度扩展。2007年至今,我局共接到消费者在机场及其周边区域的消费申投诉共238起,调解238起,为消费者挽回经济损失30余万元。我们的主要做法是：